Octopus Energy avis 2026 (4.79/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Octopus Energy sont très positifs, avec une note moyenne de 4,8/5 (près de 40 000 avis), principalement pour la qualité du service client, la réactivité et la transparence. Les clients apprécient également les tarifs compétitifs et l'engagement pour une électricité 100% renouvelable. Quelques retours évoquent toutefois des offres gaz moins attractives et une moindre notoriété en France.
Les avis positifs
- Électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt
- Service client très bien noté (4,8/5 sur Trustpilot)
- Prix compétitifs par rapport au tarif réglementé
Les avis négatifs
- Offre gaz 17% plus chère que le prix repère
- Jeune fournisseur encore peu connu en France
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Les avis Octopus Energy sur Selectra
Sur la plateforme, Octopus Energy est noté 4.1 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Octopus Energy est noté 4.79 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Octopus Energy sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 4.1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 39618 |
| Selectra | 4,1/5 | 301 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 39919 votes |
Malgré une excellente note globale, Octopus Energy n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son électricité 100 % renouvelable et labellisée VertVolt, ainsi que par des tarifs compétitifs légèrement inférieurs au tarif réglementé. C'est aussi un fournisseur innovant grâce à sa plateforme technologique Kraken, qui optimise la consommation et la gestion client grâce à l'intelligence artificielle.
Le service client français d’Octopus Energy est reconnu pour sa réactivité (moins d’une minute d’attente par téléphone) et une note de 4,8/5 sur Trustpilot. D’autres avantages incluent la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie et des offres spécifiques pour les véhicules électriques.
J’ai eu Sophie au téléphone car j’arriverai pas à faire ma souscription gaz sur internet une personne au top qui nous explique bien nous l’avons fait ensemble et je la recommande ne changer pas rester au top avec la patience et la bonne humeur que vous avez
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le principal point faible d’Octopus Energy est sa faible notoriété sur le marché français. Malgré une forte présence en Europe, le fournisseur reste encore assez méconnu du grand public en France. Cela peut rendre certains consommateurs hésitants lors du choix d’un nouveau fournisseur d’énergie.
Octopus Energy propose des offres de gaz à des prix significativement supérieurs à la moyenne (+17 % par rapport au prix repère gaz). Ce positionnement tarifaire, nettement moins avantageux que pour l’électricité, est souvent relevé par les clients cherchant à faire des économies sur leur facture de gaz.
J'ai eu un excellent échange avec Déborah pour l'activation de ma carte électroverse , et j'ai réussi à l'activé ... Merci beaucoup pour votre patience et gentillesse envers moi qui est un novice dans l'informatique ....
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Octopus Energy
18 €
d'économies par an
avec l'offre Eco-conso Fixe
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Eco-conso Fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1909€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Octopus Go, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Octopus Go d’Octopus Energy propose une électricité 100% verte (certifiée VertVolt engagé) et des heures creuses 20,5% moins chères que le tarif réglementé, idéal si vous pouvez déplacer l’essentiel de votre consommation sur ces plages (notamment pour la recharge de voiture électrique). En contrepartie, les heures pleines sont 4,1% plus chères que le tarif réglementé et l’offre n’est disponible que si vous activez l’option heures pleines/heures creuses. Bilan : top pour les gros rouleurs ou les foyers flexibles, sinon il existe moins cher ; mais en qualité/prix sur le segment vert, c’est une des meilleures options du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe affiche un prix du kWh identique au prix repère, donc pas d'économies à attendre par rapport aux tarifs réglementés. Elle propose 0% de biogaz, ce qui limite clairement sa valeur écologique. Bref, aucun avantage financier ou environnemental notable avec cette offre.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 3ème avec 15 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 15 saisines sur 100 000 contrats |
3ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Octopus Energy est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2026 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses et engagements :
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 (étude INMA, 4500 consommateurs).
- Label VertVolt ADEME : niveau "engagé" pour Eco-Conso et "très engagé" pour Eco-Conso Ultra Locale.
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France (84%, note 16,74/20).
- Entreprise à mission sociale avec des initiatives concrètes pour la transition énergétique.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Octopus Energy est accessible à tous les clients particuliers ayant un contrat en cours. Pour en bénéficier, il faut être déjà client et récupérer son lien personnel de parrainage dans l’espace client (rubrique “Parrainage”).
Le parrain peut transmettre ce lien à ses proches ou à d’autres personnes (par e-mail, SMS, réseaux sociaux, etc.). Il n'y a pas de limite au nombre de filleuls qu’un parrain peut inviter.
Pour que le filleul reçoive la récompense, il doit souscrire une offre Octopus Energy en utilisant ce lien de parrainage. Si le filleul oublie d'utiliser le lien, il peut contacter le service client et communiquer le code parrain (par exemple : endless-chili-985) après la souscription.
La récompense est de 20 € minimum pour le parrain et 20 € minimum pour le filleul, crédités sur leur cagnotte respective dès l’activation du contrat du filleul.
La cagnotte peut être utilisée immédiatement, soit pour payer les factures mensuelles, soit pour faire un don à une association via l’espace client. Les 20 € sont donc déductibles de la prochaine facture du client ou bien utilisables pour un don.
En savoir plus sur le parrainage Octopus Energy
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.5 / 10 | 2 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Un grand merci à Philip pour son accueil téléphonique, son écoute sincère et son aide pour le chèque energie👍🙋 bonne journée.
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