EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
EDF
En 2025, EDF est noté 1.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 859 votes.
Annonce - Service Selectra d'ouverture de compteur non-partenaire d'EDF
Les avis des clients d'EDF sont globalement polarisés. Les points positifs incluent son statut de fournisseur historique, sa large expertise, ainsi que des efforts pour proposer des offres d'électricité verte et des outils de suivi de consommation. Cependant, les clients critiquent souvent le coût élevé des factures, un manque de réactivité et des problèmes liés au service client, bien que certaines expériences positives soient également rapportées.
Les avis positifs sur EDF
- Seul fournisseur proposant les tarifs réglementés d'électricité
- Des offres engagées dans les énergies renouvelables
- 1er au classement Relation Client 2024 (services)
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Pas de réduction sur les prix
Publiez votre avis sur EDF
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.5/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 24183 |
| Selectra | 1,7/5 | 859 |
| Moyenne des notes | 4,50/5 | 25042 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le principal acteur du marché français de l'électricité grâce à son statut de fournisseur historique. Il est le seul à proposer les tarifs réglementés, garantis et encadrés par les pouvoirs publics, un avantage qui rassure de nombreux consommateurs. Avec près de 23 millions de clients en électricité et 2 millions en gaz, sa notoriété et sa solidité sur le marché énergétique restent des atouts majeurs face à la concurrence.
EDF se distingue également par ses efforts dans la transition énergétique. Le fournisseur offre une gamme variée d’options vertes comme les contrats "Vert Électrique" appuyés par des Garanties d’Origine. Sa volonté de promouvoir une gestion durable des ressources s'ajoute à un service client performant, basé en France, et facilement accessible grâce à des plages horaires élargies. De plus, le taux de saisines relativement bas témoigne d’un engagement pour la satisfaction client.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux défauts d'EDF réside dans ses tarifs. Bien qu'il soit le fournisseur historique, les clients déplorent des prix souvent plus élevés que ceux proposés par des fournisseurs alternatifs. Beaucoup d'offres, y compris les tarifs réglementés, ne se démarquent pas par leur compétitivité, ce qui peut inciter certains consommateurs à se tourner vers des concurrents proposant des économies plus importantes.
Le service client constitue un autre point faible régulièrement souligné. Certains usagers rapportent des difficultés pour joindre le service client, ainsi qu'un manque de transparence dans les informations communiquées (notamment sur les factures). Malgré des plages horaires étendues, les retours concernant la réactivité et les réponses apportées sont variés. Cela peut laisser une impression mitigée chez les consommateurs en quête de fiabilité et d'écoute.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Online est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est intéressante pour ses prix ultra-compétitifs pendant 300 jours bleus par an, permettant jusqu'à 28% d'économies par rapport à l'offre de base en optimisant sa consommation. Cependant, les jours rouges en hiver explosent les tarifs en heures pleines (2,8 fois plus chers) et l'offre n'a aucun engagement en faveur des énergies vertes. Globalement, c'est un excellent choix pour les foyers disciplinés et flexibles, mais moins adapté à ceux ne pouvant moduler leur consommation.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1096€. Ce prix est 11.7% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un prix fixe 10% inférieur au prix repère pour 2 ans, ce qui la rend plutôt compétitive. Cependant, elle ne contient aucun engagement en biogaz, et le prix de l'abonnement reste révisable une fois par an. Une offre solide pour la stabilité et la fiabilité d'EDF, mais sans réelle valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, EDF est classé 6ème avec 22 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 22 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se démarque grâce à son statut de fournisseur historique, allié à sa qualité de service reconnue :
- 1ère place au classement Relation Client 2024 dans le secteur des services (enquête BearingPoint et Kantar).
- 3ème dans le classement Capital des meilleures enseignes 2025 pour les fournisseurs d'énergie (note de 7,64/10).
Ces distinctions reflètent l'effort constant d'EDF pour satisfaire ses clients tout en respectant les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence.
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n'y a pas d'offre de parrainage ou de code promo disponible actuellement chez EDF.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Pas honnête,très chère et vous préviens pas de grosse facture !!! (plus de 500€ pour un t3 ) je trouve ça inadmissibles ,n’a pas pu résoudre mon problème sur mon ballon d’eau qui ne fonctionnait pas pendant les heures creuses sans compter aucun geste commercial de leurs part malgré que je les avais prévenu 😡
Voir plus Voir moins