TotalEnergies avis 2025 (2.6/5) : liste d'avis positifs et négatifs
TotalEnergies
En 2025, TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3082 votes.
Les avis clients sur TotalEnergies révèlent une satisfaction majoritaire, notamment grâce à des prix compétitifs, des offres claires d'électricité et de gaz, et un service client jugé performant, bien que parfois controversé. La gestion rapide des litiges est appréciée, mais certains signalent des problèmes administratifs et un support client inégal. Enfin, l'engagement dans les énergies renouvelables est visible, bien que critiqué par certains pour un manque de profondeur environnementale.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Élu Service Client de l'Année 2024
- Prix fixes permettant de payer moins cher que le TRV
- Engagement en faveur des énergies renouvelables
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des tarifs globalement élevés
- Pas d'offre verte 100% premium
- Fournisseur controversé pour son passé pétrolier
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Comment est noté TotalEnergies sur les forums d'avis ?
Les avis TotalEnergies sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.94/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,2/5 | 7060 |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 19178 |
| iGraal | 4,5/5 | 4100 |
| Poulpeo | 4,0/5 | 187 |
| Selectra | 2,6/5 | 3082 |
| Moyenne des notes | 3,94/5 | 33607 votes |
La note globale de TotalEnergies est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, ce qui témoigne de sa solide notoriété. Il se distingue par des offres claires et compétitives, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés grâce à des remises attractives. Le fournisseur a également remporté de nombreuses récompenses telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2023 et 2024, attestant de la qualité de ses services.
Un autre point fort de TotalEnergies est son engagement dans le développement des énergies renouvelables, avec 2 GW de capacité exploitée. Son service client performant, élu pendant 12 années consécutives "Service Client de l’Année", est accessible par téléphone du lundi au samedi. Malgré sa localisation majoritairement hors de France, il reste réactif et dispose d'un taux de litiges très faible (20 saisines pour 100 000 contrats en 2024), renforçant la satisfaction des clients.
Conseiller patient, agréable et à l’écoute. La prise en charge de ma demande a été rapide et efficace.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies
Un des principaux points faibles de TotalEnergies est un service client jugé inégal selon les avis des consommateurs. Si certains expriment leur satisfaction, d'autres dénoncent des conversations avec des conseillers peu compétents ou des réponses inefficaces, en particulier pour des problèmes techniques. L'externalisation partielle du service client, situé en grande partie à l'étranger, est souvent pointée du doigt, bien qu'elle permette une disponibilité étendue.
Malgré des offres souvent compétitives, certains clients critiquent un manque d'engagement environnemental perçu. Bien que des efforts soient faits pour promouvoir les énergies vertes, leur impact est parfois jugé insuffisant au vu de l'importance passée et actuelle du groupe dans les énergies fossiles. Par ailleurs, certaines offres professionnelles présentent des tarifs supérieurs aux concurrents, rendant ces contrats peu attractifs dans un marché très compétitif.
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies
L'offre la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1855€ - ce qui est 8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Standard Fixe Électricité est bien le meilleur choix chez TotalEnergies. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe 10% moins cher que le tarif réglementé, mais avec un abonnement plus coûteux (+10%). Le point faible majeur est l'absence d'électricité verte, ce qui limite son attrait pour les consommateurs engagés dans la transition énergétique. Elle offre un bon rapport qualité/prix grâce à des prix stables sur 1 an, mais des offres plus compétitives et écologiques existent ailleurs.
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies
L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1126€. Ce prix est 7.2% moins cher que le prix repère.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Notre avis
L'offre Standard Fixe Gaz est l'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Verte Fixe gaz, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies combine des prix fixes pendant 1 an, un tarif 5% inférieur au prix repère et 10% de biogaz d'origine française certifié, ce qui en fait un choix intéressant pour contribuer (modestement) à la transition énergétique. Toutefois, ce n'est pas l'offre la plus compétitive du marché, des options plus vertes et abordables existent ailleurs. Bonne option pour un compromis entre stabilité et engagement environnemental.
Les taux de saisines de TotalEnergies selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, TotalEnergies est classé 4ème avec 20 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à TotalEnergies (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 20 saisines sur 100 000 contrats |
4ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir TotalEnergies en 2025 ?
TotalEnergies : les récompenses et les petits plus
TotalEnergies se distingue par ses nombreuses récompenses, soulignant l'excellence de ses services :
- Élu Service Client de l'Année 2024 dans les catégories Fournisseur d'énergie pour particuliers et entreprises
- N°1 au Podium de la Relation Client six années consécutives, jusqu'en 2023
- Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
- Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client (2019-2021)
Existe-t-il un parrainage TotalEnergies pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage de TotalEnergies permet à ses clients de bénéficier d’avantages en recommandant les offres du fournisseur à leurs proches. Ce programme s’adresse aux clients particuliers de TotalEnergies en France métropolitaine. Il offre des récompenses financières à la fois au parrain et au filleul.
Pour participer, le parrain doit transmettre sa référence client au filleul. Cette référence se trouve sur les factures ou l’Espace Client en ligne. Lors de sa souscription, le filleul doit indiquer cette référence, soit en ligne dans le champ « Ajouter un code promo ou parrain », soit par téléphone.
Une fois le contrat du filleul activé, une prime de 20 € est créditée sur la facture des deux participants. Ce crédit est appliqué dans un délai maximal de deux mois. Le parrain peut cumuler jusqu’à 20 parrainages sur une période de 12 mois, soit un total de 400 € d’économies potentielles.
Des bonus supplémentaires sont également attribués aux parrains lorsqu’ils atteignent des paliers prédéfinis : après 2, 4, puis 6 filleuls. Ces primes viennent s’ajouter aux 20 € par filleul, augmentant ainsi le montant gagné par le parrain.
Les conditions pour participer sont les suivantes : le parrain doit être client actif, à jour de ses paiements et non en cours de résiliation. Le filleul, quant à lui, doit être un nouveau client n’ayant pas déjà bénéficié d’un parrainage.
L'avis des clients pros sur TotalEnergies
TotalEnergies est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5.9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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