Eni devient Plenitude !
Eni change de nom et est devenu Plenitude ! Pour avoir plus d'informations sur ce changement, rendez-vous sur la page dédiée au fournisseur Plenitude.
En attendant d'avoir assez d'avis et de commentaires sur Plenitude, les avis ci-dessous concernent le fournisseur Eni avant son changement de nom. Les informations peuvent donc être obsolètes. Toutefois, vous pouvez déjà consulter les tarifs Plenitude ou le comparatif Plenitude vs EDF pour vous faire une idée de la compétitivité de ses offres.
Le fournisseur Eni affiche une note moyenne de 1.62/5 en 2024. Les avis sont donc majoritairement négatifs. Cette note globale est une moyenne calculée à partir des retours collectés sur les plateformes d'avis comme Selectra , Trustpilot, iGraal et Poulpeo.
Avis Eni en résumé
| 👍 Les avis positifs | 👎 Les avis négatifs |
|---|---|
ENI avis négatifs
Eni compte de nombreux avis négatifs qui font référence à des problèmes de facturation, des hausses brutales des tarifs et des pratiques de démarchage abusives.
Factures exorbitantes et erreurs de facturation
De nombreux clients d'Eni se plaignent de constater un écart entre l'estimation de leur consommation faite par Eni et leur consommation réelle. Cela cause souvent des factures de régulation salées, en cas de sous-estimation de la consommation. Ou, à l'inverse, à un trop-perçu, auquel cas le fournisseur doit rembourser la différence, mais de nombreux consommateurs affirment que les délais de remboursement chez Eni ne sont pas respectés.
De plus, des erreurs de facturation sont signalées dans différents avis négatifs sur Eni. Le fournisseur a d'ailleurs officiellement reconnu des erreurs dans la facturation de près de 100 000 clients. Il s'agit de factures inexactes qui ne prennent pas en compte le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement pour plafonner et geler la hausse des prix de l'énergie. Les dirigeants d'Eni avaient reconnu "des envois d'échéanciers erronés de facture à certains de leurs clients ayant renouvelé leurs contrats au second semestre 2022, notamment car ils ne reprenaient pas intégralement les mesures de protection gouvernementales".
Une hausse importante des tarifs chez Eni lors de la crise
Chez Eni, le prix de l'électricité a connu une importante augmentation sur une période très courte.
Prenons pour exemple l'ancienne offre Indexée Eco Eni. Lancée le 5 avril 2022, cette offre avait un prix du kWh de 0.287€ (pour un compteur 6 kVA en option base). Le 6 septembre 2022, soit quelques mois plus tard, le prix du kWh passait à 0.971€, soit une augmentation de près de 338% ! Or, étant indexée sur le tarif bleu d'EDF, cette offre n'aurait jamais dû subir une telle augmentation, car elle bénéficiait du Bouclier Tarifaire. Cette augmentation a entrainé un nombre important d'avis négatifs sur Eni.
Prix du kWh passé de 0,15cts à 0,66cts. Réponse du service client « c’est comme ça et pas autrement », une personne désagréable et arrogante! Une honte!!!
un prix du kwh qui passe de 0,19 à 0,46 HT du jour au lendemain sans préavis !
Le démarchage à domicile d'Eni
Beaucoup d'avis négatifs sur Eni concernent également le démarchage abusif. Sur de nombreux forums et sites dédiés à l'énergie, les pratiques commerciales d'Eni ont été pointées du doigt. D'ailleurs, en 2023, Eni avait été condamné par le tribunal judiciaire de Paris pour "pratiques commerciales agressives" et "ventes sans commande préalable" de contrats d'énergie. Le fournisseur a été sanctionné de 100 000 euros à titre de dommages et intérêts.
Les avis sur Eni témoignent d'affirmations mensongères pour inciter les clients à signer un contrat d'énergie chez le fournisseur. D'autres rapportent des souscriptions chez Eni de personnes âgées ou vulnérables qui n'ont pas saisi les modalités contractuelles de leur nouvel abonnement.
