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Octopus Energy avis 2025 (2.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 48 votes.
Les avis clients d'Octopus Energy sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,79/5 sur Trustpilot, grâce à un service client réactif et des offres 100% vertes, bien labellisées. Les clients apprécient également les avantages financiers via les programmes d'économies d'énergie. Toutefois, quelques critiques notent une facturation confuse ou des difficultés à obtenir des explications claires.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe
- Réduction des factures grâce à un système de cagnotte
- Service client noté 4,8/5 sur Trustpilot
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
- Offre intéressante mais tarifs parfois peu compétitifs
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 12661 |
| Selectra | 2,9/5 | 48 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 12709 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables. Toutes ses offres d'électricité sont certifiées 100 % vertes et labellisées VertVolt par l'ADEME, garantissant une énergie provenant de producteurs renouvelables français. De plus, le fournisseur propose des tarifs attractifs, comme son offre "Eco-conso Fixe", qui affiche une réduction jusqu'à 21 % par rapport au tarif réglementé.
En France, le service client d'Octopus Energy est localisé à Lille, Bordeaux et Paris, avec une attention particulière à la satisfaction des clients. Par ailleurs, des initiatives comme les "Éco-Sessions" incitent les utilisateurs à économiser l'énergie et à bénéficier de bonus financiers. Cette approche innovante mêlant économie et écologie renforce son positionnement sur le marché.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré ses initiatives pour promouvoir l'énergie verte, Octopus Energy souffre d'un manque de notoriété en France. En tant qu'acteur encore récent sur le marché français, il est moins connu que certains concurrents établis. De plus, certains clients critiquent la complexité de son système de facturation, avec des anomalies signalées dans le suivi des paiements ou de consommation, ce qui nuit à l'expérience utilisateur.
Un autre inconvénient concerne le service client, jugé injoignable par certains consommateurs, notamment par téléphone. Bien que certains avis louent sa réactivité par email, ces remarques récurrentes peuvent affecter son image. Enfin, bien que les offres soient compétitives pour l'électricité, les tarifs gaz de l'offre « Eco-conso Gaz » restent jugés assez élevés en comparaison avec d'autres fournisseurs, ce qui peut alourdir le budget des ménages.
Une expérience très décevante
J’ai contacté une commerciale Octopus pour l’installation de panneaux photovoltaïques. Dès le départ, elle a insisté sur le fait que leur usine était en France et que les panneaux étaient fabriqués localement. Cet argument m’a séduite, car j’avais clairement précisé que je ne voulais pas de panneaux provenant de Chine.
À aucun moment, elle ne m’a dit que les panneaux proposés étaient chinois. Quand je lui ai fait remarquer, elle s’est défendue en disant que c’était noté sur son devis. Ce comportement m’a semblé peu professionnel. Je lui ai répondu que je ne pouvais pas le deviner, et que c’était à elle de me fournir des informations précises dès le départ.
De plus, elle avait reconnu son erreur, car encore hier, nous avions discuté du fait que je voulais des panneaux français ! Malgré cela, elle a continué à se justifier en prétendant que tout était déjà indiqué sur le devis, alors qu’elle savait très bien ce que j’avais demandé depuis le début.
Le devis de 14 700 € me convenait, et j’étais prête à signer. Mais juste avant, j’ai voulu confirmer l’origine des panneaux. C’est là qu’on m’a annoncé qu’ils venaient de Chine ! Pourtant, elle m’avait toujours laissé entendre qu’ils étaient français.
Quand j’ai demandé de corriger le devis pour inclure des panneaux français (avec une différence de 960 €), elle a refusé, affirmant que tout était déjà indiqué dans un mail envoyé en septembre. Problème : je n’ai jamais reçu ce mail, et même elle ne le retrouvait pas au départ. Plus tard, elle a prétendu l’avoir retrouvé et insistait que je l’avais ouvert, ce qui est faux.
