Engie avis 2026 (4.29/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les clients d’Engie apprécient notamment la qualité du service client et la clarté des offres, points souvent mis en avant dans les avis positifs. Toutefois, des critiques récurrentes concernent la facturation, les délais de traitement, et des tarifs jugés parfois élevés, surtout pour l’électricité. Engie reste un choix très répandu grâce à son statut historique, mais certains consommateurs regrettent un manque de compétitivité sur les prix.
Les avis positifs
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Grand choix d’offres électricité et gaz vertes
- Programme écodéfis : primes pour réduire la consommation
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Peu de réduction sur les prix
- Moins compétitif sur l’électricité
Publiez votre avis sur Engie
Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.45 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.29 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.45/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.29/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,5/5 | 5143 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 |
| Custplace | 1,6/5 | 89 |
| Moyenne des notes | 4,29/5 | 25488 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie se distingue comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers et une très forte notoriété historique. La qualité de son service client est régulièrement saluée, ayant été élue Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, avec un taux de satisfaction de 94 % selon une grande étude indépendante.
Point fort d’Engie : son engagement dans la transition énergétique. Le fournisseur investit massivement dans les énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique et biométhane), représentant déjà 41,4 GW d’installations vertes fin 2023. Engie propose aussi des programmes d’économies d’énergie récompensés (écodéfis) qui encouragent ses clients à réduire leur consommation, avec un bénéfice financier direct.
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’Engie concerne le niveau des prix. Les offres d’électricité et de gaz affichent souvent des tarifs plus élevés que ceux de certains fournisseurs alternatifs. Par exemple, l’offre « Gaz Référence 3 ans » coûte en moyenne 10 % de plus que le prix repère du gaz, ce qui limite l’attractivité pour les consommateurs en quête d’économies.
De plus, certains clients déplorent un service client perfectible. Les avis mentionnent des difficultés à obtenir des réponses rapides, des délais pour la résolution de problèmes de facturation, et un manque de réactivité lors d’incidents techniques. Malgré une note globale élevée, ces aspects sont régulièrement cités parmi les points à améliorer.
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard avec prix fixes sur 3 ans, mais son prix du kWh est plus élevé que le Tarif Réglementé (+2%) et la qualité réelle de l’électricité verte est basique (option locale payante). Lisibilité difficile des tarifs et valeur ajoutée limitée face à la concurrence, alors que d’autres offres fixes et vertes sont bien moins chères. Peu avantageux aujourd’hui en rapport qualité/prix : à moins d’avoir une forte aversion au risque de hausse, il existe de meilleures alternatives vertes.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif mais un abonnement annuel élevé (10% plus cher que le prix repère), ce qui la rend peu compétitive sur le plan tarifaire pour les petits consommateurs. Sa valeur ajoutée réside surtout dans son prix HT fixe pendant 3 ans et l'intégration de 5% de biogaz, mais d'autres offres sont moins chères tout en incluant parfois plus de gaz vert. En résumé, elle n’est intéressante que si vous privilégiez la stabilité des prix plutôt que l’économie maximale.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par ses nombreuses distinctions et la reconnaissance de ses clients :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 94 % de clients satisfaits selon une étude nationale
- 2ème fournisseur pour la transparence et la navigation (note de 19,66/20 - étude Pro Conso France 2024-2025)
ENGIE se démarque aussi par son programme écodéfis, qui récompense financièrement les économies d’énergie et encourage un comportement éco-responsable chez ses clients.
- Primes pour la sobriété énergétique
- Points échangeables contre des cadeaux responsables
- Programme d’engagement « Mon Programme pour Agir »
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client de recevoir et d’offrir une prime lorsqu’un proche souscrit à une offre d’énergie éligible. Pour être parrain, il faut avoir un contrat actif électricité et/ou gaz à prix de marché ENGIE (hors offre Happ-e), en France métropolitaine hors Corse, à jour dans ses paiements et ne pas avoir déjà parrainé 10 personnes dans l'année.
Le filleul doit être un particulier de plus de 18 ans, ne pas déjà être client ENGIE (ni avoir une proposition en cours), et souscrire une offre à prix de marché (hors Happ-e) en renseignant le code parrain au moment de la souscription. Un seul parrainage est possible par souscription. Le code parrainage, par exemple « ZAM594229 », doit être saisi lors de la souscription en ligne ou par téléphone.
Primes classiques : 20 € chacun pour le parrain et le filleul si l’offre souscrite est « Élec Référence », « Gaz Référence », « Duo Référence », « Élec Adapt », « Gaz Adapt », « Duo Adapt », ou « Élec Car ». Primes majorées à 25 € chacun si le filleul prend une option « Élec Vert+ » ou « Gaz Vert+ ».
En période promotionnelle (par exemple du 16 au 31 mars 2026), la prime peut atteindre jusqu’à 45 € chacun pour les mêmes offres avec l’option Vert+. Les primes sont versées sous deux mois au maximum après l’activation effective du contrat du filleul.
Le versement se fait par déduction sur la facture d’énergie ou sur une facture indépendante pour le parrain comme pour le filleul. Le gain annuel maximum pour un parrain est de 10 filleuls, soit jusqu’à 450 € par an en cas d’offres éligibles + option Vert+. Le compteur est remis à zéro chaque 1er janvier.
Auto-parrainage interdit. Le parrain et le filleul doivent être deux personnes distinctes. Le parrain partage son code depuis son Espace Client ou l’application ENGIE. Le filleul doit obligatoirement saisir ce code lors de la souscription : l’oubli entraîne la perte du bénéfice du parrainage pour les deux parties.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour
Voir plus Voir moinsLe sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable