En 2024, avec une note globale de 4.48/5, le fournisseur Alpiq semble proposer des services et tarifs satisfaisants à ses clients. Alpiq a obtenu cette note sur la base de 962 avis clients sur les différentes plateformes d'avis telles que Selectra , Trustpilot et Avis Vérifiés. C’est sur Trustpilot que Alpiq est le mieux noté, avec une note globale de 4.7/5 sur 580 avis.
Comment est noté Alpiq par ses clients ?
En novembre 2024, Alpiq est noté 3.54/5 sur Selectra, sur un total de 142 votes. Sur Trustpilot, Alpiq affiche une note de 4.7/5, sur 580 avis clients. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur est noté 4.5/5 avec 240 avis publiés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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3.54/5 | 142 |
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4.7/5 | 580 |
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4.5/5 | 240 |
Notes actualisées en novembre 2024.
Pourquoi choisir Alpiq en 2024 ? Les avis positifs
En 2023, le comparateur Selectra a décerné à Alpiq le titre de Meilleur fournisseur d'électricité.
Alpiq est moins cher qu'EDF en 2024
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
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ÉLECTRICITÉ STABLE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1251 € Vous économisez 335 € par rapport au tarif réglementé |
152.1€ | 0.1928€ |
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ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1285 € Vous économisez 301 € par rapport au tarif réglementé |
152.1€ | 0.1988€ |
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ÉLECTRICITÉ PROMO
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1393 € Vous économisez 193 € par rapport au tarif réglementé |
152.1€ | 0.2177€ |
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ÉLECTRICITÉ PROMO 100% VERTE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1427 € Vous économisez 159 € par rapport au tarif réglementé |
152.1€ | 0.2237€ |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1586 € Même prix que le tarif réglementé |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Alpiq propose aujourd'hui une offre d'électricité dont le prix du kWh est jusqu'à 23.4% moins cher que le tarif réglementé EDF (prix du kWh TTC), avec son offre Électricité Stable.
Avec cette offre, la facture d'électricité d'un foyer moyen (d'une consommation de 5700 kWh par) est estimée à 1251 € par an. Cela représente une économie annuelle de 335 € par an par rapport au TRV (1586 €/an).
Avec une réduction aussi importante, Alpiq garantit donc des économies immédiates. Et naturellement, la plupart de ses clients sont satisfaits de leurs tarifs.
Souscription il y a un an et aucun problème ! Tarifs avantageux. Conseillers joignables. [...]
Top! Parcours de souscription intuitif, espace client ergonomique. Service client réactif. Prix parmi les plus bas du marché malgré la crise. Bref, je recommande ce fournisseur d’électricité.
Une tarification claire et une souscription simple
De nombreux avis sur Alpiq soulignent également la clarté et la simplicité des démarches et des tarifications.
En ce qui concerne les démarches chez Alpiq, la souscription se fait simplement en ligne ou par téléphone. Selon le fournisseur, la démarche est réalisée en 6 étapes, et en 6 minutes.
Service très clair, tous les documents sont faciles à comprendre et la communication avec le service client est impeccable.
[...] Le site est clair et complet, il fournit un suivi de consommation détaillé ainsi que toutes les informations du contrat [...]
Renseignements clairs, souscription facile, tarif concurrentiel, tout est fluide.
Si l'on se fie au bilan annuel du médiateur de l'énergie, Alpiq a enregistré un taux de 74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela est dans la moyenne, ce qui montre tout de même une bonne qualité de services :
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Les avis négatifs
Un service client parfois difficilement joignable
Les avis sur le service client Alpiq sont très mitigés. Celui-ci est basé en France, notamment en Île-de-France et en Gironde, et beaucoup de consommateurs apprécient sa réactivité et sa proximité.
Cependant, de nombreux avis Alpiq signalent au contraire un service client parfois difficile à joindre ou encore des réponses pas toujours cohérentes de la part des conseillers. Les réponses par mail, notamment, peuvent prendre plusieurs semaines selon certains consommateurs. Plusieurs abonnés auraient aussi eu des difficultés à utiliser ou à se connecter à leur espace client, ce qui a eu pour effet de retarder leurs démarches.
Impossible de joindre le service client pour une nouvelle souscription. 15min au téléphone à chaque appel sans que personne ne décroche ! Envoie de mail sans réponse. Souscription seul impossible sur le site internet ! C'est n'importe quoi !!!
Le service client est incompétent. Cela fait un mois que je suis client Alpiq et impossible de me connecter sur mon espace client .Le plus fort c'est qu’ils ne savent pas pourquoi [...]
Service facturation à améliorer, service client un peu lent, apparemment manque de personnel.
Des problèmes de paiement et de facturation
Comme la plupart des fournisseurs, Alpiq propose de nombreux moyens de paiement, tout en privilégiant le prélèvement automatique qui est généralement plus pratique pour les consommateurs, car cela évite les oublis et les retards de paiement. Cependant, des problèmes de prélèvement automatique ont été remontés par les abonnés d'Alpiq. Il s'agit, par exemple, de prélèvements non effectués, résultant à un important prélèvement en une fois pour rattraper les mensualités impayées.