De son côté, Eni s'est engagé à recontacter tous ses nouveaux clients souscrivant dans le cadre d'un démarchage en porte-à-porte afin de s'assurer qu'ils ont bien examiné toutes les informations nécessaires avant de s'engager. Un numéro de téléphone Eni dédié au signalement de démarchage abusif a aussi été mis en place, au 01 47 487 987 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
au secours... voilà ENI
bjr, j'ai fait partie des clients d'eni, il y a quelques temps, j'ai été démarchée à domicile avec plein de promesses et d'illusions pour me faire souscrire chez eux.. et les ennuis ont commencé; je n'ai pas eu de périodes de répit tout au long de mon abonnement chez eux.. je devais constamment vérifier les factures, car il y avait sans arret des erreurs, le service client par téléphone est une catastrophe totale ... on vous embrouille le cerveau, rien n'est clair on finit par ne plus rien comprendre , la gestion des factures est absolument nulle , j'ai du pour m'en sortir faire appel au médiateur des télécommunications ! surtout je ne recommande pas ce fournisseur d'énergie qui ne montre aucun serieux envers ses clients.
on appelle cela de l'escroquerie; nous avons été bernés par le commercial qui nous a assuré qu'il n'y avait pas de pénalités en cas de rupture de contrat avec le précédent fournisseuret que ENI s'occupait aussi de la partie administrative. Suite au passage au JT nous avons appris que nous pouvions saisir le Mediateur national des energies .Démarches que nous allons faire si ENI ne règla pas le problème (1200 € de frais de résiliation).
A fuir
Démarchage à domicile au moins 3 fois par an. Quand vous leur expliquez que vous n'êtes pas intéressé, ils deviennent insultants et désagréables ! Mes parents se sont fait avoir malheureusement. Toujours la même stratégie : La personne qui vient vous fait croire que c'est pour une vérification de votre facture et consommation, et sans le voir venir , a coup de graphiques , de faux calculs, et comme si vous n'aviez pas le choix ,vous fait signer des papiers pour changer de "formule" et" payer moins cher " . Alors qu'en fait vous vous inscrivez chez ENI sans vous en rendre compte .Une belle arnaque !!! Mes parents n'ont JAMAIS payé autant que depuis qu'ils sont chez eux ! A fuir !!!!
La réactivité du service client en ligne laisse à désirer
Même si les clients satisfaits ont souligné la réactivité du service client Eni, d'autres consommateurs déplorent la difficulté à joindre un conseiller. Certains témoignages font même état de conseillers téléphoniques désagréables et peu professionnels.
Service client catastrophique.... On vous répond dans votre sens mais rien n'est fait.... Eni a commis une erreur et en plus sont incapable de vous rembourser.... Je n'ai jamais passé autant de temps au téléphone avec un fournisseur.... Manque de sérieux....
Ce sont des voleurs. Impossible d'avoir un contrat. Aucun retour aux courriers a fuir absolument.
Afin de faciliter la lisibilité des avis des consommateurs, nous avons volontairement corrigé les fautes d'orthographe et les fautes grammaticales sans altérer le sens des phrases.
ENI avis positifs
D'anciens avis positifs La majorité des avis positifs ci-dessous datent de 2019 à 2021. Ces témoignages ne reflètent donc pas la réalité actuelle d'Eni, mais peuvent toujours servir d'indicateurs.
Par le passé, des tarifs fixes et compétitifs
Eni s'était véritablement distingué de ses concurrents en proposant des offres à "prix fixes révisables à la baisse" avec ses offres Astucio. C'est le premier fournisseur à avoir mis en place ce type d'offre, dont les prix sont bloqués de manière à ne subir aucune hausse, mais baissent en cas de diminution des prix sur le marché. Depuis la crise énergétique, ces offres ont malheureusement disparu.
