TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

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TotalEnergies est un acteur majeur du secteur énergétique en France avec 5,5 millions de clients, offrant une alternative solide aux fournisseurs historiques comme EDF et Engie. Fort d'une stratégie axée sur l'excellence opérationnelle et un service client primé, TotalEnergies allie offres compétitives et engagement dans les énergies renouvelables pour répondre aux besoins diversifiés de ses consommateurs.

Les avis clients sur TotalEnergies

3.34 /5

Note moyenne basée sur 3639 avis

Les avis TotalEnergies

Notes actualisées en novembre 2024.

Liste des avantages

• 1er fournisseur alternatif de France
• Prix stables permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés
• Trophée Selectra meilleur fournisseur d'énergie 2023 & 2024
• Lauréat du prix du service client pendant 12 années consécutives
• Engagement envers les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité

Liste des inconvénients

• Prix de l'électricité parfois plus élevés que le tarif réglementé
• Service client non localisé majoritairement en France
• Investissements encore importants dans les énergies fossiles
• Offres gaz avec des prix parfois au-dessus des prix de référence
• Note globale moyenne inférieure sur certaines plateformes d'avis

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

VERTE FIXE ELECTRICITÉ 3.3 sur 5 - 3639 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 3.3 sur 5 - 3639 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 23.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
HEURES ECO ELECTRICITÉ 3.3 sur 5 - 3639 avis	Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 132 € Economies estimées 0.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité pour ses clients particuliers en France, axées sur différentes options tarifaires et caractéristiques. Voici un aperçu des offres disponibles :

1. Verte Fixe Electricité: Cette offre propose une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine et un prix fixe pendant un an. Le prix du kWh en option Base est de 0.195 €, avec une réduction de 20 % par rapport aux tarifs réglementés.
2. Charge'Heures: Une option tarifaire spéciale qui inclut des tarifs pour les heures super creuses. Le prix du kWh est de 0.1524 € en heures super creuses, tandis que le tarif d'abonnement annuel est de 156.41 €.
3. Heures Eco Electricité: Proposant des prix basés sur des créneaux horaires, cette offre a un prix du kWh en option Base de 0.2516 €, et présente des coûts légèrement supérieurs aux tarifs réglementés.
4. Spéciale: Uniquement disponible en combinaison avec une offre gaz, cette offre propose un prix du kWh en option Base à 0.2516 €.
5. Heures Eco+: Ce plan comprend une option tarifaire spéciale avec des options d'effacement. Les prix varient suivant les heures, avec un coût de 0.9304 € en heures de vigilance.
6. Fixe 2 ans Électricité: Offrant un prix fixe pour deux ans, cette offre propose un prix du kWh en option Base à 0.2018 €, avec une économie de 18 % par rapport aux tarifs réglementés.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Verte Fixe Electricité, avec un prix du kWh de 0.195€ et un prix de l'abonnement de 150.2€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1262€. Cela représente une économie annuelle de 325€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 18/11/2024

• En bref, TotalEnergies propose les offres d'électricité ci-dessous :
• Offre Verte Fixe Electricité
• Offre Charge'Heures
• Offre Heures Eco Electricité
• Offre Spéciale
• Offre Heures Eco+
• Offre Fixe 2 ans Électricité

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

SPÉCIALE GAZ 3.3 sur 5 - 3639 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 138 € Economies estimées 7.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
VERTE FIXE GAZ 3.3 sur 5 - 3639 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 150 € un surcoût de 4.5 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
FIXE 2 ANS GAZ 3.3 sur 5 - 3639 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 152 € un surcoût de 6.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Verte Fixe gaz : Cette offre propose une électricité verte avec garantie d'origine partielle. Les prix sont fixes sur un an, avec un coût plus élevé de 3% par rapport au prix repère.
2. Spéciale Gaz : Offre avec des prix indexés sur le marché PRVG, proposant une réduction de 5% par rapport au prix repère. Elle ne comporte pas d'éléments d'électricité verte.
3. Fixe 2 ans Gaz : Un tarif bloqué sur deux ans, cette offre peut coûter 4% de plus que le prix repère, en échange de la stabilité tarifaire concernant le coût du kWh.
4. Charge'Heures Gaz : Disponible uniquement en duale, elle ne se démarque pas par des réductions mais reste une option pour ceux cherchant des offres couplées.
5. Heures Eco+ Gaz : Comme Charge'Heures Gaz, cette offre est uniquement disponible en duale. Elle ne présente pas de différence tarifaire marquante.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1026€ et un prix de l'abonnement de 277.47€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1657€. Cela représente une économie annuelle de 91€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 14/10/2024

• En bref, TotalEnergies propose les offres de gaz ci-dessous :
• Offre Verte Fixe gaz
• Offre Spéciale Gaz
• Offre Heures Eco+ Gaz
• Offre Fixe 2 ans Gaz
• Offre Charge'Heures Gaz

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧
[email protected]

📬 Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Siège Social
2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs options sont disponibles :

• Appeler le 09 70 80 69 69 pour particuliers, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Pour les professionnels, composer le 09 74 36 33 68.
• Envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire via le site web de TotalEnergies.
• Écrire à l'adresse postale du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
• Pour plus d'informations, visiter le site de TotalEnergies.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour activer un compteur avec TotalEnergies, il vous suffit de souscrire un contrat chez ce fournisseur en composant le 09 74 59 46 79. Vous pouvez également choisir de réaliser cette démarche en ligne.

