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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF, les particuliers peuvent appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de contacter EDF par mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire en ligne accessible sur le site officiel. Enfin, les courriers peuvent être adressés à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le numéro 34 04 (numéro non surtaxé). Ce service est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question concernant votre contrat EDF ou pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le service client EDF au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. EDF dispose d’un service client primé, ayant obtenu la première place du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services. Munissez-vous de votre numéro de référence client pour un traitement plus rapide de votre demande.
L'adresse e-mail
Pour écrire au service client EDF en tant que particulier, plusieurs options s'offrent à vous :
- soit envoyer un e-mail à cette adresse : [email protected] ;
- soit utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Les conseillers EDF s'efforcent de répondre rapidement à vos demandes, généralement sous 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou pour toute correspondance formelle, les particuliers peuvent contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale à utiliser est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L’espace client EDF est une plateforme en ligne dédiée aux clients du fournisseur historique d’électricité en France. Il offre aux utilisateurs un accès rapide et sécurisé à des outils permettant de gérer leur contrat d’énergie en toute autonomie, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou par e-mail. Cet espace se veut pratique et intuitif, centralisant toutes les démarches nécessaires liées à la gestion de l’énergie.
À travers cet espace, EDF met à disposition des fonctionnalités variées qui permettent notamment de :
- suivre en détail votre consommation d’électricité ou de gaz grâce à des graphiques clairs et des outils d’analyse ;
- gérer vos réglages de facturation, comme le paiement en ligne, la modification de vos mensualités ou encore la consultation de vos factures passées ;
- résilier votre contrat en cas de déménagement ou demander un raccordement pour votre nouvelle adresse ;
- ajuster ou modifier vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) directement depuis l'interface ;
- souscrire ou migrer vers de nouvelles offres adaptées à vos besoins énergétiques, notamment pour bénéficier d'options vertes ou d'options mixtes électricité et gaz ;
- consulter et suivre vos éventuelles réclamations ou demandes auprès du service client.
Avec cet outil, EDF vise à simplifier la gestion énergétique des particuliers et professionnels tout en leur offrant davantage d’autonomie. Vous pouvez accéder à votre espace client via le site officiel www.edf.fr ou depuis l’application mobile disponible sur iOS et Android.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement. Pour cela, il suffit de contacter EDF par téléphone au 34 04, par e-mail à [email protected], ou en envoyant un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Vous pouvez également utiliser leur formulaire de contact sur le site internet d’EDF. Pensez à préciser la date de fin souhaitée et à transmettre votre relevé de compteur.
La résiliation est entièrement gratuite et peut être demandée jusqu’au jour même du déménagement. EDF conseille cependant d’effectuer cette démarche quelques jours à l’avance pour s’assurer d’un suivi optimal. Après la résiliation, n’oubliez pas de souscrire un nouveau contrat pour votre logement, auprès d’EDF ou d’un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation avec EDF, vous devez d'abord contacter leur service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h). Vous pouvez également envoyer un mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site (https://particulier.edf.fr). Pour garder une trace écrite de votre demande, vous pouvez adresser un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Si aucune solution satisfaisante n'est proposée par le service client, vous pouvez écrire au service consommateurs. Cette étape permet une gestion plus approfondie de votre dossier. En l'absence de précisions sur l’adresse d’EDF Consommateurs, il peut être judicieux de demander ces informations explicitement au service client.
En cas de désaccord persistant ou si le problème n’est pas résolu après un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme indépendant est chargé de régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs. La saisine du médiateur est gratuite. Vous pouvez le contacter via leur site internet, ou par courrier à Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence liée à l’électricité ou au gaz, il est important de contacter les gestionnaires de réseau, et non votre fournisseur d’énergie tel qu’EDF. Voici les numéros à appeler selon la situation :
- Pour tout problème sur le réseau d’électricité (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
- Pour une fuite de gaz ou une coupure, appelez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que professionnel, composez le 30 22.
EDF est un acteur majeur sur le marché de l'énergie, notamment pour les professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d'offres d'électricité et de gaz adaptées aux besoins spécifiques des entreprises. EDF met également à disposition des outils comme "SUIVICONSO" pour aider les professionnels à surveiller et réduire leur consommation d'énergie.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie. Vous pouvez l’envoyer par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou l’attribuer directement à votre contrat via le site officiel dédié au chèque énergie. Utilisez également l’espace client en ligne pour gérer son affectation facilement.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF est situé à Paris, à l'adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Pour toute question concernant vos contrats d'énergie, il est préférable de contacter le service client directement.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
