Alterna avis 2025 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 44 votes.
Les avis clients d'Alterna sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,48/5 sur plus de 2 600 votes. Les clients apprécient ses offres d’énergie verte, compétitives et certifiées, ainsi que son engagement écologique. En revanche, certains critiques concernent un espace client jugé obsolète, des soucis de communication ou des dysfonctionnements lors de souscriptions. Le service client semble parfois difficile à joindre dans des situations spécifiques.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité 100 % verte avec label VertVolt engagé
- Offre de gaz 100 % biométhane
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Offres parfois plus chères que la concurrence
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.48/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 252 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1431 |
| Selectra | 2,3/5 | 44 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 938 |
| Moyenne des notes | 4,48/5 | 2665 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables. Son offre d'électricité est certifiée 100 % verte, avec une sélection provenant de 330 fermes de production renouvelable (photovoltaïque, éolienne, hydraulique). De plus, le gaz proposé est essentiellement du biométhane, prouvant un fort investissement dans l'énergie durable. Ce positionnement écoresponsable est renforcé par la certification VertVolt - très engagé attribuée par l'ADEME.
Le fournisseur bénéficie également d'un ancrage local avec un service client basé en France, à Poitiers, et dispose de 60 agences réparties sur tout le territoire grâce à ses partenaires ELD. En parallèle, ses tarifs compétitifs, avec des remises allant jusqu'à 4 % à 5 % sur les prix de référence, rendent l'énergie verte plus accessible. Alterna a d'ailleurs été primé comme le meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz en 2024.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Un des points faibles d’Alterna est sa notoriété encore faible sur le marché de l’énergie. Bien qu’il affiche une croissance constante, le fournisseur reste peu connu du grand public, ce qui peut dissuader certains potentiels clients. En outre, son offre verte, bien qu’ambitieuse, reste parfois associée à des tarifs légèrement élevés, notamment pour le gaz 100 % biométhane, avec un surcoût pouvant atteindre +10 % par rapport au prix repère.
Le service client d’Alterna fait également l’objet de retours mitigés. Bien que joignable avec des plages horaires larges, certains clients se plaignent de processus complexes, comme la mise en place d’échéanciers ou la gestion des souscriptions. De plus, l’espace client en ligne est jugé obsolète et peu pratique pour le suivi de la consommation, ce qui contraste avec les outils numériques plus modernes de ses concurrents.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna propose une électricité 100% verte et locale, avec des plages tarifaires spécifiques avantageuses l'été (jusqu'à 20% moins cher en heures super creuses). Cependant, elle reste plutôt chère en hiver hors heures super creuses, notamment face au tarif réglementé. Avec son prix fixe 1 an et un engagement écologique louable, elle est intéressante malgré un rapport qualité/prix mitigé pour des usages intensifs en hiver.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1078€. Ce prix est 7.2% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix fixe 5% inférieur au prix repère, idéal pour sécuriser ses dépenses face aux hausses de prix. Cependant, elle n'inclut aucun biogaz, ce qui peut décevoir les consommateurs soucieux de l'écologie. Une bonne option pour un rapport qualité/prix compétitif à court terme, mais absence de visibilité après un an.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par ses multiples récompenses, mettant en avant son engagement pour une énergie verte. Parmi elles :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à des offres certifiées “VertVolt très engagé”.
- Entreprise sociale, investissant exclusivement dans les énergies renouvelables.
- Label VertVolt niveau "très engagé" attribué par l’ADEME pour ses efforts environnementaux.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage proposé par Alterna offre une réduction de 20 € pour le parrain et le filleul. Cette récompense est accordée sous forme d’une remise sur la facture énergétique.
Pour bénéficier de cette offre, le filleul doit souscrire à l’une des offres d’énergie proposées par Alterna en utilisant le code parrain fourni par son parrain. Par exemple, un code parrain pour Alterna est : CL00116933.
Le code doit être renseigné lors de la souscription en ligne ou auprès du service client. Une fois la souscription validée et le contrat activé, le parrain et le filleul recevront chacun leur réduction.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
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