Selon d'autres avis, le rythme de facturation chez Alpiq ne serait pas fixe et certains consommateurs se seraient retrouvés avec des factures de plus de 30 jours, donc un montant plus élevé à régler.
J’ai souscrit chez Alpiq il y a moins de 1 an et depuis pas 1 mois ne s’est écoulé sans que je rencontre un problème. Problèmes techniques, factures non émises, prélèvements non effectués sur plusieurs mois malgré mes multiples relances et donc 1 prélèvement en une fois rattrapant tous les prélèvements non effectués, le service client semble incompétent pour résoudre les problèmes, je vous déconseille très sérieusement de souscrire chez Alpiq. [...]
[...] Suite à une opposition de prélèvement de notre part pour la dernière facture d’un montant de 184€, il nous réclame 774 € société médiocre même que le plan comptable.
Difficile de donner un avis favorable quand on a du mal à joindre un conseiller par téléphone et d'autre part, quand les factures ne sont pas établies à date fixe et que l'on se retrouve avec 48 jours facturés au lieu de 30 ! Espérons que l'amélioration est en cours ! Bon courage
Des soucis sur les factures de régularisation
Des erreurs sur les factures de régularisation ont également été signalées dans les avis négatifs sur Alpiq. Il s'agit surtout de factures de régularisation trop élevées. Selon les consommateurs, les délais de remboursement sont aussi très longs, même après constatation des erreurs sur les factures.
Rappelons tout de même que les factures de régularisation peuvent être élevées lorsque la consommation du client a été sous-estimée. Pour éviter cette situation, il vaut mieux payer des mensualités basées sur sa consommation réelle ou ajuster ses mensualités dès qu'il y a un changement dans les habitudes ou les équipements du foyer.
Je me joins aux autres, des gros prélèvements de régularisations "par erreur"... Ensuite, vous attendez 15 jours pour être remboursé, aucune compensation pour être dans le rouge dû à leurs prélèvements ! Honteux.
Nous avons reçu une facture de régularisation nous informant qu'un trop perçu de 511 euros serait viré sur notre compte le 11 août. Or à ce jour 26 août aucun virement n'apparaît sur notre compte mais un prélèvement de 160 euros a bien eu lieu...
Une absence d'offre de gaz
Bien qu'Alpiq propose des offres d'électricité compétitives, le fournisseur ne commercialise pour l'instant aucune offre de gaz. Alpiq est arrivé en France en 2020, mais le marché du gaz reste un pari très osé pour le fournisseur suisse.
Effectivement, la France et la Suisse n'étant pas des pays producteurs de gaz, les tarifs dépendent largement des prix proposés sur les marchés de gros. Or, traditionnellement les prix du gaz en France sont plus instables que pour l'électricité.
Comment déposer un avis sur Alpiq ?
Il est possible pour les clients et anciens clients d'Alpiq de déposer un avis sur le fournisseur sur les réseaux sociaux, ainsi que sur toutes les plateformes d'avis, comme Selectra. En effet, en partageant leur vécu personnel, les clients et anciens clients d'Alpiq permettent aux futurs clients de pouvoir réaliser un choix éclairé lors de la souscription à un contrat d'énergie avec Alpiq. Laisser un avis est évidemment gratuit :
Faut-il souscrire chez Alpiq ? Notre décryptage d’expert
Un fournisseur compétitif sur la durée
Le point fort d'Alpiq est indéniablement son prix du kWh compétitif. Avec son prix du kWh jusqu'à 23.4% moins cher que le tarif réglementé, il fait partie des fournisseurs les moins chers en France. Pour les foyers ayant une consommation électrique importante, souscrire chez Alpiq garantit des économies immédiates. Voici une comparaison des tarifs Alpiq et de ceux d'EDF pour mieux l'illustrer :
Offres de Alpiq |
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|---|---|---|---|---|
| Offre Électricité Promo | Offre Électricité Stable | Offre 100% d'électricité verte Alpiq | Tarif réglementé de l'électricité | |
| Abonnement option base | 152.541 | 152.541 | 152.541 | 151.2 |
| Abonnement option HP | 160.64 | 160.64 | 160.64 | 156.12 |
| Prix du kWh base | 0.2064 | 0.2086 | 0.2237 | 0.2516 |
| Prix du kWh HP | 0.221 | 0.2235 | 0.2393 | 0.27 |
| Prix du kWh HC | 0.1704 | 0.1723 | 0.1855 | 0.2068 |
| Budget annuel | 1329 | 1342 | 1428 | 1585 |
*Tarifs € TTC à jour. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Lyon en option Base (6 kVA).
