TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

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TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, se distingue par sa solide capacité à offrir un service client primé et des offres compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés. L'entreprise investit également dans les énergies renouvelables, renforçant son engagement envers une transition énergétique durable.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 2629 avis

Les avis TotalEnergies

Notes actualisées en décembre 2024.

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif de France
• Lauréat du Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 et 2024
• Élu Service Client de l'Année 2024
• Des offres d'électricité verte avec garanties d'origine
• Des remises significatives comparées aux tarifs réglementés

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore majoritairement engagé dans les énergies fossiles
• Prix non garantis dans la durée pour certaines offres
• Offres d'électricité verte standard, pas de production proprement renouvelable
• Certains avis négatifs sur la gestion client et les prix
• Taux de litiges et de saisines relativement bas mais existants

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 27.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 23.8 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 132 € Economies estimées 0.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose plusieurs offres d'électricité pour particuliers, chacune ayant ses propres caractéristiques en termes de qualité de l'énergie et d'évolution des prix. Voici une liste des offres principales :

1. Verte Fixe Electricité : Cette offre propose une électricité verte avec des prix fixes pour une durée d'un an. Le prix du kWh en option Base est de 0,195 €, soit une réduction de 20% par rapport au tarif réglementé.
2. Charge'Heures : Il s'agit d'une offre avec une option tarifaire spéciale dédiée aux possesseurs de voitures électriques, incluant des tarifs pour heures pleines, heures creuses et heures super creuses.
3. Heures Eco Electricité : Cette offre a des prix légèrement plus élevés que le tarif réglementé avec un prix du kWh en option Base de 0,2516 €. Elle inclut des tarifs pour heures pleines et heures creuses.
4. Spéciale : Disponible uniquement en duale, elle propose un prix du kWh en option Base de 0,2516 €, ainsi que des prix pour heures pleines et heures creuses.
5. Heures Eco+ : Cette offre propose une tarification dynamique et une option tarifaire spéciale avec un effacement. Les tarifs varient entre heures vigilance, pleines, et creuses.
6. Fixe 2 ans Électricité : Avec un engagement de prix fixes sur deux ans, cette offre propose un prix du kWh en option Base de 0,2018 €, offrant une réduction de 18% par rapport au tarif réglementé.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Verte Fixe Electricité, avec un prix du kWh de 0.195€ et un prix de l'abonnement de 150.2€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1262€. Cela représente une économie annuelle de 325€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/12/2024

• En bref, TotalEnergies propose les offres d'électricité ci-dessous :
• Offre Verte Fixe Electricité
• Offre Charge'Heures
• Offre Heures Eco Electricité
• Offre Spéciale
• Offre Heures Eco+
• Offre Fixe 2 ans Électricité

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 141 € Economies estimées 7.9 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 20/12/2024
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 150 € un surcoût de 1.1 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 152 € un surcoût de 3.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/12/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Verte Fixe Gaz : Cette offre propose un gaz à prix fixes sur un an avec une légère différence de +1% par rapport au prix repère. Le gaz est partiellement vert, bénéficiant de Garanties d'Origine partielles.
2. Spéciale Gaz : Elle offre une réduction de -5% par rapport au prix repère du gaz avec des prix indexés. Cela signifie que les tarifs évolueront en fonction de l'indice de référence des prix du gaz naturel (PRVG).
3. Fixe 2 ans Gaz : Cette formule fixe les prix sur une période de deux ans avec une augmentation de +2% par rapport au prix repère. Elle permet une stabilité des tarifs pour une durée plus longue.
4. Heures Eco+ Gaz : Disponible uniquement avec une offre duale, cela permet d'adapter la consommation de gaz en fonction des besoins spécifiques de la gestion tarifaire.
5. Charge'Heures Gaz : Egalement exclusivement en duale, ce tarif est conçu pour ceux qui souhaitent coupler leur offre gaz à une offre électrique spéciale.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1053€ et un prix de l'abonnement de 277.47€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1694€. Cela représente une économie annuelle de 95€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 20/12/2024

• En bref, TotalEnergies propose les offres de gaz ci-dessous :
• Offre Verte Fixe gaz
• Offre Spéciale Gaz
• Offre Heures Eco+ Gaz
• Offre Fixe 2 ans Gaz
• Offre Charge'Heures Gaz

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 Adresse E-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs options s'offrent à vous :

• Par téléphone : 09 70 80 69 69 pour les particuliers, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Pour les professionnels, appelez le 09 74 36 33 68.
• Envoyez un email à [email protected] ou utilisez le formulaire en ligne.
• Par courrier : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
• Rendez-vous sur le site web de TotalEnergies pour plus d'informations.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir un compteur chez TotalEnergies, il est indispensable de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz. Pour cela, contactez le service de souscription au 09 74 59 46 79 ou optez pour une souscription en ligne.

Souscrire en ligne

Résiliez ensuite le contrat lié à votre ancienne adresse. Notez que des frais d'ouverture de compteur *apparaissent sur votre première facture*. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom du titulaire du contrat
• Numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité ou point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz
• Relevé de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Résilier un contrat chez TotalEnergies est simplifié grâce à l'absence d'engagement en France. Pour ceux qui souhaitent seulement changer de fournisseur tout en conservant leur logement, la démarche est facilitée. En souscrivant à un nouveau fournisseur, ce dernier s'occupera de mettre fin à votre contrat actuel.

Dans le cas d'un déménagement, le client doit contacter le service client de TotalEnergies pour finaliser la résiliation. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 ou par mail à [email protected]. En résiliant à temps, vous vous assurez une transition sans encombre, tout en évitant des coûts supplémentaires inutiles.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose plusieurs modes de facturation et de paiement pour ses clients en France. Voici une liste des modes de paiement disponibles :

• Prélèvement automatique
• Virement bancaire
• Chèque
• Carte bancaire (en ligne ou par téléphone)
• Espèces (via le réseau de partenaires agréés)
• TIP (Titre Interbancaire de Paiement)

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

Comprendre la facture d'électricité chez TotalEnergies est essentiel pour optimiser ses dépenses énergétiques. La facture finale se compose de trois éléments principaux : la part fourniture, qui correspond au prix de la consommation, représentant votre utilisation réelle de l'électricité en kWh ; la part abonnement, qui est une charge fixe englobant l'accès au réseau ; et enfin, les taxes et contributions, imposées par l'État.

La part fourniture et la part abonnement sont les seules variables pouvant fluctuer d'un fournisseur à l'autre, offrant une marge de comparaison pour les consommateurs. Par exemple, les consommateurs gourmands en énergie devraient se concentrer sur un prix du kWh avantageux, tandis que ceux avec une faible consommation devraient privilégier une part d'abonnement réduite. Les taxes, quant à elles, sont inaltérables et identiques chez tous les fournisseurs, car fixées par les pouvoirs publics.

À jour en novembre 2024 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

Comprendre une facture de gaz de TotalEnergies permet de décomposer son montant. Elle se divise principalement en trois parties : la part fourniture, qui représente votre consommation réelle de gaz, la part abonnement, qui est un montant fixe quelle que soit votre consommation, et enfin les taxes et contributions ajoutées par l'État.

La classe de consommation influe sur le coût du gaz. En effet, davantage de consommation entraine une baisse du prix au kWh, tandis que le coût de l'abonnement augmente. Cette équation vise à équilibrer les tarifs pour tous les niveaux de consommation.

De plus, le prix du gaz dépend de la zone tarifaire. Votre localisation géographique, notamment par rapport aux centres de distribution, influence les coûts. Habiter plus loin implique des frais d'acheminement plus élevés, ce qui se répercute sur la facture.

À jour en décembre 2024 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client de TotalEnergies offre une gestion pratique et intuitive de votre contrat énergétique via une plateforme digitale. Parmi ses fonctionnalités incontournables :

• Surveillance en temps réel de la consommation
• Consultation et paiement des factures en ligne
• Mise à jour des informations contractuelles
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation de contrat sans tracas

Cette interface simplifie la relation client en offrant liberté et autonomie, alignant ainsi TotalEnergies aux standards des grands fournisseurs historiques. Cela s'inscrit dans une démarche où l'excellence de la relation client est primordiale.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur alternatif majeur en France, desservant 5,5 millions de clients. Ce groupe a évolué sur le marché de l'énergie grâce à l'acquisition de Lampiris en 2016, renommé Total Spring, suivie du rachat de Direct Energie en 2018. Il a ensuite adopté le nom TotalEnergies en 2021. Le fournisseur se distingue par ses systèmes d'information performants et un service clientèle reconnu, soucieux de maintenir des tarifs compétitifs face aux régulés.

TotalEnergies a remporté de nombreuses distinctions, dont le prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024, pour son faible taux de litiges et la simplicité de son parcours client. Il a été élu Service Client de l'Année pendant 12 ans consécutifs. Les autres distinctions incluent le Prix Excellence Client (2019-2021) et le trophée Qualiweb (2018-2021) pour la meilleure relation client en ligne.

Le programme de parrainage de TotalEnergies offre des primes de 20 € pour le parrain et le filleul lorsque ce dernier souscrit un contrat. Le parrain peut recommander jusqu'à 20 personnes par an pour accumuler des économies jusqu'à 400 €. Des bonus additionnels sont accordés par palier, renforçant l'attrait financier pour les participants.

Les offres de TotalEnergies pour les particuliers incluent l'électricité verte, des prix fixes sur un an, et un tarif 20% plus bas que les prix réglementés pour son plan "Verte Fixe Electricité". Pour les professionnels, l'option "Horizon C5 1 an" propose un tarif 13 % inférieur à celui régulé, garantissant des coûts stables sur la durée du contrat.

En termes de satisfaction client, TotalEnergies obtient une note moyenne de 4,16/5 basée sur plus de 207 000 avis, bien qu'il y ait des critiques concernant les pratiques de recouvrement et les tarifs des kWh. Contact client disponible de 9h à 19h pour fournir assistance et support pour les abonnements et services.