TotalEnergies : présentation, offres et tarifs
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Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5 millions de clients. Il se distingue par son parcours client très fluide, un service client multi-primé et une gamme de contrats souvent plus compétitifs que les tarifs réglementés.
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| Informations | Détails |
|---|---|
| Année de création | 1924 |
| Pays d'origine | France |
| Nombre de clients | 5000000 |
| Nombre d'employés | Over 100,000 employees (worldwide) |
| Téléphone |
09 70 80 69 69
Horaires : Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse du siège social | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
| Espace client | Connexion |
| Réseaux sociaux |
Les avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients TotalEnergies sur Selectra
TotalEnergies
Les avis TotalEnergies sur toutes plateformes confondues
En avril 2026, la note globale de TotalEnergies est de 4,48/5, basée sur 236968 avis récoltés sur l'ensemble des plateformes.
| Plateforme | Note | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 |
| Poulpeo | 4/5 | 191 |
| Selectra | 3,12/5 | 3160 |
| Total (toutes plateformes) | 4,48/5 | 236968 |
Note moyenne calculée sur la base de tous les avis récoltés sur les différentes plateformes.
Liste des avantages
- 1er fournisseur alternatif en nombre de clients
- Lauréat du prix Selectra 2023 et 2024 (meilleur fournisseur d’électricité et de gaz)
- Service client élu "Service Client de l'Année" pendant 12 ans
- Réductions garantissant des prix plus bas que les tarifs réglementés
- Large choix d’offres dont électricité verte et prix fixes
Liste des inconvénients
- Des offres de gaz souvent plus chères que le prix repère
- Résolution des problèmes administratifs parfois lente
- Historique d’investissements importants dans les énergies fossiles
- Offres vertes limitées à des garanties d’origine (standard)
- Service client parfois critiqué lors de clôtures de contrat
Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.
Le service client TotalEnergies
Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont proposés afin de répondre à tous les besoins des clients particuliers et professionnels :
- Téléphone : 09 70 80 69 69 (particuliers) ou 09 77 40 50 60 (professionnels), du lundi au samedi de 9h à 19h.
- E-mail : [email protected] (pour les particuliers).
- Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
- Espace client en ligne : via l’accès espace client.
- Formulaire : depuis la page Contact service client.
- Application mobile : Android ou iOS.
- Service dédié pour sourds et malentendants : disponible via la plateforme Sourdline (informations sur le site de TotalEnergies).
Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies
Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?
Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un contrat d’électricité ou de gaz. Pour cela, contactez le service commercial au 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé), ou effectuez la démarche en ligne.
Après la souscription, pensez à résilier votre ancien contrat. L’ouverture de compteur entraine des frais, visibles sur la première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz).
- Liste des documents à fournir :
- Adresse complète du logement
- Nom de l’occupant précédent (si possible)
- Numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz)
- Relève du compteur le jour d’entrée
- RIB pour le prélèvement automatique
| Type de compteur | Délai de mise en service | Frais de mise en service |
|---|---|---|
| Compteur Linky | Standard (J+1) | 1,78 € |
|
Compteur électrique classique (électronique ou électromécanique) |
Standard (5 jours ouvrés) | 32,40 € |
| Express (24h à 48h) | 72,60 € | |
| Compteur gaz | Standard (5 jours ouvrés) | 22,34 € |
| Express (24h à 48h) | 71,7 € | |
| Urgent (le jour même) | 172 € |
Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2026.
Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat TotalEnergies est rapide et sans frais pour les particuliers, car les offres de gaz et d’électricité ne comportent aucun engagement. Si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour votre logement actuel, vous n’avez aucune démarche à faire : la souscription d’une nouvelle offre entraîne automatiquement la clôture de votre ancien contrat. Le nouveau fournisseur gère alors toutes les formalités à votre place.
En revanche, en cas de déménagement, il est nécessaire de demander explicitement la résiliation de vos contrats TotalEnergies. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Gérer mon abonnement TotalEnergies
Payer une facture TotalEnergies
Chez TotalEnergies, les clients peuvent choisir entre plusieurs modes de facturation et de paiement pour régler leur consommation d’énergie.
