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Alpiq avis 2025 (2.9/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alpiq
En 2025, Alpiq est noté 2.9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 96 votes.
Les avis clients d’Alpiq sont globalement positifs. Les points forts souvent mentionnés incluent un service client de qualité, des tarifs compétitifs et des offres accessibles, notamment par rapport au tarif réglementé d'EDF. Les clients apprécient aussi les offres d'électricité verte. Toutefois, certaines critiques concernent la gestion des situations complexes (déménagement, facturation) et des augmentations tarifaires mal comprises.
Les avis positifs sur Alpiq
- Élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023
- Service client de qualité, primé de 2017 à 2022
- Tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé
Les avis négatifs sur Alpiq
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Problèmes fréquents de facturation signalés par des clients
- Service client parfois difficile à joindre
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Comment est noté Alpiq sur les forums d'avis ?
Les avis Alpiq sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.67/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,8/5 | 1599 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 207 |
| Selectra | 2,9/5 | 96 |
| Moyenne des notes | 4,67/5 | 1902 votes |
Malgré une excellente note globale, Alpiq n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alpiq
Alpiq est un fournisseur d’électricité suisse actif en France depuis 2002, d’abord pour les professionnels puis pour les particuliers depuis 2020. Il se distingue par un service client basé en France, élu Meilleur Service Client de 2017 à 2022. Ce service de qualité, reconnu plusieurs fois, fait de lui un acteur apprécié sur le marché de l’électricité. En 2023, Alpiq a été désigné Meilleur fournisseur d’électricité par le Prix Selectra.
Un des points forts d’Alpiq est son engagement pour des solutions accessibles. Ses offres sont systématiquement moins chères que le tarif réglementé, avec des réductions garanties. Il propose également des options pour l’électricité verte, participant ainsi à la transition énergétique. En complément, son programme de parrainage récompense les clients avec des réductions sur leurs factures, rendant ses services encore plus économiques pour les particuliers.
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Les avis négatifs sur Alpiq
Bien que le fournisseur Alpiq soit reconnu pour son service client de qualité, certains clients déplorent un manque de disponibilité dans des situations complexes. Par exemple, pour des problématiques liées à la facturation, des opérateurs auraient des marges d'action limitées et peu d'outils concrets pour intervenir. Cela peut conduire à des frustrations chez les consommateurs, qui reprochent un manque de réactivité et de solutions adaptées.
Alpiq reste encore un acteur peu connu sur le marché français, bien qu'il soit établi depuis 2020 pour les particuliers. Son manque de visibilité peut freiner des clients potentiels malgré des prix globalement attractifs. Par ailleurs, bien que des offres vertes soient disponibles, certaines d'entre elles n'incluent qu'une garantie d'origine classique, ce qui peut décevoir des consommateurs exigeants sur les énergies renouvelables premium.
Explication confuse de la méthodologie de transfert de l'ancien fournisseur et de nouveaux fournisseurs
mauvaises explications pratique expliquez-moi
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Les tarifs Alpiq sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq
L'offre la moins chère d'Alpiq est l'offre Electricité classique. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1952€ - ce qui est 3.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité classique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Notre avis
L'offre Electricité classique est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité Stable, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Alpiq Électricité Stable garantit un prix 2,4% moins cher que le tarif réglementé jusqu'en 2027, avec des prix fixes hors taxes et contributions. Ce n'est pas une offre verte par défaut, mais elle reste personnalisable avec une option payante pour l'énergie renouvelable. Avec des prix compétitifs et une personnalisation intéressante, l'offre est avantageuse pour ceux qui ne priorisent pas systématiquement l'énergie verte.
Pas d'offre de gaz chez Alpiq
Il n'y a pour l'instant pas d'offre de gaz chez Alpiq, donc impossible de souscrire un contrat dual électricité + gaz. Un inconvénient pour ceux qui aiment bien Alpiq mais ne peuvent pas en profiter pour le gaz ou ceux qui préfèrent avoir un seul fournisseur pour les deux énergies.
Les taux de saisines d'Alpiq selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Alpiq est classé 6ème avec 33 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alpiq (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 33 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alpiq en 2025 ?
Alpiq : les récompenses et les petits plus
Alpiq est reconnu pour ses performances et son engagement envers ses clients, comme le montrent ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité en 2023
- Meilleur Service Client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR
- 4 étoiles vertes décernées par le Médiateur de l'énergie, avec un taux de saisines inférieur à la moyenne
Existe-t-il un parrainage Alpiq pour payer encore moins cher ?
Alpiq propose un programme de parrainage destiné à ses clients particuliers disposant d'un contrat actif.
Pour en bénéficier, le parrain doit partager son lien de parrainage personnel au filleul. Le filleul doit souscrire à une offre Alpiq via ce lien. La souscription du filleul doit être validée, et son contrat activé pour que le parrainage soit comptabilisé.
Le filleul doit être un nouveau client, n'ayant pas été client Alpiq dans les 12 derniers mois.
Lorsque le parrainage est validé, le parrain bénéficie d’un crédit de 15 € TTC sur sa prochaine facture. De son côté, le filleul reçoit une réduction équivalente de 15 € TTC sur sa première facture.
Un parrain peut profiter de ces récompenses pour un maximum de 10 filleuls par an.
L'avis des clients pros sur Alpiq
Alpiq est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 8.6 / 10 | 2 ème / 13 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Tout va bien pour l'instant, pas assez de recul sur ce fournisseur
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