TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par la fiabilité de ses outils digitaux, des offres compétitives et un service client régulièrement primé, bien qu’il soit historiquement lié aux énergies fossiles.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3094 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• 1er fournisseur alternatif en nombre de clients en France
• Prix systématiquement moins chers que les tarifs réglementés
• Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024
• Large choix d’offres, y compris électricité verte et prix fixes
• Service client multi-primé (Élu Service Client de l'Année 12 années de suite)

Liste des inconvénients

• Investit encore largement dans les énergies fossiles
• Certaines offres vertes reposent seulement sur l'achat de garanties d'origine
• Pas systématiquement les tarifs les plus bas du marché
• Prix de certaines offres récemment alignés ou supérieurs aux tarifs réglementés
• Service client parfois jugé difficile à joindre selon certains avis

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 102 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en juin 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, avec un prix du kWh HT 12% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente, mais un abonnement 10% plus cher. Elle n'inclut pas d'électricité verte, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui cherchent à soutenir la transition énergétique.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100% renouvelable d'origine française avec des prix fixes pendant 1 an, légèrement inférieurs aux Tarifs Réglementés (environ -5% HT). Avantage : électricité verte à prix compétitif ; inconvénient : le fournisseur continue d'investir dans les énergies fossiles.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant deux ans, offrant ainsi une protection contre les fluctuations des tarifs réglementés. Bien que son coût soit légèrement inférieur au tarif réglementé (-1 %), elle ne fournit pas d'électricité verte, ce qui représente son principal inconvénient.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose une électricité sans engagement environnemental particulier, à un prix indexé sur le tarif réglementé pouvant évoluer deux fois par an. Son principal avantage est une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an pour les nouveaux clients, mais l'électricité n'est pas d'origine verte.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1823€ et un prix de l'abonnement de 179.4€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1219€. Cela représente une économie annuelle de 95€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 144 € Economies estimées 2.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025
STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 149 € un surcoût de 2.4 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € un surcoût de 4.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 153 € un surcoût de 6.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/06/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• SPÉCIALE GAZ :

  Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un gaz sans biogaz ni engagement environnemental spécifique, avec un tarif indexé sur le Prix Repère de la CRE et une remise de 10 % sur le prix du kWh HT la première année. Le prix du kWh est inférieur au prix repère grâce à la remise temporaire, mais le prix de l’abonnement est plus élevé que le prix repère et la remise n’est pas accessible aux clients existants ni après un an. L’offre n’inclut aucun service ou option environnementale particulière et le tarif évolue chaque mois selon le marché.

• STANDARD FIXE GAZ :

  L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. Elle bénéficie d'un prix du kWh légèrement inférieur au prix repère, mais l'absence de biogaz peut être un inconvénient. Le service client accessible par téléphone est un atout, bien que l'offre ne soit pas la plus compétitive du marché.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre TotalEnergies Verte Fixe gaz propose un engagement écologique avec 10 % de biogaz d'origine française, certifié. Les prix du kilowattheure et de l'abonnement sont fixes pendant un an, mais ne sont pas les plus compétitifs. Bien que la sécurité budgétaire soit un avantage, il existe sur le marché des offres vertes plus économiques.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix du kWh et un abonnement HT fixes pendant 2 ans, moins chers que le prix repère du gaz. Ses avantages incluent la stabilité des prix sur la durée, mais elle ne présente pas d'engagement environnemental ni de biogaz intégré. Bien positionnée en termes de prix, l'offre est critiquée dans le secteur pour un service client inégal, mais elle reste compétitive par rapport aux tarifs réglementés.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1077€ et un prix de l'abonnement de 277.44€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1726€. Cela représente une économie annuelle de 31€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/06/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 Email :
[email protected]

📬 Adresse service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles :

• Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
• Par email à [email protected]
• Via l'espace de contact en ligne pour les professionnels
• Par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies lors d’un déménagement, il suffit de souscrire un abonnement d’électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou en ligne. TotalEnergies s’occupe de la mise en service avec les gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Il faut ensuite résilier votre ancien contrat.

Cette démarche implique des frais de mise en service qui apparaissent sur la première facture et sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l’ancien occupant (si possible)
• Numéro de compteur ou Point de Livraison (PDL)/Point de Comptage (PCE)
• Relevé du compteur
• RIB (pour le prélèvement automatique)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies est rapide et sans frais, puisqu’aucun engagement de durée n’est imposé. Si vous changez de fournisseur pour garder votre logement, il n’y a rien à faire : la résiliation se fait automatiquement lors de la souscription chez le nouveau fournisseur ; il suffit de signer un nouveau contrat auprès du prestataire choisi.

