Engie : présentation, offres et tarifs

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Engie est un acteur majeur de l'énergie, héritier de la fusion de Suez et GDF, et s'impose en tant que premier fournisseur de gaz naturel en France. Sa distinction réside dans son engagement fort pour les énergies renouvelables, étant le leader du solaire et de l'éolien dans le pays, tout en diversifiant ses capacités de production à l'international.

Les avis clients sur Engie

3.31 /5

Note moyenne basée sur 4413 avis

Les avis Engie

Notes actualisées en novembre 2024.

Liste des avantages

• Fort engagement dans les énergies vertes
• Premier producteur d'éolien et de solaire en France
• Prix fixes garantis (jusqu'à 2 ans)
• Large choix d'offres pour particuliers et professionnels
• Certifié 13 bonnes pratiques de la CRE

Liste des inconvénients

• Prix de l'électricité parfois plus élevés que la concurrence
• Options de gaz limitées pour les particuliers
• Service client critiqué par certains utilisateurs
• Tarifs non garantis sur le long terme

Les offres et tarifs d'électricité d'Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ELEC RÉFÉRENCE 3.3 sur 5 - 4413 avis

Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 2 ans

Mensualité estimée 111 € Economies estimées 20.8 €

Souscrire en ligne

Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Engie propose plusieurs offres d'électricité pour les particuliers, se distinguant principalement par le type d'énergie utilisée et leur tarification. Voici une liste détaillée des offres disponibles :

1. Elec Tranquillité 1 an : Offre d'énergie verte avec des prix indexés sur le tarif réglementé de vente de l'électricité. Le prix du kWh en option base est de 0.2612 €.
2. Elec Référence : Offre d'énergie verte avec des prix fixes pendant 2 ans. Le prix du kWh en option base est de 0.2069 €, -16% par rapport au tarif réglementé.
3. Elec'Car 1 an : Offre basée sur l'énergie verte avec des prix indexés sur le tarif réglementé. Cette offre ne propose pas d'option base, mais un tarif heures pleines/heures creuses avec un prix de kWh en heures creuses de 0.1753 €, et en heures pleines de 0.3255 €. Le coût total est supérieur de 10% au tarif réglementé.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence, avec un prix du kWh de 0.2069€ et un prix de l'abonnement de 157.32€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1337€. Cela représente une économie annuelle de 250€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Elec Référence du fournisseur Engie à jour au 18/11/2024

• En bref, Engie propose les offres d'électricité ci-dessous :
• Offre Elec Tranquillité 1 an
• Offre Elec Référence
• Offre Elec'Car 1 an

Les offres et tarifs de gaz d'Engie

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ADAPT 1 AN 3.3 sur 5 - 4413 avis	Offre indexée sur des références de prix de marché Prix indexés Indexation marchés de gros	Mensualité estimée 144 € Economies estimées 1.8 €		09 74 59 44 32 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
PASSERELLE 3.3 sur 5 - 4413 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Mensualité estimée 146 € un surcoût de 0.7 €		09 74 59 44 32 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Engie propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Même Description en Français
2. Gaz Adapt 1 an

L'offre Gaz Adapt 1 an propose un prix de gaz indexé sur le marché avec une réduction de 1% par rapport au prix repère. Cette offre convient aux clients qui cherchent une légère économie tout en profitant de prix révisés en fonction des fluctuations du marché. Elle ne présente pas de caractéristiques d'énergie renouvelable spécifique.

1. Passerelle

L'offre Passerelle est actuellement en extinction, ce qui signifie qu'elle n'est plus proposée aux nouveaux clients. Elle affichait un tarif supérieur de 1% par rapport au prix repère. Ce produit est destiné aux clients existants qui bénéficient d'une continuité sans modification d'indexation active.

