Engie contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
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Souscrire en ligne aux offres
Le service client d'Engie est accessible par téléphone au 09 69 36 05 73, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Vous pouvez également les joindre via le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Pour toute demande par courrier, l’adresse est Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 Rouen CEDEX 09.
09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Comment contacter Engie pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription Engie
Pour souscrire un contrat chez Engie, vous pouvez appeler le numéro de souscription 09 74 59 44 32 (service de souscription Selectra). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h30.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat chez Engie directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.
Quelle offre d'Engie souscrire en avril 2025 ?
Les contacts du service client Engie
Le numéro de téléphone Engie
Pour toute demande concernant vos contrats ou vos factures avec Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 36 05 73. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h, et également le dimanche de 10h à 17h. Le service client d'Engie a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie, récompensant sa qualité et son efficacité.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client d'Engie en ligne, il n'existe pas d'adresse e-mail directe. En revanche, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site internet. Les conseillers répondent généralement sous quelques jours. Ce formulaire est accessible aux particuliers pour toutes questions ou demandes concernant leurs contrats ou services.
L'adresse postale
Pour des démarches nécessitant une trace écrite ou pour des demandes plus formelles, les particuliers peuvent contacter le service client d'Engie par voie postale. L'adresse à utiliser est la suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
L'espace client Engie
L’espace client ENGIE est une plateforme qui permet aux particuliers de gérer leur contrat d’énergie en ligne de façon autonome, sans avoir à contacter le service client. Accessible à tout moment, cet espace simplifie un grand nombre de démarches liées à la consommation d’électricité ou de gaz.
Grâce à votre espace client ENGIE, vous pourrez :
- Suivre votre consommation, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel, avec des données actualisées pour mieux gérer vos dépenses énergétiques ;
- Effectuer vos démarches de déménagement, telles que résilier un contrat ou en souscrire un nouveau ;
- Modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, mode de paiement, etc.) et celles de votre contrat en quelques clics ;
- Accéder à vos factures électroniques, suivre vos paiements ou télécharger vos justificatifs ;
- Gérer vos prélèvements automatiques : modifier la date de prélèvement ou ajuster vos mensualités ;
- Ajouter un co-titulaire au contrat pour simplifier les démarches administratives ;
- Consulter les outils proposés par ENGIE pour optimiser votre consommation énergétique et réduire vos dépenses.
L’espace client ENGIE est disponible via un site internet ou une application mobile téléchargeable. Il est gratuit et sécurisé, permettant aux clients d’accéder à toutes leurs informations à tout moment et de manière confidentielle.
Comment contacter Engie pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Engie est obligatoire si vous déménagez. Pour ce faire, vous pouvez contacter leur service client par téléphone au 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h). Vous pouvez également remplir un formulaire de contact sur leur site, ou envoyer un courrier à Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
La résiliation est gratuite et prend effet à une date que vous avez préalablement choisie (souvent le jour de votre déménagement). Informez Engie en amont et relevez votre compteur le jour de votre départ pour éviter toute facturation supplémentaire. Après la résiliation, pensez à souscrire à une nouvelle offre pour votre nouveau logement auprès d’Engie ou d’un autre fournisseur.
Vous changez seulement de fournisseur ? Pas besoin de résilier !
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat actuel chez Engie : votre nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches. Pour comparer les offres et trouver celle qui correspond le mieux à votre profil, vous pouvez appeler Selectra au 09 73 72 25 00 (service non surtaxé).
Contacter Engie pour faire une réclamation
En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat chez Engie, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h). Si vous préférez un écrit, vous avez la possibilité d'utiliser le formulaire de contact disponible sur le site à l'adresse suivante : Formulaire de contact.
Envoyer un courrier au service client est également une option pour garder une trace. L'adresse est la suivante : Service Clients Engie TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09. Le service client devrait être en mesure de traiter votre demande rapidement et proposer une solution adaptée à votre problème.
Si votre problématique n’a pas été résolue après l’intervention du service client, vous pouvez escalader la réclamation auprès du service consommateurs. Pour cela, envoyez un courrier à l’adresse suivante : Service Consommateurs Engie, TSA 87 494, 76934 Rouen Cedex 09.
Enfin, si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de deux mois, vous disposez d’un dernier recours : saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Le médiateur est un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les consommateurs d’énergie et leurs fournisseurs. Vous pouvez le contacter via le site officiel (www.energie-mediateur.fr) ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Médiateur National de l'Énergie, Libre Réponse 59252, 75443 Paris Cedex 09.
N’oubliez pas qu’il est conseillé de conserver une trace écrite de toutes vos démarches (courriers, e-mails, relances), notamment si vous envisagez d’aller jusqu’à la médiation. Cela facilitera la gestion de votre réclamation.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, Engie a un taux de saisine de 38, sachant que la moyenne est située à 40. Engie est donc classé 9 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage Engie
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, ce n'est pas le fournisseur Engie qu'il faut appeler. Vous devez contacter directement les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à utiliser :
-
Pour une urgence électrique (coupure de courant par exemple) : Contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
-
Pour une urgence gaz (coupure ou fuite de gaz) : Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client Engie pour les pros
Pour contacter le service client Engie en tant que professionnel, composez le 09 69 32 67 77.
Engie est un acteur majeur sur le marché des professionnels, proposant des offres variées d’électricité et de gaz adaptées à différents segments. En tant que fournisseur historique, Engie s'est imposé comme un leader grâce à son approche verte et à des solutions sur-mesure notamment pour les entreprises, collectivités et autres établissements professionnels.
| Numéro de téléphone | 09 69 32 67 77 |
|---|---|
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Autres contacts utiles d'Engie
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
Engie accepte le chèque énergie. Pour l'utiliser, rendez-vous sur le site dédié au Chèque énergie afin de l'attribuer à votre contrat, ou bien envoyez-le par courrier à Engie Service Clients TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Assurez-vous d’indiquer votre référence client au dos du chèque pour faciliter son traitement.
Où se trouve le siège social Engie ?
Le siège social d'Engie se situe à Courbevoie, à l'adresse suivante : 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie.
L'adresse mentionnée correspond au siège social et n'est pas destinée au traitement des demandes liées aux contrats d'énergie. Pour cela, contactez le service client.
Comment contacter Engie depuis l'étranger ?
Pour contacter le service client Engie depuis l'étranger, il suffit de composer le +33 2 38 52 85 70 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). Le coût de l'appel dépend du pays d’appel et de l’opérateur.
Les clients Engie pourront alors résilier un contrat Engie ou poser une question sur leurs factures. Ils pourront également échanger avec des conseillers francophones ou anglophones.
Comment contacter Engie Home Services ?
Engie Home Services, la filiale Engie spécialisée dans les dépannages de chaudière, est joignable par téléphone au 📞 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Il est aussi possible d'adresser toute demande à Engie Home Services par mail avec le formulaire de contact dédié, disponible sur le site internet engie-homeservices.fr.
Autrement, toute demande par voie postale à Engie Home Services doit être adressée à :
ENGIE Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 – ÉVREUX Cedex
