TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3086 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,94/5. Les consommateurs apprécient ses tarifs compétitifs, ses offres variées, et son service client régulièrement récompensé. Cependant, certains critiquent le manque de réactivité et les dysfonctionnements du service client, ainsi que la gestion problématique de certains contrats. Bien que ses offres incluent des options vertes, l'impact environnemental de l'entreprise reste sujet à débat.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l’Année 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023-2024
- Offres systématiquement moins chères que les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Pas de réduction sur certaines offres spécifiques
- Fournisseur décrié pour son inaction climatique passée
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.94/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 7107 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 19555 |
| iGraal | 4,5/5 | 4109 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3086 |
| Moyenne des notes | 3,94/5 | 34044 votes |
La note globale de TotalEnergies est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, avec une base de 5,5 millions de clients. Son principal atout réside dans l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie et des systèmes d'information performants, garantissant une gestion simplifiée des contrats et un parcours client fluide. De plus, ses offres comportent souvent des remises compétitives, permettant aux consommateurs de bénéficier de tarifs souvent inférieurs aux prix réglementés.
Le fournisseur marque également sa différence par son engagement dans les énergies renouvelables avec des offres vertes telles que "Verte Fixe Electricité". Son service client efficace, élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, contribue à sa notoriété. TotalEnergies propose également un programme de parrainage avantageux, permettant à ses clients de réaliser des économies supplémentaires et de partager des avantages financiers avec leurs proches.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies reste son service client, souvent critiqué pour son manque de réactivité. Certains consommateurs rapportent des échanges laborieux avec les conseillers, qui semblent parfois peu compétents ou non en mesure de résoudre efficacement les problèmes. Cet aspect entache l’expérience client, bien que certains avis mentionnent des interactions positives. Les clients déplorent également le recours fréquent à une plateforme délocalisée, ce qui limite parfois la personnalisation des échanges.
Autre inconvénient, malgré des offres compétitives, certaines propositions de TotalEnergies affichent des prix peu avantageux. Les abonnements comme « Horizon » ou « Heures Eco+ » présentent par exemple des coûts parfois supérieurs aux tarifs réglementés sur certains segments. De plus, même si des efforts sont visibles dans les énergies renouvelables, l’engagement de TotalEnergies est souvent perçu comme insuffisant pour compenser son image d’acteur historique de l’énergie fossile.
Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.
En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1823€ - ce qui est 9.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh 12% moins cher que le Tarif Réglementé et des prix bloqués pendant 1 an, mais l’abonnement est 10% plus cher que le tarif réglementé et l’électricité n’est pas verte. Elle est intéressante pour des économies à court terme, mais il existe des alternatives plus compétitives et engagées dans la transition écologique.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€. Ce prix est 9.6% moins cher que le prix repère.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Standard Fixe Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies garantit des prix fixes pendant un an, avec un coût global 5 % moins cher que le prix repère, et inclut 10 % de biogaz d’origine française certifié. Cependant, elle n’est pas parmi les plus compétitives du marché, avec des alternatives plus économiques ou plus engagées écologiquement. Une formule adaptée si vous valorisez la stabilité et un engagement environnemental minimal.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies se distingue par ses nombreuses récompenses qui soulignent son excellence :
- Élu Service Client de l'Année 2024 pour les particuliers et entreprises
- 1ᵉʳ au Podium de la Relation Client 2023, pour la sixième année consécutive
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Ses performances commerciales, son service client primé et des systèmes d’information performants le différencient sur le marché.
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients de recommander les offres d'électricité ou de gaz à leurs proches. Ce programme offre des avantages financiers aux deux parties, parrain et filleul.
Pour participer, le parrain doit être un client actif chez TotalEnergies. Le filleul doit être un nouveau client et souscrire une offre électricité et/ou gaz. Le filleul doit renseigner la référence client du parrain au moment de la souscription, disponible sur les factures ou l’Espace Client de TotalEnergies.
Chaque duo parrain-filleul reçoit 20 € une fois le contrat activé. Ce montant est crédité sur la facture dans un délai maximal de deux mois.
Les parrains peuvent parrainer jusqu’à 20 personnes sur une période de 12 mois. Cela leur permet de cumuler jusqu'à 400 €. Des primes additionnelles sont prévues pour les parrains qui atteignent certains paliers (2, 4, 6 filleuls).
Le filleul ne peut bénéficier du parrainage que s’il n’a jamais souscrit chez TotalEnergies ou s'il n'a pas déjà utilisé une autre offre de parrainage. Le cumul avec une autre promotion est exclu.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Attention à Tatol Energy.
Voir plus Voir moinsVous signez un contrat avec Total Energy avec un compteur Linky donc télétransmission et vous recevez une estimation ! donc vous avancez l'argent. Si vous appelez, attendez vous à de très longues périodes d'attente au téléphone !