Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 65 votes.
Les avis clients d'Octopus Energy sont globalement très positifs, notamment grâce à son service client de qualité, son engagement pour une électricité 100 % renouvelable et ses tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux prix réglementés. Cependant, des avis plus mitigés émergent sur certaines plateformes comme Selectra, où les utilisateurs rapportent parfois des difficultés liées à la gestion de leur contrat. La transparence des offres et les initiatives pour inciter à économiser l'énergie sont particulièrement plébiscitées.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable, certifiée et labellisée VertVolt
- Système de cagnotte récompensant les économies d’énergie
- Service client très bien noté (4.8/5 sur Trustpilot)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Notes clients faibles sur certaines plateformes
- Pas de réduction significative sur les prix
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 17189 |
| Selectra | 2,5/5 | 65 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 17254 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement envers une électricité 100 % renouvelable, avec des offres certifiées par le label VertVolt de l’ADEME. Ce fournisseur privilégie une production locale en travaillant directement avec des producteurs français, garantissant ainsi une traçabilité des sources d’énergie. Ses initiatives telles que la cagnotte pour récompenser les économies d’énergie et le programme d’effacement énergétique montrent un fort engagement dans la transition écologique et la sensibilisation des clients à une consommation responsable.
En France, le service client d’Octopus Energy est localisé dans ses bureaux à Bordeaux, Lille et Paris, offrant une assistance de qualité rapide et humaine. Innovant, le fournisseur propose des services uniques comme Opti’Compteur, aidant les foyers à adapter leur puissance souscrite et réaliser des économies. Avec des tarifs compétitifs, une forte satisfaction client (4,8/5 sur Trustpilot) et des outils technologiques comme le logiciel Kraken, Octopus Energy se positionne comme un acteur moderne et engagé dans le secteur.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Le premier point faible d’Octopus Energy réside dans sa notoriété encore limitée en France, où il demeure moins connu que certains leaders comme EDF ou TotalEnergies. Bien que la marque se démarque avec une offre écologique, ce manque de visibilité peut freiner certains consommateurs à franchir le pas. De plus, une partie des clients pourrait hésiter à souscrire à ses services, faute d’informations suffisantes sur les bénéfices concrets apportés par ses innovations.
Un autre inconvénient concerne ses horaires de service client, limités au lundi-vendredi, de 9h à 17h, ce qui peut compliquer les démarches pour les personnes actives. Cette disponibilité, bien que compense par des réponses e-mail garanties sous 48 heures, pourrait être élargie pour améliorer l’accessibilité. Par ailleurs, malgré ses prix compétitifs sur certaines offres, Octopus Energy n’est pas systématiquement moins cher que d’autres fournisseurs, ce qui peut réduire son attractivité auprès des consommateurs très sensibles aux coûts.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1968€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Charge, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Happy Charge d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte et certifiée VertVolt, idéale pour les propriétaires de voitures électriques grâce à un prix du kWh 50 % moins cher en heures creuses. Cependant, les heures pleines (plus chères que le tarif réglementé) limitent l'intérêt global de l'économie réalisée. Avec un coût moyen 4 % inférieur au tarif réglementé, cette offre reste intéressante, mais pas parmi les plus compétitives.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1093€. Ce prix est 11.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose une réduction de 10% sur le prix du gaz HT par rapport au Prix Repère, avec des prix fixes pendant 2 ans, ce qui est attractif si les prix restent stables. Cependant, elle ne contient pas de biogaz et verrouiller son tarif pourrait être risqué en cas de baisse massive des prix après 2025. La cagnotte éco-conso est un plus original, mais complexe à comprendre et à optimiser pleinement.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue par ses nombreuses récompenses :
- 2 labels VertVolt attribués par l’ADEME pour ses offres vertes : niveau "engagé" pour Eco-Conso et "très engagé" pour Eco-Conso Ultra Locale.
- 3ème place dans le classement service client de Pro Conso France 2024-2025 avec un score de 84 %.
- Reconnaissance pour ses actions sociales et écologiques, comme ses programmes d’économies d’énergie et de don aux associations.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d'Octopus Energy est actif du 16 décembre 2024 au 20 janvier 2025 dans le cadre de "La Grande Tombola". Le parrainage donne droit à des récompenses pour le parrain et le filleul, ainsi qu'à la participation à une tombola avec des lots exceptionnels. Les lots incluent une Tesla Model Y et un an d'électricité gratuite.
Pour chaque filleul, le parrain recevra un bonus de 20 € crédité sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul bénéficiera également d’un bonus de 20 € crédité sur sa propre cagnotte. Les cagnottes peuvent être utilisées pour réduire les factures ou faire un don à une association.
Pour participer, le parrain doit partager le code parrainage unique "linen-calf-543" avec le filleul. Lors de la souscription, le filleul doit l'utiliser en ligne ou le communiquer à un conseiller par téléphone. Une fois le contrat activé et les premières factures réglées, les bonus sont crédités automatiquement sur les cagnottes respectives.
Chaque parrainage validé entre le 16 décembre 2024 et le 20 janvier 2025 constitue une entrée à la tombola. Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages, ce qui augmente les chances de gagner pour le parrain.
Les conditions pour participer sont les suivantes : être majeur, résider en France métropolitaine, avoir un contrat actif chez Octopus Energy pour son logement principal et effectuer au moins un parrainage durant la période de l’offre.
Attention, cette offre n’est pas compatible avec d'autres codes promotionnels ni avec l'offre Carrefour. Tout usage abusif du code parrain peut entraîner sa désactivation. Les bonus clients apparaissent automatiquement après activation du contrat du filleul.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Voir plus Voir moinsMerci warda Lucie et david