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Engie avis 2025 (3.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Engie
En 2025, Engie est noté 3.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4302 votes.
Les avis clients d’Engie sont globalement variés, avec une note moyenne de 3,65/5 sur les plateformes d’évaluation. Les clients saluent la compétence du personnel et l’efficacité dans la résolution des problèmes, mais déplorent fréquemment des tarifs perçus comme élevés et un service client jugé inégal. Engie profite également de sa forte notoriété et de ses engagements dans les énergies renouvelables, bien que son image soit parfois entachée par des litiges.
Les avis positifs sur Engie
- Élu Service Client de l'Année 2025
- Premier producteur d'énergies renouvelables en France
- Offres vertes et prix compétitifs (-16% sur l'électricité)
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs globalement élevés
- Taux de litiges élevé de 78
- Absence de réduction notable sur les prix
Publiez votre avis sur Engie
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Comment est noté Engie sur les forums d'avis ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.82/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,7/5 | 4499 |
| iGraal | 4,5/5 | 970 |
| Poulpeo | 3,0/5 | 74 |
| Selectra | 3,8/5 | 4302 |
| Moyenne des notes | 3,82/5 | 9845 votes |
La note globale d'Engie est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
Engie, avec ses 8,2 millions de clients en France, est un acteur historique et majeur du marché de l'énergie. Ce fournisseur se distingue par un fort engagement dans les énergies renouvelables, étant le premier producteur d’énergies renouvelables comme l’éolien et le solaire en France. Il ambitionne également d’atteindre 58 % de production d’électricité renouvelable dans son mix énergétique d’ici 2030, témoignant de son implication dans la transition énergétique.
Le fournisseur bénéficie aussi d'une grande notoriété grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz et à son service client, élu "Service Client de l'année 2025" dans sa catégorie. Son réseau étendu et sa forte présence lui permettent de proposer des options adaptées à différents profils, comme des offres d'électricité verte ou des prix compétitifs pour le gaz. Enfin, Engie est reconnu pour sa transparence en matière de communication auprès des consommateurs.
J'ai eu une personne compétente, à l'écoute et surtout des réponses concrètes à mes interrogations.
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Les avis négatifs sur Engie
Engie souffre de plusieurs points faibles relevés par ses clients. Le principal reproche concerne le service client, jugé souvent peu réactif et inefficace. Malgré des horaires étendus, de nombreux utilisateurs se plaignent de délais d'attente longs ou d’informations contradictoires. De plus, le taux de litiges élevé, atteignant 78 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, témoigne d'une gestion parfois problématique des différends.
Sur le plan tarifaire, Engie propose des offres compétitives pour certains contrats, mais d'autres sont perçus comme plus coûteux par rapport à la concurrence. Les prix supérieurs au tarif réglementé sur plusieurs formules, comme la latitude gaz naturel, peuvent décourager les clients sensibles aux tarifs. Enfin, bien que leader dans le gaz, Engie peine parfois à se différencier nettement sur sa politique en faveur des énergies renouvelables, alors que les consommateurs attachent désormais une grande importance à cet aspect.
Je n'y comprends rien dans ma facture
Je viens de déménager et je n'arrive pas à résilier mon ancien contrat, on me le promet chaque jours, suis mécontente
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 2 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2069€ - ce qui est 17.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 2 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Notre avis
L'offre Elec Référence 2 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Elec Référence 2 ans d'Engie propose des prix fixes moins chers que le tarif réglementé (environ -16%), une électricité verte avec Garanties d'Origine en standard, mais son prix reste moins compétitif que d'autres offres fixes et vertes sur le marché. De plus, l'option pour un approvisionnement français en électricité verte coûte 3€ par mois supplémentaires, ce qui est un inconvénient pour une offre déjà moyennement positionnée. Bon choix stable, mais pas le plus économique en 2025.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Gaz Adapt 1 an, avec un prix du kWh de 0.1133€. Ce prix est 4.4% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Adapt 1 an est la meilleure offre de gaz chez Engie. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie est peu compétitive : elle est seulement 1% moins chère que le prix repère, et le prix du kWh varie chaque mois, rendant la gestion budgétaire compliquée. Elle n'inclut pas de biogaz, sauf avec l'option payante Gaz Vert+, ce qui réduit son intérêt environnemental. En résumé, une offre peu avantageuse face à des alternatives à prix fixe ou incluant plus de gaz vert.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 56 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Engie a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 56 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2025 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
Engie est récompensé pour sa qualité de service et sa transparence :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 94 % des clients satisfaits selon une étude menée auprès de 1 216 772 personnes
- 2ème place dans le classement Pro Conso 2024-2025 pour la transparence et la navigation (score : 98 %, note : 19,66/20)
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage disponible actuellement chez Engie.
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 6 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.2 / 10 | 5 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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