Engie avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4436 votes.
Les avis clients sur Engie sont plutôt partagés. Les clients apprécient sa position historique, sa transparence et ses efforts dans les énergies renouvelables, mais critiquent certaines offres jugées peu compétitives en termes de prix ainsi que des problèmes récurrents avec le service client (délais de réponse longs et suivi insuffisant). L’interface claire de ses services en ligne est favorablement notée, mais des erreurs administratives et un service après-vente perfectible provoquent des insatisfactions.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l’Année 2025
- Premier producteur éolien et solaire en France
- Engagé à 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.91/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,9/5 | 5178 |
| iGraal | 4,5/5 | 982 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 76 |
| Selectra | 3,8/5 | 4436 |
| Moyenne des notes | 3,91/5 | 10672 votes |
La note globale d'Engie est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie se distingue par sa place de leader historique sur le marché du gaz en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son expertise s'étend également à l'électricité, où il se positionne comme le deuxième producteur national. Son offre est variée, comprenant des options d'électricité et de gaz, avec un accent sur les énergies renouvelables, soutenu par ses 41,4 GW de capacités installées vertes, incluant éolien, solaire et hydraulique.
Un autre atout majeur est l'engagement d'Engie dans la transition énergétique, avec pour objectif 58 % d'énergies renouvelables dans son mix d'ici 2030. Sur le plan de la relation client, Engie a été Élu Service Client de l'Année 2025, assurant disponibilité et expertise grâce à un service basé en France. De plus, sa large notoriété favorise une reconnaissance spontanée auprès des consommateurs français.
Un très bel accompagnement 🙏
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Les avis négatifs sur Engie
Engie souffre d’un inconvénient majeur : ses tarifs souvent moins compétitifs que ceux proposés par certains fournisseurs alternatifs. Ses offres d’électricité pour particuliers, par exemple, affichent des prix pouvant dépasser de 11 à 13 % le tarif réglementé. Cela peut dissuader les consommateurs sensibles au coût. Cette situation s’explique en partie par son positionnement en tant que fournisseur historique, qui lui permet de bénéficier d’une base de clients fidèles.
Le service client d’Engie est également critiqué par certains utilisateurs. Bien qu’élu Service Client de l’Année 2025, plusieurs avis rapportent une manque de réactivité et de suivi dans la gestion des problèmes. Par ailleurs, des erreurs de facturation ou des délais de traitement prolongés sont parfois signalés. Ces retours montrent qu’Engie a encore des efforts à fournir pour satisfaire pleinement sa clientèle dans ce domaine.
Je n'y comprends rien dans ma facture
Je viens de déménager et je n'arrive pas à résilier mon ancien contrat, on me le promet chaque jours, suis mécontente
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 2 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2268€ - ce qui est 12.5% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 2 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 2 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Engie Elec Référence 2 ans propose de l'électricité verte standard à prix fixes sur 2 ans mais reste 11% plus chère que le Tarif Réglementé. Bien que la stabilité des prix soit un atout, le rapport qualité/prix est décevant, car plusieurs offres du marché sont à la fois moins coûteuses et inclusivement plus engagées dans la transition énergétique. L'ajout de 3 € par mois pour renforcer l'origine française de l'électricité verte est également un inconvénient.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de 0.1192€. Ce prix est 1.8% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Adapt 1 an, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de D .
L'offre Engie Gaz Adapt 1 an est peu compétitive : elle coûte 1% de plus que le prix repère et le prix du kWh varie chaque mois, rendant le budget difficile à maîtriser. Elle n'inclut pas de biogaz, sauf via une option payante. Peu intéressante face à des offres mieux positionnées et plus stables sur le marché.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue sur le marché grâce à son excellence reconnue :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : 2ème en transparence et navigation avec un score de 98 %.
- 94 % de clients satisfaits selon une étude menée auprès d'1,2 million de personnes.
- Respect des 13 bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Il n'y a pas d'offre de parrainage actuellement disponible chez Engie. Le fournisseur ne propose pas de programme de récompense pour le parrain et le filleul à ce jour.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 6 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.2 / 10 | 5 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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