Toutefois, précisons que le prix de l'abonnement Alpiq est identique à celui du tarif réglementé EDF. Pour les petits consommateurs, il est plus intéressant de se tourner vers des contrats d'électricité proposant une réduction sur le prix de l'abonnement, qui est la part fixe de la facture. Vous pouvez estimer vos factures ci-dessous, avec l'offre la moins chère d'Alpiq :
Mes mensualités avec l'offre Électricité Stable Alpiq
Offre Électricité Stable
104€
/ mois TTC
335€ économisés / an*
Offre :
Électricité Stable
Prix du kWh :
0.1928€
Prix de l'abonnement :
152€ par an
Total :
1251€/an (104€/mois)
Économies* :
335€/an
* : économies / surcoûts par rapport au tarif réglementé calculés en novembre 2024
Une expérience client à améliorer
Si le prix est un critère essentiel lors du choix du fournisseur, ce n'est pas le seul élément à prendre en compte. Alpiq fait partie des fournisseurs les plus compétitifs, mais au niveau des services, il a quelques points faibles. L'espace client Alpiq contient encore pas mal de bugs selon de nombreux utilisateurs. De plus, il n'existe pas d'application mobile Alpiq.
Côté service client, Alpiq a l'avantage de proposer un service client de proximité, entièrement basé en France. Cela étant dit, il est jugé difficilement joignable. Sans compter que le fournisseur ne dispose pas de conseillers spécialisés pour les clients sourds et malentendants, contrairement à d'autres grands fournisseurs comme TotalEnergies, EDF et Engie.
Rappelons que Alpiq est encore relativement récent sur le marché, même si Alpiq pro a déjà une certaine notoriété sur le marché des industries et entreprises. Ainsi, il est difficile de juger sa fiabilité. Le fournisseur ne figure notamment pas dans le classement des fournisseurs par nombre de litiges établi par le Médiateur national de l'énergie. Il ne propose aussi qu'une seule offre d'électricité, ce qui peut être un avantage pour la clarté et la transparence. Toutefois, cela laisse peu de choix aux consommateurs.
Questions fréquentes sur Alpiq
Qui est Alpiq ?
Alpiq est un fournisseur d'origine suisse, né en 2008 d'une fusion entre deux gros énergéticiens : Atel et EOS. C'est le plus gros fournisseurs d'énergie en Suisse. Il est également présent dans plusieurs pays européens, notamment en Italie, en Hongrie, en Allemagne, etc. C'est en 2020 qu'il intègre le marché français pour les particuliers, avec une offre d'électricité unique, sans engagement et entièrement personnalisable.
| Nom du fournisseur | Alpiq |
| SIREN | ⚖️ 440191336 |
| Siège social | 📍 27 rue des Poissonniers 92200,Neuilly-sur-Seine |
| Téléphone | ☎️ 01 53 43 84 20 |
| 📧 [email protected] | |
| Site Internet | 💻 https://www.alpiq.com/fr |
| Espace Clients | 📱 Accès à l'espace client d'Alpiq |
| Produits | 🏷️ Offres d'électricité et de gaz |
Qui choisir entre EDF et Alpiq ?
Alpiq est indéniablement moins cher qu'EDF en 2024, avec un prix du kWh de 0,1928 € en option Base (pour son offre la moins chère Électricité Stable). Pour rappel, en comparaison, le prix du kWh base du tarif réglementé est de 0,2516 €.
Question budget, vous pouvez économiser jusqu'à 335 €/an avec Alpiq par rapport au TRV (économies calculées sur la base d'une consommation annuelle de 5700 kWh/an).
Alpiq est-il le fournisseur le moins cher en 2024 ?
Le fournisseur le moins cher en 2024 est La Bellenergie, avec son offre Prudence. Le prix du kWh de cette offre est de 0,1896 €, soit 24.6% moins cher que le tarif réglementé. Ci-dessous le TOP 5 des fournisseurs d'électricité les moins chers actuellement :
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Votre budget annuel | Vos économies annuelles* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
PRUDENCE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1236 € |
Economies estimées
350 € |
155.26 € | 0.1896 € |
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ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1241 € |
Economies estimées
346 € |
167.76 € | 0.1882 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : E |
Coûts annuels estimés
1247 € |
Economies estimées
340 € |
199.32 € | 0.1837 € |
|
ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1251 € |
Economies estimées
335 € |
152.1 € | 0.1928 € |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
Coûts annuels estimés
1262 € |
Economies estimées
325 € |
150.2 € | 0.195 € |
*Tarifs € TTC à jour du 21/11/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)
Alpiq est-il le fournisseur le mieux noté en 2024 ?
Le fournisseur le mieux noté sur la plateforme Selectra est Enercoop, avec une note de 3.8 / 5, avec un total de 13 votes.
Très mécontente d'alpic ces derniers au lieu de voir ma consommation réelle au jour le jour ces derniers le font en kWh et non en euros De plus je ne peux même pas vérifier ce qui a été dans le courant du mois Par contre ils m'enlèvent tout de suite la somme à payer pour le mois de février 2024.. A fuir
Lire la suite Voir moinsp.s : Alpiq est suisse et non français pour info !
Lire la suite Voir moinsÀ fuir !!! J'ai demandé un prélèvement à la consommation lors de la souscription de mon contrat et ils m'ont fait des prélèvements d'un montant jamais énoncé ! J'ai eu beau faire la demande sur le site pour être prélevé à la conso et, malgré le mail de confirmation, je continue d'être prélevé de sommes folles ! On m'a dit qu'il y allait avoir une facture de régulation et surprise : ils me réclame 106E de plus !!! Quand on réclame, ils font la sourde oreille !
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