Octopus Energy avis 2025 (2.8/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Octopus Energy
En 2025, Octopus Energy est noté 2.8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 52 votes.
Les avis sur Octopus Energy soulignent des points positifs comme ses tarifs compétitifs, ses offres d’énergie 100 % renouvelable labelisées VertVolt, et son programme de récompenses pour encourager les économies d’énergie. Les consommateurs apprécient également son service client jugé satisfaisant dans les classements, bien que certaines critiques relèvent des dysfonctionnements administratifs occasionnels et un manque de réactivité sur des situations complexes. La note globale très élevée sur Trustpilot contraste toutefois avec celles plus mitigées sur Selectra, montrant une perception variée suivant les plateformes.
Les avis positifs sur Octopus Energy
- Électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt par l'Ademe
- Des prix compétitifs inférieurs aux tarifs réglementés
- Système de cagnotte récompensant les économies d'énergie
Les avis négatifs sur Octopus Energy
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Des tarifs globalement élevés sur certaines offres
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Comment est noté Octopus Energy sur les forums d'avis ?
Les avis Octopus Energy sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.79/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 14962 |
| Selectra | 2,8/5 | 52 |
| Moyenne des notes | 4,79/5 | 15014 votes |
Avec son excellente note de 4.79/5, Octopus Energy fait partie des fournisseurs les mieux notés en 2025 !
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son fort engagement dans les énergies renouvelables. Le fournisseur propose une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt par l’ADEME. Contrairement à d'autres, il achète son électricité verte et ses garanties d'origine directement auprès de producteurs français. En prime, Octopus Energy encourage les économies d’énergie grâce à un système de cagnotte, permettant à ses clients de réduire leurs factures ou de soutenir des associations, un atout unique sur le marché.
Le service client d’Octopus Energy est un autre point fort. Entièrement basé en France, à Lille, Bordeaux et Paris, il garantit des réponses rapides et de qualité. De plus, le programme Éco-Sessions incite financièrement les clients à ajuster leur consommation en période de forte demande, renforçant son impact sur la transition énergétique tout en offrant des économies significatives. Ses initiatives innovantes montrent une volonté de différenciation claire par rapport à la concurrence.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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Les avis négatifs sur Octopus Energy
Malgré une offre axée sur l'énergie verte, Octopus Energy reste encore un fournisseur peu connu sur le marché français. Son manque de notoriété peut freiner certains consommateurs à franchir le pas, face à des alternatives plus établies. De plus, ses offres électriques, comme "Happy Charge", affichent des prix légèrement supérieurs au tarif réglementé (+4 %), ce qui peut s’avérer un inconvénient pour les foyers soucieux de réduire leurs dépenses énergétiques.
Le service client, bien que classé troisième en France selon certains comparatifs, reste limité en disponibilité, avec des horaires restreints (9h-17h en semaine). Cette contrainte peut créer des frustrations, notamment en cas d’urgence en dehors de ces créneaux. Par ailleurs, quelques clients relèvent un manque de transparence dans la facturation et des difficultés ponctuelles à résoudre des problématiques spécifiques, ce qui nuit à l'expérience globale.
Une véritable escroquerie!
Chez octopus depuis un an, jusque là vraiment ravie. Service client agréable et efficace, facilité pour changer et bénéficier de la dernière offre intéressante, j'ai même parrainé mes beaux-parents. Mais depuis l'annonce de la baisse de 15%, un scandale. On reçoit un mail avec 2 propositions sans aucune grille tarifaire correspondante, il mentionne rien d'autre que la baisse de 15% et ont fini avec 11% d'augmentation sans plus d'explications WTF!!!
En choisissant de prolonger mon offre de -26%/TRV de janvier 2025, avec une baisse des TRV entre janvier et février significative je me retrouve à payer nettement plus cher +11% par rapport à ma facture de janvier et entre 5 à 7% plus cher que le tarif règlementé qui bizarrement a disparu de leur grille tarifaire. Une véritable escroquerie!!
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy
L'offre la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1968€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Eco-conso Fixe
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Notre avis
L'offre Eco-conso Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Octopus Energy en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Happy Charge, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Happy Charge d'Octopus Energy propose une électricité 100 % verte labellisée VertVolt et un tarif heures creuses 50 % moins cher, idéal pour les propriétaires de voitures électriques. Cependant, les heures pleines sont plus chères que le tarif réglementé, rendant l'offre globalement 19 % plus chère qu'au tarif réglementé, donc pas très compétitive. Intéressante pour la recharge de VE avec une démarche verte, mais le rapport qualité/prix reste limité.
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy
L'offre de gaz la moins chère d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz, avec un prix du kWh de 0.1064€. Ce prix est 10.4% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz chez Octopus Energy. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est une excellente option grâce à sa réduction de 13% sur le prix HT par rapport au Prix Repère et ses prix fixes pendant 3 ans. Cependant, elle pèche par l'absence de biogaz, un système de cagnotte parfois complexe et un intérêt limité si les prix du gaz baissent d'ici 2025. Verdict : un très bon rapport qualité/prix à court terme, mais soyez vigilants aux évolutions du marché.
Les taux de saisines d'Octopus Energy selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Octopus Energy est classé 2ème avec 8 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Octopus Energy (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 8 saisines sur 100 000 contrats |
2ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Octopus Energy en 2025 ?
Octopus Energy : les récompenses et les petits plus
Octopus Energy se démarque sur le marché grâce à ses nombreuses distinctions :
- 3ème meilleur service client selon Pro Conso France 2024-2025 avec un score de 84%
- 2 labels VertVolt de l’ADEME pour ses offres d’électricité verte réellement engagées
- Engagé socialement, notamment via ses cagnottes pour économiser ou soutenir des causes
Existe-t-il un parrainage Octopus Energy pour payer encore moins cher ?
Octopus Energy propose un programme de parrainage actif pendant une période définie, notamment du 16 décembre 2024 au 20 janvier 2025, en parallèle de sa campagne appelée "La Grande Tombola". Pour participer, le parrain doit partager le code "linen-calf-543" avec le filleul.
Le filleul doit utiliser ce code lors de la souscription en ligne ou via un conseiller par téléphone. Une fois le contrat activé et les premières factures réglées, les bonus sont crédités sur les cagnottes des deux parties.
Le parrain reçoit 20 € par filleul parrainé. Le filleul reçoit également 20 €. Ces bonus sont crédités dans leurs cagnottes Octopus Energy, utilisables pour réduire les factures ou faire un don à une association.
Durant la période de "La Grande Tombola", chaque parrainage représente un ticket de participation pour des lots comme une Tesla Model Y ou un an d’électricité gratuite. Il n'y a aucune limite au nombre de parrainages.
L'avis des clients pros sur Octopus Energy
Octopus Energy est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.7 / 10 | 1 er / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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