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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour joindre le service client EDF, les particuliers peuvent appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou d’utiliser le formulaire en ligne accessible depuis leur site.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez contacter leur service client au 34 04. Ce numéro est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour faciliter la démarche de souscription, munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne pour obtenir une estimation personnalisée et valider votre souscription : EDF - Particuliers.
Quelle offre d'EDF souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question ou demande, les particuliers peuvent contacter EDF par téléphone au 34 04. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. EDF se distingue par un service client primé, ayant obtenu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services. Munissez-vous de votre numéro client pour faciliter vos démarches.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF dédié aux particuliers en ligne, vous pouvez :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Les conseillers EDF répondront généralement à votre demande dans un délai de 48 heures.
L'adresse postale
Pour des demandes nécessitant une trace écrite ou concernant des démarches administratives, les particuliers peuvent contacter le service client EDF par courrier. L'adresse postale est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil conçu pour permettre aux clients, particuliers comme professionnels, de prendre en main la gestion de leur contrat d'énergie de manière simple et autonome. Accessible en ligne, cet espace représente une alternative efficace au service client traditionnel, vous évitant ainsi d'avoir à contacter un conseiller pour la majorité des démarches.
Parmi les principales fonctionnalités disponibles, vous pourrez :
- suivre votre consommation en temps réel, pour une meilleure maîtrise de vos dépenses énergétiques ;
- consulter et télécharger vos factures, ainsi que vos échéanciers de paiement ;
- réaliser vos démarches liées à votre contrat : souscription, résiliation ou modification lors d'un déménagement ;
- mettre à jour vos informations personnelles : adresse, coordonnées de paiement, etc. ;
- gérer vos options tarifaires, par exemple, basculer vers une offre d’énergie verte ou adapter votre tarification (heures pleines/heures creuses, etc.) ;
- ajouter ou retirer un co-titulaire de contrat selon vos besoins.
EDF met également à disposition des outils dédiés pour optimiser votre consommation, comme les fonctionnalités de suivi pour les offres spéciales (Tempo, Zen Week-End, etc.), ou encore des programmes de sensibilisation tels que Mes Éco & Moi.
Ce service en ligne est accessible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, offrant ainsi une flexibilité adaptée aux emplois du temps les plus chargés.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est une étape obligatoire lors d’un déménagement afin de mettre fin à toute facturation liée à votre ancien logement. Vous pouvez effectuer cette résiliation de manière simple. Pour cela, contactez le service client par téléphone au 34 04, envoyez un e-mail à [email protected], ou utilisez le formulaire en ligne disponible sur le site EDF. Il est également possible d’envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation d’un contrat EDF est entièrement gratuite dans le cadre d’un déménagement. Vous pouvez réaliser cette demande pour la date de votre choix, y compris le jour du déménagement. En général, il est recommandé de prévenir EDF quelques jours avant votre départ pour garantir un traitement optimal.
Une fois la résiliation effectuée, vous devrez souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement. Vous pouvez renouveler votre contrat avec EDF ou opter pour un autre fournisseur d'énergie selon vos besoins et préférences.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème ou de litige avec EDF, la première étape est de contacter son service client. Celui-ci est joignable par téléphone au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour garder une trace écrite, vous pouvez envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site officiel d’EDF : Contact EDF.
Si vous n'obtenez pas de réponse ou de solution satisfaisante, il est possible d’adresser une relance au service consommateurs d’EDF. Envoyez votre demande par courrier à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Assurez-vous de bien détailler le problème dans votre lettre et de joindre les documents justificatifs.
Si après ces démarches, aucun accord n’est trouvé dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Ce dernier est chargé de résoudre les litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre demande sur le site officiel https://www.energie-mediateur.fr/ ou envoyer un courrier à : Médiateur National de l’Énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d’urgence relative à l’électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur d’énergie comme EDF. Voici les contacts à connaître :
- En cas de problème sur le réseau électrique (comme une coupure de courant), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Ce numéro est gratuit et joignable 24h/24, 7j/7.
- En cas de fuite ou coupure de gaz, appelez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, en tant que fournisseur historique d’électricité en France, propose une large gamme d’offres à destination des professionnels, depuis des tarifs réglementés (comme le Tarif Bleu Professionnel) jusqu’à des contrats adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. EDF se distingue également par des solutions visant une gestion optimisée de la consommation énergétique pour le marché des professionnels.
| Contact | Informations |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l'utiliser en ligne sur le site officiel dédié (chequeenergie.gouv.fr) ou l'envoyer directement à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, pensez à l'attribuer automatiquement à vos prochaines factures en en faisant la demande via le même site.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social du fournisseur EDF se situe à Paris, à l'adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
L'adresse complète du siège social est : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Pour toute demande concernant un contrat, il est conseillé de contacter le service client via les canaux appropriés.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
