Téléphone Enedis : numéro du service client, dépannage, aide
Le service client Enedis (ex ERDF) pour les particuliers est joignable par téléphone au 09 70 83 19 70. Pour toute urgence ou coupure de courant, il faut appeler le numéro de dépannage Enedis au 09726750 XX (XX est votre numéro de département). Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France. Tout usager peut être amené à contacter Enedis à un moment ou un autre pour différentes demandes : panne, raccordement, interventions sur le compteur, etc.
| Urgences électricité | 09 726 750 XX (XX étant le numéro du département) |
| Service client | 0970 831 970 |
| Demande de raccordement | 0970 831 970 |
| Donner sa relève de compteur | 0970 831 970 |
| Contact sourd et malentendant | https://www.acce-o.fr/client/enedis |
| Compteur Linky (numéro vert) | 0 800 054 659 |
Numéro de téléphone Enedis : mise en service, panne, raccordement
Le service client Enedis est joignable par téléphone au 0970 831 970 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), ou directement en ligne sur le site d'Enedis.
Qui contacter pour la mise en service de l'électricité ? Pour toute demande de mise en service d'électricité, il faut contacter le service client du fournisseur d'électricité concerné. La demande peut aussi se faire en contactant un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Annonce - Service Selectra - Souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis
Numéro d'urgence Enedis
En cas d'urgence, Enedis a mis en place un numéro de téléphone propre à chaque département. Pour être dépanné au plus vite, il suffit de composer le numéro suivant 09 726 750 XX et de remplacer XX par le numéro du département concerné. Par exemple, le numéro d'urgence d'Enedis à Paris est le : 09 726 750 75).
Voici la liste complète des numéros Enedis à composer en cas d'urgence, selon le département de résidence :
Numéros d'urgence Enedis par région et département
📍 Enedis Provence-Alpes-Côte d'Azur
- Enedis Bouches du Rhône : ☎ 0972675013
- Enedis Var : ☎ 09 72 67 50 83
- Enedis Alpes de Haute-Provence : ☎ 09 72 67 50 04
- Enedis Hautes-Alpes : ☎ 09 72 67 50 05
- Enedis Vaucluse : ☎ 09 72 67 50 84
- Enedis Alpes-Maritimes : ☎ 09 72 67 50 06
📍 Enedis Bretagne
- Enedis Ille et Vilaine : ☎ 09 72 67 50 35
- Enedis Rennes : ☎ 0972675035
- Enedis Côtes d'Armor : ☎ 09 72 67 50 22
- Enedis Morbihan : ☎ 09 72 67 50 56
- Enedis Finistère : ☎ 09 72 67 50 29
📍 Enedis Hauts-de-France
- Enedis Aisne : ☎ 09 72 67 50 02
- Enedis Pas de Calais : ☎ 09 72 67 50 62
- Enedis Oise : ☎ 09 72 67 50 60
- Enedis Somme : ☎ 09 72 67 50 80
- Enedis Nord : ☎ 09 72 67 50 59
📍 Enedis Île-de-France
- Enedis Hauts de Seine : ☎ 09 72 67 50 92
- Enedis Essonne : ☎ 09 72 67 50 91
- Enedis Seine-Saint-Denis : ☎ 09 72 67 50 93
- Enedis Val de Marne : ☎ 09 72 67 50 94
- Enedis Seine et Marne : ☎ 09 72 67 50 76
- Enedis Val d'Oise : ☎ 09 72 67 50 95
- Enedis Paris : ☎ 09 72 67 50 75
- Enedis Yvelines : ☎ 09 72 67 50 78
📍 Enedis Bourgogne-Franche-Comté
- Enedis Haute-Saône : ☎ 0970831970
- Enedis Côte d'Or : ☎ 09 72 67 50 21
- Enedis Saône et Loire : ☎ 09 72 67 50 71
- Enedis Doubs : ☎ 09 72 67 50 25
