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TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 2875 votes.
Les avis clients de TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,9/5 sur plusieurs plateformes. Les consommateurs saluent la clarté des offres, les prix compétitifs sur certaines options, et la performance d’un service client souvent réactif. Cependant, des critiques récurrentes concernent le manque de fiabilité sur la gestion administrative, notamment des erreurs de contrat, ainsi que l'accessibilité ou l'efficacité variable du service client.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année 2024
- Réductions stables et moins chères que les tarifs réglementés
- Lauréat du Prix Selectra Meilleur Fournisseur d’Énergie 2023/2024
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs parfois supérieurs aux tarifs réglementés
- Mauvais avis sur la qualité du service client
- Inaction climatique historique critiquée
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.9/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,3/5 | 6978 |
| Avis Vérifiés | 4,2/5 | 18319 |
| iGraal | 4,5/5 | 4077 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 2875 |
| Moyenne des notes | 3,90/5 | 32436 votes |
La note globale de TotalEnergies est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France, avec plus de 5,5 millions de clients. Il se démarque par des offres claires et compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés. De plus, son parcours de souscription simplifié, disponible en ligne ou par téléphone, offre une expérience accessible. Son service client a été récompensé à plusieurs reprises, notamment par le titre de "Service Client de l'Année" pour 2024, témoignant de sa fiabilité.
Le fournisseur met également l'accent sur la transition énergétique, avec des offres incluant de l'énergie verte certifiée par des Garanties d’Origine. En plus, son programme de parrainage permet aux clients de bénéficier d'économies supplémentaires. Grâce à son expertise historique et à ses investissements dans les énergies renouvelables (2 GW déjà exploités), TotalEnergies combine innovation compétitive et engagement environnemental, le différenciant d'autres acteurs du marché.
Conseiller patient, agréable et à l’écoute. La prise en charge de ma demande a été rapide et efficace.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré sa notoriété grandissante, TotalEnergies souffre de certaines critiques, notamment concernant son service client. Certains utilisateurs se plaignent de son manque de réactivité et d’un support souvent externalisé, entraînant un sentiment de distance. Ces problèmes, bien que minoritaires, semblent peser sur l’image du fournisseur auprès d’une partie des consommateurs.
Un autre point faible réside dans le positionnement tarifaire. Si certaines de ses offres sont compétitives, d’autres, notamment pour les professionnels, affichent des prix plus élevés que les tarifs réglementés. Enfin, son engagement en matière d’énergies renouvelables, bien qu’en développement, reste parfois perçu comme insuffisant comparé à des acteurs 100 % verts.
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1919€ - ce qui est 4.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Charge'Heures, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est adaptée aux utilisateurs de véhicules électriques grâce à ses 4 heures super creuses (2h-6h) à un prix deux fois moins cher, mais elle reste moyenne en compétitivité. Le tarif des Heures Pleines est plus élevé que le Tarif Réglementé, et les prix, révisables deux fois par an, manquent de stabilité. Bien que l'électricité soit 100% verte via garanties d'origine, on trouve sur le marché des offres moins chères et tout aussi écologiques.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1078€. Ce prix est 9.3% moins cher que le prix repère.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis
L'offre Spéciale Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 1 an, avantageux pour se protéger des hausses, mais les tarifs ne sont pas annoncés comme particulièrement attractifs. Elle inclut du biogaz certifié par Garanties d'Origine partielles, mais ce n'est pas une offre 100% verte. Globalement, c'est une option correcte si vous cherchez un fournisseur fiable, mais elle ne se démarque pas particulièrement sur le rapport qualité/prix ou sur l'engagement environnemental.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 24 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 24 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses, reflet de son engagement envers la satisfaction client :
- Élu Service Client de l'Année 2024 pour les particuliers et entreprises
- Lauréat du Podium de la Relation Client six années consécutives jusqu'en 2023
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024
- Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet aux clients existants (parrains) de recommander ses offres (électricité et gaz) à leurs proches (filleuls). Les deux parties reçoivent des avantages financiers si certaines conditions sont respectées. Voici le détail du fonctionnement et des récompenses.
Pour le parrainage, le parrain transmet sa référence client disponible sur ses factures ou son Espace Client. Le filleul doit renseigner cette référence lors de sa souscription (en ligne ou par téléphone). Une fois le contrat activé, des primes sont créditées.
Le parrain reçoit 20 € par filleul, et le filleul bénéficie aussi de 20 €. Ces montants sont crédités sur leurs factures sous deux mois. Un parrain peut parrainer jusqu’à 20 personnes en 12 mois, cumulant jusqu’à 400 €. Des primes supplémentaires sont offertes au parrain après 2, 4 et 6 parrainages.
Les conditions sont les suivantes : le parrain doit être client actif de TotalEnergies, ne pas être en cours de résiliation et être à jour de ses paiements. Le filleul doit être un nouveau client, souscrire une offre électricité et/ou gaz, et ne pas avoir déjà utilisé un parrainage auparavant.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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