Modes de facturation : TotalEnergies propose :
- Mensualisation annuelle : paiement par mensualités fixes, avec une régularisation en fin d’année
- Facturation bimestrielle : paiement tous les deux mois sur la base de la consommation réelle
Modes de paiement disponibles :
- Prélèvement automatique
- Carte bancaire
- Chèque
- Espèces
- Chèque énergie
- TIP (Titre Interbancaire de Paiement) / Télépaiement (selon la facture)
Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies
Comprendre votre facture d’électricité chez TotalEnergies, c’est comme décortiquer un gâteau à plusieurs couches. La facture finale est composée de trois principaux éléments :
- La part fourniture : c’est ce que vous payez pour l’électricité réellement consommée, à un prix exprimé en euros par kWh.
- L’abonnement : une somme fixe mensuelle ou annuelle qui ne dépend pas de votre consommation, mais de la puissance de votre compteur.
- Les taxes et contributions : des prélèvements réglementés, identiques chez tous les fournisseurs, fixés par l’État.
Seuls la part fourniture et l’abonnement varient d’un fournisseur à l’autre et peuvent donc être comparés pour faire des économies. Les taxes, elles, restent toujours les mêmes quel que soit le fournisseur choisi, car elles sont imposées par les pouvoirs publics.
Pour un gros consommateur d’électricité, un prix du kWh bas permet de réduire fortement la facture. Pour un petit consommateur, mieux vaut choisir une offre avec un abonnement peu élevé, car la partie fixe prendra une part plus importante du montant total.
Décomposition d'une facture au tarif bleu résidentiel (en %)
À jour en février 2026 - Calculs Selectra : moyenne des profils type Base 6 kVA et HPHC 9 kVA
%
Ma facture avec Fixe 2 ans Électricité
Offre Fixe 2 ans Électricité
100 €
/ mois TTC
7 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
187,8 €/an
Prix du kWh :
0,1783 €/kWh
Prix fixes
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en avril 2026
Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies
La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de trois grandes parties. D'abord, la part fourniture représente le coût lié à votre consommation de gaz (calculé en kWh). Cette partie dépend directement de la quantité de gaz que vous utilisez tous les mois, à un prix par kWh fixé dans votre contrat.
Ensuite, vous retrouvez la part abonnement, c'est la partie fixe de la facture : elle ne varie pas selon votre consommation. Elle correspond au droit d'accès au réseau de gaz et à l'entretien des infrastructures, facturée tous les mois ou une fois par an.
Enfin, viennent les taxes et contributions, obligatoires pour tous les consommateurs : la TVA, la CTA et la TICGN. Elles servent notamment au financement des réseaux et de la transition énergétique.
Pour le gaz chez TotalEnergies, le montant de votre facture dépend aussi de deux grands paramètres. D'abord la classe de consommation : plus vous consommez de gaz, plus le tarif du kWh baisse, mais le prix de l’abonnement augmente. C’est une façon d’adapter le prix à votre profil d’utilisation.
Deuxième paramètre : la zone tarifaire. Plus votre logement est éloigné du réseau principal de distribution, plus le prix du gaz est élevé. Cela s’explique par les coûts d’acheminement supplémentaires pour desservir des zones plus éloignées.
En résumé, la facture finale de gaz TotalEnergies se structure autour de votre consommation réelle, d’une partie fixe, des taxes, et dépend de votre profil et localisation sur le territoire.
Postes de coûts couverts par le Prix Repère de la CRE - Client T2, en %
Données à jour en août 2025 pour le mois de septembre 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 11 510 kWh/an - Source : CRE - Graphique : Selectra
%
Ma facture avec Spéciale Gaz
Offre Spéciale Gaz
142 € / mois TTC
3 €/mois d'économies*
Prix de l'abonnement :
343,92 €/an
Prix du kWh :
0,1013 €
Selectra score :
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en avril 2026. Le prix repère gaz est le nouveau tarif de référence, remplaçant le tarif réglementé de gaz.
Les avis TotalEnergies