- Enedis Yonne : ☎ 09 72 67 50 89
- Enedis Nièvre : ☎ 09 72 67 50 58
📍 Enedis Centre-Val de Loire
- Enedis Eure et Loir : ☎ 09 72 67 50 28
- Enedis Indre et Loire : ☎ 09 72 67 50 37
- Enedis Loir et Cher : ☎ 09 72 67 50 41
- Enedis Indre : ☎ 09 72 67 50 36
- Enedis Loiret : ☎ 09 72 67 50 45
- Enedis Cher : ☎ 09 72 67 50 18
📍 Enedis Auvergne-Rhône-Alpes
- Enedis Haute-Loire : ☎ 09 72 67 50 43
- Enedis Rhône : ☎ 0972675069
- Enedis Ardèche : ☎ 09 72 67 50 07
- Enedis Drôme : ☎ 09 72 67 50 26
- Enedis Isère : ☎ 09 72 67 50 38
- Enedis Ain : ☎ 09 72 67 50 01
- Enedis Cantal : ☎ 09 72 67 50 15
- Enedis Loire : ☎ 09 72 67 50 42
- Enedis Puy de Dôme : ☎ 09 72 67 50 63
- Enedis Savoie : ☎ 09 72 67 50 73
- Enedis Haute-Savoie : ☎ 09 72 67 50 74
- Enedis Allier : ☎ 09 72 67 50 03
📍 Enedis Grand Est
- Enedis Moselle : ☎ 09 72 67 50 57
- Enedis Vosges : ☎ 09 72 67 50 88
- Enedis Ardennes : ☎ 09 72 67 50 08
- Enedis Territoire de Belfort : ☎ 09 72 67 50 90
- Enedis Aube : ☎ 09 72 67 50 10
- Enedis Jura : ☎ 09 72 67 50 39
- Enedis Haut-Rhin : ☎ 09 72 67 50 68
- Enedis Marne : ☎ 09 72 67 50 51
- Enedis Bas-Rhin : ☎ 09 72 67 50 67
- Enedis Haute-Marne : ☎ 09 72 67 50 52
- Enedis Meuse : ☎ 09 72 67 50 55
- Enedis Meurthe et Moselle : ☎ 09 72 67 50 54
📍 Enedis Normandie
- Enedis Calvados : ☎ 09 72 67 50 14
- Enedis Orne : ☎ 09 72 67 50 61
- Enedis Eure : ☎ 09 72 67 50 27
- Enedis Seine-Maritime : ☎ 09 72 67 50 76
- Enedis Manche : ☎ 09 72 67 50
📍 Enedis Occitanie
- Enedis Hautes-Pyrénées : ☎ 09 72 67 50 65
- Enedis Aveyron : ☎ 09 72 67 50 12
- Enedis Pyrénées-Orientales : ☎ 09 72 67 50 66
- Enedis Tarn : ☎ 09 72 67 50 81
- Enedis Aude : ☎ 09 72 67 50 11
- Enedis Tarn et Garonne : ☎ 09 72 67 50 82
- Enedis Ariège : ☎ 09 72 67 50 09
- Enedis Gers : ☎ 09 72 67 50 32
- Enedis Hérault : ☎ 09 72 67 50 34
- Enedis Haute-Garonne : ☎ 09 72 67 50 31
- Enedis Lot : ☎ 09 72 67 50 46
- Enedis Lozère : ☎ 09 72 67 50 48
- Enedis Gard : ☎ 09 72 67 50 30
📍 Enedis Nouvelle-Aquitaine
- Enedis Deux-Sèvres : ☎ 09 72 67 50 79
- Enedis Gironde : ☎ 09 72 67 50 33
- Enedis Dordogne : ☎ 09 72 67 50 24
- Enedis Landes : ☎ 09 72 67 50 40
- Enedis Creuse : ☎ 09 72 67 50 01
- Enedis Lot et Garonne : ☎ 09 72 67 50 47
- Enedis Charente : ☎ 09 72 67 50 16
- Enedis Corrèze : ☎ 09 72 67 50 19
- Enedis Pyrénées-Atlantiques : ☎ 09 72 67 50 64
- Enedis Vienne : ☎ 09 72 67 50 86
- Enedis Charente-Maritime : ☎ 09 72 67 50 17
- Enedis Haute-Vienne : ☎ 09 72 67 50 87
📍 Enedis Pays de la Loire
- Enedis Mayenne : ☎ 09 72 67 50 53
- Enedis Loire-Atlantique : ☎ 09 72 67 50 44
- Enedis Sarthe : ☎ 09 72 67 50 72
- Enedis Maine et Loire : ☎ 09 72 67 50 49
- Enedis Vendée : ☎ 09 72 67 50 85
Les numéros de téléphone Enedis pour les pros
Pour les professionnels, il y a différents numéros de téléphone Enedis en fonction des profils :
- pour les petites entreprises et les professionnels : 09 70 83 29 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h ;
- pour les entreprises : 09 69 32 18 99, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h ;
- pour les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h ;
- pour les producteurs : 09 69 32 18 00, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.
