Primeo avis 2026 (4.14/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients de Primeo sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,2/5 sur Trustpilot, les clients mettant en avant des tarifs attractifs et une souscription simple. Certains clients regrettent toutefois des lenteurs dans le traitement des demandes, notamment par email, et des difficultés ponctuelles concernant l’application des offres promotionnelles ou du parrainage. Le taux de saisines reste relativement bas (19 pour 100 000 contrats), ce qui indique un niveau de réclamation modéré.
Primeo propose actuellement la meilleure offre d'électricité à prix fixe : Confort+. Son prix du kWh de 0.1625€ est 16.24% moins cher que le TRV !
Les avis positifs
- Prix systématiquement moins chers que le tarif réglementé
- Électricité 100% d'origine renouvelable sur toutes les offres
- Programme de parrainage avantageux pour tous les clients
Les avis négatifs
- Jeune fournisseur pour les particuliers, manque de recul
- Quelques retards de réponse du service client signalés
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Les avis Primeo sur Selectra
Sur la plateforme, Primeo est noté 3.2 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Primeo est noté 4.14 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Primeo sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Primeo sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 3.2/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.14/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2339 |
| Selectra | 3,2/5 | 147 |
| Moyenne des notes | 4,14/5 | 2486 votes |
Malgré une excellente note globale, Primeo n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Primeo
Primeo Energie se distingue par plus de 125 ans d’expérience et une forte notoriété, notamment en Suisse et en Alsace. En plus d’être fournisseur, Primeo est aussi producteur d’énergies renouvelables avec plus de 230 sites en Europe, ce qui en fait un acteur engagé dans la transition énergétique.
Les clients bénéficient de tarifs toujours inférieurs au tarif réglementé, avec des offres fixes et indexées. Primeo propose un programme de parrainage attractif et des promotions régulières. Son service client basé à Paris est joignable facilement, ce qui rassure et facilite la gestion des contrats.
Rien a dire tout est correct
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Les avis négatifs sur Primeo
Le principal point faible de Primeo concerne son service client. Plusieurs clients déplorent un service parfois lent, notamment pour les réponses aux emails qui peuvent prendre plusieurs jours, voire deux semaines. Certains signalent aussi des difficultés de suivi et des erreurs de facturation ou de gestion des offres promotionnelles, ce qui génère de la frustration.
Primeo Energie souffre également d'une faible notoriété sur le marché français des particuliers, ayant seulement lancé ses offres grand public en 2023. Ce manque de visibilité peut rendre certains consommateurs hésitants à choisir ce fournisseur plutôt qu'un acteur établi.
Attention aux pratiques de Priméo Energie
Lors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradiction avec les obligations d’information du Code de la consommation.
Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?
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Les tarifs Primeo sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Primeo
171 €
d'économies par an
avec l'offre Confort+
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère de Primeo
L'offre la moins chère de Primeo est l'offre Confort+. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1625€ - ce qui est 16.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Notre avis
L'offre Confort+ est bien l'offre d'électricité la moins chère de Primeo en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Essentielle Verte, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
Offre Essentielle Verte de Primeo : prix du kWh environ 3 à 5% moins cher que le tarif réglementé, avec électricité verte standard (Garanties d’Origine) incluse. Points forts : économies réelles sur le kWh, résiliation sans frais, accès à un espace client. Points faibles : électricité verte non premium, abonnement au même prix que le TRV, et l'offre est globalement seulement dans la moyenne du marché.
Pas d'offre de gaz chez Primeo
Il n'y a pour l'instant pas d'offre de gaz chez Primeo, donc impossible de souscrire un contrat dual électricité + gaz. Un inconvénient pour ceux qui aiment bien Primeo mais ne peuvent pas en profiter pour le gaz ou ceux qui préfèrent avoir un seul fournisseur pour les deux énergies.
Les taux de saisines de Primeo selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Primeo est classé 6ème avec 19 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Primeo (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 19 saisines sur 100 000 contrats |
6ème sur 17 fournisseurs |
Le service client Primeo est 100% français
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Primeo en 2026 ?
Primeo : les récompenses et les petits plus
Primeo Energie se distingue par plusieurs récompenses et engagements, gages de sa fiabilité :
- Prix Selectra pour sa compétitivité prix et son engagement client
- Entreprise sociale et historique, ancrée depuis plus de 125 ans
- Respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie
- Note de 7,7/10 au baromètre CLEEE
Ce qui distingue Primeo :
- Producteur d’énergie verte avec 232 sites renouvelables en Europe
- Tarifs systématiquement en dessous du tarif réglementé
- Programme de parrainage attractif récompensant clients et filleuls
Existe-t-il un parrainage Primeo pour payer encore moins cher ?
Primeo propose un programme de parrainage ouvert à tous ses clients particuliers ou professionnels ayant un contrat actif. Pour parrainer, il faut partager son code client, qui sert de code de parrainage. Ce code est disponible dans l’espace client ou sur les factures. Le parrain peut transmettre ce code à ses proches par e-mail, SMS ou réseaux sociaux.
Le filleul doit être un nouveau client, sans contrat chez Primeo Energie depuis au moins 12 mois. Il doit impérativement saisir le code parrain lors de sa souscription en ligne à une offre d’électricité Primeo Energie. Le parrainage n’est pas valable pour les souscriptions par téléphone.
Chaque parrain et chaque filleul bénéficient de 15 € de réduction sur l’une de leurs prochaines factures. Le filleul doit rester client chez Primeo pendant au moins 6 mois pour que la remise soit appliquée. La réduction est donc versée sur la 6e facture.
Un parrain peut obtenir une récompense pour maximum 50 filleuls par an, soit jusqu’à 750 € d’économie en 12 mois. Dès que le filleul a souscrit et que son contrat est actif, il peut à son tour parrainer d’autres personnes.
Le parrainage Primeo n’est pas cumulable avec certains codes promotionnels, comme le code Selectra ENERGIE100. L’offre de parrainage s’applique uniquement pour les souscriptions web et non via téléphone.
En savoir plus sur le parrainage Primeo
L'avis des clients pros sur Primeo
Primeo est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.7 / 10 | 8 ème / 14 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
Attention aux pratiques de Priméo Energie
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Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?