Tout savoir sur le fournisseur Engie

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Engie, héritier de la fusion de Suez et GDF, est le principal fournisseur de gaz naturel en France. Il se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, avec une place de leader dans l'éolien et le solaire et un fort développement du biométhane.

Les avis clients sur Engie

3.26 /5

Note moyenne basée sur 4269 avis

Les avis Engie

Notes actualisées en septembre 2024.

Liste des avantages

• Fort engagement dans les énergies vertes
• Prix fixes garantis sans augmentation
• Large choix d'offres pour les particuliers et professionnels
• Premier producteur de biométhane en France
• Deuxième producteur d'électricité en France

Liste des inconvénients

• Prix souvent non garantis dans le temps
• Tarifs parfois plus élevés que ceux de concurrents
• Service client critiqué par certains utilisateurs
• Options limitées pour les offres de gaz vert
• Engie investit encore dans les énergies fossiles

Les offres et tarifs d'électricité d'Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ELEC RÉFÉRENCE 3.3 sur 5 - 4269 avis

Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an

Mensualité estimée 111 € Economies estimées 20.8 €

09 74 59 44 32 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Engie propose plusieurs offres d'électricité pour les particuliers, avec des caractéristiques variées en termes d'origine de l'énergie et de structure tarifaire. Voici les principales offres disponibles :

1. Elec Tranquillité 1 an

Énergie verte, prix indexés. Cette offre est disponible uniquement en option duale (électricité + gaz).

2. Elec Référence

Énergie verte, avec des prix fixes pendant 1 an. Le prix du kWh en option Base est de 0,2069 €, soit une réduction de 15 % par rapport au tarif réglementé.

3. Elec'Car 1 an

Énergie verte, avec des prix indexés. Cette offre affiche un prix supérieur de 7 % par rapport au tarif réglementé, et ne propose pas de tarif en option Base.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence, avec un prix du kWh de 0.2069€ et un prix de l'abonnement de 156.04€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1335€. Cela représente une économie annuelle de 250€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence du fournisseur Engie à jour au 19/09/2024

Les offres et tarifs de gaz d'Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ADAPT 1 AN 3.3 sur 5 - 4269 avis	Offre indexée sur des références de prix de marché Prix indexés Indexation marchés de gros	Mensualité estimée 136 € Economies estimées 3.3 €		09 74 59 44 32 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
PASSERELLE 3.3 sur 5 - 4269 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Mensualité estimée 139 € Economies estimées 0.3 €		09 74 59 44 32 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Engie propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Gaz Adapt 1 an : Cette offre propose un tarif réduit de 2 % par rapport au prix repère du gaz. Le prix du kWh est indexé, ce qui signifie qu'il peut fluctuer en fonction des variations du marché. L'abonnement annuel s'élève à 305,14 euros, avec un coût annuel moyen de 1 410 euros pour un foyer type.
2. Passerelle : Actuellement en extinction, cette offre maintient un tarif égal au prix repère du gaz, soit 0 % de différence. Le coût annuel moyen pour un foyer standard est de 1 441 euros, et l'abonnement annuel est de 304,38 euros. Le prix du kWh est fixé à 0,1015 euros.

L'offre de gaz la moins chère d'Engie est Gaz Adapt 1 an, avec un prix du kWh de 0.0986€ et un prix de l'abonnement de 305.14€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1632€. Cela représente une économie annuelle de 40€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 19/09/2024

Le service client Engie

📞 Numéro du service client :
09 69 36 05 73

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 44 32

📬 Adresse postale du service client :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

📍 Adresse du siège social :

1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Pour contacter le service client d’Engie, plusieurs options s'offrent à vous :

• Par téléphone : 09 69 36 05 73 pour les particuliers, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, le numéro est 09 69 32 67 77.
• Par courrier : adressez votre lettre à Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09.
• Via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d'Engie.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Engie

Comment ouvrir mon compteur avec Engie ?

Lors d'un déménagement, il est crucial d'ouvrir un compteur chez Engie pour souscrire un abonnement d'électricité ou de gaz. Pour ce faire, le particulier doit résilier le contrat lié à l'ancienne adresse, puis souscrire chez Engie. Vous pouvez contacter le service de souscription au 09 74 59 44 32.

Souscrire en ligne

Notez que l'activation du compteur inclut des frais, qui apparaîtront sur votre première facture. Ces frais sont ensuite transférés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse du logement
• Nom de l'ancien locataire (si connu)
• Relevé du compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat Engie ?

Pour résilier un contrat avec Engie, les démarches dépendent des circonstances. En cas de changement de fournisseur pour votre domicile actuel, il vous suffit de souscrire un nouveau contrat auprès de celui de votre choix ; le nouveau prestataire se charge de la résiliation auprès d'Engie.

