Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 838 votes.
Les avis clients sur Wekiwi sont contrastés. Les consommateurs apprécient ses offres à prix fixes, ses tarifs compétitifs et son programme de parrainage attractif. Cependant, le service client 100% en ligne est largement critiqué, notamment pour son manque de réactivité, des erreurs de facturation et l'absence de réponses efficaces. Le fournisseur affiche également un taux de litiges élevé, ce qui peut inquiéter certains clients potentiels.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Premiers forfaits personnalisés d'énergie en France
- Prix classés parmi les plus compétitifs du marché
- Énergie à prix fixes et gestion 100% en ligne
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Taux de saisines élevé : 659 pour 100 000 contrats
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Service client difficilement joignable
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.18/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1152 |
| Selectra | 1,5/5 | 838 |
| Moyenne des notes | 3,18/5 | 1990 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se démarque par son concept innovant de consommation énergétique sous forme de forfait “sur mesure”. Ce modèle offre une réduction avantageuse sur les kWh consommés inclus dans le forfait. Les clients peuvent ajuster leur forfait à tout moment, permettant une adéquation continue à leurs besoins. Cette flexibilité évoque un parallèle avec les offres des télécommunications, rendant Wekiwi unique sur le marché. De plus, il favorise une gestion numérique des interactions grâce à un service client principalement en ligne.
En termes de compétitivité, Wekiwi propose des prix fixes pour ses offres d’électricité et de gaz, permettant de limiter l’impact des fluctuations tarifaires. Bien qu’il impose certaines contraintes pour bénéficier de ses réductions, comme l’engagement à utiliser des services en ligne, il s’adresse à un public adepte du numérique et de la gestion autonome. Le programme de parrainage, quant à lui, récompense généreusement parrains et filleuls, renforçant son attractivité.
Le service est au rendez-vous.
Un site Internet perfectible notamment sur l'accès aux données.
Des tarifs avantageux, la prestation est bonne.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Wekiwi présente plusieurs points faibles importants. Tout d'abord, le fournisseur affiche un taux de saisines élevé, avec 659 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024, ce qui traduit un taux de litiges supérieur à la moyenne. De nombreux clients signalent des difficultés pour contacter le service client et dénoncent une absence de réactivité, notamment par téléphone et e-mail, rendant la gestion des problèmes complexe pour les consommateurs.
Par ailleurs, Wekiwi reste peu connu en France malgré son arrivée en 2018, ce qui limite sa crédibilité face à des concurrents mieux établis. Certains clients déplorent également des pratiques de facturation opaques, notamment en cas de dépassement des forfaits. Enfin, bien que Wekiwi propose des tarifs compétitifs sur certaines offres, ses prix de gaz peuvent être jusqu'à 25 % plus élevés que les repères du marché, un facteur dissuasif pour de nombreux consommateurs.
Une honte, hors de prix, plus de 100 euros par mois pour mon petit 28 m2 !! Une aberration, j'ai eu un conseiller wekiwi sur une plateforme dans je ne sais quel pays, il dit que son travail lui permet de "survivre". Quel salaire donne-t-on aux agents ?? Donc n'allez jamais chez wekiwi !!!!!!
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre Simple électricité prix fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2244€ - ce qui est 10.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Simple électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Simple électricité prix fixe est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de D .
L'offre Wekiwi Simple électricité prix fixe propose un tarif du kWh initialement 11 % moins cher que le tarif réglementé, avec un prix bloqué sur un an. Cependant, elle n'inclut pas d'électricité verte et ne permet pas de profiter de la baisse attendue du tarif réglementé en 2025. En raison de nombreux litiges clients et une qualité de service jugée médiocre, son rapport qualité-prix reste peu compétitif face à d'autres offres disponibles.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe, avec un prix du kWh de 0.1338€. Ce prix est 12.9% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre wekiWEB gaz prix fixe est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre WekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi est peu compétitive, avec un coût annuel 11% plus cher que le Prix Repère et un abonnement élevé (297,25 €/an). Les prix sont fixes pendant un an, mais l’offre est complexe à comprendre et conditionnée à un usage limité du service client. Absence d’engagement environnemental, et des pratiques commerciales souvent critiquées : de meilleures offres existent sur le marché.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 15ème avec 659 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 659 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi se distingue par ses nombreuses récompenses et performances sur le marché :
- Classé 5e meilleur fournisseur d'électricité (note : 17,67/20)
- Classé 5e meilleur fournisseur d'électricité verte (note : 17,63/20)
- 4e place pour le meilleur fournisseur de gaz (note : 17,96/20)
- 3e place en termes de prix avec un remarquable score de 19,02/20
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Wekiwi propose un programme de parrainage pour ses clients particuliers. Ce programme permet d’obtenir des avantages financiers en parrainant un proche.
Avantages pour le parrain : Une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture pour chaque filleul parrainé. Chaque parrain peut parrainer jusqu'à 20 filleuls sur une période de 12 mois.
Avantages pour le filleul : Une remise de 20 € TTC sur la première facture d’électricité ou de gaz.
Conditions pour le parrain : Le parrain doit : - Être client particulier de Wekiwi. - Être à jour dans le paiement de ses factures. - Ne pas pratiquer l’auto-parrainage. Le programme est limité à 20 filleuls sur 12 mois.
Conditions pour le filleul : Le filleul doit : - Souscrire une offre d’électricité ou de gaz avec un point de raccordement situé en France métropolitaine (hors Corse). - Ne pas être client Wekiwi ni avoir une offre en cours de validité avec ce fournisseur. - Ne pas avoir eu de contrat Wekiwi pour le même point de livraison dans les 12 mois précédents. - Sa consommation doit durer plus de 30 jours.
Procédure : Le parrain invite son filleul depuis la rubrique "Parrainage" de son espace client. Le filleul doit souscrire via le site de Wekiwi (souscription.wekiwi.fr). Les remises sont appliquées une fois les conditions respectées.
Autres informations : L’offre de parrainage n’est pas cumulable avec d’autres promotions proposées par Wekiwi.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Une honte, hors de prix, plus de 100 euros par mois pour mon petit 28 m2 !! Une aberration, j'ai eu un conseiller wekiwi sur une plateforme dans je ne sais quel pays, il dit que son travail lui permet de "survivre". Quel salaire donne-t-on aux agents ?? Donc n'allez jamais chez wekiwi !!!!!!
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