EDF avis 2025 (1.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients sur EDF sont contrastés. Les points forts incluent le statut de fournisseur historique, la disponibilité des tarifs réglementés et les efforts en faveur de la relation client, reconnus par des classements. Les critiques se concentrent sur la gestion du service client, jugée parfois inefficace ou opaque, ainsi que sur certaines augmentations tarifaires décrites comme peu claires. Ces éléments engendrent des retours variés selon les plateformes.
Les avis positifs sur EDF
- Seul fournisseur proposant les tarifs réglementés d'électricité
- Engagé dans des offres d'énergie verte labellisées
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs globalement élevés
- Note faible pour le service client (Selectra : 1.7/5)
Publiez votre avis sur EDF
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Comment est noté EDF sur les forums d'avis ?
Les avis EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1.7/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.48/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 19375 |
| Selectra | 1,7/5 | 813 |
| Moyenne des notes | 4,48/5 | 20188 votes |
Malgré une excellente note globale, EDF n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, reconnu pour proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics. Cette offre, très populaire, demeure un choix fiable pour les consommateurs, avec près de 59 % des ménages toujours abonnés à ce tarif. La notoriété d'EDF et la confiance historique qu'il inspire le rendent unique sur le marché énergétique français.
EDF se distingue également par son engagement dans les énergies renouvelables, avec des offres comme le "Vert Électrique Régional" labellisé Ademe. Son service client basé en France, accessible 6 jours sur 7, est largement salué, comme en témoigne sa première place au classement de la Relation Client 2024. Enfin, ses nombreux outils comme "MES ECO & MOI" favorisent des économies d'énergie et une meilleure consommation.
Excellent service et avec le tarif zen fixe, EDF est compétitif
Un reproche peu mieux faire au niveau de ses clients pour faire connaître ses contrats plus compétitifs
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Les avis négatifs sur EDF
Un des principaux points faibles d'EDF est la tarification de ses offres. Si les tarifs réglementés peuvent convenir à certains foyers, les offres alternatives, notamment celles d'électricité verte, affichent souvent des prix nettement plus élevés en comparaison de la concurrence. Ces tarifs peuvent décourager des consommateurs sensibles à la transition énergétique souhaitant des solutions écologiques mais abordables.
De plus, le service client d'EDF est régulièrement critiqué. Les avis d'utilisateurs mentionnent un manque de réactivité, des difficultés à joindre des services spécifiques ou une communication inefficace concernant la facturation. Bien que le fournisseur soit présent sur plusieurs canaux, ces problèmes d'accessibilité peuvent frustrer les clients, surtout lors de demandes urgentes.
SUIVI CONSO : Je connais déjà votre réponse. Vous allez de nouveau botter en touche. A quoi servent toutes vos publicités si ça ne marche pas ? Le "suivi" de ma consommation n'a aucun sens si les infos arrivent avec autant de retard ! Voir pièces jointes. Je sais ! c'est pas vous c'est enedis. Mais c'est moi qui suit très énervé (voire plus) de ne pas trouver mes informations quand j'en ai besoin. Je ne vous remercie pas.
Voir plus Voir moinsIf you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'EDF
L'offre la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1906€ - ce qui est 5.5% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Zen Fixe est bien l'offre d'électricité la moins chère d'EDF en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Tempo, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre EDF Tempo est une des moins chères du marché si vous pouvez adapter votre consommation : jusqu'à 40% d'économie sur les jours bleus mais des tarifs prohibés en jours rouges (2,8 fois plus cher). Ses atouts résident dans l'économie réalisable et la maîtrise de son temps de consommation, mais aucun engagement environnemental, ni électricité verte. Idéal pour les consommateurs flexibles cherchant un prix très compétitif hors jours rouges.
L'offre de gaz la moins chère d'EDF
L'offre de gaz la moins chère d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans, avec un prix du kWh de 0.1069€. Ce prix est 10% moins cher que le prix repère.
Notre avis
L'offre Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz chez EDF. Cette offre a un Selectra score de A .
L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose un tarif compétitif, avec un coût annuel moyen inférieur de -9% au prix repère et un prix du kWh fixe pendant 2 ans, idéal pour éviter les hausses tarifaires. En revanche, l'absence de biogaz et la variabilité de l'abonnement chaque année sont des bémols. Une offre intéressante pour ceux qui privilégient la stabilité des prix mais sans vraie valeur ajoutée écologique.
Les taux de saisines d'EDF selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, EDF est classé 5ème avec 27 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à EDF (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 27 saisines sur 100 000 contrats |
5ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir EDF en 2025 ?
EDF : les récompenses et les petits plus
EDF se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses :
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (BearingPoint et Kantar).
- 3ème au classement du magazine Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie" avec une note de 7,64/10.
- Engagé dans le respect des 13 bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
Existe-t-il un parrainage EDF pour payer encore moins cher ?
Il n’y a pas d’offre de parrainage actuellement disponible chez EDF. Cela signifie qu’EDF ne propose pas de récompense pour les filleuls ou les parrains dans le cadre d’un éventuel programme de parrainage.
L'avis des clients pros sur EDF
EDF est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 5.8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4.9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
SUIVI CONSO : Je connais déjà votre réponse. Vous allez de nouveau botter en touche. A quoi servent toutes vos publicités si ça ne marche pas ? Le "suivi" de ma consommation n'a aucun sens si les infos arrivent avec autant de retard ! Voir pièces jointes. Je sais ! c'est pas vous c'est enedis. Mais c'est moi qui suit très énervé (voire plus) de ne pas trouver mes informations quand j'en ai besoin. Je ne vous remercie pas.
Voir plus Voir moins