Dans le cas d'un déménagement, le client doit prendre l'initiative de contacter Engie pour résilier son contrat. Cela peut être fait en appelant le service client au 09 69 36 05 73 ou en utilisant le formulaire de contact sur leur site.

Il est impératif de les informer suffisamment à l'avance pour éviter tout désagrément.

Gérer mon abonnement Engie

Payer une facture Engie

Le fournisseur Engie propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients. Voici la liste des modes de paiement proposés :

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire
• Chèque
• Virement bancaire
• Espace client en ligne
• Application mobile
• Tip SEPA

Comprendre ma facture d'électricité Engie

La facture d'électricité chez Engie, comme chez tout fournisseur, se divise en plusieurs parties. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui est le prix de la consommation d'électricité mesurée en kWh. Ensuite, la part abonnement, qui représente la partie fixe de la facture. Puis, viennent les taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics.

Ces taxes et contributions ne varient pas d'un fournisseur à l'autre. En revanche, la part fourniture et la part abonnement peuvent être comparées. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux est crucial. Quant aux petits consommateurs, mieux vaut se concentrer sur le coût de l'abonnement annuel.

• Fourniture: Prix de la consommation
• Abonnement: Partie fixe de la facture
• Taxes et Contributions: Identiques pour tous les fournisseurs

Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Engie

Les factures de gaz chez Engie se décomposent en plusieurs éléments. D'abord, la part fourniture couvre le coût de votre consommation, calculé en fonction des kilowattheures (kWh) que vous avez utilisés. Ensuite, la part abonnement correspond à un montant fixe mensuel qui reste inchangé, peu importe votre consommation en gaz. Enfin, les taxes et contributions comprennent différents prélèvements réglementaires imposés par l'État.

Le prix que vous payez dépend aussi de deux paramètres : la classe de consommation et la zone tarifaire. D'un côté, plus votre consommation de gaz est élevée, plus le tarif du kWh diminue, mais le coût de l’abonnement augmente. De l'autre côté, si votre logement se situe loin des infrastructures de distribution, le prix du gaz sera plus élevé en raison des coûts d’acheminement.

Données en pourcentages, valables pour des consommateurs utilisant le gaz pour se chauffer (B1 et B2i) - À jour en septembre 2024 - Graphique: Selectra - Source: CRE

Mon espace client Engie

L'espace client d'Engie offre une plateforme intuitive et complète pour la gestion des abonnements en ligne. Les clients peuvent aisément naviguer dans cet espace pour accéder à une multitude de fonctionnalités essentielles :

• Suivre sa consommation pour une meilleure maîtrise de ses dépenses énergétiques.
• Consulter, télécharger et payer les factures directement en ligne, simplifiant ainsi la gestion financière.
• Modifier les informations contractuelles, offrant une flexibilité selon les besoins.
• Accéder facilement à l’ensemble de ses documents contractuels.
• Résilier son contrat en ligne, garantissant un processus sans tracas.

Cette interface client se veut être à la fois pratique et sécurisée, reflétant l'engagement d'Engie envers un service optimal pour ses utilisateurs.

En savoir plus sur Engie

Engie est né de la fusion en 2008 entre Suez, fondé en 1958, et le fournisseur de gaz français GDF, créé en 1946. En 2023, Engie est présent dans 31 pays, avec un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros. Le groupe possède 104,7 GW de capacités installées, produisant 385,5 TWh d'électricité annuelle. Engie accélère sa croissance dans les énergies renouvelables avec 3,9 GW ajoutés, consolidant sa position de leader dans le secteur.

Engie est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers et reste un grand acteur sur le marché de l'électricité. Avec sa GBU Renouvelables, Engie est leader en éolien et solaire en France. En 2023, elle possède 41,4 GW de capacités renouvelables installées. Engie vise une production biométhane de 10 TWh en Europe d'ici 2030, déjà premier producteur en France via Engie Bioz.

Engie propose diverses offres énergétiques pour particuliers et professionnels, avec un accent croissant sur l'énergie verte. Certaines de ses offres incluent "Elec Tranquillité 1 an", "Gaz Adapt 1 an", et "Passerelle". Engie's rôle historique sur le marché du gaz en France et sa distinction avec EDF ne sont pas toujours clairs pour le public et renforcent sa position en électricité. En 2024, Engie formait encore le fournisseur de gaz pour 55% des ménages français.

Engie a une présence juridique solide en France, avec 8,2 millions de clients et un capital social de 2,43 milliards d'euros. Son siège social est situé à Courbevoie, France. En termes de satisfaction client, Engie obtient une note moyenne de 3,28/5, avec des avis variés sur ses prestations et un taux de litiges de 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. Les clients soulignent la compétence du personnel, mais aussi un service client irrégulier.

