Alterna avis 2025 (2.3/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 42 votes.
Les avis clients sur Alterna sont globalement positifs, notamment grâce à ses offres d’énergie 100% verte et ses tarifs compétitifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Cependant, certains clients critiquent la lenteur du service client, des problèmes techniques comme l'impossibilité d'accéder aux factures sur l'application, ou encore des hausses tarifaires abruptes. La gestion des souscriptions et résiliations semble également poser problème dans certains cas.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité et gaz verts labellisés VertVolt très engagé
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Remises significatives par rapport aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu réputé
- Des avis clients globalement mitigés
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.3/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.4/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 155 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 1337 |
| Selectra | 2,3/5 | 42 |
| Moyenne des notes | 4,40/5 | 1534 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son fort ancrage local en France, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, ce fournisseur bénéficie d’une expertise historique. Il propose des offres compétitives, aussi bien pour l’électricité que le gaz, avec des remises significatives par rapport aux tarifs réglementés.
Engagé dans la transition énergétique, Alterna propose une électricité 100 % verte issue de sources renouvelables, labelisée VertVolt très engagé par l’ADEME. Son offre de gaz inclut également du biométhane pour une alternative plus écologique. Chaque client peut même choisir la ferme de production locale de son énergie. Cet engagement fait d’Alterna un acteur reconnu dans le domaine de l'énergie verte, récompensé en 2024 par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert.
Un mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement.
Je recommande!
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Les avis négatifs sur Alterna
Un des principaux points faibles d’Alterna semble être son manque de réactivité au niveau du service client. Des clients rapportent des problèmes pour obtenir des réponses rapides, notamment par e-mail, ainsi que des difficultés liées à l’utilisation de l’application, comme l’impossibilité de consulter leurs factures. Ces lacunes peuvent engendrer des frustrations, particulièrement dans le cadre d’incidents nécessitant une assistance rapide.
Alterna souffre également d’une faible notoriété par rapport à des concurrents plus établis. Bien que ses offres se positionnent de manière compétitive dans certains cas, certains clients critiquent une hausse soudaine et significative des tarifs, rendant ses prix parfois moins attractifs. Ces variations tarifaires peuvent créer un sentiment d’instabilité chez ses abonnés, particulièrement sensibles aux évolutions de prix sur le marché.
A FUIR !!!!!
Service client inefficace, promesse de rappel sous 7 jours jamais tenue !
Prélévements en double au mois d'Aout et toujours pas remboursé fin novembre malgré nombreux appels et recommandés !
Facture erronnée ......
Manque de sérieux et aucun respect des clients
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1927€ - ce qui est 23.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien le meilleur choix chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Alterna Électricité verte 100% française propose une réduction allant jusqu'à 26% sur le tarif réglementé avec des prix fixes pendant un an, et inclut de l'électricité verte garantie par des Garanties d'Origine (origine 100% française). Les tarifs sont compétitifs (environ 20% d'économies annuelles pour un foyer moyen), mais l'absence de label VertVolt niveau très engagé et le flou sur l'évolution des prix après un an sont à noter. Cette offre est idéale pour ceux qui recherchent un bon compromis entre prix et engagement vert minimal.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 11.4% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose des prix fixes sur 3 ans, inférieurs au prix repère gaz (-7%), ce qui garantit stabilité et économies sur le long terme. Cependant, elle n'inclut aucune part de biogaz, ce qui peut décevoir les consommateurs soucieux de l'environnement. Une option compétitive pour ceux priorisant le prix fixe, mais sans engagement écologique.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses et engagements :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME
- 100 % d’investissements dédiés aux énergies renouvelables
Ces distinctions, combinées à ses offres compétitives en électricité et gaz vert, font d’Alterna un acteur clé pour une transition énergétique responsable.
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un système de parrainage accessible pour ses clients. Il permet d’obtenir une récompense financière aussi bien pour le parrain que le filleul. Chaque participant peut bénéficier d'une réduction de 20 € sur sa facture.
Pour en profiter, le filleul doit souscrire un contrat en utilisant un code parrain. Un exemple de code parrain Alterna est : CL00069050. La réduction est créditée après la validation du contrat du filleul, sous réserve que la souscription respecte les conditions générales de l’offre.
Le code parrain est cumulable avec le code promo BIENVENUE2024, valable jusqu'au 31 décembre 2024. Ce dernier offre une réduction de 40 € pour un contrat d’électricité en option Base ou 80 € en Heures Pleines / Heures Creuses. Ces promotions ne s'appliquent qu'une seule fois par nouvelle souscription.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Franchement pour 100 € de retard vous êtes en reduction Enedis n'est pas mieux ils n'hésitent pas et allez en trêve hivernale c'est incroyable le fric et le fric...! Le médiateur absent l'état s'en met plein les poches mais tout va bien !!! A quoi bon travailler...A fuir
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