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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour toute demande concernant un contrat EDF, le service client est joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d'envoyer un email à [email protected] ou de remplir un formulaire en ligne sur le site officiel d'EDF. Par courrier, l'adresse est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pensez à préparer une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande concernant votre contrat EDF, vous pouvez joindre le service client des particuliers au 34 04 (service gratuit + coût d’un appel). Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. EDF se distingue par un service client basé entièrement en France, ayant obtenu en 2024 la première place du classement de la Relation Client dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF. Les conseillers répondent généralement dans un délai rapide.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite, comme une réclamation ou une résiliation, les particuliers peuvent contacter le service client d'EDF par courrier. L'adresse postale dédiée est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est une plateforme pratique permettant aux clients de gérer leur contrat d'énergie en toute autonomie et à leur rythme. Accessible en ligne, il offre une alternative au service client téléphonique pour accomplir diverses démarches liées à leurs contrats d’électricité et de gaz, que ce soit à destination des particuliers ou des professionnels. Voici un aperçu des principales fonctionnalités disponibles :
- Consulter et suivre votre consommation grâce à des outils détaillés pour mieux maîtriser votre budget énergétique.
- Modifier vos informations personnelles ou contractuelles, comme l’adresse de facturation ou les coordonnées bancaires.
- Souscrire à une nouvelle offre EDF ou résilier votre contrat en cas de déménagement. .
- Électricité : Enedis pour les problèmes sur le réseau, comme une coupure de courant. Composez le 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département.
- Gaz : GRDF en cas de coupure ou de fuite. Appelez le 0800 47 33 33.
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire lors d’un déménagement pour clôturer la facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez contacter le service client EDF par téléphone au 34 04 ou envoyer une demande écrite à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est également possible d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur [email protected].
Que vous appeliez ou écriviez à EDF, la résiliation de votre contrat, dans le cadre d’un déménagement, est simple et gratuite. Elle prendra effet à la date de votre choix ou le jour de votre départ. Ainsi, vous éviterez de payer inutilement pour une consommation d’énergie dans votre ancien logement.
Enfin, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre futur logement. Vous pouvez le faire auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur d’énergie, selon vos préférences.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation chez EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez appeler le numéro principal au 34 04 (prix d’un appel local), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour conserver une trace écrite, il est également possible d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou d’utiliser le formulaire de contact accessible sur le site officiel.
Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée par le service client, vous pouvez relancer votre dossier auprès du service consommateurs EDF. Pour cela, il est conseillé d’envoyer un courrier explicatif ou d'utiliser les moyens indiqués par EDF pour approfondir la réclamation.
En l’absence de solution, et si le litige persiste après 2 mois, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur National de l'Énergie. Ce dernier est chargé de résoudre les différends entre consommateurs et fournisseurs d'énergie. Vous pouvez déposer votre dossier directement sur leur site internet ou envoyer un courrier à l'adresse spécifiée : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris CEDEX 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d'énergie (comme EDF).
Voici les numéros à appeler, joignables gratuitement 24/7 :
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22. EDF, premier fournisseur d’électricité en France et acteur historique, propose des offres spécifiques aux professionnels. Ces offres incluent des solutions adaptées aux besoins énergétiques des entreprises, comme le suivi de leur consommation, des offres à prix fixes et des options vertes. EDF accompagne actuellement des milliers de clients professionnels avec des services sur mesure pour des sites de toutes tailles.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (service gratuit, prix d’un appel, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie comme moyen de paiement. Pour l'utiliser, vous pouvez soit l'envoyer par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 Arras Cedex 9, soit le transmettre directement en ligne sur le site www.chequeenergie.gouv.fr. N'oubliez pas d'indiquer votre référence client pour faciliter son traitement.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question relative à vos contrats d’énergie, il est recommandé de contacter directement leur service client.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
