Wekiwi avis 2025 (1.5/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Wekiwi
En 2025, Wekiwi est noté 1.5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 845 votes.
Les avis clients sur Wekiwi sont très partagés. Les consommateurs apprécient ses offres personnalisées et son système de forfaits, mais critiquent sévèrement la transparence, la gestion des factures et les régularisations. Le service client est également un point faible souvent mentionné, notamment en cas de recours téléphonique, qui entraîne la perte de la réduction digitale. Son système tarifaire est perçu comme complexe et source de désagréments.
Les avis positifs sur Wekiwi
- Premier fournisseur d'énergie avec des forfaits personnalisables
- Réduction pour gestion 100% en ligne
- Possibilité d'ajuster son forfait à tout moment
Les avis négatifs sur Wekiwi
- Des tarifs globalement élevés (+22% par rapport régulé)
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Pas d'offre d'électricité véritablement verte
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Comment est noté Wekiwi sur les forums d'avis ?
Les avis Wekiwi sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.5/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 3.22/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 1228 |
| Selectra | 1,5/5 | 845 |
| Moyenne des notes | 3,22/5 | 2073 votes |
La note globale de Wekiwi est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Wekiwi
Wekiwi se démarque de ses concurrents par son système de forfaits personnalisables. Ce modèle, inspiré de la téléphonie, permet aux clients de bénéficier de tarifs réduits sur les kWh consommés dans les limites du forfait choisi. En cas de dépassement, le surplus est facturé au tarif "hors forfait", mais les clients peuvent ajuster leur abonnement à tout moment pour s'adapter à leur consommation.
Un autre point fort de Wekiwi est sa politique tournée vers la digitalisation. Le fournisseur propose une gestion 100% en ligne, permettant ainsi de réduire les coûts et d'offrir des prix compétitifs. Une remise spécifique est accordée aux clients qui privilégient les échanges via les canaux numériques, renforçant l'aspect économique de ses offres.
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.
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Les avis négatifs sur Wekiwi
Un des principaux points faibles de Wekiwi réside dans la complexité de ses offres basées sur des forfaits “sur mesure”. Si ces offres peuvent séduire certains profils, elles semblent difficiles à suivre pour de nombreux clients, notamment en cas de dépassement de forfait. En effet, ce dépassement entraîne l'application de tarifs majorés sur l'intégralité de la consommation, ce qui peut générer des factures imprévisibles et parfois très élevées. Cette opacité est souvent critiquée par les utilisateurs.
Le service client de Wekiwi est également un point négatif fréquemment rapporté. Les consommateurs déplorent son manque de réactivité et la difficulté à obtenir un support efficace, notamment à cause de l’absence d’un service téléphonique étendu. De plus, pour bénéficier de la remise digitale, les clients doivent privilégier une gestion exclusivement en ligne, ce qui pénalise ceux qui ont recours aux appels téléphoniques. Cette contrainte peut poser des problèmes aux personnes moins à l’aise avec les outils numériques.
Grosse déception de ma part. Mon expérience avec Wekiwi a été horrible :
1/ Impossible d’accéder à mon espace client : Le lien qu’ils m’ont envoyé ne fonctionnait pas. J’ai dû les contacter par téléphone pour débloquer la situation.
2/ Abonnement non activé : Malgré un prélèvement sur mon compte bancaire, mon abonnement n’était toujours pas activé après plus de 10 jours. Inadmissible !
3/ Aucune transparence : Mon espace client était vide. Rien sur mon offre, rien sur mon forfait.
Et le pire dans tout ça ? Parce que j’ai dû les appeler pour régler leurs propres erreurs, je perds la remise (digitale) accordée ! Résultat : je paie mon électricité plus cher alors qu’ils n’ont même pas respecté leurs engagements de base.
C’est vraiment une grosse blague WeKiwi! Un fournisseur incapable de délivrer un service minimum et qui pénalise ses clients pour ses propres fautes, ça mérite un zéro pointé. Je vous conseille de fuir Wekiwi si vous ne voulez pas vivre la même galère.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Wekiwi sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de Wekiwi
L'offre la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB électricité prix fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.2416€ - ce qui est 19.8% plus cher que le tarif réglementé EDF.
wekiWEB électricité prix fixe
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre wekiWEB électricité prix fixe est bien le meilleur choix chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L’offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi propose des prix fixes sur 1 an et repose sur des remises conditionnées (forfait et service client digital). Cependant, ses tarifs sont 22% plus chers que les tarifs réglementés, avec un abonnement coûteux et une complexité qui pénalise rapidement les clients hors-forfait. De plus, l’offre n’est pas verte par défaut, et la fiabilité du service, pointée du doigt par le Médiateur de l'énergie, est un vrai point faible : à éviter.
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi
L'offre de gaz la moins chère de Wekiwi est l'offre wekiWEB gaz prix fixe, avec un prix du kWh de 0.149€. Ce prix est 20.1% plus cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre wekiWEB gaz prix fixe est la meilleure offre de gaz chez Wekiwi. Cette offre a un Selectra score de E .
L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose des prix 20% plus chers que le prix repère, même avec ses remises conditionnées à un usage strictement digital. Elle manque de transparence et est très complexe, avec de nombreuses contraintes. Sans biogaz ni réelle compétitivité prix, elle est à éviter pour ceux recherchant un bon rapport qualité/prix.
Les taux de saisines de Wekiwi selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Wekiwi est classé 17ème avec 810 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Wekiwi a actuellement le taux de saisines le plus élevé, avec un taux très élevé par rapport à la moyenne de 40. Il a obtenu 1 étoile rouge selon le classement du Médiateur de l'énergie (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 810 saisines sur 100 000 contrats |
17ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Wekiwi en 2025 ?
Wekiwi : les récompenses et les petits plus
Wekiwi s'est distingué grâce à plusieurs récompenses et classements prestigieux :
- 5ème meilleur fournisseur d'électricité avec un score de 88% (Pro Conso France 2024-2025).
- 5ème fournisseur d’électricité verte, avec une note de 17,63/20.
- 4ème pour le gaz, atteignant un score de 90% et une note de 17,96/20.
- 3ème en termes de prix avec une performance de 95% et une note de 19,02/20.
Existe-t-il un parrainage Wekiwi pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de Wekiwi permet à ses clients particuliers de recommander les services du fournisseur à leur entourage. Le parrain et le filleul reçoivent des avantages financiers sous forme de remises. Cette offre concerne les particuliers souscrivant une offre pour un point de raccordement en France métropolitaine, hors Corse.
Pour le parrain, chaque filleul permet de recevoir 30 € TTC de remise sur la prochaine facture. Le filleul, quant à lui, bénéficie d'une remise de 20 € TTC appliquée sur sa première facture d’électricité ou de gaz.
Le parrain doit être à jour dans le paiement de ses factures et ne peut parrainer qu’un maximum de 20 filleuls sur une période de 12 mois, à compter du premier parrainage. L'auto-parrainage est strictement interdit.
Le filleul ne doit pas être déjà client ou avoir un contrat encore valide chez Wekiwi. De plus, il ne doit pas avoir été client Wekiwi pour le même point de livraison dans les 12 derniers mois. Enfin, la durée de consommation du contrat filleul doit être supérieure à 30 jours.
Pour procéder au parrainage, le parrain invite son filleul via son espace client Wekiwi (rubrique "Profil" > "Parrainage"). Le filleul doit souscrire à une offre directement sur le site de Wekiwi (souscription.wekiwi.fr).
Les remises sont attribuées une fois la souscription validée et les conditions respectées. Ces remises ne sont pas cumulables avec d’autres promotions disponibles sur le site officiel de Wekiwi.
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
A fuire, des arnaqueurs qui n'envoient pas les régules à temps et essayent de foutre des familles dans la m****. Fin de contrat avec eux une facture avec écrit mensualités réglées et quand on demande des informations on te donne 36000 versions
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