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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter EDF, les particuliers peuvent appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un message à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne. Pour un courrier, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
Lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question relative à votre contrat d'électricité ou de gaz, vous pouvez joindre le service client EDF au 34 04. Les conseillers sont disponibles pour les particuliers du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le service client EDF a été récompensé en obtenant la première place dans le classement de la Relation Client 2024, réalisé par BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d’EDF en ligne en tant que particulier, deux options s’offrent à vous :
- Envoyer un email directement à l’adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site officiel d’EDF via ce lien : formulaire de contact.
Les conseillers EDF font généralement leur maximum pour répondre dans un délai rapide après votre demande.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou des échanges officiels, vous pouvez contacter le service client d'EDF par courrier. L'adresse postale appropriée pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client d'EDF est un outil simple et pratique qui permet aux particuliers et aux professionnels de gérer leur contrat d’énergie facilement, directement en ligne, sans avoir à passer par le service client. Cet espace digital offre une gestion autonome et fluide, depuis l'inscription jusqu'au suivi des services. Voici quelques-unes des fonctionnalités principales :
- Suivi de la consommation : Consultez et analysez votre consommation d’électricité ou de gaz sur des périodes définies grâce à des outils détaillés et intuitifs. Cela vous permet de mieux comprendre et maîtriser vos dépenses énergétiques.
- Gestion de contrat : Modifiez facilement vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.) ou les informations liées à votre contrat. Vous pouvez également ajouter un co-titulaire ou résilier votre contrat.
- Facturation et paiements : Accédez à l’ensemble de vos factures, suivez vos échéanciers, optez pour des paiements en ligne sécurisés et configurez, si besoin, un prélèvement automatique.
- Déménagement simplifié : Gérez votre changement d’adresse en quelques clics en transférant rapidement votre contrat vers votre nouveau logement ou en ouvrant un nouveau contrat.
- Options tarifaires et souscriptions : Explorez les différentes offres proposées par EDF et adaptez votre contrat selon vos besoins spécifiques, notamment avec des options comme l’électricité verte ou des tarifs avantageux pour les véhicules électriques.
- Alertes personnalisées : Activez des alertes pour être informé en cas de dépassement de consommation ou pour recevoir des rappels concernant vos paiements.
Grâce à cet espace connecté, EDF permet à ses clients de gérer leur énergie en toute autonomie, avec des accès rapides aux documents importants et une visibilité claire sur leurs contrats et leur consommation.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat d’énergie EDF est obligatoire en cas de déménagement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h). Il est également possible d’envoyer une demande écrite par mail à [email protected] ou bien d’utiliser le formulaire en ligne accessible depuis le site officiel d’EDF.
En cas d’envoi par courrier, utilisez cette adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. La résiliation du contrat EDF est gratuite, et il est recommandé de la demander en indiquant la date de votre départ. Comptez 24h à 48h pour que la résiliation soit enregistrée. Vous devrez également souscrire à un nouveau contrat pour votre nouveau logement, chez EDF ou un autre fournisseur.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation, commencez par contacter le service client EDF. Le numéro principal est le 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. Si vous préférez une trace écrite, vous pouvez envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou soumettre une demande via le formulaire de contact disponible sur leur site : Demande en ligne EDF.
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, vous pouvez relancer EDF en écrivant au Service Consommateurs. Ce service est directement joignable par courrier, toujours à l’adresse : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Prenez soin de préciser votre numéro de client et les détails de votre réclamation.
S'il n'y a pas de solution après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, un organisme indépendant chargé de régler les litiges liés à l’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier sur le site officiel du médiateur (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur, comme EDF. Voici les contacts à retenir :
-
Pour les problèmes relatifs à l'électricité (par exemple une coupure de courant), contactez Enedis. Le numéro à composer est 09 72 67 50 suivi par le numéro de votre département. Ce service est gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.
-
En cas de coupure ou de fuite de gaz, contactez GRDF. Le numéro d'urgence est le 0800 47 33 33. Ce service est également gratuit et accessible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22. EDF est un acteur historique du secteur énergétique en France. Sur le marché des professionnels, EDF propose des offres adaptées, telles que le "Tarif Bleu Professionnel" pour les entreprises ayant besoin d'électricité et des gammes spécifiques pour le gaz, comme le "Contrat Gaz Durable". Ces solutions s'adressent aux petites et grandes entreprises, couvrant différents besoins énergétiques (électricité classique, électricité verte ou gaz).
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel dédié au chèque énergie ou l'envoyer par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Assurez-vous de joindre votre numéro client pour que le montant soit bien pris en compte.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se trouve à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
L'adresse précise est : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