Autres moyens de contacter le service client Enedis
Outre les numéros de téléphone Enedis, le service client est joignable par plusieurs biais :
- par mail : via le formulaire de contact disponible sur le site enedis.fr, dans la rubrique "Aide & contact" ;
- via l'espace client Enedis : sur lequel il est possible de suivre sa consommation Linky, ou encore gérer ses demandes de raccordement ;
- par courrier à l'adresse postale du service client Enedis :
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex
Effectuer une réclamation auprès d'Enedis
En cas de réclamation, il y a plusieurs numéros à disposition :
- une réclamation concernant votre contrat d'électricité : il faut contacter le service client de votre fournisseur ;
- une réclamation concernant le site d'Enedis : contacter le responsable du site par mail à [email protected] ;
- une réclamation concernant les activités d'Enedis : appeler le service client Enedis par téléphone au 09 70 83 19 70.
En cas de litiges avec Enedis, vous pouvez demander le réexamen de votre réclamation par courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis, à l'adresse :
Délégué au Règlement Amiable des Litiges
Tour Enedis
34, place des Corolles
92079 Paris la Défense Cedex
Enfin, sans solution ou réponse satisfaisante de la part d'Enedis, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur National de l'Énergie - conformément à l’article L. 122-1 du code de l’énergie. Pour saisir le médiateur de l'énergie, vous pouvez ouvrir un dossier de litige en adressant une réclamation par courrier à :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 PARIS Cedex 09
⚠️ ATTENTION
Le contenu ci-dessous concerne les mesures prises par le service client Enedis pendant le confinement de 2021/2022. Certaines informations sont donc obsolètes.
Confinement : Enedis garantit le maintien de ses activités en temps de Covid
Pour faire face à ce deuxième confinement, Enedis a mis en place une nouvelle organisation pour permettre à ses salariés et partenaires de répondre au mieux aux besoins des Français en électricité.
Mises en service, raccordement, Linky : les opérations maintenues pendant le confinement
Contrairement aux mesures mises en place pendant le premier confinement du mois de mars, qui garantissait la continuité de service pour les sites dits "sensibles" comme les hôpitaux uniquement, toutes les interventions suivantes sont cette fois-ci maintenues :
- mises en service électricité en cas de déménagement
- raccordements pour les nouveaux logements
- déploiement des compteurs Linky
Compteurs Linky : interventions à distance. Grâce à la digitalisation progressive du réseau d'électricité via l'installation de 28 millions de compteurs Linky en France, les interventions à distance sont facilitées. Les équipes d'Enedis peuvent ainsi intervenir par téléopérations, permettant ainsi de limiter les contacts et protéger la santé des utilisateurs. 30 000 opérations à distance sont effectuées chaque jour en moyenne.
