Où trouver mon numéro PCE gaz (avec ou sans facture) ?

Par Florian Tostivint Vérifié par Misitia Ravaloson

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Le sigle PCE désigne le Point de Comptage et d'Estimation. C'est un numéro unique à 14 chiffres qui permet d'identifier un compteur de gaz sur le réseau français. Lorsqu'un consommateur souhaite souscrire à une offre de gaz, le numéro de PCE peut lui être demandé pour retrouver le compteur du logement et l'identifier à coup sûr.

Qu'est-ce qu'un PCE (Point de Comptage et d'Estimation) ?

Le numéro de PCE ou Point de comptage et d'estimation est un numéro unique à 14 chiffres qui permet au gestionnaire de réseau et aux fournisseurs d'identifier précisément votre compteur de gaz. Il s'agit d'un identifiant pour s'assurer de ne pas se tromper sur le compteur pour la mise en service, la facturation ou encore la fermeture du compteur. C'est l'équivalent du PDL/PRM du compteur d'électricité.

L’identification précise de votre compteur (PCE) permet :

1. au gestionnaire de réseau GRDF de localiser l'emplacement de votre installation de gaz pour pouvoir mettre en service le compteur gaz.
2. au fournisseur d'énergie de vous facturer sur la base des consommations enregistrées par le compteur de votre logement.

Le PCE est rattaché à un compteur de gaz, et pas au consommateur ni au contrat de gaz. Il reste identique pour le même logement, même quand il y a de nouveaux occupants ou même si les propriétaires changent de fournisseur.

Ne pas confondre numéro de PCE et numéro de compteur

Attention à bien distinguer le numéro de PCE du numéro de compteur. Le numéro de compteur est lié à l’appareil physique installé chez vous. Il est inscrit sur le boîtier et peut changer si le matériel est remplacé. Le numéro de PCE, lui, identifie l’emplacement du raccordement au réseau de gaz. Il ne change pas tant que l’installation reste la même, même si le compteur est remplacé.

Trouver le numéro de PCE gaz sur la facture

La méthode la plus simple pour retrouver son numéro de PCE gaz est de consulter sa facture de gaz. Le numéro se trouve généralement dans l'encart détaillant les informations sur le contrat. C'est un numéro assez facile à identifier, car il est composé de 14 chiffres.

Par exemple, sur une facture de gaz Engie, le numéro de PCE se trouve dans l'encart "Votre contrat d'énergie".

Trouver le numéro de PCE gaz sans facture

Si vous n'avez pas de facture de gaz, vous pouvez obtenir votre numéro de PCE :

• en contactant votre fournisseur ;
• ou en contactant directement GRDF.

Contacter le service client du fournisseur

Souvent, lors d'un emménagement, vous n'avez pas forcément de facture de gaz. Dans ce cas, vous pouvez obtenir votre numéro de PCE en contactant votre fournisseur. Celui-ci pourra vous aider à trouver votre numéro de PCE grâce à différentes informations comme l'adresse du logement, le nom de l'ancien occupant, etc.

Voici les numéros de téléphone de quelques fournisseurs, à titre d'indication :

Tableau des numéros de téléphone des fournisseurs

Fournisseur	Numéro de téléphone	Horaires du service client	Service de souscription
	09 78 46 17 17 Numéros de téléphone	du lundi au vendredi de 9h à 17h	09 74 59 46 84 Souscrire en ligne
	09 70 70 21 25 Numéros de téléphone	lundi-vendredi 8h30-20h, samedi 9h-14h et dimanche 9h-13h	09 71 07 14 21 Souscrire en ligne
	09 77 40 10 80 Numéros de téléphone	lundi au vendredi de 9h à 17h	09 74 59 46 30 Souscrire en ligne
	01 70 23 24 97 Numéros de téléphone	Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30	Souscrire en ligne
	04 84 80 20 00 Numéros de téléphone	8h30 à 18h30 du lundi au vendredi, et 9h à 13h le samedi	09 74 59 43 88 Souscrire en ligne
	09 70 80 69 69 Numéros de téléphone	du lundi au samedi de 9h à 19h	09 74 59 46 79 Souscrire en ligne
	05 56 79 40 40 Numéros de téléphone	du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h	05 56 79 40 40
	09 78 46 85 75 Numéros de téléphone	lundi au vendredi de 9h à 18h	01 86 26 64 89 Souscrire en ligne

Le logo à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Trouver le numéro de mon fournisseur

Contacter le service client GRDF

Passer par le fournisseur de gaz est souvent plus simple, mais dans le cas d'un PCE difficile à trouver, il est possible de contacter GRDF. Le service client GRDF, joignable par téléphone au 09 69 36 35 34, peut vous fournir votre numéro de PCE à partir de quelques informations précises sur votre logement (adresse exacte notamment).