Création en 1946

Gaz de France (GDF) est né en 1946 au moment de la nationalisation des activités de l'électricité et du gaz au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. La quasi-totalité des sociétés privées actives dans la production, le transport ou la distribution du gaz et de l'électricité a alors été fondue dans un nouveau monopole public portant le nom d'EDF-GDF.

Certaines entreprises locales de distribution (ELD) à statut public ont échappé au mouvement, et ont conservé aujourd'hui une situation de monopole sur leurs territoires de desserte respectifs.

Du gaz de ville au gaz naturel

À ses débuts, l'essentiel de la mission du monopole public consistait à produire et distribuer du gaz de ville, issu de la distillation de la houille et présentant le défaut d'être toxique.

Le glissement vers le gaz naturel, non toxique, se fait petit à petit à partir des années 1950 avec le développement de la production française de gaz naturel et des capacités d'importation par gazoduc ou méthanier (terminaux GNL).

Acteur majeur de la sécurité d'approvisionnement énergétique, Gaz de France est confronté à la forte hausse de la demande de gaz naturel en France dans le contexte de la croissance économique des Trente Glorieuses.

Les réserves françaises du gisement de Lacq apparaissent bien faibles au regard des besoins, et Gaz de France négocie avec des pays producteurs comme les Pays-Bas et l'URSS pour assurer un approvisionnement suffisant du territoire français en gaz naturel. La sécurisation de l'approvisionnement passe également par le développement d'importantes capacités de stockage en nappes aquifères (Beynes, Lussagnet, Saint-Illiers, Chémery...) et en cavités salines (Tersanne, Etrez, Manosque).

Ouverture à la concurrence et privatisation

La privatisation de Gaz de France intervient entre 2004 et 2006 dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, impulsée par l'Union européenne. EDF-GDF devient deux entités différentes : EDF pour la fourniture d'électricité et GDF pour la fourniture de gaz.

Par une loi du 9 août 2004, Gaz de France passe du statut d'Établissement Public à Caractère Industriel ou Commercial (EPIC) à celui de société anonyme de droit privé. Toutefois, il est prévu que la société ne puisse être détenue à plus de 30% par des intérêts privés.

La seconde étape intervient en 2006, au cours d'une passe d'arme politico-médiatique restée dans les mémoires. Le flamboyant premier ministre Dominique de Villepin cherche à contrer l'OPA hostile du géant italien Enel sur le groupe français Suez au nom du patriotisme économique.

Sa solution consiste à fusionner Suez avec Gaz de France dans un nouvel ensemble. L'idée est polémique, car elle revient à privatiser Gaz de France, l'État n'étant plus actionnaire qu'à environ 35% du nouvel ensemble.

La loi avalisant la finalisation de la privatisation de Gaz de France, et donc la fusion, est finalement votée le 7 décembre 2006, après une bataille parlementaire marquant l'opposition des députés socialistes et de certaines figures de la droite.

Fin 2023, l'État Français disposait de 23,64% du capital d'Engie et de 34,06% des droits de vote. Les salariés détiennent 3,33% des parts de l'entreprise. La majorité des actionnaires sont des acteurs individuels et institutionnels.

Avec près d'un quart des parts de l'entreprise et plus de deux tiers des droits de vote en 2024, l'État demeure le premier actionnaire du groupe Engie, que l'on ne peut donc considérer comme totalement privatisé. 

De GDF-Suez à Engie

Envie de travailler chez Engie ? Retrouvez l'ensemble des offres d'emploi, les salaires Engie et les profils recherchés chez le fournisseur historique de gaz : Engie recrutement.

Jusqu'en 2015, GDF Suez commercialisait ses offres en France sous trois marques distinctes : GDF Suez DolceVita destinée aux particuliers, ainsi que GDF Suez Pro et GDF Suez Energies France pour les offres pros. Désormais, toutes ces marques sont regroupées au sein d'Engie. Le fournisseur a changé de nom en 2015.

Ce changement de nom s'inscrit dans une volonté d'évolution du groupe à l'international. Engie souhaite également être vu comme un fournisseur d'énergies et non plus uniquement comme le fournisseur historique de gaz naturel.

Engie est maintenant un groupe international présent dans des métiers très variés autour de l'énergie et de l'environnement. Suite à son rapprochement avec International Power, Engie est devenu le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF et la première société d'électricité et de gaz au monde.