L'offre de gaz la moins chère d'Engie est Gaz Adapt 1 an, avec un prix du kWh de 0.1051€ et un prix de l'abonnement de 312.29€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1725€. Cela représente une économie annuelle de 22€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 31/10/2024

• En bref, Engie propose les offres de gaz ci-dessous :
• Offre Gaz Adapt 1 an
• Offre Passerelle

Le service client Engie

📞 Numéro du service client :
09 69 36 05 73

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 44 32

📬 Adresse postale du service client :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

📍 Adresse du siège social :

1 place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie

Pour contacter le service client d'Engie, plusieurs moyens sont disponibles. Vous pouvez utiliser le téléphone principal, en appelant au 09 69 36 05 73, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, le numéro à appeler est le 09 69 32 67 77. Vous avez également la possibilité d'utiliser le formulaire de contact en ligne, disponible sur le site d’Engie.

Pour les envois par courrier, l'adresse du service client est : Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Cela vous offre des options flexibles pour joindre Engie selon vos préférences et besoins.

• Appel téléphonique au 09 69 36 05 73 (clients particuliers)
• Appel téléphonique au 09 69 32 67 77 (clients professionnels)
• Formulaire de contact en ligne sur le site d’Engie
• Courrier postal à Service Clients ENGIE TSA 87 494, 76934 Rouen CEDEX 09

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Engie

Comment ouvrir mon compteur avec Engie ?

Souscrire à un abonnement d'électricité ou de gaz avec Engie est une étape incontournable lors d'un déménagement pour activer ou transférer le compteur à votre nom. Pour ce faire, il suffit de contacter Engie au 09 74 59 44 32 pour effectuer la souscription. Concurrentiellement, n'oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse. Des frais d'ouverture de compteur vous seront facturés sur la première facture. Ces frais sont versés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Identifiant du compteur (PDL ou PCE)
• Relevé d'index du compteur
• Coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat Engie ?

Pour résilier un contrat avec Engie, les démarches sont relativement simples grâce à l’absence d'engagement sur les contrats de gaz et d'électricité. Pour ceux qui changent de fournisseur *sans déménager*, le nouveau prestataire se charge de la résiliation auprès de Engie. Le client n'a qu'à souscrire à une offre chez un autre fournisseur.

En cas de *déménagement*, il est essentiel de contacter directement Engie pour résilier le contrat en cours. Le service client est joignable au 09 69 36 05 73 ou via le formulaire de contact. Les horaires d'appel sont assez larges, couvrant du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Cela permet de faciliter les démarches des clients à tout moment selon leur convenance.

Gérer mon abonnement Engie

Payer une facture Engie

Chez Engie, les clients peuvent choisir parmi plusieurs modes de paiement pour régler leurs factures. Voici les options disponibles :

• Prélèvement automatique : Le montant dû est prélevé directement sur le compte bancaire du client à chaque échéance.
• Paiement en ligne par carte bancaire : Les clients peuvent régler leur facture en ligne via le site internet d'Engie en utilisant une carte de crédit ou de débit.
• Virement bancaire : Engie accepte également les virements bancaires comme moyen de paiement.
• Chèque : Les clients ont la possibilité de régler leur facture par chèque, envoyé par courrier.
• Paiement via les applications bancaires : Certaines banques offrent l'option de paiement directement via leurs applications mobiles.
• Paiement en espèces : Pour les clients qui préfèrent payer en espèces, cela peut se faire dans certains bureaux de poste ou agences agréées.

Il est conseillé de choisir un mode de paiement en fonction de sa préférence personnelle et de ses habitudes financières. Le prélèvement automatique est souvent recommandé car il est pratique et évite les oublis de paiement.

Comprendre ma facture d'électricité Engie

La facture d'électricité d'Engie se compose de plusieurs éléments essentiels. Tout d'abord, la part fourniture qui couvre le prix de la consommation d'électricité, représentée par le coût par kWh. Les gros consommateurs doivent surveiller attentivement ce tarif, car un prix avantageux peut signifier des économies substantielles.

Ensuite, on trouve la part abonnement, une somme fixe à payer chaque mois, indépendante de la consommation. Pour les petits consommateurs, la réduction de cette partie peut être cruciale. Engie propose des offres variées adaptées à différentes habitudes de consommation.

Les taxes et contributions constituent le dernier élément de la facture. Fixées par les pouvoirs publics, elles restent identiques quel que soit le fournisseur choisi. Il est donc impossible de négocier sur ce point. Seules la part fourniture et la part abonnement peuvent être comparées entre différents fournisseurs pour réaliser des économies.

