EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d'EDF sont contrastés. Les utilisateurs apprécient son statut de fournisseur historique, la possibilité de souscrire aux tarifs réglementés et ses efforts en relation client, avec des récompenses dans ce domaine. En revanche, des critiques récurrentes concernent la hausse des tarifs, le manque de transparence des factures et une assistance qui peut être perçue comme inefficace et difficile à joindre dans certains cas. Les offres jugées plus coûteuses que la concurrence sont également un point faible notable.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d'électricité depuis 1946
- Seul fournisseur des tarifs réglementés d'électricité
- Engagé dans les énergies vertes avec des offres labellisées
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
- Aucune flexibilité lors des régularisations
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Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.49/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 22385 |
| Selectra | 1,7/5 | 854 |
| Moyenne des notes | 4,49/5 | 23239 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, connu pour sa solidité et sa notoriété. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, toujours largement souscrits, représentant une solution de référence pour de nombreux foyers. En plus de cette offre phare, EDF propose une diversité d’options adaptées aux particuliers et professionnels, telles que des contrats à prix fixes ou des solutions d’électricité verte.
EDF se démarque également par son service client basé en France, garantissant une proximité et une meilleure qualité d’écoute. L’entreprise s’engage activement dans la transition énergétique grâce à des offres telles que "Vert Électrique". Elle propose également des outils innovants comme MES ECO & MOI pour aider ses clients à maîtriser leur consommation d’électricité et réaliser des économies. Enfin, sa reconnaissance dans divers classements comme celui de la Relation Client 2024 confirme sa fiabilité.
Excellent service et avec le tarif zen fixe, EDF est compétitif
Un reproche peu mieux faire au niveau de ses clients pour faire connaître ses contrats plus compétitifs
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Les avis négatifs sur EDF
EDF, bien qu'étant le fournisseur historique, est souvent pointé du doigt pour ses tarifs élevés. Ses offres d’électricité verte, comme "Vert Électrique", sont jusqu’à 28 % plus chères que les tarifs réglementés, ce qui les rend peu attractives face à des concurrents proposant des options vertes plus abordables. Cette différence de prix constitue un frein majeur pour les consommateurs soucieux d’économie.
Un autre handicap d’EDF concerne son service client. Malgré une disponibilité étendue, certains clients déplorent une qualification variable des conseillers, menant à des réponses approximatives ou un service peu réactif. De plus, les avis clients mitigés, notamment une note de seulement 1,7/5 recueillie sur Selectra, traduisent une insatisfaction qu’EDF devra adresser pour maintenir sa compétitivité sur un marché en pleine évolution.
Il faut minimum appeler 3 pour espérer de tomber sur quelqu'un de compétent, et encore, ça reflète bien l'image d'EDF. De plus je les préviens minimum 3 fois, et ils n'ont pas honte de me mettre des agios.
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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1906€ - ce qui est 5.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est une option particulièrement compétitive grâce à des tarifs jusqu'à 40% moins chers les jours bleus et blancs, mais les prix explosent (jusqu'à 2,8 fois plus chers) les jours rouges en Heures Pleines, rendant l'offre intéressante uniquement pour les foyers capables de moduler leur consommation. Elle n'est pas verte, mais incite à une consommation responsable lors des périodes de forte tension sur le réseau. En termes de rapport qualité/prix, c’est l’une des meilleures offres économiques, si vous restez vigilant et adaptable.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1069€. Ce prix est 11.9% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix du kWh 10% moins cher que le prix repère avec une tarification fixe pendant 2 ans, garantissant une sécurité contre les hausses. En revanche, il n'y a aucun engagement environnemental (pas de biogaz), et le prix de l'abonnement peut évoluer. Une solution fiable, mais l'absence de biogaz peut décevoir les consommateurs soucieux de la transition écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché par ses multiples distinctions :
- 3ème place du classement Capital 2025 dans la catégorie des meilleurs fournisseurs d'énergie (note de 7,64/10).
- 1ère place en 2024 pour la relation client, selon une enquête BearingPoint et Kantar.
- Fournisseur historique avec des offres comme les tarifs réglementés, réservés à EDF et aux ELD.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
EDF ne propose actuellement pas de programme de parrainage. À ce jour, aucune offre spécifique permettant d'obtenir des avantages pour le parrain et le filleul n'est disponible chez ce fournisseur.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Le prix du kilowatt ne baisse que très très peu (moins 0,04 cts en heure creuse et moins 0.07 cts heure pleine) alors que mon abandonnent mensuel augmente significativement (plus 0,85cts) !!! Je ne suis pas sûre du tout qu'à la fin de l'année ma facture générale soit vraiment moins chère!!
Voir plus Voir moinsEt ils nous disent que c'est une bonne nouvelle.....