Alterna avis 2026 (4.55/5) : liste d'avis positifs et négatifs

Les avis clients d’Alterna sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,55/5 sur près de 5000 avis, les clients appréciant particulièrement ses offres d’électricité et de gaz vert à prix compétitifs et son engagement pour les énergies renouvelables. Parmi les points faibles fréquemment mentionnés figurent la qualité fluctuante du service client, des difficultés d’accès à l’espace client en ligne et la gestion parfois complexe de la facturation. Quelques critiques concernent également l’évolution des tarifs et le suivi administratif. Alterna se distingue néanmoins par un faible taux de réclamations et son label VertVolt “très engagé”.

Les avis Alterna sur Selectra

Sur la plateforme, Alterna est noté 2.4 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Alterna est noté 4.55 / 5 (voir tous les avis plus bas ).

Comment est noté Alterna sur tous les forums d'avis confondus ?

Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.4/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.55/5.

Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Alpiq (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.84/5.

Les avis positifs sur Alterna

Alterna se distingue par son ancrage local en France grâce à son réseau de 60 agences et un service client basé à Poitiers. Ce fournisseur propose des offres compétitives d’électricité et de gaz, avec en particulier des réductions sur l’électricité jusqu’à -9 % par rapport au tarif réglementé. Alterna bénéficie aussi d’une très bonne note sur les plateformes d’avis clients.

Alterna marque sa différence par un engagement fort dans les énergies renouvelables : son électricité verte est certifiée label VertVolt « très engagé » et provient de plus de 330 sites de production français. Son offre de gaz vert est constituée à 100 % de biométhane. Alterna a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.

Les avis négatifs sur Alterna

Alterna souffre encore d’une faible notoriété sur le marché national, ce qui peut freiner certains clients à franchir le pas. De plus, plusieurs avis signalent que l’espace client en ligne est peu ergonomique et manque de fonctionnalités par rapport à d’autres fournisseurs, ce qui nuit à l’expérience utilisateur, notamment pour le suivi de la consommation.

Certains clients regrettent aussi un service client jugé difficile à joindre et des délais de traitement parfois longs, particulièrement lors de problèmes ou de coupures. Enfin, les offres de gaz vert présentent des prix sensiblement plus élevés que les tarifs de référence, ce qui peut limiter l’attrait pour les foyers à la recherche d’une solution économique.

Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis

L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna

L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.174€ - ce qui est 10.3% moins cher que le tarif réglementé EDF.

 

 

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.

 

 

Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie

Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 10ème avec 26 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.

Alterna a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).

BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.

Faut-il choisir Alterna en 2026 ?

Alterna : les récompenses et les petits plus

Alterna se distingue sur le marché de l’énergie grâce à ses engagements et ses récompenses majeures :

• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
• Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME pour son électricité verte
• Entreprise à forte dimension sociale et ancrée localement

Alterna mise sur une énergie 100 % renouvelable, des offres compétitives et une proximité avec ses clients.

Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?

Alterna propose un programme de parrainage permettant à un client existant (le parrain) d'inviter de nouveaux clients (les filleuls) à souscrire une offre d'énergie. Pour bénéficier du parrainage, le filleul doit utiliser le code parrain fourni par son parrain lors de la souscription. Le code parrain Alterna est : CL00116933.

La récompense du parrain et du filleul est de 20 € chacun. Cette remise s'applique sur la première facture Alterna ou lors de la régularisation annuelle. Chaque parrain peut parrainer jusqu’à 10 filleuls maximum.

Le programme concerne uniquement les nouveaux clients particuliers. Il n’est pas cumulable avec certaines autres promotions. La demande de parrainage doit être réalisée dès la souscription, avant la validation du contrat.

En savoir plus sur le parrainage Alterna

L'avis des clients pros sur Alterna

Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.

	Note	Rang
Electricité	7.9 / 10	6 ème / 14 fournisseurs notés