TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, structuré pour offrir un service compétitif aux côtés des géants historiques grâce à une gestion technologique avancée et une base de plus de 5,5 millions de clients. Il se distingue par des offres claires et économiquement avantageuses qui surpassent les tarifs réglementés, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3086 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• 1er fournisseur alternatif en nombre de clients
• Lauréat du trophée Selectra 2023 et 2024
• Service client primé 12 années de suite
• Offres d'énergie verte disponibles
• Prix fixes garantis sans augmentation

Liste des inconvénients

• Poursuite des investissements dans les énergies fossiles
• Offres limitées de gaz vert
• Service client critiqué par certains consommateurs
• Pas toujours le plus compétitif sur les prix
• Variations de prix non garanties sur le long terme

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 102 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/04/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en avril 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT 12% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente, avec un prix fixe sur 1 an pour l'électricité non verte. L'abonnement est cependant 10% plus cher que celui au tarif réglementé.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100% renouvelable française avec des prix fixes sur un an, -5% moins chers que les Tarifs Réglementés. Bien que compétitive sur le prix, TotalEnergies continue d'investir dans les énergies fossiles, et l'inclusion de producteurs éoliens parmi ses partenaires demeure incertaine.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant 2 ans, avec un tarif du kWh HT qui est 1,5 % inférieur au Tarif Réglementé. Cependant, elle ne repose pas sur de l'électricité verte, ce qui pourrait être un inconvénient pour les consommateurs engagés dans des démarches écologiques.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une remise promotionnelle de 8% pendant un an. Bien qu'elle ne soit pas une offre d'électricité verte, elle garantit un service client réactif, mais les prix peuvent évoluer deux fois par an et l'absence d'engagement environnemental peut être un inconvénient pour certains.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1823€ et un prix de l'abonnement de 179.4€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1219€. Cela représente une économie annuelle de 95€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 149 € Economies estimées 13.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 10/04/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 151 € Economies estimées 11.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 10/04/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 153 € Economies estimées 9.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 10/04/2025
SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3085 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 160 € Economies estimées 2.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• STANDARD FIXE GAZ :

  L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose des prix fixes pendant un an, avec un coût du kWh inférieur au prix repère et un abonnement légèrement plus élevé. L'absence de biogaz est un inconvénient notable, mais elle garantit une stabilité budgétaire face à la fluctuation des taxes. Bien que compétitive sur le court terme, cette offre manque d'engagement environnemental et d'options de long terme plus économiques.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies garantit un prix fixe pendant un an et inclut 10% de gaz vert certifié par des Garanties d'Origine, provenant de producteurs français. Bien que cette offre ne soit pas la plus compétitive en termes de prix, son coût annuel est 5% inférieur au prix repère gaz. Cependant, il existe sur le marché des offres vertes concurrentes plus compétitives en termes de prix.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies garantit des prix fixes sur le kWh et l'abonnement pendant deux ans, offrant une protection contre les hausses du marché tout en étant moins chère que le prix repère. Cependant, elle n'inclut pas de gaz vert, ce qui peut être un inconvénient pour ceux qui souhaitent s'engager dans la transition énergétique. En termes compétitifs, cette offre peut ne pas être la plus avantageuse si l'on considère d'autres options incluant du biogaz avec des tarifs bloqués sur un an.

• SPÉCIALE GAZ :

  Spéciale Gaz de TotalEnergies offre une réduction de -10% sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des prix indexés qui suivent les fluctuations mensuelles du marché pour une durée d'un an. Les avantages incluent la flexibilité de la facturation et le suivi des consommations, tandis que l'inconvénient principal est que la réduction n'est valable que pour la première année et uniquement pour les nouveaux clients. L'absence d'engagement environnemental et un coût annuel inférieur de -1% au prix repère en font une offre compétitive mais sans garanties écologiques spécifiques.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Gaz, avec un prix du kWh de 0.1122€ et un prix de l'abonnement de 277.44€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1787€. Cela représente une économie annuelle de 160€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 10/04/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles :

• Téléphone principal : 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h
• Téléphone pour les professionnels : 09 74 36 33 68
• Email : [email protected] ou via le formulaire en ligne
• Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir votre compteur avec TotalEnergies, souscrivez un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 (numéro Selectra - non surtaxé) ou ça peut se faire en ligne.

Souscrire en ligne

Ensuite, résiliez votre ancien contrat. Les frais d'ouverture du compteur, facturés par les gestionnaires de réseau, apparaîtront sur votre première facture.

