Infos & Souscription
Je simule ma facture et souscris en 10 minutes.
Infos & Souscription
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3060 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont variés. Les clients apprécient sa transparence, ses offres souvent moins chères que les tarifs réglementés et son service client primé. Cependant, certains déplorent des pratiques de facturation jugées excessives, un prix du kWh élevé pour certaines offres, et des performances service client inégales selon les plateformes. Enfin, l'engagement climatique du fournisseur reste parfois critiquable malgré des investissements dans les énergies renouvelables.
TotalEnergies propose actuellement la meilleure offre d'électricité verte, sur le critère prix : Verte Fixe Electricité. Son prix du kWh de 0.1837€ est 26.99% moins cher que le TRV !
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Lauréat du Trophée Selectra en 2023 et 2024
- Élu 12 fois Service Client de l'Année
- Réductions attractives par rapport aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Tarifs parfois plus élevés que le tarif réglementé
- Taux de litiges élevé avec 52 pour 100 000 contrats
- Service client parfois critiqué pour son inefficacité
Publiez votre avis sur TotalEnergies
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4.16/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 6896 |
| Avis Vérifiés | 4,2/5 | 195287 |
| iGraal | 4,5/5 | 4054 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 186 |
| Selectra | 2,6/5 | 3060 |
| Moyenne des notes | 4,16/5 | 209483 votes |
Malgré une excellente note globale, TotalEnergies n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Il propose des offres compétitives pour l’électricité et le gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés. Son service client, primé à de nombreuses reprises, est un atout majeur. L’entreprise a été élue Service Client de l'Année 2024, témoignant de sa capacité à répondre efficacement aux besoins de sa clientèle.
Engagée dans la transition énergétique, TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz verts avec garanties d’origine. Ses systèmes d’information performants simplifient la souscription et la gestion des contrats. De plus, son programme de parrainage permet à ses clients de bénéficier d’avantages financiers en recommandant ses services, renforçant ainsi leur satisfaction et fidélité.
Conseiller patient, agréable et à l’écoute. La prise en charge de ma demande a été rapide et efficace.
Voir plus Voir moinsIf you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
TotalEnergies présente malgré ses atouts certaines faiblesses. Les clients sont nombreux à reprocher un service client perfectible, notamment en cas de litige ou pour la résolution de problèmes. Bien que le taux de litiges soit inférieur à la moyenne du secteur, certains avis font état de pratiques jugées inappropriées, comme des ajustements de prélèvements sans consultation préalable, ce qui entame la confiance des consommateurs.
D'autre part, si TotalEnergies met en avant quelques offres « vertes », son engagement environnemental reste limité selon certains clients, avec des garanties d'origine partiellement utilisées. Enfin, les prix de certaines offres (notamment pour les professionnels) peuvent s'avérer élevés, ce qui peut dissuader certains clients malgré les promotions possibles. Cela peut poser problème alors que des concurrents proposent plus d’offres adaptées au contexte économique actuel.
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
Voir plus Voir moinsIf you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1837€ - ce qui est 27% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Verte Fixe Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Verte Fixe Electricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre TotalEnergies Verte Fixe Électricité propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et 25% inférieur au TRV, ce qui est très compétitif. Elle garantit une électricité verte 100% française (éolien et solaire), mais reste une offre standard à Garanties d'Origine, sans impact direct sur le développement des énergies renouvelables. Le rapport qualité/prix est bon, mais il existe des offres vertes similaires, parfois moins chères.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1066€. Ce prix est 10% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe Electricité et Gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre « Verte Fixe Electricité et Gaz » de TotalEnergies propose une électricité 100% verte et 10% de biométhane, avec des prix fixes pendant un an. Elle est intéressante grâce à une réduction de -15% sur le prix du kWh HT de l'électricité par rapport au tarif réglementé, mais seulement 10% de gaz vert, ce qui peut décevoir d'un point de vue écologique. Globalement, c'est une offre compétitive et de qualité, sans être la moins chère ni la plus verte du marché.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 24 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 24 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies brille sur le marché de l'énergie grâce à ses nombreuses récompenses prestigieuses :
- Lauréat du Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l'Année dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers et entreprises, pendant 12 années consécutives
- Numéro 1 au Podium de la Relation Client en 2023 pour la 6ᵉ année consécutive
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients de recommander les offres de gaz et d'électricité à d'autres personnes. Les participants, parrain et filleul, reçoivent des primes financières en cas de souscription validée.
Le parrain doit communiquer sa référence client au filleul. Ce dernier doit indiquer cette référence lors de sa souscription, soit en ligne dans le champ dédié, soit par téléphone auprès du service client. Une fois le contrat du filleul activé, les deux parties reçoivent 20 € en prime sur leurs factures. La prime est versée dans un délai de deux mois.
Un parrain peut cumuler jusqu'à 20 parrainages par an, soit un total possible de 400 €. Des bonus sont ajoutés pour certains paliers : 2, 4 et 6 filleuls. Ces primes viennent s’ajouter aux 20 € offerts par filleul.
Conditions à respecter : le parrain doit être un client actif à jour de ses paiements et ne pas être en résiliation. Le filleul doit être un nouveau client n’ayant jamais bénéficié de parrainage et souscrire à une offre d’énergie.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
Voir plus Voir moins