Où trouver le PCE gaz d'un logement neuf ?

Dans un logement neuf, il faut d'abord demander le raccordement au gaz à GRDF. Ce n'est qu'une fois ce raccordement gaz effectué qu'un compteur de gaz Gazpar est installé et qu'un numéro de PCE lui est attribué. Ce numéro restera attaché au compteur du logement.

Le numéro PCE gaz est utile au propriétaire lorsque celui-ci souhaite souscrire pour la première fois à une offre de gaz pour ce logement nouvellement construit. Il doit être fourni à la fin des travaux de raccordement, mais si vous l'avez perdu, vous pouvez retrouver le numéro en contactant GRDF, votre constructeur, ou encore consulter votre certificat de conformité Qualigaz.

Demander au service client de GRDF

Si vous ne trouvez pas le numéro de PCE de votre logement neuf, vous pouvez contacter directement le service client de GRDF. Munissez-vous de l'adresse complète du logement concerné et éventuellement du numéro de dossier de raccordement. GRDF peut aussi demander des informations supplémentaires comme le permis de construire ou la preuve de propriété.

Vous pouvez joindre GRDF par téléphone au 09 69 36 35 34 ou via le formulaire de contact en ligne.

Demander au promoteur ou au constructeur

Le constructeur du logement neuf peut être en possession du numéro de PCE gaz, s'il était aussi chargé des démarches liées au raccordement au gaz auprès de GRDF. Il pourra vous fournir  le PCE ou vous orienter vers les documents de fin de chantier où il figure, comme le certificat de conformité ou le dossier technique de livraison.

Regarder sur le certificat de conformité gaz

Le certificat de conformité gaz est un document officiel qui atteste que l’installation de gaz dans votre logement neuf respecte les normes en vigueur. Ce document est délivré à la fin des travaux par un organisme agréé, comme Qualigaz.

Il contient de nombreuses informations techniques, dont le numéro de PCE attribué à votre installation. Si vous avez conservé ce certificat – souvent remis par le constructeur ou l’installateur – il constitue l’un des moyens les plus simples et rapides pour retrouver votre numéro de PCE. 

Peut-on changer de numéro de PCE gaz ?

Le numéro de PCE gaz ne change pas quand on change de fournisseur ou quand il y a un changement de propriétaire dans le logement. Le numéro de PCE est un identifiant unique attribué à un compteur. Une fois généré par GRDF lors de l'installation du compteur, il reste associé au logement, et plus précisément à l’emplacement du compteur, de manière permanente.

Vous n'aurez un nouveau numéro de PCE que si vous déménagez. Dans ce cas, le nouveau logement aura un autre compteur et donc un numéro complètement différent.

Dans des cas rares, un nouveau numéro de PCE peut être attribué par GRDF. Cela peut survenir lors de travaux importants qui impliquent une modification majeure de l’installation gaz (par exemple, en cas de division d’un logement en plusieurs lots ou d’un changement d’usage du bâtiment).

Quand doit-on fournir le PCE gaz ?

Le numéro de PCE du compteur gaz naturel est nécessaire dès lors que le client souscrit un contrat de fourniture de gaz, que ce soit dans le cadre d'un déménagement ou d'un simple changement de fournisseur, ou qu'il résilie un contrat de gaz :

• lors d'un changement de fournisseur : le numéro de PCE gaz permet à votre nouveau fournisseur de créer le nouveau contrat de gaz à votre nom et de bien vous facturer sur la base des consommations enregistrées par votre compteur ;
• lors d'un déménagement : le numéro de PCE permet d'identifier précisément votre installation de gaz et d'ouvrir l'alimentation en gaz de votre logement ;
• lors de la résiliation d'un contrat de gaz : le numéro de PCE permet d'identifier le compteur à fermer si le logement n'est pas repris par de nouveaux occupants.

