Vattenfall avis 2025 (3.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Vattenfall
En 2025, Vattenfall est noté 3.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 483 votes.
Les avis clients de Vattenfall sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4/5. Les consommateurs apprécient l'approche pédagogique, la qualité de l’espace client et les offres compétitives, notamment sur le gaz. Cependant, certains clients déplorent des problèmes liés à la facturation, des délais de prise en charge longs ou l'arrêt de certaines remises avantageuses, ce qui crée des insatisfactions ponctuelles.
Les avis positifs sur Vattenfall
- Électricité verte garantie par des Garanties d’Origine
- Tarifs compétitifs inférieurs aux prix réglementés
- Programme de parrainage attractif avec primes pour parrains et filleuls
Les avis négatifs sur Vattenfall
- Des tarifs globalement élevés
- Pas d'offre verte pour tous les contrats
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Vattenfall sur les forums d'avis ?
Les avis Vattenfall sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.02/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2634 |
| iGraal | 4,5/5 | 109 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 16 |
| Selectra | 3,5/5 | 483 |
| Moyenne des notes | 4,02/5 | 3242 votes |
Malgré une excellente note globale, Vattenfall n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Vattenfall
Vattenfall, fournisseur historique suédois, se distingue par son engagement en faveur des énergies vertes. Depuis 2022, ses offres incluent de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine, répondant ainsi aux attentes des consommateurs soucieux de l’environnement. En outre, ses formules compétitives, comme le gaz à prix fixe, permettent de réaliser des économies, avec jusqu’à 6 % de réduction sur le prix repère du gaz.
Le service client de Vattenfall, basé en France, est accessible du lundi au samedi. Ce support de proximité est renforcé par un espace client performant, apprécié par 90 % des utilisateurs selon une enquête récente. Enfin, son programme de parrainage offre une prime de 20 € à la souscription, ce qui attire de nouveaux clients tout en fidélisant les actuels.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Les avis négatifs sur Vattenfall
Un des principaux points faibles de Vattenfall réside dans sa politique tarifaire. Bien que certaines de ses offres présentent des prix attractifs, plusieurs clients déplorent un prix d'abonnement plus élevé par rapport à certains concurrents. Ce surplus peut annuler l'intérêt économique des tarifs proposés, notamment pour les consommateurs souhaitant faire des économies à long terme. En outre, des modifications de tarifs, parfois jugées abruptes, ont conduit plusieurs clients à changer de fournisseur.
Certains clients pointent également un manque de réactivité du service client. Malgré des plages horaires assez larges, certains avis indiquent des délais de traitement prolongés ou des difficultés à obtenir des réponses claires. Ce problème est d'autant plus frustrant dans des cas d'urgence ou de réclamations financières, comme des remboursements tardifs. Ce manque d'efficacité peut influer négativement sur l'expérience globale avec le fournisseur.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Les tarifs Vattenfall sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Vattenfall
L'offre la moins chère de Vattenfall est l'offre Équilibre Verte. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1934€ - ce qui est 4.1% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Équilibre Verte
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Équilibre Verte est bien le meilleur choix chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Équilibre Verte de Vattenfall propose une électricité verte grâce aux Garanties d'Origine et une réduction de 5% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé, ce qui est intéressant pour le budget à court terme. Cependant, les prix indexés au tarif réglementé impliquent qu'ils suivent les variations du marché, ce qui peut être risqué si les prix augmentent fortement. Si vous cherchez un bon compromis entre énergies renouvelables et économie modérée, cette offre se distingue, mais elle reste loin d’être la plus compétitive du marché.
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall
L'offre de gaz la moins chère de Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois, avec un prix du kWh de 0.1131€. Ce prix est 8.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Gaz Fidélité 12 mois est la meilleure offre de gaz chez Vattenfall. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Vattenfall Gaz Fidélité 12 mois propose un prix du kWh HT fixe sur un an, avec une remise de 10% par rapport au Prix Repère Gaz. Toutefois, l'abonnement est plus cher que le prix repère, et l'offre n'inclut aucun biogaz, ce qui limite son attrait écologique. Globalement intéressante pour la stabilité de prix à court terme, elle peut être dépassée en compétitivité par des offres indexées.
Les taux de saisines de Vattenfall selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Vattenfall est classé 11ème avec 38 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Vattenfall a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 38 saisines sur 100 000 contrats |
11ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Vattenfall en 2025 ?
Vattenfall : les récompenses et les petits plus
Vattenfall se distingue dans le secteur de l'énergie grâce à plusieurs récompenses qui valorisent son engagement et sa performance :
- 3ème fournisseur de gaz dans le "Comparatif des fournisseurs d'énergie en France 2024-2025" de Pro Conso, avec une note impressionnante de 90%.
- Net Promoter Score (NPS) positif de 26, confirmant la satisfaction clients selon une enquête BVA Xsight.
- Espace client plébiscité avec 90% d'avis positifs.
Existe-t-il un parrainage Vattenfall pour payer encore moins cher ?
Vattenfall propose un programme de parrainage permettant de recevoir des primes pour chaque parrainage validé. Le parrain partage son code de parrainage, et le filleul l’utilise lors de l’ouverture d’un contrat.
Pour le parrain, une prime de 20 € par contrat souscrit est ajoutée à sa cagnotte en ligne. Pour le filleul, la souscription à un contrat avec le code parrainage lui permet également de recevoir une prime de 20 € par contrat sur sa cagnotte en ligne.
Les primes sont disponibles après validation des conditions. Le contrat du filleul doit être actif et les démarches finalisées. Un délai maximum de crédit de 90 jours peut s’appliquer.
Conditions pour le parrain : il doit être client Vattenfall (particulier), avec un contrat actif et ses paiements à jour. Les comptes en cours de résiliation ne sont pas éligibles.
Conditions pour le filleul : il ne doit pas déjà être client Vattenfall et doit souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou de gaz pour un logement en France métropolitaine, desservi par Enedis ou GRDF.
Les primes accumulées dans la cagnotte du parrain ou du filleul peuvent être transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal, selon leur préférence.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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