C'est la somme de ces trois composantes qui constitue le total de votre facture. Comprendre ces éléments vous permet de mieux évaluer les offres et de choisir celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

À jour en novembre 2024 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Engie

La facture de gaz chez Engie se décompose en trois éléments principaux. La première partie, la part fourniture, concerne le coût de la consommation réelle de gaz. Cela représente le prix que vous payez pour chaque kWh de gaz utilisé. Ensuite, il y a la part abonnement, une somme fixe à payer qui reste constante chaque mois, indépendamment de votre consommation.

Enfin, il y a les taxes et contributions, qui incluent la TVA et diverses taxes environnementales. Tous ces éléments s'additionnent pour former le montant total de votre facture mensuelle. Comprendre ces composantes peut vous aider à mieux gérer vos dépenses énergétiques.

Le prix du gaz est influencé par deux principaux facteurs. D'abord, la classe de consommation : plus votre consommation est élevée, plus le coût du kWh diminue, mais le tarif de l'abonnement augmente. Ce système encourage une utilisation efficiente du gaz.

Ensuite, la zone tarifaire impacte également vos coûts. Plus vous êtes éloigné des centres de distribution de gaz, plus le prix du kWh est élevé. Cela reflète les frais d'acheminement nécessaires pour desservir votre zone géographique.

À jour en octobre 2024 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Engie

L'espace client d'Engie, véritable portail numérique, offre un éventail de fonctionnalités simplifiant la gestion de l'énergie au quotidien. Grâce à cet outil, les clients peuvent suivre en temps réel leur consommation énergétique, consulter, télécharger et payer les factures. Ils ont également la possibilité de modifier les informations de leur contrat et accéder à tous leurs documents contractuels. En plus, la résiliation du contrat peut être effectuée simplement en ligne.

• Suivi de la consommation énergétique
• Consultation et paiement des factures en ligne
• Modification des informations contractuelles
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation du contrat

En savoir plus sur Engie

Engie est né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez. Initialement fournisseur historique de gaz en France, Engie s'est diversifié pour devenir le deuxième producteur d'électricité du pays. Le groupe est implanté dans 31 pays, gérant un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros en 2023.

En termes de capacités installées, Engie a atteint 104,7 GW, produisant 385,5 TWh d'électricité. Le groupe a ajouté 3,9 GW de capacités renouvelables, et emploie 97 300 collaborateurs. Engie vise aussi à produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030.

Engie offre plusieurs options aux particuliers et professionnels, incluant "Elec Tranquillité 1 an" pour l'électricité verte et "Gaz Adapt 1 an" pour le gaz. Leurs offres pour les professionnels incluent "Activert Electricité C5 1 an" avec des prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés.

En 2023, Engie a été en relation difficile avec certains clients, visible à travers des plateformes comme Trustpilot où la note moyenne s'élève à 3.1/5 parmi 3720 avis. Des efforts sur la transparence sont signifiés par son engagement envers les bonnes pratiques de la CRE.

Création en 1946

Gaz de France (GDF) est né en 1946 au moment de la nationalisation des activités de l'électricité et du gaz au lendemain de la Seconde Guerre mondiale. La quasi-totalité des sociétés privées actives dans la production, le transport ou la distribution du gaz et de l'électricité a alors été fondue dans un nouveau monopole public portant le nom d'EDF-GDF.

Certaines entreprises locales de distribution (ELD) à statut public ont échappé au mouvement, et ont conservé aujourd'hui une situation de monopole sur leurs territoires de desserte respectifs.

Du gaz de ville au gaz naturel

À ses débuts, l'essentiel de la mission du monopole public consistait à produire et distribuer du gaz de ville, issu de la distillation de la houille et présentant le défaut d'être toxique.

Le glissement vers le gaz naturel, non toxique, se fait petit à petit à partir des années 1950 avec le développement de la production française de gaz naturel et des capacités d'importation par gazoduc ou méthanier (terminaux GNL).

Acteur majeur de la sécurité d'approvisionnement énergétique, Gaz de France est confronté à la forte hausse de la demande de gaz naturel en France dans le contexte de la croissance économique des Trente Glorieuses.

Les réserves françaises du gisement de Lacq apparaissent bien faibles au regard des besoins, et Gaz de France négocie avec des pays producteurs comme les Pays-Bas et l'URSS pour assurer un approvisionnement suffisant du territoire français en gaz naturel. La sécurisation de l'approvisionnement passe également par le développement d'importantes capacités de stockage en nappes aquifères (Beynes, Lussagnet, Saint-Illiers, Chémery...) et en cavités salines (Tersanne, Etrez, Manosque).

Ouverture à la concurrence et privatisation

La privatisation de Gaz de France intervient entre 2004 et 2006 dans le cadre de l'ouverture des marchés de l'énergie, impulsée par l'Union européenne. EDF-GDF devient deux entités différentes : EDF pour la fourniture d'électricité et GDF pour la fourniture de gaz.

Par une loi du 9 août 2004, Gaz de France passe du statut d'Établissement Public à Caractère Industriel ou Commercial (EPIC) à celui de société anonyme de droit privé. Toutefois, il est prévu que la société ne puisse être détenue à plus de 30% par des intérêts privés.

La seconde étape intervient en 2006, au cours d'une passe d'arme politico-médiatique restée dans les mémoires. Le flamboyant premier ministre Dominique de Villepin cherche à contrer l'OPA hostile du géant italien Enel sur le groupe français Suez au nom du patriotisme économique.

Sa solution consiste à fusionner Suez avec Gaz de France dans un nouvel ensemble. L'idée est polémique, car elle revient à privatiser Gaz de France, l'État n'étant plus actionnaire qu'à environ 35% du nouvel ensemble.

La loi avalisant la finalisation de la privatisation de Gaz de France, et donc la fusion, est finalement votée le 7 décembre 2006, après une bataille parlementaire marquant l'opposition des députés socialistes et de certaines figures de la droite.

Fin 2023, l'État Français disposait de 23,64% du capital d'Engie et de 34,06% des droits de vote. Les salariés détiennent 3,33% des parts de l'entreprise. La majorité des actionnaires sont des acteurs individuels et institutionnels.

Avec près d'un quart des parts de l'entreprise et plus de deux tiers des droits de vote en 2024, l'État demeure le premier actionnaire du groupe Engie, que l'on ne peut donc considérer comme totalement privatisé. 

De GDF-Suez à Engie

Envie de travailler chez Engie ? Retrouvez l'ensemble des offres d'emploi, les salaires Engie et les profils recherchés chez le fournisseur historique de gaz : Engie recrutement.

Jusqu'en 2015, GDF Suez commercialisait ses offres en France sous trois marques distinctes : GDF Suez DolceVita destinée aux particuliers, ainsi que GDF Suez Pro et GDF Suez Energies France pour les offres pros. Désormais, toutes ces marques sont regroupées au sein d'Engie. Le fournisseur a changé de nom en 2015.

Ce changement de nom s'inscrit dans une volonté d'évolution du groupe à l'international. Engie souhaite également être vu comme un fournisseur d'énergies et non plus uniquement comme le fournisseur historique de gaz naturel.

Engie est maintenant un groupe international présent dans des métiers très variés autour de l'énergie et de l'environnement. Suite à son rapprochement avec International Power, Engie est devenu le deuxième producteur mondial d'électricité derrière EDF et la première société d'électricité et de gaz au monde.

Les activités d'Engie s'organisent autour de six branches distinctes :

• Energie France : cette branche a repris les activités de commercialisation de gaz naturel de Gaz de France, et assure également la production et la fourniture d'électricité sur le sol français.
• Energie Europe et International : elle assure les mêmes activités que la branche énergie France, mais à l'international, dans les différents pays où GDF Suez est présent (ex : Belgique, Italie...).
• Global Gas et GNL : la branche regroupe l'amont de la chaîne de valeur du gaz, du GNL (gaz naturel liquéfié) et du pétrole (exploration-production, transport, négoce) ainsi que la fourniture d'énergie aux grands comptes européens.
• Infrastructures : la branche rassemble les activités de gestion des réseaux de transport et de distribution de gaz, de stockage du gaz ainsi que les terminaux de re-gazéification du groupe, principalement en Europe de l'Ouest.
• Energie Services : elle propose aux clients grands comptes des services énergétiques et environnementaux dans le cadre de prestations multi-techniques.
• Suez Environnement : autonome, cette branche est elle-même cotée en bourse et développe des activités de gestion des déchets, des eaux usées, et de l'approvisionnement en eau pour les collectivités et les grands comptes.

Qui sont les clients d'Engie et quelles sont ses parts de marché ?

Depuis l'ouverture à la concurrence, l'ex-Gaz de France a perdu de nombreux clients de gaz naturel, marché sur lequel il détenait auparavant un monopole. Engie a ainsi perdu plusieurs parts de marché, au profit principalement d'EDF, d'Eni et de Direct Energie. Sur les dernières années, davantage de clients décident de passer chez un fournisseur de gaz alternatif. Les fournisseurs alternatifs gagnent des clients au dernier trimestre 2023, selon l'observatoire de la CRE sur les marchés de l'énergie. Selon ce rapport, 44 % des consommateurs résidentiels de gaz avaient souscrit un contrat chez un fournisseur alternatif, soit 49 000 clients de plus par rapport au trimestre précédent.

Source : CRE - Graphique : Selectra

Au contraire, sur l'électricité, GDF Suez Gaz de France avait bien profité de l'ouverture des marchés et comptait approximativement 3,6 millions de clients élec en 2018, ce qui faisait de lui le deuxième fournisseur d'électricité en France en nombre de clients derrière EDF. Il perd cependant plusieurs clients depuis 2020, en raison de l'apparition d'offres d'électricité beaucoup plus compétitives :

Source : CRE - Graphique : Selectra

 

Décryptage : la politique commerciale d'Engie

Les offres du fournisseur historique Gaz de France, qui a par la suite pris le nom d'Engie, bénéficient de l'avantage compétitif d'une très vaste notoriété due à son statut de fournisseur historique de gaz naturel.

Zoom sur les tarifs réglementés du gaz

Au niveau des tarifs réglementés, Engie ne disposait que de très peu de marge de manœuvre. Le niveau des prix et leur évolution était conçu pour refléter les coûts d'Engie, divisés en coûts hors approvisionnement (commercialisation, transport, distribution, stockage) et en coûts d'approvisionnement (achats de gaz).

Une formule tarifaire faisait évoluer chaque mois les tarifs réglementés du gaz sous le contrôle de la puissance publique, avec une indexation sur les cours de différents produits pétroliers et des prix du gaz naturel sur les marchés spot.

En juillet 2017, le Conseil d'État valide le recours déposé par les fournisseurs alternatifs contre les tarifs réglementés du gaz. En effet, le Conseil d'État estime que ce tarif commercialisé par Engie et quelques ELD est contraire au droit européen. Ainsi, après une commercialisation arrêtée en novembre 2019, les tarifs réglementés du gaz ont disparu le 30 juin 2023.

Zoom sur les offres à prix de marché de gaz

En revanche, Engie est libre de proposer des offres à prix de marché de gaz naturel à ses clients.

Là où les fournisseurs alternatifs n'ont d'autre choix que de proposer des prix bas pour convaincre une clientèle réticente au changement de fournisseur, l'entreprise n'avait aucun intérêt à cannibaliser ses tarifs réglementés avec une offre garantie X% moins chère. Cette tendance change actuellement, avec les clients qui deviennent de plus en plus conscients de l'existence d'offres de gaz moins chères. Cela force Engie à revoir ses offres et à baisser ses prix.

Zoom sur les offres à prix de marché d'électricité

L'ancien monopole Gaz de France a vu dans l'ouverture des marchés de l'énergie l'occasion de chasser sur les terres d'EDF en proposant des offres de fourniture d'électricité. Sur ce marché, Engie est considéré comme un fournisseur alternatif et a intérêt à pratiquer des prix relativement compétitifs pour séduire les clients et gagner des parts de marché.

Sa notoriété lui permet néanmoins de gagner des clients facilement, sans nécessairement proposer les offres les plus attractives du marché. Cependant, avec les prix cassés chez les fournisseurs concurrents, Engie suit la tendance et propose en 2024 une réduction de 17.8% moins cher par rapport à EDF avec son offre d'électricité.