Comment résilier un contrat d'électricité ou de gaz en 2025 ?
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Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz, il suffit de contacter son fournisseur. La résiliation s'effectue sans frais et sans préavis pour les clients particuliers. La demande de résiliation n'est nécessaire que lors d'un déménagement. Si vous souhaitez seulement changer de fournisseur, c'est votre nouveau fournisseur qui se charge de toutes les formalités.
Comment résilier mon contrat lors d'un déménagement ?
La procédure est strictement la même pour résilier son contrat de gaz ou d'électricité lors d’un déménagement. Pour résilier un contrat d'énergie, il suffit de contacter son fournisseur par téléphone, en ligne ou par courrier.
- Les documents nécessaires à la résiliation :
- nom et numéro de client ;
- la date de clôture souhaitée, qui correspond généralement à la date de déménagement.
Appeler le service client du fournisseur d'énergie
Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz facilement, il suffit d'appeler le service client du fournisseur. Pour les contrats d'énergie, comme ils sont sans engagement, la résiliation peut se faire par téléphone, sans obligation d'avoir une trace écrite. Il est conseillé de demander la résiliation le jour-même du déménagement, ou quelques jours avant en renseignant la date souhaitée de clôture.
Ci-dessous les numéros de quelques fournisseurs, à titre d'indication :
| Fournisseur | Numéro de téléphone | Horaires du service client | Service de souscription |
|---|---|---|---|
 |
09 70 70 21 25 Numéros de téléphone |
lundi-vendredi 8h30-20h, samedi 9h-14h et dimanche 9h-13h | Souscrire en ligne |
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09 77 40 10 80 Numéros de téléphone |
lundi au vendredi de 9h à 17h | Souscrire en ligne |
 |
01 70 23 24 97 Numéros de téléphone |
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 | |
|
04 84 80 20 00 Numéros de téléphone |
8h30 à 18h30 du lundi au vendredi, et 9h à 13h le samedi | Souscrire en ligne |
 |
09 70 80 69 69 Numéros de téléphone |
du lundi au samedi de 9h à 19h | Souscrire en ligne |
 |
05 56 79 40 40 Numéros de téléphone |
du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h | |
 |
09 78 46 17 17 Numéros de téléphone |
du lundi au vendredi de 9h à 17h | Souscrire en ligne |
 |
09 77 40 66 66 Numéros de téléphone |
du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h | Souscrire en ligne |
Le logo à côté du numéro signale que le fournisseur est partenaire de Selectra.
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Envoyer un courrier de résiliation au service client du fournisseur
Effectuer une résiliation par courrier avec accusé de réception est la méthode la plus sûre d'un point de vue juridique. Si la résiliation par téléphone est tout à fait acceptable, la résiliation par courrier a ses avantages. En cas de litige sur la date de prise en compte de la demande de résiliation, par exemple, le client pourra apporter une preuve écrite de sa demande de résiliation avec date et heure d'envoi indiquées sur le bordereau ou l’avis de réception.
Cette option garde tout de même l’inconvénient du coût et du délai d’envoi de la lettre.
Voici un modèle de lettre de résiliation pour un déménagement :
Nom et prénom
Adresse complète
Numéro client
Adresse du service client
Objet : Résiliation du contrat numéro [###] pour motif de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente lettre, je vous fais part de ma volonté de résilier mon contrat d’électricité et/ou de gaz souscrit auprès de vos services sous la référence [numéro(s) du ou des contrats].
Je quitte mon logement situé au [adresse du logement actuel] le [jj/mm/aaaa] et je souhaite donc que le contrat prenne fin à cette date.
Je vous communiquerai moi-même le ou les relevés de compteur OU veuillez me contacter afin de convenir d’un rendez-vous avec un technicien pour procéder à la relève du compteur.
Je vous prie d’envoyer une facture de clôture de compte ainsi qu’une confirmation écrite m'indiquant la date de prise d'effet de ma résiliation à l’adresse suivante : [adresse du nouveau logement].
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
Ci-dessous aussi les adresses de quelques fournisseurs à titre d'indication :
| Fournisseur | Adresse du service client | Adresse du siège social |
|---|---|---|
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OHM Énergie, 40 rue Alexandre Dumas 75011 Paris | 10 Rue de Penthièvre 75008 Paris |
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Mint Energie - CS 40900 - 34965 Montpellier Cedex 2 | Mint Energie - CS 40900 - 34965 Montpellier Cedex 2 |
|
- | 8 place Boulnois, 75017 Paris |
|
17, Place de la Liberté, 83000 TOULON | 17, Place de la Liberté, 83000 TOULON |
|
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 | 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS |
|
- | 6 place Ravezies 33000 Bordeaux |
|
Plenitude Service Client, TSA 80330 - 35507 VITRE Cedex | 30-32 rue Victor Hugo - CS 10232 - 92532 Levallois-Perret |
|
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID | 79 rue de Clichy, 75009 Paris |
Effectuer la résiliation sur le site internet du fournisseur
La résiliation en ligne s'effectue généralement via un espace client.
Tous les clients ont en principe un espace personnel en ligne accessible sur le site internet de leur fournisseur d’énergie et à partir duquel il est possible de gérer le contrat d'énergie et notamment d’en demander la résiliation. Pas besoin d’être un as de l’informatique pour faire sa résiliation en ligne. Les espaces clients en ligne sont souvent bien conçus et intuitifs, ce qui permet d’effectuer toutes les démarches assez facilement.
Le processus est assez similaire chez tous les fournisseurs : par exemple, pour résilier son contrat EDF en ligne, il faut suivre le chemin suivant : Accueil > Mon contrat > Résilier ce contrat.