Que se passe-t-il si je me trompe de PCE ?

Si vous vous trompez de numéro de PCE, cela aura une conséquence directe sur la facturation de votre consommation de gaz. Il y a deux cas possibles : 

• soit vous ne recevez pas de facture de gaz, si vous êtes rattaché à un PCE libre, car aucune consommation n'est attribuée à votre PCE.
• soit vous payez pour la consommation d'un autre client, si vous êtes rattaché à un PCE non libre (il y a un contrat en cours rattaché au logement).

Dans ces deux situations, une régularisation devra être effectuée dès que l'erreur sera détectée, afin d'ajuster la facturation en fonction de votre véritable consommation. Voici les procédures :

Cas 1 : Vous êtes rattaché à un PCE libre

1. Signalement de l'erreur : vous recevez un avis du gestionnaire de réseau indiquant que vous consommez sans contrat.
2. Contact avec le fournisseur et vérification de l'erreur : vous devez contacter votre fournisseur de gaz pour signaler l'erreur. Le fournisseur vérifie auprès du gestionnaire de réseau si le PCE est libre ou non.
3. Correction de la situation : le fournisseur demande la mise hors service du mauvais PCE (PCE 1) et la mise en service du bon PCE (PCE 2). Si le PCE est libre, le GRD utilise l’index de la mise hors service précédente.
4. Régularisation : le fournisseur ajuste la facturation avec effet rétroactif à la date de début du contrat (T0), en expliquant les corrections apportées.

Cas 2 : Vous êtes rattaché à un PCE non libre

1. Détection et signalement de l’erreur : 

   1. Client 1 :
      Le client 1 constate qu’il a quitté son fournisseur A, car il reçoit une facture de résiliation. Il conteste cette facture auprès du fournisseur A, mais ne reçoit pas de facture d'un autre fournisseur.

   2. Client 2 :
      Le client 2 reçoit une facture de mise en service de son fournisseur B, mais cette facture est basée sur les caractéristiques du PCE 1 (Point de Comptage et d'Échanges) alors qu'elle aurait dû être basée sur celles du PCE 2. Ou alors le client 2 peut se retrouver dans une situation où il est coupé par le GRD ou recevoir un avis l'informant qu'il consomme sans fournisseur.

2. Vérification par les fournisseurs impliqués : 
   1. Le fournisseur A, ayant reçu la contestation, dispose de 5 jours ouvrés pour analyser la demande de son client. Si le fournisseur A détecte une erreur, il doit contacter le GRD pour être mis en relation avec le fournisseur B, afin de clarifier l’incident.
   2. Le fournisseur B vérifie le PCE 2 auprès du GRD. Si un numéro incorrect a été saisi, il contacte le fournisseur A pour résoudre la situation et éviter toute erreur de souscription.
3. Accord entre les parties : une fois l'erreur identifiée et confirmée, les fournisseurs A et B s'accordent sur les mesures correctives. Cela inclut la correction du rattachement erroné du PCE 1, la mise en service du PCE correct, et la régularisation de la facturation, ce qui peut inclure une compensation financière. Le fournisseur A demande la mise en service du PCE 1 en utilisant l'index de résiliation du client 1. Le fournisseur B demande la mise en service du PCE 2 pour le client 2.
4. Correction par GRDF : Le GRD procède aux actions de mise en service des PCE selon les demandes des fournisseurs.
   1. Pour le client 1 (PCE 1), le GRD rattache le PCE au fournisseur A et réajuste l’index de consommation pour la régularisation.
   2. Pour le client 2 (PCE 2), le GRD rattache ce PCE au fournisseur B et vérifie si un relevé a été effectué pendant la période concernée.
5. Régularisation : une fois les corrections effectuées, les fournisseurs veillent à régulariser la facturation des clients. Le fournisseur B adresse une facture rectifiée au client 2, expliquant la correction. Le fournisseur A réactive le contrat de fourniture du client 1 sous les conditions initiales et veille à la continuité de la facturation.