Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 43 votes.
Les avis clients d'Alterna sont globalement positifs, notamment grâce à ses offres d'électricité verte certifiées et compétitives ainsi qu'à son ancrage local. Les clients saluent la transparence et les économies réalisées, mais certains critiques se concentrent sur un service client difficilement joignable ou des outils de suivi en ligne jugés peu modernes. La gestion des contrats et certaines communications semblent également perfectibles selon quelques retours.
Les avis positifs sur Alterna
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
- Électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”
- Réductions jusqu'à 11% sur les tarifs réglementés
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Problèmes de gestion signalés par des clients
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.47/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 234 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 927 |
| Selectra | 2,2/5 | 43 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 919 |
| Moyenne des notes | 4,47/5 | 2123 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna est un fournisseur français qui se distingue par son service client local, basé à Poitiers, et un réseau de 60 agences issues des Entreprises Locales de Distribution (ELD). En plus d’un ancrage territorial fort, il propose des offres compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés, notamment pour l’électricité et le gaz. La transparence et la proximité sont au cœur de son approche, renforcées par un engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Alterna se démarque également grâce à son fort engagement dans les énergies renouvelables. Son électricité provient de 330 fermes locales de production verte (éolienne, photovoltaïque, hydraulique), et ses offres incluent du gaz 100% biométhane. Ce positionnement durable, certifié par le label VertVolt "très engagé", en fait un choix pour les consommateurs soucieux de la transition énergétique. Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert pour récompenser ses efforts dans ce domaine.
Un mois et demi que nous sommes chez Alterna et RAS pour l'instant. Leur site est très bien fait, et le tarif est affiché clairement.
Je recommande!
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna, bien que reconnu pour ses engagements dans les énergies vertes, reste un fournisseur peu connu sur le marché de l'énergie. Sa faible notoriété impacte son attractivité, notamment face à des acteurs plus établis. Malgré ses efforts pour proposer des offres compétitives, elle souffre d'une visibilité limitée, ce qui peut freiner certains consommateurs à franchir le pas. Par ailleurs, l'interface de l'espace client est souvent jugée désuète et peu intuitive, comparée à celles de concurrents plus digitaux.
Le service client d'Alterna est également source de critiques. Les clients rapportent des expériences compliquées, avec des problèmes de communication et une réactivité parfois insuffisante, notamment pour des demandes urgentes ou des réclamations abondantes. De plus, certaines offres comme le biogaz, bien qu'engagées, montrent des prix plus élevés que la moyenne, ce qui peut les rendre moins compétitives. Enfin, un fonctionnement administratif jugé parfois trop rigide pénalise l'expérience client au quotidien.
A FUIR : Service client inexistant et injoignable
En vain, déjà au mois de décembre à plusieurs reprises et depuis 10-15 jours maintenant, impossible d'avoir un conseiller en ligne.
Message systématique : ..."tous les conseillers sont en communication".
C'est d'autant plus pitoyable qu'ils ne répondent pas non plus au courriels (Formulaire de contact) saisis directement sur leur site.
Autres problèmes :
- débité déjà deux fois, aucune facture n'est disponible dans l'Espace client !!
- une réduction "Offre de bienvenue" devait être appliquée à l'ouverture de mon contrat. Je n'ai bénéficié d'aucune réduction à ce jour !!!
Je vais signaler ces agissements au médiateur et autres services.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien le meilleur choix chez Alterna. Cette offre a un Selectra score de A .
L’offre Alterna Électricité verte 100% française propose une réduction jusqu'à 5% sur le tarif réglementé et un prix fixe pendant 1 an, ce qui est un atout intéressant pour le budget. Elle garantit une électricité verte d'origine 100% française mais reste limitée par l’absence de certification VertVolt "très engagé" et un manque de visibilité après 12 mois. Dans l'ensemble, elle offre un bon rapport qualité/prix grâce à son engagement environnemental et ses tarifs compétitifs.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.105€. Ce prix est 13.5% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L’offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna est une option compétitive avec un prix annuel 9% inférieur au prix repère et des tarifs fixes sur 3 ans, offrant une grande stabilité. Toutefois, elle ne propose aucun biogaz, ce qui est un manque pour les consommateurs sensibles à l’écologie. Solution économique et rassurante, mais moins adaptée à ceux qui recherchent un engagement environnemental.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue sur le marché des fournisseurs d’énergie grâce à ses engagements forts et ses récompenses :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137 sur 200
- Certification “VertVolt très engagé” de l’ADEME pour ses offres d’électricité verte
- Entreprise à forte réelle vocation sociale et écologique, investissant 100 % dans les énergies renouvelables
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d'Alterna offre une récompense à la fois pour le parrain et pour le filleul. Chaque partie peut bénéficier d’une réduction de 20 € sur leur facture suite à l’inscription du filleul avec un code parrain.
Pour bénéficier de l'offre, le filleul doit mentionner le code de parrainage au moment de la souscription à une offre d'énergie chez Alterna. Par exemple, le code parrain "CL00116933" peut être utilisé.
Les conditions spécifiques ou éventuelles restrictions liées à ce parrainage ne sont pas détaillées sur le site. Assurez-vous de lire les conditions générales ou de contacter le service client pour plus d'informations.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonsoir
Voir plus Voir moinsJ'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment