TotalEnergies : présentation, offres et tarifs

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, fort de 5,5 millions de clients. Il se distingue par une transition vers les énergies renouvelables et un service client primé à plusieurs reprises pour son efficacité.

Les avis clients sur TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 2876 avis

Les avis TotalEnergies

Liste des avantages

• Premier fournisseur alternatif en France
• Lauréat Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2023 et 2024
• Rémise de 5% sur le prix du kWh, plus bas que le tarif réglementé
• Engagé dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité
• Élu Service Client de l'Année 2024

Liste des inconvénients

• Investit encore beaucoup dans les énergies fossiles
• Service client avec des avis mitigés
• Pas le plus compétitif du marché
• Localisation du service client majoritairement hors de France
• Prix non garantis dans le temps

Les offres et tarifs d'électricité de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.4 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/02/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 108 € Economies estimées 1.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/02/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Prix indexés Prix Selectra 2024 Indexation TRV	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 0 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/02/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 114 € un surcoût de 4.2 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/02/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose 4 offres d'électricité en février 2025 .

• STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ :

  L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies propose des prix fixes pendant un an, avec un tarif du kWh HT 6% inférieur au tarif réglementé, mais un abonnement 10% plus cher par rapport à ce dernier. Absence d'électricité verte et prix de l'abonnement plus élevé sont les principaux inconvénients, tandis que la stabilité des tarifs pendant un an constitue un avantage. Cependant, l'offre ne s'accompagne pas d'un engagement environnemental, ce qui peut être un point négatif pour certains consommateurs.

• VERTE FIXE ELECTRICITÉ :

  L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100% verte d'origine éolienne et solaire française à prix fixé pendant un an, avec des tarifs légèrement inférieurs aux tarifs réglementés (environ -1% TTC). Cependant, malgré l'engagement pour une énergie renouvelable, TotalEnergies investit toujours dans les énergies fossiles, et la liste des producteurs partenaires ne semble pas inclure spécifiquement les filières éoliennes. Le service client est accessible par téléphone, offrant un support pratique aux clients.

• HEURES ECO ELECTRICITÉ :

  L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose des prix indexés, alignés sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) avec une remise de 5% la première année pour les nouveaux clients. Cependant, elle n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique ni d'option d'électricité verte. Un avantage est le service client réactif, malgré des avis clients mitigés concernant sa qualité.

• FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ :

  L'offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité propose des prix fixes garantis pour 2 ans, offrant ainsi une protection contre les hausses potentielles des tarifs. Cette offre n'inclut pas d'électricité verte et présente un coût de l'électricité 4 % supérieur au tarif réglementé en vigueur. Le principal avantage est la stabilité des prix, tandis que l'absence d'engagement environnemental et le coût plus élevé figurent parmi les inconvénients.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité, avec un prix du kWh de 0.1919€ et un prix de l'abonnement de 179.4€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1273€. Cela représente une économie annuelle de 41€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Standard Fixe Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 21/02/2025

Les offres et tarifs de gaz de TotalEnergies

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

SPÉCIALE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Prix indexés Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 144 € Economies estimées 12.3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2025
STANDARD FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 149 € Economies estimées 7.6 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 12/02/2025
VERTE FIXE GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix Selectra 2024	Mensualité estimée 152 € Economies estimées 4.7 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/02/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.6 sur 5 - 3158 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 153 € Economies estimées 3 €		09 74 59 46 79 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

TotalEnergies propose aussi 4 offres de gaz :

• SPÉCIALE GAZ :

  L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT par rapport au prix de référence, avec des prix indexés sur le prix repère de la CRE pendant un an. Les prix peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse selon les variations mensuelles de ce prix repère, offrant une tarification en phase avec le marché. Cependant, la réduction n'est pas accessible aux clients actuels de TotalEnergies et n'est disponible que pour une durée limitée d'un an.

• STANDARD FIXE GAZ :

  Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un prix du gaz et de l'abonnement bloqués pendant un an, sans engagement environnemental spécifique. Le coût est 5% inférieur au prix repère, mais l'absence de biogaz peut être un inconvénient pour certains. Le service client est accessible par téléphone, bien que des retours indiquent des critiques concernant son efficacité.

• VERTE FIXE GAZ :

  L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un gaz incluant 10 % de biogaz d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine, avec des prix fixes pendant un an. Le coût annuel est légèrement inférieur au prix repère, mais le prix de l'abonnement reste identique au prix repère. Bien que cette offre ne soit pas la plus compétitive en matière de prix, elle offre la combinaison unique de gaz vert certifié et de stabilité tarifaire, ce qui peut convenir aux consommateurs souhaitant soutenir la transition énergétique.

• FIXE 2 ANS GAZ :

  L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix fixe pour le kWh et l'abonnement pendant 2 ans, offrant une stabilité face aux fluctuations du marché tout en étant moins chère que le prix repère du gaz. Cependant, elle ne comporte aucun engagement environnemental ni biogaz, ce qui peut être un inconvénient pour les consommateurs soucieux de l'environnement. Cette offre est compétitive mais se classe 13ème parmi les 34 offres de gaz pour les particuliers en termes de prix, selon l'évaluation de Selectra.

L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est Spéciale Gaz, avec un prix du kWh de 0.1078€ et un prix de l'abonnement de 277.45€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1728€. Cela représente une économie annuelle de 147€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025

Le service client TotalEnergies

📞 Numéro du service client :
09 70 80 69 69

✏️ Numéro de souscription :
09 74 59 46 79

📧 :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

📍 Adresse du siège social :

2bis rue Louis Armand
75015 PARIS

Pour contacter le service client de TotalEnergies, plusieurs options s'offrent à vous :

• Appelez le 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou le 09 74 36 33 68 pour les professionnels, du lundi au samedi de 9h à 19h.
• Envoyez un email à [email protected] ou utilisez le formulaire disponible sur la page de contact de TotalEnergies.
• Écrivez à l'adresse postale du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez TotalEnergies

Comment ouvrir mon compteur avec TotalEnergies ?

Pour ouvrir votre compteur avec TotalEnergies lors d'un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 09 74 59 46 79 ou par internet.

C'est TotalEnergies qui organisera l'ouverture du compteur avec Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz). N'oubliez pas de résilier le contrat lié à votre ancienne adresse.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l'ancien occupant (facultatif)
• Relevé de compteur
• IBAN pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat TotalEnergies ?

Résilier un contrat chez TotalEnergies est un processus sans complexité grâce à l'absence d'engagement pour les contrats de gaz et d'électricité en France. Si vous changez de fournisseur tout en restant dans votre logement actuel, il n'est pas nécessaire de résilier vous-même : votre nouveau fournisseur s'en chargera. Il vous suffit de souscrire à une nouvelle offre.

En cas de déménagement, prenez contact avec le service client de TotalEnergies pour gérer la résiliation. Vous pouvez les joindre au numéro 09 70 80 69 69 ou envoyer un e-mail à [email protected] pour faciliter cette démarche. L'intervention est sans frais et possible à tout moment.

Gérer mon abonnement TotalEnergies

Payer une facture TotalEnergies

TotalEnergies propose divers modes de paiement pour le règlement des factures d'énergie. Voici la liste des méthodes de paiement disponibles :

• Prélèvement automatique : Le client fournit ses coordonnées bancaires et le montant de la facture est prélevé directement sur son compte bancaire à chaque échéance.
• Carte bancaire : Paiement en ligne sécurisé à travers l'espace client ou par téléphone en utilisant une carte bancaire.
• Chèque : Le client peut envoyer un chèque pour régler sa facture. Celui-ci doit être envoyé à l'adresse dédiée du service client TotalEnergies.
• Virement bancaire : Les clients peuvent effectuer un virement bancaire pour payer leur facture, en mentionnant les références nécessaires pour l’identification du paiement.
• Espèces : Paiement possible au guichet d'une agence postale avec le formulaire TIP SEPA (Titre Interbancaire de Paiement) reçu avec votre facture.

Comprendre ma facture d'électricité TotalEnergies

La facture d'électricité chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments qui influencent le montant final que vous payez. En premier, on trouve la part fourniture, qui est le coût de l'énergie consommée au cours de la période de facturation. Ce montant dépend de votre consommation en kilowattheures.

Ensuite, il y a la part abonnement, qui est une somme fixe, facturée chaque mois, indépendamment de votre consommation. Enfin, on a les taxes et contributions imposées par l'État, qui sont les mêmes pour tous les fournisseurs et donc non négociables.

Seuls les prix de la consommation et de l'abonnement peuvent être comparés d'un fournisseur à l'autre. Pour les gros consommateurs, un prix du kWh avantageux est crucial, tandis que pour les petits consommateurs, il vaut mieux privilégier un abonnement moins cher.

À jour en février 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz TotalEnergies

Une facture de gaz chez TotalEnergies se compose de plusieurs éléments. La première est la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation de gaz. Ensuite, on trouve la part abonnement, une somme fixe que vous payez pour avoir accès au service. Enfin, il y a les taxes et contributions, imposées par les pouvoirs publics.

Le prix du gaz varie selon deux grands critères. Tout d'abord, la classe de consommation: plus votre consommation est élevée, plus le prix par kWh diminue, bien que le coût de l'abonnement augmente. Deuxièmement, votre zone tarifaire: si vous êtes éloigné d'une zone de distribution, les coûts d'acheminement augmentent, ce qui impacte le prix du gaz.

À jour en février 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client TotalEnergies

L'espace client de TotalEnergies est un outil indispensable pour ses 5,5 millions de clients, simplifiant la gestion de leur abonnement énergétique en ligne. Il permet de garder un œil attentif sur sa consommation, de gérer ses factures et d'actualiser ses informations personnelles. En un clic, l'utilisateur peut accéder à une multitude d'options pratiques :

• Suivi de la consommation énergétique
• Téléchargement et paiement des factures en ligne
• Modification des informations contractuelles
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation simplifiée du contrat

Ces fonctionnalités, associées à des offres économiques et à un service client primé, font de TotalEnergies un leader du marché.

En savoir plus sur TotalEnergies

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Initialement Total, le groupe a racheté Lampiris en 2016, renommé en Total Spring en 2017, puis fusionné avec Direct Energie pour former Total Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021. Son succès repose sur son excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, présent dès l'ouverture du marché en 2007.

TotalEnergies se distingue par ses systèmes d'informations performants, simplifiant la souscription et la gestion des contrats. Il offre également des remises importantes par rapport aux tarifs réglementés et un service client récompensé. En 2023, il a remporté le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, et a été élu Service Client de l’Année pour la douzième fois consécutive.

Historique des récompenses : De 2018 à 2021, TotalEnergies a reçu plusieurs prix, dont le Podium de la Relation Client et le Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Pour 2023 et 2024, il a été reconnu meilleur fournisseur par Selectra, pour ses offres avantageuses et un nombre de litiges faible.

Offres Disponibles : TotalEnergies propose des offres pour particuliers et professionnels, incluant des tarifs fixes et indexés, avec des engagements sur des énergies vertes. Parmi les offres pour particuliers, on trouve "Verte Fixe Electricité" et "Verte Fixe gaz", avec des prix généralement avantageux par rapport aux tarifs réglementés.

Pour contacter TotalEnergies : le numéro principal est le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. L'adresse du siège est au 2bis rue Louis Armand, Paris. Le service client est joignable par email ou formulaire via leur site internet.