Il est aussi possible de demander la résiliation par mail ou via un formulaire de contact mis en place par le fournisseur.
| Fournisseur | Contact en ligne |
|---|---|
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[email protected] ou via l'espace client Ohm Energie |
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[email protected] ou via le chat en ligne disponible sur le site en cliquant sur l'onglet "Aide" |
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Particuliers : [email protected]. Entreprises : [email protected] |
|
pour les particuliers : [email protected]. Pour les pros : [email protected] . Email général (siège social) :[email protected] |
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[email protected] ou formulaire sur https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contacter-to… |
|
[email protected] |
|
[email protected] |
|
email général : [email protected]. e-mail partenaire : [email protected] |
D'autres questions sur la résiliation en cas de déménagement
Peut-on changer de fournisseur d'énergie lors d’un déménagement ?
Il est tout à fait possible, voire fortement recommandé, de changer de fournisseur lors d'un déménagement. Tous les contrats d’énergie étant sans engagement, les clients peuvent en permanence faire jouer la concurrence afin d’obtenir les meilleurs tarifs.
Depuis 2007, les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez EDF et Engie, et ont la possibilité de souscrire leur contrat d’énergie chez les fournisseurs alternatifs. Ces derniers offrent généralement des réductions intéressantes sur le prix du kWh ou de l’abonnement. Changer de fournisseur peut donc permettre de faire des économies non négligeables sur ses factures.
Pourquoi il faut absolument résilier son contrat lors d’un déménagement ?
Le transfert de contrat d'énergie d'une adresse à une autre est impossible, car chaque contrat correspond à un compteur précis et est établi selon les caractéristiques énergétiques du logement concerné. Ces dernières peuvent être différentes d’un logement, donc il est nécessaire de résilier le contrat en cours puis d’en souscrire un nouveau qui sera adapté au nouveau logement.
La résiliation du contrat d’électricité ou de gaz permet surtout de se défaire des obligations de paiement. Si vous oubliez de résilier votre contrat d’énergie, vous serez toujours redevable des factures envoyées à votre ancien logement (qui vont constituer le prix de l'abonnement), au moins jusqu'à ce qu'un nouvel occupant y souscrit un contrat en son nom. Si ce dernier ne souscrit pas de contrat en son nom, vous devrez payer les factures à sa place !
Quand faut-il résilier un contrat d'électricité ou de gaz pour déménager ?
Il n’y a aucun préavis à respecter pour la résiliation d’un contrat d’énergie. En effet, tous les contrats d’électricité et de gaz sont conclus sans engagement de durée.
Cependant, la résiliation pour déménagement va entraîner la fermeture du compteur, donc il vaut mieux procéder à la résiliation le jour-même du déménagement, ou quelques jours à l'avance en renseignant bien la date souhaitée de la clôture.
Quelles autres démarches en cas de déménagement ?
La résiliation d'un contrat d'électricité est en fait la deuxième étape d'un déménagement. La première étape est la souscription d'un contrat d'électricité ou de gaz pour le futur logement. Généralement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat environ une semaine à l'avance.
Pourquoi ce délai ? Car la souscription d’un contrat est suivie de la mise en service du compteur, qui, si l’électricité ou le gaz est coupé(e) ou si le compteur n'est pas communicant, peut nécessiter 5 jours.
Ne PAS résilier le contrat pour un simple changement de fournisseur
Si vous souhaitez changer de fournisseur d'énergie, sans changer d'adresse, la démarche est très simple : contactez le nouveau fournisseur de votre choix pour souscrire votre contrat. Votre nouveau fournisseur s'occupera de la résiliation de votre ancien abonnement pour vous assurer une transition sans interruption de service.
Vous n'avez pas besoin de contacter l'ancien fournisseur pour demander la résiliation.
Si vous résiliez votre contrat actuel avant d'en avoir un nouveau en place, vous risquez de vous retrouver sans électricité ou gaz pendant la transition, qui peut durer jusqu'à une semaine, ce qui peut être très gênant. Vous devrez également payer des frais inutiles de remise en service de l'énergie.
Dans le cas d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité (hors situation de déménagement), donc, aucune démarche n'est nécessaire auprès de l'ancien fournisseur. La seule démarche à faire de votre côté est de souscrire auprès d'un nouveau fournisseur. N'hésitez pas à comparer les fournisseurs avant de choisir, pour trouver des offres moins chères et faire des économies.
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Combien coûte la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz en France ?
La résiliation d’un contrat d’énergie est gratuite. Il n’y a donc aucuns frais à prévoir.
En revanche, si le client est mensualisé, ce dernier recevra une facture de régularisation qui sert à corriger la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle. Au cas où le client aurait consommé moins que ce qu’il a déjà payé, la facture indiquera le montant du trop-perçu qui lui sera remboursé par son fournisseur. Si, en revanche, le client a consommé plus que ce qu’il a déjà réglé, il lui faudra rembourser le “reste à payer” inscrit sur la facture à son fournisseur.
Cette facture ne comprend aucune pénalité de résiliation. Seulement la somme de vos consommations jusqu'à la date effective de votre résiliation.
Est-il possible de suspendre mon abonnement d’électricité ou de gaz ?
Il n’est pas possible de suspendre un contrat d’énergie. Si votre logement reste temporairement inoccupé, deux solutions s’offrent à vous :
- soit vous conservez le contrat d'énergie et vous payez seulement le montant de l’abonnement tous les mois (environ 15€ par mois) ;
- soit vous résiliez le contrat et en souscrivez un nouveau à votre retour. Il faudra ensuite payer des frais de mise en service du compteur d'électricité pour sa réouverture. C'est la solution la plus économique, mais il faut que vous pensiez aux appareils qui ont besoin de rester branchés pendant votre absence (réfrigérateur, par exemple).