Néanmoins, en décembre 2024, Eni propose de nouveau une offre à prix fixe via son offre « Stabilité ». En effet, le fournisseur commercialise une offre de gaz et une offre d'électricité dont le prix du kWh HT est fixe pendant 1 an. Avec cette offre à prix fixe, les consommateurs peuvent être protégés face aux augmentations du prix du gaz ou encore face aux évolutions du prix du kWh d'électricité.
Je suis très content de leur passage
Je suis très content de leurs passage, je paye largement moins cher
Très bien car malgré les hausses tarifaires observées de toute part, mon abonnement n'a pas augmenté d'un seul centime.
Economique.
Une offre à effacement compétitive
Conformément à la délibération de la CRE du 20 mai 2021, Eni commercialise une offre à effacement dans laquelle certaines périodes pré-annoncées possèdent un prix du kWh HT élevé (« Jours Agiles ») tandis que d'autres périodes possèdent un prix bien plus compétitif (« Jours Classiques »).
Avec cette offre, les consommateurs bénéficient d'un prix du kWh HT 10 % moins cher que le tarif réglementé d'électricité HT durant les jours Classiques. Cependant, en contrepartie, durant les jours Agiles, les abonnés Eni auront un prix du kWh HT 300 % plus cher. Ainsi, il est possible de réaliser des économies en réduisant la consommation pendant les Jours Agiles.
Un service client primé
Les retours des clients sur la qualité du service client d'Eni sont mitigés, avec des témoignages contradictoires entre ceux qui jugent les conseillers peu professionnels et ceux qui sont satisfaits des services reçus. Cela montre bien que les clients ont vécu des expériences différentes.
Selon les chiffres d'Eni en 2021, 93 % des clients d'Eni estiment avoir été satisfaits du temps d'attente lors d'un appel et 93 % jugent que le traitement de leur demande a été rapide. Par ailleurs, 87% des clients choisiraient de nouveau Eni comme fournisseur d'énergie.
D'ailleurs, Eni avait été élu Meilleur fournisseur énergétique 2023-2024 par l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing, devant Alpiq et EDF, en obtenant une note de 8.31 / 10. Il était particulièrement bien noté sur la compétence de son service commercial (8.52 / 10) et de son service client et après-vente (8.37 / 10).
Pour l'électricité et le gaz
Pour l'électricité et le gaz ! très satisfait et bonne relation client :)
Après un soucis avec mon ancien fournisseur, un coup de téléphone chez Eni et soucis résolu en deux temps , trois mouvements. Depuis , plus de soucis , inscription rapide , conseillers à l'écoute du client et très réactifs. Bref , je ne suis pas adhérente depuis longtemps, mais rien à voir avec les autres fournisseurs que j'ai connu jusqu'ici . J'en suis ravie Je recommande vivement
Très bon service , avec de la compassion en plus , contact téléphonique très réactif , acceuile hors du commun , je vous recommande tout autour de moi , merci pour votre engagement.
Comment déposer un avis sur ENI ?
Il est possible pour les clients et anciens clients d'Eni de déposer un avis sur le fournisseur sur les réseaux sociaux, ainsi que sur toutes les plateformes d'avis, comme Selectra. En effet, en partageant leur vécu personnel, les clients et anciens clients d'Eni permettent aux futurs clients de pouvoir réaliser un choix éclairé lors de la souscription à un contrat d'énergie avec Eni. Laisser un avis est évidemment gratuit :
Notre avis d'expert : que penser vraiment d'Eni ?
Avec un parc d'environ 1,5 million de clients en France, Eni fait partie des principaux fournisseurs alternatifs en France, après TotalEnergies. Pour autant, en décembre 2024, le fournisseur est un des moins compétitifs du marché.
