Vattenfall avis 2026 (4.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,16/5 et une majorité de clients satisfaits, mettant en avant la clarté des informations, la qualité de l’espace client et la disponibilité du service. Les points faibles relevés concernent principalement la hausse des prix et quelques problèmes ponctuels de communication ou de régularisation des factures. L’accompagnement pédagogique est apprécié, mais certains mentionnent un service client perfectible lors de litiges.
Les avis positifs
- Tarifs parmi les plus attractifs du marché
- Offres d’électricité verte garanties d’origine
- Programme de parrainage (20 € offerts par contrat)
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 43
- Des offres pros parfois 13 à 30% plus chères
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Les avis Vattenfall sur Selectra
Sur la plateforme, Vattenfall est noté 3.5 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Vattenfall est noté 4.2 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Vattenfall sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.2/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2929 |
| iGraal | 4,3/5 | 120 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 511 |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 1631 |
| Moyenne des notes | 4,20/5 | 5207 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d’envergure européenne, détenu à 100 % par l’État suédois. Il se distingue par sa solidité financière et sa capacité à maintenir ses offres même lors des crises énergétiques. Vattenfall bénéficie aussi d’une forte notoriété grâce à sa présence historique sur plusieurs marchés et sa réputation de fiabilité.
Ce fournisseur se démarque par des offres compétitives d’électricité et de gaz, dont certaines sont vertes grâce à des garanties d’origine, et un service client réactif salué pour son approche pédagogique. De plus, l’espace client en ligne, simple d'accès, est très apprécié, tout comme le programme de parrainage avantageux pour les clients.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Le principal point faible de Vattenfall concerne la perception des prix de ses offres. Plusieurs clients déplorent la suppression soudaine de remises et remarquent que le tarif du kWh devient similaire à celui d’EDF, avec un prix d’abonnement parfois plus élevé. Ce manque d’avantage tarifaire nuit à l’attractivité de Vattenfall pour une partie de sa clientèle, surtout en période de hausse générale des prix de l’énergie.
Par ailleurs, même si Vattenfall met en avant l’électricité “verte”, on peut regretter un manque d’engagement clair dans les énergies renouvelables au sens strict. En effet, une partie de l’électricité décarbonée est issue du nucléaire, ce qui ne répond pas toujours aux attentes des consommateurs souhaitant un approvisionnement exclusivement renouvelable. Enfin, le service client est parfois qualifié de peu réactif, notamment en cas de problème de facturation ou de démarches urgentes.
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Vattenfall
77 €
d'économies par an
avec l'offre Sérénité
Bon rapport qualité / prix
avec l'offre Sérénité
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Sérénité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1783€ - ce qui est 8.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Sérénité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Sérénité est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Vattenfall Sérénité propose une électricité verte standard avec 10% de réduction sur le kWh par rapport au tarif réglementé à la souscription et des prix fixes 1 an, ce qui sécurise votre budget. Toutefois, il existe des offres plus compétitives sur l’électricité verte et le blocage des prix ne protège pas contre la hausse des taxes. Le rapport qualité/prix est donc correct, mais ce n’est pas la meilleure valeur ajoutée pour une offre verte aujourd’hui.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Essentiel, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Essentiel
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Gaz Essentiel est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de B .
L’offre Vattenfall Gaz Essentiel propose un prix indexé 5% moins cher que le Prix Repère, ce qui permet de réelles économies, surtout pour les gros consommateurs. Pas de biogaz ni d'engagement environnemental, et l'abonnement est relativement élevé. En résumé : offre intéressante niveau prix mais aucune valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 14ème avec 43 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 43 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Vattenfall est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2026 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall a été reconnu à plusieurs reprises pour la qualité de ses services :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz selon l’étude Pro Conso France (score de 90 % en 2024-2025)
- Excellent score NPS de 26 points au baromètre BVA Xsight, avec 88 % de clients satisfaits
- Tarifs attractifs et offres maintenues pendant la crise énergétique
- Engagement sur la transparence avec les 13 bonnes pratiques de la CRE
Ce qui distingue Vattenfall, c’est son approche pédagogique, son service client reconnu et sa capacité à proposer des offres compétitives même en période difficile.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Vattenfall permet aux clients particuliers de parrainer leurs proches. Chaque parrainage donne droit à une prime de 20 € pour le parrain et de 20 € pour le filleul, par contrat souscrit (électricité et/ou gaz). Ces primes sont créditées sur une cagnotte en ligne et peuvent être utilisées ensuite.
Pour parrainer, il faut être client particulier Vattenfall, avoir un contrat actif, être à jour dans ses paiements et ne pas être en cours de résiliation. Le parrain partage son lien de parrainage directement depuis son espace client : e-mail, Twitter, WhatsApp, etc.
Le filleul doit souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement en France métropolitaine, non encore client chez Vattenfall. Les réseaux doivent être Enedis (électricité) ou GRDF (gaz). Le filleul reçoit également 20 €, par contrat ouvert.
Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat du filleul. Elles sont transférables sur un compte bancaire ou PayPal depuis la cagnotte.
Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants. Il n’y a pas de code promo à entrer, seul le lien de parrainage doit être utilisé lors de la souscription du filleul.
L'avis des clients pros sur Vattenfall
Vattenfall est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | NA / 10 | 1 er / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Le service d’électricité n’a pas été livré. J’ai du souscrire directement à EDF après le service était coupé.
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