Cette expérience a été très décevante. Ils ont préféré perdre une cliente pour 960 €, alors que l’erreur vient d’eux. Je déconseille cette entreprise pour son manque de transparence et de professionnalisme.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1927€ - ce qui est 23.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe est très compétitive, avec un prix du kWh HT réduit de 26% par rapport au tarif réglementé et des tarifs fixes jusqu'en 2025. L'électricité est 100% verte et labelisée VertVolt, idéale pour les consommateurs soucieux de l'environnement. Quelques limites : le système de cagnotte est complexe et l'offre devient moins compétitive en 2025 avec la baisse prévue des prix réglementés.
L'offre de gaz en dual d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy en 2025 est Eco-Conso Elec Gaz. Seul bémol : l'accès à cette offre est limitée, car elle n'est pas proposée qu'à ceux qui ont déjà un contrat d'électricité chez Octopus Energy - donc uniquement en dual.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 8 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 8 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se démarque par ses nombreuses distinctions et engagements, témoins de sa qualité et de son éthique :
- 3ème place au classement Pro Conso France pour la qualité du service client en 2024-2025, avec un score de 84 %.
- Obtention de deux labels VertVolt de l’ADEME, dont un au niveau "très engagé".
- Respect des bonnes pratiques de transparence de la CRE.
- Reconnue comme entreprise sociale avec des initiatives solidaires comme les cagnottes énergie.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage actif sous la forme d'une offre appelée "La Grande Tombola". Cette offre est valable entre le 16 décembre 2024 et le 20 janvier 2025. Chaque parrainage validé durant cette période donne droit à des avantages financiers et des chances de participer à une tombola.
Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le code parrainage linen-calf-543 lors de la souscription en ligne ou par téléphone. Une fois le contrat du filleul activé et les premières factures réglées, des bonus sont crédités à la cagnotte Octopus Energy des deux parties.
Les récompenses sont de 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul. Les montants crédités peuvent être utilisés pour réduire les factures énergétiques ou être donnés à une association soutenue par Octopus Energy. Chaque parrainage effectué valide également un ticket pour participer à une tombola avec des lots exceptionnels.
Les lots de la tombola incluent : une Tesla Model Y neuve (d’une valeur de 44 990 € TTC) pour le premier lot, et un an d’électricité gratuite crédité sur la cagnotte Octopus Energy pour les gagnants du 2ᵉ et 3ᵉ prix.
Il n’y a pas de limite au nombre de filleuls parrainés. Chaque parrainage supplémentaire augmente les chances de gagner. Les parrainages doivent cependant être réalisés de manière responsable, sous peine de désactivation du code.
Enfin, cette opération, "La Grande Tombola", n'est pas compatible avec d'autres codes promotionnels ou l’offre partenaires Carrefour. Les clients intéressés peuvent retrouver leurs informations de parrainage directement depuis leur espace client Octopus Energy.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Une expérience très décevante
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À aucun moment, elle ne m’a dit que les panneaux proposés étaient chinois. Quand je lui ai fait remarquer, elle s’est défendue en disant que c’était noté sur son devis. Ce comportement m’a semblé peu professionnel. Je lui ai répondu que je ne pouvais pas le deviner, et que c’était à elle de me fournir des informations précises dès le départ.
De plus, elle avait reconnu son erreur, car encore hier, nous avions discuté du fait que je voulais des panneaux français ! Malgré cela, elle a continué à se justifier en prétendant que tout était déjà indiqué sur le devis, alors qu’elle savait très bien ce que j’avais demandé depuis le début.
Le devis de 14 700 € me convenait, et j’étais prête à signer. Mais juste avant, j’ai voulu confirmer l’origine des panneaux. C’est là qu’on m’a annoncé qu’ils venaient de Chine ! Pourtant, elle m’avait toujours laissé entendre qu’ils étaient français.
Quand j’ai demandé de corriger le devis pour inclure des panneaux français (avec une différence de 960 €), elle a refusé, affirmant que tout était déjà indiqué dans un mail envoyé en septembre. Problème : je n’ai jamais reçu ce mail, et même elle ne le retrouvait pas au départ. Plus tard, elle a prétendu l’avoir retrouvé et insistait que je l’avais ouvert, ce qui est faux.
Cette expérience a été très décevante. Ils ont préféré perdre une cliente pour 960 €, alors que l’erreur vient d’eux. Je déconseille cette entreprise pour son manque de transparence et de professionnalisme.