En effet, les tarifs d'Eni ont connu une forte augmentation, sans compter les nombreuses erreurs de facturation. Bien que le fournisseur ait mis en place des mesures correctrices, il reste au cœur des critiques et a notamment été pointé du doigt par des associations de consommateurs, ainsi que par le Médiateur de l'Énergie. En décembre 2024, Eni fait encore partie des fournisseurs ayant enregistré le nombre de litiges le plus élevé, selon le dernier bilan annuel du Médiateur :
Graphique Selectra - Source : Rapport 2023 du médiateur national de l'énergie
Notre avis sur les prix de l'électricité chez Eni
Eni n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher. Cependant, ses tarifs ont largement baissé depuis la crise énergétique et il est maintenant globalement moins cher que le tarif réglementé EDF. D'ailleurs, si l'on compare avec les autres grands fournisseurs, les tarifs d'électricité Eni sont dans la moyenne, voire plus compétitifs :
À jour en décembre 2024 - Prix du kWh pour une option base en 6 kVA - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Electricité
Mais il existe de plus petits fournisseurs, dont les tarifs sont beaucoup plus avantageux. Il n'y a aucun risque à choisir un petit fournisseur, sachant que l'électricité distribuée par les fournisseurs est la même. L'électricité est en effet distribuée par un unique réseau de distribution géré par Enedis. En décembre 2024, ci-dessous 5 fournisseurs beaucoup moins chers qu'Eni :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4.5 sur 5 -
40 avis
|
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Mensualité estimée
103 € Economies estimées 29.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1373 avis
|
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Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 12/11/2024 |
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
579 avis
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Un autre avantage de l'offre d'Eni est qu'il s'agit d'une offre d'électricité verte certifiée par des garanties d'origine. Ainsi, pour chaque kWh consommé par ses clients, Eni injecte 1 kWh d'électricité d'origine solaire, hydraulique ou éolienne sur le réseau. Une offre d'électricité verte moins chère que le tarif réglementé est toujours intéressante, mais il faut savoir qu'il existe des offres vertes encore plus avantageuses :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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PRUDENCE
4.5 sur 5 -
40 avis
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Mensualité estimée
103 € Economies estimées 29.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
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ONLINE & GREEN
2.7 sur 5 -
1373 avis
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Mensualité estimée
103 € Economies estimées 28.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 12/11/2024 |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
579 avis
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Mensualité estimée
104 € Economies estimées 28.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Notre avis sur les prix du gaz d'Eni
Eni propose également une offre de gaz à destination des particuliers. Cette offre de gaz naturel a un prix du kWh HT de gaz fixe pendant 1 an. Par conséquent, cette offre ne suit pas les évolutions des tarifs du gaz sur le marché, car les prix sont bloqués. Les offres à prix fixes sont généralement intéressantes quand le prix du kWh HT de gaz augmente.
Pour une consommation de 10 000 kWh à Paris (75011) - À jour en décembre 2024 - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Selectra
Plusieurs offres de gaz sont beaucoup moins chères qu'Eni en décembre 2024 :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3122 avis
|
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Mensualité estimée
136 € Economies estimées 12.8 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
GAZ FIDÉLITÉ 12 MOIS
3.5 sur 5 -
392 avis
|
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Mensualité estimée
140 € Economies estimées 9.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/12/2024 |
GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
35 avis
|
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Mensualité estimée
140 € Economies estimées 8.7 € |
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Vérifié le 17/09/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Côté énergies vertes, Eni ne commercialise pas d'offre de biogaz. En revanche, il propose l'option Compensation Carbone+ pour 5€ TTC/mois. Il existe plusieurs offres de biogaz intéressantes sur le marché :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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BIOGAZ ONLINE
2.7 sur 5 -
1373 avis
|
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Mensualité estimée
144 € Economies estimées 5.3 € |
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Vérifié le 20/12/2024 |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
2.6 sur 5 -
579 avis
|
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Mensualité estimée
147 € Economies estimées 2.1 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
NOVAFLEX GAZ
3 sur 5 -
96 avis
|
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Mensualité estimée
148 € Economies estimées 1.4 € |
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Vérifié le 02/12/2024 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Notre avis sur le Club Eni
Le Club Eni est une application de suivi de consommation proposée par Eni. Toute appli de suivi conso est toujours utile pour évaluer sa consommation et trouver des pistes pour la réduire. L'application Eni est plutôt complète pour les foyers équipés d'un compteur communicant Linky ou Gazpar, car elle permet un suivi de consommation par jour et la comparaison de la consommation avec celle de logements similaires pour mieux se situer.
