Octopus Energy avis 2025 (2.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 65 votes.
Les avis clients d'Octopus Energy sont globalement positifs, notamment grâce à sa transparence, son engagement envers l'énergie 100 % renouvelable et ses tarifs compétitifs. Les utilisateurs saluent également son programme incitatif récompensant les économies d'énergie. Cependant, des critiques émergent sur certaines plateformes, comme Selectra, pointant un service client parfois perfectible. La note moyenne élevée sur Trustpilot (4.8/5) reflète majoritairement la satisfaction des clients.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % verte labellisée VertVolt par l'ADEME
- Prix compétitifs : jusqu'à -10 % sur tarifs repères
- Programme innovant pour économies d'énergie (Éco-Sessions)
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Des tarifs globalement élevés
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.79/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 16035 |
| Selectra | 2,5/5 | 65 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 16100 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables avec une électricité labellisée VertVolt par l'ADEME, garantissant une origine locale et verte. En France, ses bureaux à Paris, Lille et Bordeaux témoignent de sa proximité avec les clients. Son service inclut des programmes innovants comme les "Éco-Sessions", qui incitent à réduire la consommation d’énergie lors des pics, et récompensent les efforts des foyers avec des bonus.
Ce fournisseur propose également des tarifs compétitifs, notamment avec l'offre "Eco-conso Fixe", permettant des économies de 2% par rapport au tarif réglementé. Innovant, Octopus Energy développe des outils comme Opti’Compteur, permettant d'ajuster sa puissance souscrite pour optimiser les factures. Son système de parrainage et son excellent score client (4,8/5 sur Trustpilot) renforcent sa notoriété. Enfin, il affiche une faible saisine (11 pour 100 000 contrats en 2024), preuve de sa fiabilité.
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Merci warda Lucie et david
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré une image innovante et des offres certifiées 100 % renouvelables, Octopus Energy reste encore peu connu en France. Cette faible notoriété peut constituer un frein pour attirer de nouveaux clients face à des fournisseurs plus établis. Par ailleurs, son service client, bien qu'évalué positivement par certains, pourrait souffrir de sa plage horaire restreinte (9h à 17h), ce qui limite son accessibilité pour les clients ayant des horaires contraints en semaine.
Un autre point faible notable concerne les prix de certaines offres. Bien que ses tarifs soient compétitifs, ils ne se distinguent pas toujours clairement des autres fournisseurs, surtout dans un marché où la concurrence sur les prix est forte. De plus, bien qu'Octopus s'engage dans des initiatives positives comme l'effacement énergétique, leur impact reste encore limité à une petite partie de la clientèle, ce qui peut ne pas convaincre tous les consommateurs.
Attention pour ceux qui voudraient modifier la puissance de leur compteur. Octopus Energy m'avait débité la modique somme de 55,96 € pour ce service (que je démens d'ailleurs avoir souscrit) alors qu'il est facturé 4,21 € par ENEDIS pour un compteur Linky !
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1968€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien le meilleur choix chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité 100% verte et labellisée VertVolt, avec des prix du kWh HT fixes sur 2 ans et 3% moins chers que le tarif réglementé, mais reste moins compétitive face à d'autres solutions moins chères. Son système de cagnotte pour récompenser les économies d'énergie est intéressant, mais un peu complexe et limité. Une offre adaptée pour les consommateurs soucieux de la transition énergétique, mais au rapport qualité/prix perfectible.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1068€. Ce prix est 12% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy propose une réduction de 10% sur le coût annuel par rapport au prix repère avec des tarifs bloqués pendant trois ans, un atout majeur face à la volatilité des prix. Cependant, elle n'inclut aucun biogaz et son système de cagnotte, bien qu'intéressant, est complexe et plafonné. Une bonne option pour la stabilité et des économies immédiates, mais à surveiller sur le long terme si les prix baissent.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 11 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 11 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se distingue grâce à ses nombreuses récompenses :
- 2 labels VertVolt décernés par l’ADEME pour ses offres vertes "Eco-Conso" et "Eco-Conso Ultra Locale".
- 3ème place du classement Pro Conso des meilleurs fournisseurs d’énergie pour son service client, avec une note de 16,74/20.
- Inclus dans les engagements des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage accessible à ses clients. Ce programme permet au parrain et au filleul de recevoir chacun une récompense sous forme de bonus crédité sur leur cagnotte Octopus Energy. Le code de parrainage est le suivant : linen-calf-543. Le programme inclut également une tombola spéciale avec des lots à gagner, à condition de participer durant une période définie.
Avantages pour le parrain : Chaque client qui parraine un proche reçoit un bonus de 20 € crédité sur sa cagnotte. Ce bonus est utilisable pour réduire les factures d'énergie ou pour effectuer un don à une association.
Avantages pour le filleul : Le filleul parrainé reçoit lui aussi un bonus de 20 € dans sa cagnotte Octopus Energy. Ces euros peuvent être utilisés de la même manière, pour diminuer les factures ou soutenir des associations.
Entre le 16 décembre 2024 et le 20 janvier 2025, chaque parrainage validé est automatiquement compté comme un ticket pour La Grande Tombola. Différents lots sont à gagner, comme une Tesla Model Y neuve (premier prix) ou encore un an d'électricité gratuite (deuxième et troisième prix).
Les conditions de participation requièrent d'être majeur, résident en France métropolitaine et titulaire d'un contrat actif Octopus Energy. Chaque parrainage donne une chance supplémentaire de gagner. La participation se fait en partageant le code parrain à de nouveaux clients.
Les bonus sont crédités automatiquement une fois que le filleul a activé son contrat et réglé ses premières factures. Le code parrain peut être partagé directement via l'espace client ou transmis par téléphone.
Attention : Tout usage abusif du programme (par exemple via des pratiques malhonnêtes) peut entraîner la désactivation du code. Ce programme n’est pas compatible avec d'autres promotions, comme l'offre Carrefour.
Enfin, il n'y a pas de limite au nombre de parrainages. Plus le parrain effectue de parrainages, plus il augmente ses gains et ses chances de remporter un lot dans le cadre de la tombola.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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