Souscrire en ligne

N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat. Notez que des frais d'activation seront appliqués. Ils apparaîtront sur votre première facture mais sont reversés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Relevé de compteur
• Identifiant du compteur (PDL ou PCE)
• Relevé d'identité bancaire (RIB)
• Nom de l'ancien occupant (facultatif)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat chez TotalEnergies est un processus simplifié pour les clients particuliers, grâce à l'absence d'engagement en France pour l'électricité et le gaz. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de choisir et de souscrire auprès d'un nouveau fournisseur, qui se chargera lui-même de la résiliation.

Pour un déménagement, il est indispensable de contacter le service client de TotalEnergies pour demander la résiliation. Cela peut se faire par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via leur adresse email: [email protected]. Il est important de procéder ainsi pour éviter d'être facturé inutilement au nouvel occupant. Les horaires de contact sont du lundi au samedi de 9h à 19h.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

Chez TotalEnergies, plusieurs modes de facturation et de paiement sont proposés pour s'adapter aux besoins des différents clients. Voici les modes de paiement disponibles chez ce fournisseur :

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire
• Chèque
• Virement bancaire
• Paiement en ligne via l'espace client

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

Lorsqu'il s'agit de comprendre votre facture d'électricité chez TotalEnergies, il est crucial de noter qu'elle se décompose en trois parties principales. Tout d'abord, la part fourniture, qui représente le coût de votre consommation d'électricité. Ensuite, la part abonnement, qui est la part fixe à payer chaque mois, quel que soit votre niveau de consommation. Enfin, les taxes et contributions, établies par l'État, sont identiques pour tous les fournisseurs.

Pour choisir le meilleur fournisseur, il est essentiel de se concentrer sur les coûts que vous pouvez comparer : la consommation et l'abonnement. Si vous consommez beaucoup d'électricité, un prix du kWh avantageux est crucial. En revanche, pour les petits consommateurs, il est plus stratégique de se concentrer sur le coût de l'abonnement. Rappelez-vous, les taxes et contributions ne peuvent pas être évitées, donc privilégier un fournisseur pour cet aspect n'offre pas de bénéfice.

À jour en novembre 2024 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

Comprendre votre facture de gaz chez TotalEnergies, c'est d'abord se familiariser avec ses composantes. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation de gaz. Ensuite, l'abonnement représente la partie fixe, indépendamment de la consommation. Enfin, les taxes et contributions s'ajoutent au montant total.

Le prix du gaz fluctue selon deux facteurs principaux : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation implique que plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, contrairement au coût de l'abonnement qui augmente. Pour la zone tarifaire, être éloigné d'une zone de distribution engendre des coûts d'acheminement du gaz plus élevés.

À jour en octobre 2024 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client de TotalEnergies offre aux utilisateurs une gestion fluide et sécurisée de leurs abonnements. Grâce à cet outil numérique, les clients peuvent bénéficier des fonctionnalités suivantes :

• Suivi en temps réel de leur consommation énergétique,
• Consultation, téléchargement et paiement en ligne de leurs factures,
• Modification des informations de leur contrat,
• Accès à leurs documents contractuels,
• Possibilité de résilier leur contrat facilement.

TotalEnergies met ainsi à disposition un espace intuitif et pratique pour un meilleur contrôle de l'usage énergétique au quotidien.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur majeur d'énergie en France, comptant 5,5 millions de clients pour l'électricité et le gaz. Fondé à partir de la fusion de plusieurs entités telles que Lampiris et Direct Energie, il se positionne aujourd'hui comme un acteur clé sur le marché français. Depuis sa transition en 2021, il a élargi son offre aux énergies renouvelables, bien qu'initialement reconnu pour sa participation dans l'industrie pétrolière.

Reconnu pour son service client, TotalEnergies a été élu "Service Client de l'Année" pendant 12 années consécutives. Il a également reçu le premier prix du Podium de la Relation Client et le Trophée Qualiweb de 2018 à 2021. Le trophée Selectra a honoré ce fournisseur en tant que meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024.

TotalEnergies propose divers contrats adaptés à ses clients particuliers et professionnels. Parmi ses offres, "Verte Fixe Electricité" et "Spéciale Gaz" sont reconnues pour l'engagement en faveur de l'énergie verte. Ses offres se démarquent par des prix compétitifs et des options tarifaires variées, répondant ainsi aux besoins divers des consommateurs.

En matière de satisfaction client, TotalEnergies possède une note moyenne de 3.98 sur 5 basée sur plus de 33 558 votes sur différentes plateformes. Son taux de litiges est de 52 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, reflétant son engagement envers une transparence et une gestion efficace de la relation client.

Pour contacter TotalEnergies, vous pouvez téléphoner au 09 70 80 69 69 (pour particuliers) ou au 09 74 36 33 68 (pour professionnels) du lundi au samedi de 9h à 19h. L'adresse du siège est : 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, et l'email de contact est [email protected].