Généralisation du télétravail pour ses salariés et renforcement des mesures sanitaires
Face à la seconde vague de coronavirus, Enedis se positionne en entreprise responsable. Afin de protéger la santé de ses salariés, clients et prestataires, les mesures suivantes sont appliquées :
- généralisation du télétravail pour les salariés Enedis dont les missions peuvent être effectuées à distance
- renforcement des mesures de protection pour les employés dont les missions s'effectuent sur le terrain et en contact avec les clients et partenaires
Enedis : des partenariats renforcés pendant le confinement. Malgré le confinement, Enedis poursuit ses missions aux côtés des entreprises de travaux et maintient ses partenariats avec les industries locales afin de soutenir la filière industrielle et artisanale française. Enedis reste aussi en contact étroit avec les collectivités territoriales dans les territoires pour organiser au mieux les interventions prévues.
Premier confinement : Déclenchement du Plan de Continuité d’Activité ou PCA
Suite au passage au stade 3 du plan national de lutte contre la propagation du coronavirus en France, Enedis et Réseau de Transport d’Électricité ou RTE avaient déclenché le 16 mars 2020 leur Plan de Continuité d’Activité ou PCA respectif.
Les objectifs du PCA
Ce programme, mis à jour quotidiennement, visait :
- à garantir la gestion du réseau de distribution d’électricité en France ;
- à sécuriser l’accès des Français à cette énergie ;
- à préserver la santé des employés, des prestataires et des clients d’Enedis et du RTE ;
- à sécuriser les installations du gestionnaire du réseau d’électricité et du RTE.
Le gestionnaire du réseau d’électricité priorisait la santé et la sécurité de tous les Français. Toutes les recommandations des autorités sanitaires, notamment dans le cadre des gestes barrières étaient ainsi appliquées à la lettre.
À quoi consiste le PCA ?
Ce PCA était alors constitué de plusieurs phases mises en œuvre selon les décisions prises par l’État. Le déploiement des mesures à appliquer au niveau d’Enedis était décidé au niveau de la cellule de crise nationale mise en place dès le 1ᵉʳ mars. Des équipes spécifiques étaient aussi déployées sur chaque région.
Ce plan consistait à concentrer les ressources au sein du dispatching national de RTE et d’Enedis sur les prestations essentielles sécurisant l’approvisionnement en électricité et ne pouvant être effectuées à distance :
- Les processus J-1 consistent à préparer la journée du lendemain. Ils sont priorisés pour assurer l’intégrité du fonctionnement des mécanismes du marché ;
- Si un taux d’absentéisme élevé est observé au niveau du personnel du RTE, alors le mode dégradé est mis en œuvre pour réduire le processus infra-journalier. Cela permet de maintenir un effectif moyen de personnel pour assurer les processus J-1. Dans une telle situation, le RTE informera tous les acteurs concernés des dispositions prises concernant notamment les restrictions prévues pour au moins les prochaines 24 heures.
Passage en service minimum et généralisation du télétravail
Enedis a annoncé le 16 mars 2020, le passage au service minimum, et ce, jusqu’à nouvel ordre. D’autres décisions pourraient être prises selon les mesures décidées par le gouvernement pour arrêter la propagation du Covid-19, voire l’enrayer.
Seules les activités strictement indispensables pour la sécurisation des consommateurs et de leurs biens ainsi qu’au maintien de la continuité de la fourniture d’électricité aux abonnés, sont réalisées par Enedis. Seuls les mises en service, la gestion des réseaux et leur maintenance en cas d’avarie, le dépannage à n’importe quelle heure de tous les jours de l’année, les urgences vitales, la fourniture continue des sites sensibles tels que les hôpitaux, sont ainsi garantis.
Toutes les prestations comme le raccordement, proposées normalement par Enedis et qui nécessitent une intervention directe d’un agent de ce gestionnaire ne sont donc pas assurées pour les déménagements durant le confinement.
Les foyers équipés d’un compteur communicant Linky pourront, quant à eux, toujours bénéficier de toutes les prestations pouvant être réalisées à distance. Le télétravail est, en effet, généralisé pour toutes les prestations pouvant être effectuées sans intervention physique comme la réalimentation d’un logement privé d’électricité.
Le RTE tient à préciser que la consommation moyenne d’électricité des Français est prévue de baisser suite à la diminution d’activité. L’équilibre entre la quantité d’électricité produite et celle consommée peut ainsi être ajusté en temps réel.