• Liste des documents à fournir :
• Votre adresse complète
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz
• Un relevé de compteur
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Pour résilier un contrat chez TotalEnergies, les démarches sont simplifiées grâce à l'absence d'engagement des contrats de gaz et d'électricité en France. Le client particulier peut se désabonner à tout moment sans frais. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, le nouveau prestataire se charge de la résiliation. Il suffit de souscrire un nouveau contrat. En cas de déménagement, il est conseillé de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 pour initier la résiliation.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

Chez TotalEnergies, plusieurs modes de facturation et paiement sont proposés, offrant une certaine flexibilité aux clients. Les modes de paiement proposés incluent :

• Paiement par prélèvement automatique : Une méthode pratique qui permet de régler les factures directement depuis le compte bancaire du client à chaque échéance.
• Paiement par carte bancaire : Un paiement en ligne ou par téléphone est possible, permettant de régler rapidement et de manière sécurisée.
• Paiement par chèque : Les clients peuvent envoyer un chèque par voie postale à l'adresse du service client.
• Paiement par virement bancaire : Il est possible de faire un virement vers le compte bancaire de TotalEnergies pour régler les factures.
• Paiement en espèces : Ce mode de paiement peut s'effectuer dans certaines agences de paiement agréées ou partenaires.
• Paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) : Inclus dans chaque facture, le TIP se retourne signé et daté au fournisseur pour le prélèvement d'une seule facture à la fois.

Il est à noter que choisir le prélèvement automatique peut souvent engager des avantages supplémentaires, tels qu'une gestion simplifiée des paiements et une réduction des possibilités de retard de paiement.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d'électricité chez TotalEnergies, comme chez d'autres fournisseurs, se décompose en trois composantes principales. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation d'électricité en fonction de votre usage (le prix par kWh). Ensuite, la part abonnement couvre les frais fixes liés à votre contrat. Ces deux premières composantes peuvent varier d'un fournisseur à l'autre. Enfin, les taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics, sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi.

Pour choisir le fournisseur qui vous convient le mieux, il est crucial d'examiner en priorité la part fourniture et la part abonnement de votre facture. Si vous êtes un gros consommateur d'électricité, le prix du kWh devient essentiel pour réduire votre facture. À l'inverse, si vous consommez peu, portez une attention particulière au coût de l'abonnement. Ce dernier peut davantage impacter votre budget énergétique, même si vous réduisez votre consommation.

• La part fourniture : dépend de votre consommation (prix du kWh).
• La part abonnement : frais fixe, indépendant de votre consommation.
• Taxes et contributions : identiques pour chaque fournisseur.

Les taxes et contributions ne sont pas négociables et s'appliquent uniformément. Profitez des périodes de promotions pour réaliser des économies supplémentaires chez TotalEnergies, qui propose des remises intéressantes sur le prix du kWh pendant une durée déterminée.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

Lorsque vous recevez votre facture de gaz de TotalEnergies, elle se compose de plusieurs éléments. Tout d'abord, la part fourniture correspond au coût de votre consommation de gaz, calculé en fonction du nombre de kWh consommés. Puis, il y a la part abonnement, une charge fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Enfin, il ne faut pas oublier les taxes et contributions, qui sont des frais réglementés par l'État et qui s'ajoutent à votre facture finale.

Deux grands paramètres influencent le prix du gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation repose sur le volume de gaz consommé par an. Plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, cependant, le coût de l'abonnement augmente. Quant à la zone tarifaire, elle dépend de la distance de votre logement à la zone de distribution. Plus vous en êtes éloigné, plus le prix du gaz est élevé, reflétant les coûts d’acheminement supplémentaires.

Données à jour en mars 2025 pour le mois d'avril 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

TotalEnergies offre à ses clients un espace en ligne permettant une gestion simplifiée de leur abonnement énergétique. Cet espace client intuitif offre de nombreuses fonctionnalités clés telles que :

• Suivi de la consommation en temps réel,
• Consultation, téléchargement et paiement des factures en ligne,
• Modification des informations contractuelles,
• Accès aux documents contractuels,
• Possibilité de résilier le contrat de manière autonome.

Grâce à cet outil, TotalEnergies facilite l'engagement client et optimise la gestion contractuelle, renforçant ainsi son excellence opérationnelle.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France, issu de la transformation du groupe Total. En 2016, Total a acquis le fournisseur Lampiris, le renommant Total Spring en 2017. En 2018, l'acquisition de Direct Energie a renforcé son expansion, avec une fusion sous la marque Total Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021.

Le fournisseur s'illustre par son engagement en matière d'énergie renouvelable, avec une capacité de production de 2 GW, et sa volonté d'accroître sa présence dans l'énergie verte. TotalEnergies compte aujourd'hui environ 5,5 millions de clients en France.

TotalEnergies a été reconnu à plusieurs reprises pour son service client, remportant des distinctions telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d'énergie de 2017 à 2020, ainsi qu'en 2023 et 2024. L'entreprise s'engage également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.