L'application prévoit aussi des conseils personnalisés sur les bons gestes à adopter afin de consommer moins et mieux. En bref, c'est une application intéressante et vous ne perdez rien à vous inscrire, comme c'est gratuit. Le seul hic avec cette appli est qu'elle ne permet pas un suivi de consommation en temps réel. Pour cela, il faut prévoir des dispositifs complémentaires comme Ecojoko. D'autres applications sont aussi plus complètes que le Club Eni, comme l'outil Selectra qui peut vous orienter vers les fournisseurs les moins chers en fonction de votre profil.
Autres questions posées sur Eni
Est-ce que Eni est fiable ?
Eni a longtemps été considéré comme un fournisseur fiable, étant élu Meilleur fournisseur énergétique 2023-2024 par l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing. Il s'agit aussi d'un des plus grands fournisseurs alternatifs, avec plus d'un million de clients.
En revanche, avec les nombreuses réclamations sur Eni concernant les erreurs de facturation et le démarchage abusif, les avis négatifs se sont multipliés.
Rappelons que la résiliation d'un contrat Eni est entièrement gratuite et peut s'effectuer à tout moment. Ainsi, si vous souscrivez et n'êtes pas satisfait, vous pouvez toujours changer de fournisseur.
Pourquoi passer chez Eni ?
Les offres Astucio, dites "fixes et révisables à la baisse", ont longtemps été la motivation principale des clients pour passer chez Eni. Depuis la suspension de cette gamme d'offres, le fournisseur est moins compétitif, d'autant plus qu'il n'y a désormais que des offres à prix indexés, n'assurant aucune protection contre les augmentations des prix sur le marché.
Le fournisseur a tout de même quelques avantages, comme :
- Le service d'assistance chaudière, gaz, plomberie et électricité intérieure ;
- Le Club Eni et l'espace client Eni pour mieux suivre sa consommation et obtenir des avantages supplémentaires ;
- Le programme de parrainage Eni qui permet de gagner et faire gagner 30 €.
Qui sont les principaux concurrents direct d'Eni ?
Les concurrents principaux d'Eni sont les grands fournisseurs :
Les petits fournisseurs, même s'ils sont moins connus, commencent aussi à prendre de l'ampleur et à devenir des grands concurrents d'Eni. On peut citer :
⭐ Voir les avis sur les concurrents d'Eni :
FUYEZ (0/5)! publicité mensongère autant sur le site que par les "conseillers" (d'inconsistants à odieux). Même Sélectra, qui m'a mis en relation avec ENI en nov 2021 pour cette "offre promotionnelle", s'est fait piéger. Offre promotionnelle annoncée (et écrit en gros sur contrat) à "-7% sur le prix du KWh HT d'électricité par rapports aux tarifs règlementés en vigueur sur la période de consommation" (sans aucun astérisque) : prix du KWh appliqué sur facture de régularisation à plus du double du tarif règlementé + importante sous évaluation de la consommation à la signature du contrat (donc mensualités sous estimées) avec surévaluation de la conso à la facture de régularisation, basée sur des index estimés, où on me demande de payer plus de 3500KWh non consommés réellement! Résultat : mensualité de 130 euros avec facture de régularisation à 3100euros pour 8 mois de conso!!! Impossible de faire valoir ces arguments auprès d'ENI : téléphone, mail, courriers en RAR sans réponses (faits dans les 4 jours après réception facture). Par contre mise en demeure par ENI de payer cette folle facture, avec mail, courrier et appel de société de recouvrement. Je fais appel à UFC Que choisir et au médiateur de l'électricité (délai de 2 mois sans réponse du fournisseur pour le saisir!). Je dépense de l'argent pour contester et beaucoup de temps et d'énergie pour courriers et appels et faire face à la panique devant la facture puis les mises en demeure...
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