En cas de déménagement, la démarche est différente : il est indispensable de contacter le service client TotalEnergies pour prévenir de votre départ et demander la résiliation. Cette demande peut être faite par téléphone au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi de 9h à 19h), par mail à [email protected], ou par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

Chez TotalEnergies, les modalités de facturation et de paiement sont conçues pour s’adapter aux besoins des clients particuliers comme professionnels. Le fournisseur propose différentes options pour le règlement des factures d’électricité et de gaz. Voici les modes de paiement acceptés :

• Prélèvement automatique sur compte bancaire
• Carte bancaire (paiement en ligne depuis l’espace client)
• Chèque bancaire ou postal
• TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
• Virement bancaire
• Espèces (dans les bureaux de Poste agréés)

Les clients peuvent opter pour une facturation mensuelle (avec mensualisation sur un montant fixe puis régularisation en fin d’année) ou bimestrielle (sur consommation réelle ou estimée). Le choix du mode de paiement et de la fréquence de facturation se fait lors de la souscription ou depuis l’espace client.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d’électricité chez TotalEnergies, comme chez tout fournisseur, se compose de trois grandes parties : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions. Cette structure permet de mieux comprendre ce que l’on paie réellement chaque mois.

• La part fourniture : c’est le montant lié à votre consommation réelle d’électricité, calculé sur la base du prix du kWh. C’est la partie variable de la facture, qui dépend directement de la quantité d’électricité consommée.
• La part abonnement : il s’agit du montant fixe facturé chaque mois ou année, peu importe la consommation effective. L’abonnement couvre la mise à disposition de l’électricité et le service client.
• Les taxes et contributions : elles sont imposées par les pouvoirs publics et inchangées d’un fournisseur à l’autre (CSPE, TVA, TCFE, etc.). Elles représentent une part importante du montant final, mais ne peuvent pas être négociées.

Seules la part fourniture (prix du kWh) et la part abonnement sont différentes d’un fournisseur à l’autre. Pour les gros consommateurs, il est essentiel de privilégier un prix du kWh avantageux, car la consommation pèse lourd au fil des mois.

À l’inverse, pour les petits consommateurs (petit logement, absence fréquente), un abonnement fixe peu élevé permet de limiter les charges fixes, peu importe la consommation. Les taxes restent identiques partout et ne doivent donc pas entrer dans la comparaison des offres.

Chez TotalEnergies, comme chez les concurrents, gardez en tête cette distinction pour comparer au mieux les propositions et faire le choix le plus pertinent selon votre situation.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

La facture de gaz chez TotalEnergies est composée de plusieurs éléments distincts. Tout d’abord, il y a la part fourniture, qui correspond à la quantité de gaz consommée sur la période, facturée en kWh selon les relevés de compteur. Ce montant varie selon le prix du kWh en vigueur dans votre offre.

À cela s’ajoute la part abonnement, une somme fixe payée chaque mois ou chaque année. Cet abonnement couvre les frais liés à la gestion de votre contrat, peu importe votre consommation de gaz.

Enfin, la facture comprend les taxes et contributions imposées par l'État, comme la TICGN (Taxe Intérieure de Consommation sur le Gaz Naturel) et la TVA. Ces coûts s’appliquent à l’ensemble de la facture, incluant fourniture et abonnement.

Le prix du gaz varie selon deux grands critères :

• La classe de consommation : plus votre consommation annuelle est élevée, plus le prix au kWh baisse, mais le montant de l'abonnement, lui, augmente.
• La zone tarifaire : plus votre logement est éloigné du réseau principal, plus l’acheminement du gaz coûte cher, ce qui se répercute sur le prix final.

En résumé, le montant total de votre facture dépend donc de votre consommation, de la zone géographique de votre logement, et de la tarification spécifique de votre contrat chez TotalEnergies.

Données à jour en mai 2025 pour le mois de juin 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client en ligne de TotalEnergies permet à chaque abonné de piloter l'ensemble de son contrat directement sur internet. Accessible 24h/24, il centralise de nombreux services facilitant le suivi et la gestion du compte, la consultation des documents ainsi que les démarches administratives courantes, sans avoir à contacter l’assistance.

Parmi les fonctionnalités proposées, le client bénéficie de :

• visualisation de sa consommation d'énergie mois par mois 
• consultation, téléchargement et paiement des factures en ligne 
• modification de certaines informations personnelles ou bancaires 
• accès à tous les documents contractuels sur un seul espace 
• résiliation du contrat en quelques clics 
• accès à l’historique des échanges avec le service client 
• gestion de l’option de parrainage et récupération du code parrain
• suivi de l’avancement des demandes et des réclamations 

L’application mobile TotalEnergies prolonge ces usages en situation de mobilité, avec des notifications personnalisées et la possibilité d’effectuer toutes ses démarches depuis un smartphone. La sécurité y est assurée par une authentification forte via un identifiant et mot de passe uniques.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie français qui compte plus de 5,5 millions de clients en France. L'entreprise s'est affirmée comme un acteur clé du secteur depuis le rachat en 2016 de Lampiris, suivi de l'acquisition de Direct Energie en 2018, puis de la fusion sous la marque Total Direct Energie. La marque TotalEnergies a été adoptée en 2021.

TotalEnergies mène des activités de fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Le groupe est également actif dans la production d’énergie renouvelable, disposant d’une capacité exploitée de 2 GW, tout en restant un acteur majeur historique dans le domaine des hydrocarbures.

Le fournisseur a reçu plusieurs distinctions, parmi lesquelles : Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, 2023 et 2024, Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, et 1er prix du Podium de la Relation Client (2018-2021).