Vous déménagez et vous souhaitez mettre à votre nom l’électricité et le gaz dans votre nouveau logement ? Contactez Web Energie au 01 70 38 21 01 (lundi-vendredi 8H30-21H ; samedi 9H-18H) ou demandez à vous faire rappeler.

Electricité et gaz express est le canal de vente web mis en place par Gaz de France Dolce Vita pour proposer ses offres de fourniture d’électricité et de gaz à ses clients particuliers en phase de déménagement.

Objectif : réduire les coûts et gagner des clients

L’objectif d’Electricité et gaz express est double pour Gaz de France Dolce Vita :

- le premier est de réduire ses coûts de commercialisation de ses offres en incitant le client à donner le maximum d’informations par le web en vue de sa souscription.
- le second est de maximiser ses ventes duales électricité + gaz. En effet, le processus de vente est le même pour les deux énergies et il est très facile de cocher les deux cases électricité et gaz sans avoir à l’esprit que l’on souscrit pour une offre à prix de marché pour l’électricité. Gaz de France Dolce Vita profite ainsi de la confusion qui s’opère dans l’esprit des français entre EDF et GDF.

Un intérêt limité pour le client

Le service Electricité et gaz express de Gaz de France Dolce Vita n’apporte au final pas d’innovation par rapport aux systèmes existants. En effet, on aurait apprécié pouvoir finaliser sa souscription entièrement en ligne en prenant directement un rendez-vous de mise en service avec un technicien du gestionnaire de réseau. Malheureusement, la « demande express » remplie en ligne ne sert le plus souvent qu’à initier un fastidieux processus d’échanges d’emails et de conversations téléphoniques nécessaire pour :
- confirmer les informations communiquées par le client
- définir les mensualités à payer par le client
- identifier les compteurs d’électricité et de gaz
- prendre le rendez-vous de mise en service.

Electricité et Gaz express fait donc croire en début de processus que tout est plus simple qu’avant alors qu’en fait… c’est la même chose ! Et en prime vous quittez les tarifs réglementés de l’électricité sans vraiment vous en rendre compte.

 

 

 

 

Vous quittez Gaz de France suite à un déménagement ou à un changement de fournisseur ? Pour trouver votre nouveau fournisseur de gaz moins cher, contactez Web Energie au 01 70 38 21 01 (lundi-vendredi 8H30-21H) ou déposez une demande de rappel.

1.       Gaz de France et les frais de résiliation

Lors de la rupture d’un contrat de gaz ou d’électricité, Gaz de France peut vous facturer des frais de résiliation en fonction du contrat souscrit.  Le tableau ci-dessous résume les différents cas de résiliation :

	Gaz naturel	Electricité
Particulier avec Gaz de France Dolce Vita	Pas de frais de résiliation	Pas de frais de résiliation
Professionnel avec Gaz de France Provalys si : - consommation de gaz naturel < 300 MWh - puissance des compteurs électriques située entre 3 et 36 kVA	- Offres gaz à prix fixes 1, 2 ou 3 ans. Des frais sont facturés en cas de résiliation anticipée « due à une faute du client » - Tarifs réglementés du gaz naturel. Pas de frais de résiliation	Frais à payer « en cas de résiliation avant l’échéance du contrat, sauf en cas de motifs légitimes ou cas de force majeur »
Professionnel avec Gaz de France Provalys si : -  consommation de gaz naturel > 300 MWh - puissance des compteurs électriques > 36 kVA	Frais de résiliation à prévoir. Référez-vous aux clauses spécifiques de votre contrat

2.       Les frais de résiliation dans le détail chez Gaz de France

-          Pas de frais de résiliation à prévoir si vous avez contracté une offre chez Gaz de France Dolce Vita.
-          Ainsi, lors d’un changement de fournisseur (en quittant Gaz de France), il vous suffit de souscrire chez un autre fournisseur sans avoir même besoin de résilier chez Gaz de France. Le nouveau fournisseur s’occupera de toutes les démarches administratives et notamment d’indiquer à Gaz de France que vous résiliez votre contrat. C’est une opération totalement gratuite.
-          Lorsque vous déménagez, vous devez tout de même appeler votre fournisseur actuel pour lui indiquer votre souhait de résilier et votre date de déménagement. Cela vous évitera de continuer à payer les factures de votre ancien logement.

-          Vous êtes un petit consommateur (moins de 300 mWh de gaz nature et un compteur électrique d’une puissance inférieure à 36 kVA) et vous avez souscrit une offre Provalys à prix fixe 1, 2 ou 3 ans, vous devez alors payer des frais pour résiliation anticipée.
-          Vous êtes un petit consommateur et vous avez souscrit une offre Provalys aux tarifs réglementés : votre contrat peut être résilié sans frais.
-          Vous êtes un gros consommateur (consommation de gaz naturel supérieure à 300 MWh ou compteur électrique d’une puissance supérieure à 36 kVA) et avez souscrit une offre Provalys, des frais de résiliation sont à prévoir. Référez-vous aux conditions spécifiques de votre contrat.