Les activités d'Engie s'organisent autour de six branches distinctes :

• Energie France : cette branche a repris les activités de commercialisation de gaz naturel de Gaz de France, et assure également la production et la fourniture d'électricité sur le sol français.
• Energie Europe et International : elle assure les mêmes activités que la branche énergie France, mais à l'international, dans les différents pays où GDF Suez est présent (ex : Belgique, Italie...).
• Global Gas et GNL : la branche regroupe l'amont de la chaîne de valeur du gaz, du GNL (gaz naturel liquéfié) et du pétrole (exploration-production, transport, négoce) ainsi que la fourniture d'énergie aux grands comptes européens.
• Infrastructures : la branche rassemble les activités de gestion des réseaux de transport et de distribution de gaz, de stockage du gaz ainsi que les terminaux de re-gazéification du groupe, principalement en Europe de l'Ouest.
• Energie Services : elle propose aux clients grands comptes des services énergétiques et environnementaux dans le cadre de prestations multi-techniques.
• Suez Environnement : autonome, cette branche est elle-même cotée en bourse et développe des activités de gestion des déchets, des eaux usées, et de l'approvisionnement en eau pour les collectivités et les grands comptes.

Qui sont les clients d'Engie et quelles sont ses parts de marché ?

Depuis l'ouverture à la concurrence, l'ex-Gaz de France a perdu de nombreux clients de gaz naturel, marché sur lequel il détenait auparavant un monopole. Engie a ainsi perdu plusieurs parts de marché, au profit principalement d'EDF, d'Eni et de Direct Energie. Sur les dernières années, davantage de clients décident de passer chez un fournisseur de gaz alternatif. Les fournisseurs alternatifs gagnent des clients au dernier trimestre 2023, selon l'observatoire de la CRE sur les marchés de l'énergie. Selon ce rapport, 44 % des consommateurs résidentiels de gaz avaient souscrit un contrat chez un fournisseur alternatif, soit 49 000 clients de plus par rapport au trimestre précédent.

Source : CRE - Graphique : Selectra

Au contraire, sur l'électricité, GDF Suez Gaz de France avait bien profité de l'ouverture des marchés et comptait approximativement 3,6 millions de clients élec en 2018, ce qui faisait de lui le deuxième fournisseur d'électricité en France en nombre de clients derrière EDF. Il perd cependant plusieurs clients depuis 2020, en raison de l'apparition d'offres d'électricité beaucoup plus compétitives :

Source : CRE - Graphique : Selectra

 

Décryptage : la politique commerciale d'Engie

Les offres du fournisseur historique Gaz de France, qui a par la suite pris le nom d'Engie, bénéficient de l'avantage compétitif d'une très vaste notoriété due à son statut de fournisseur historique de gaz naturel.

Zoom sur les tarifs réglementés du gaz

Au niveau des tarifs réglementés, Engie ne disposait que de très peu de marge de manœuvre. Le niveau des prix et leur évolution était conçu pour refléter les coûts d'Engie, divisés en coûts hors approvisionnement (commercialisation, transport, distribution, stockage) et en coûts d'approvisionnement (achats de gaz).

Une formule tarifaire faisait évoluer chaque mois les tarifs réglementés du gaz sous le contrôle de la puissance publique, avec une indexation sur les cours de différents produits pétroliers et des prix du gaz naturel sur les marchés spot.

En juillet 2017, le Conseil d'État valide le recours déposé par les fournisseurs alternatifs contre les tarifs réglementés du gaz. En effet, le Conseil d'État estime que ce tarif commercialisé par Engie et quelques ELD est contraire au droit européen. Ainsi, après une commercialisation arrêtée en novembre 2019, les tarifs réglementés du gaz ont disparu le 30 juin 2023.

Zoom sur les offres à prix de marché de gaz

En revanche, Engie est libre de proposer des offres à prix de marché de gaz naturel à ses clients.

Là où les fournisseurs alternatifs n'ont d'autre choix que de proposer des prix bas pour convaincre une clientèle réticente au changement de fournisseur, l'entreprise n'avait aucun intérêt à cannibaliser ses tarifs réglementés avec une offre garantie X% moins chère. Cette tendance change actuellement, avec les clients qui deviennent de plus en plus conscients de l'existence d'offres de gaz moins chères. Cela force Engie à revoir ses offres et à baisser ses prix.

Zoom sur les offres à prix de marché d'électricité

L'ancien monopole Gaz de France a vu dans l'ouverture des marchés de l'énergie l'occasion de chasser sur les terres d'EDF en proposant des offres de fourniture d'électricité. Sur ce marché, Engie est considéré comme un fournisseur alternatif et a intérêt à pratiquer des prix relativement compétitifs pour séduire les clients et gagner des parts de marché.

Sa notoriété lui permet néanmoins de gagner des clients facilement, sans nécessairement proposer les offres les plus attractives du marché. Cependant, avec les prix cassés chez les fournisseurs concurrents, Engie suit la tendance et propose en 2024 une réduction de 17.8% moins cher par rapport à EDF avec son offre d'électricité.