Engie avis 2026 (4.38/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Engie sont globalement positifs, saluant la qualité de son service client et la fiabilité associée à son statut de fournisseur historique. Les utilisateurs apprécient aussi ses démarches en faveur des énergies renouvelables. En revanche, les tarifs jugés peu compétitifs, particulièrement sur l’électricité, ainsi que des difficultés occasionnelles de facturation, sont régulièrement pointés du doigt.
Les avis positifs
- Service client élu Service Client de l’Année 2025
- Offres électricité et gaz vertes (certificats d’origine)
- Programme écodéfis : primes pour réduire sa consommation
Les avis négatifs
- Des tarifs globalement élevés
- Faible avantage tarifaire face à la concurrence électricité
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Les avis Engie sur Selectra
Sur la plateforme, Engie est noté 3.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Engie est noté 4.38 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Engie sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Engie sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.38/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 |
| iGraal | 4,3/5 | 1260 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 79 |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 |
| Custplace | 1,6/5 | 89 |
| Moyenne des notes | 4,38/5 | 25446 votes |
Malgré une excellente note globale, Engie n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Engie
ENGIE est le fournisseur historique n°1 du gaz en France et s'appuie sur une grande notoriété ainsi qu’une forte expertise. Il se démarque aussi par la qualité de son service client, élu "Service Client de l’Année 2025" dans sa catégorie, avec un taux de satisfaction client de 94% et un faible taux de saisines (25 pour 100 000 contrats).
Sur le plan environnemental, ENGIE est leader dans les énergies renouvelables en France, notamment grâce à ses investissements dans l’éolien, le solaire et le biométhane. Son programme Écodéfis encourage les clients à consommer moins et mieux, en leur proposant des récompenses financières. Ces initiatives renforcent l’engagement d’ENGIE dans la transition énergétique.
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis négatifs sur Engie
Le principal point faible d’ENGIE concerne ses prix, qui sont en général au-dessus de la moyenne, notamment pour l’électricité. Par exemple, l’offre “Elec Référence 3 ans” affiche un coût annuel supérieur de 2 % au tarif réglementé, tandis que certaines offres, comme “Elec'Car”, sont jusqu’à 14 % plus chères. Beaucoup de clients déplorent donc un manque de compétitivité tarifaire, surtout face à la concurrence des fournisseurs alternatifs.
Certains clients ENGIE font également état de problèmes de facturation ou d’un service client parfois difficile à joindre et peu à l’écoute lors de situations complexes. Plusieurs avis signalent des erreurs dans les conseils à la souscription, des délais de correction trop longs et une gestion insatisfaisante des litiges, ce qui nuit à l’expérience utilisateur malgré une offre de contact variée.
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les tarifs Engie sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Engie
1346 €/an
budget annuel estimé
avec l'offre Elec Référence 3 ans
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Engie
L'offre la moins chère d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans. Cette offre propose un prix du kWh de 0.20385€ - ce qui est 5.1% plus cher que le tarif réglementé EDF.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Notre avis
L'offre Elec Référence 3 ans est bien le meilleur choix chez Engie. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Engie Elec Référence 3 ans propose une électricité verte standard avec prix fixes sur 3 ans, mais son prix du kWh est plus élevé que le Tarif Réglementé (+2%) et la qualité réelle de l’électricité verte est basique (option locale payante). Lisibilité difficile des tarifs et valeur ajoutée limitée face à la concurrence, alors que d’autres offres fixes et vertes sont bien moins chères. Peu avantageux aujourd’hui en rapport qualité/prix : à moins d’avoir une forte aversion au risque de hausse, il existe de meilleures alternatives vertes.
L'offre de gaz la moins chère d'Engie
L'offre de gaz la moins chère d'Engie est l'offre Passerelle, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Passerelle
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Notre avis
L'offre Passerelle est l'offre de gaz la moins chère d'Engie en 2026. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Référence 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif mais un abonnement annuel élevé (10% plus cher que le prix repère), ce qui la rend peu compétitive sur le plan tarifaire pour les petits consommateurs. Sa valeur ajoutée réside surtout dans son prix HT fixe pendant 3 ans et l'intégration de 5% de biogaz, mais d'autres offres sont moins chères tout en incluant parfois plus de gaz vert. En résumé, elle n’est intéressante que si vous privilégiez la stabilité des prix plutôt que l’économie maximale.
Les taux de saisines d'Engie selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Engie est classé 9ème avec 25 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Engie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 25 saisines sur 100 000 contrats |
9ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Engie en 2026 ?
Engie : les récompenses et les petits plus
ENGIE se distingue par plusieurs récompenses et labels qui attestent de la qualité de ses services :
- Élu Service Client de l'Année 2025 (catégorie Fournisseur d'énergie particuliers)
- Classé 2ème fournisseur le plus transparent et meilleure navigation selon Pro Conso France 2024-2025
- Taux de satisfaction élevé : 94 % de clients satisfaits (étude sur plus d'1,2 million d’avis)
ENGIE va plus loin que la majorité des fournisseurs avec des initiatives responsables :
- Programme Mon Programme pour Agir : récompenses pour la sobriété énergétique
- Engagement dans les écodéfis avec primes et cadeaux responsables pour réduire la consommation
- Respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence
Existe-t-il un parrainage Engie pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage ENGIE permet à un client (« parrain ») de recevoir une prime après la souscription d’un « filleul » à une offre d’électricité/gaz à prix de marché, hors offre Happ-e. Le filleul doit utiliser le code parrain lors de sa souscription, en ligne ou par téléphone. Un seul parrainage est accepté par souscription. Le parrainage ne concerne que la France métropolitaine hors Corse, uniquement pour les particuliers.
Pour être parrain, il faut :
- avoir un contrat ENGIE d’électricité et/ou gaz à prix de marché (hors Happ-e), actif et à jour
- ne pas être en cours de résiliation ni avoir dépassé 10 parrainages sur l’année
- l’auto-parrainage (utilisation de son propre code) est interdit
Pour devenir filleul, il faut :
- ne pas être déjà client ENGIE à prix de marché, ni avoir une proposition de contrat en cours
- souscrire une offre à prix de marché pour un lieu de consommation en France métropolitaine (hors Corse)
- avoir plus de 18 ans
- un seul parrainage par souscription
Montant de la prime :
- 20 € chacun (parrain et filleul) pour la souscription à une des offres Elec Référence, Gaz Référence, Duo Référence, Elec/Gaz/Duo Adapt ou Elec Car
- 25 € chacun si le filleul prend une option Elec Vert+ ou Gaz Vert+ avec les offres citées
Pendant les périodes promotionnelles (ex : du 16 au 31 mars 2026), la prime peut monter jusqu’à 45 € chacun pour l’option Vert+ sur ces mêmes offres.
Le versement de la prime a lieu sous 2 mois maximum après l’activation du contrat du filleul. Elle est déduite de la facture ou versée par virement. Le plafond de gains annuel est 10 parrainages, soit jusqu’à 250 € par an, ou 450 € par an en cas de campagne boostée.
Le programme n’est pas cumulable avec d’autres promotions ENGIE. Si le filleul ne renseigne pas le code parrain lors de la souscription, aucun parrainage ne sera pris en compte.
En savoir plus sur le parrainage Engie
L'avis des clients pros sur Engie
Engie est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.6 / 10 | 9 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7.6 / 10 | 5 ème / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Bonjour
Voir plus Voir moinsLe sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable