Alterna avis 2025 (2.2/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Alterna
En 2025, Alterna est noté 2.2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 43 votes.
Les avis clients sur Alterna affichent une opinion globalement positive, avec une note moyenne de 4,47/5. Les utilisateurs apprécient ses offres d’énergie 100% verte ainsi que ses tarifs compétitifs, notamment sur le gaz (-10% par rapport au prix repère). Cependant, des critiques portent sur la qualité du service client, jugée parfois peu réactive, et des outils digitaux perçus comme obsolètes. Quelques clients relèvent des problèmes administratifs lors de la souscription ou de l’annulation des contrats.
Les avis positifs sur Alterna
- Électricité et gaz verts labellisés VertVolt très engagé
- Prix compétitifs avec des remises jusqu'à -10%
- Investissements à 100% dans les énergies renouvelables
Les avis négatifs sur Alterna
- Jeune fournisseur encore peu connu
- Espace client jugé obsolète
- Prix du biogaz supérieur au prix repère
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Comment est noté Alterna sur les forums d'avis ?
Les avis Alterna sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2.2/5. En revanche, il est mieux noté sur les autres plateformes d'avis, ce qui fait remonter sa moyenne globale à 4.47/5.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 245 |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 921 |
| Selectra | 2,2/5 | 43 |
| Google Reviews | 4,6/5 | 928 |
| Moyenne des notes | 4,47/5 | 2137 votes |
Malgré une excellente note globale, Alterna n'est pas le fournisseur le mieux noté. Il est derrière quelques fournisseurs, dont Enercoop (le mieux noté actuellement), qui a une note globale de 4.82/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Alterna
Alterna se distingue par son fort ancrage local et un service de proximité grâce à un service client basé en France, à Poitiers, et un réseau de 60 agences locales. Ce fournisseur regroupe 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), ce qui lui permet d’offrir des offres adaptées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Sa compétitivité se manifeste par des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés pour l’électricité et le gaz.
Alterna est résolument engagé dans les énergies renouvelables : son électricité provient de 330 fermes de production 100% vertes (photovoltaïque, éolienne et hydraulique). Le fournisseur propose également du biogaz premium labellisé et permet à ses clients de choisir leur ferme de méthanisation. Avec 100 % de ses investissements dédiés aux énergies vertes, il a obtenu le Label VertVolt niveau "très engagé". Sa performance lui a valu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna
Alterna reste un fournisseur encore peu connu du grand public, avec une notoriété limitée en dehors des zones desservies initialement par ses ELD partenaires. Malgré sa croissance, ce manque de visibilité peut freiner certains consommateurs à lui faire confiance, d'autant que d'autres concurrents affichent des moyens marketing bien plus importants. Cette faiblesse peut également expliquer pourquoi Alterna peine à s'imposer face à des fournisseurs plus établis.
Un autre point regretté par certains clients est le service client, jugé parfois peu réactif. Des avis remontent des difficultés à contacter le service ou à obtenir des réponses rapides, notamment lors de situations urgentes comme des erreurs de souscription ou de facturation. En outre, l'espace client en ligne, considéré comme désuet et peu fonctionnel, semble insuffisant face aux attentes actuelles des consommateurs en matière de suivi et gestion de leur consommation énergétique.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Alterna
L'offre la moins chère d'Alterna est l'offre Électricité verte 100% française. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1935€ - ce qui est 4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Électricité verte 100% française
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Électricité verte 100% française est bien l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna en option Base, mais il y a une autre option, qui peut être plus avantageuse pour certains profils spécifiques : Électricité verte 100% Véhicule électrique, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de B .
L'offre « Électricité verte 100% Véhicule électrique » d'Alterna propose une électricité 100% verte locale avec des prix fixes pendant 1 an, spécialement adaptée pour les propriétaires de voiture électrique. Les Heures Super Creuses sont compétitives en été mais l'offre est plus chère en hiver par rapport aux Heures Creuses du Tarif Réglementé. Sa valeur ajoutée réside principalement dans l'engagement pour les énergies renouvelables françaises et un prix stabilisé évitant les fluctuations brutales du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna
L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1078€. Ce prix est 13.1% moins cher que le prix repère.
Gaz Zen 1 an
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
Notre avis
L'offre Gaz Zen 1 an est l'offre de gaz la moins chère d'Alterna en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Zen 3 ans, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de A .
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix HTT fixe sur 3 ans, inférieur de 9% au prix repère gaz, ce qui constitue un bon rapport qualité/prix. En revanche, aucun biogaz n'est inclus, et les baisses de prix du marché ne bénéficieront pas aux clients. Idéale pour ceux qui veulent stabiliser leurs coûts, mais sans engagement écologique ni flexibilité tarifaire.
Les taux de saisines d'Alterna selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Alterna est classé 8ème avec 32 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, le Médiateur de l'énergie attribue 4 étoiles vertes à Alterna (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 32 saisines sur 100 000 contrats |
8ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Alterna en 2025 ?
Alterna : les récompenses et les petits plus
Alterna se distingue par ses engagements et les récompenses qui les soulignent :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert grâce à ses offres certifiées “VertVolt très engagé”
- Engagement 100 % énergie renouvelable, avec un sourcing provenant de 330 fermes vertes
- Label VertVolt (niveau très engagé) attribué par l’ADEME
Existe-t-il un parrainage Alterna pour payer encore moins cher ?
Alterna propose un programme de parrainage qui permet au parrain et au filleul de bénéficier chacun d’une réduction de 20 € sur leur facture d’énergie. Le programme est accessible aux clients actuels d’Alterna et à toute personne souhaitant souscrire un contrat auprès du fournisseur.
Pour bénéficier de cette offre, le filleul doit utiliser un code parrain au moment de sa souscription. Par exemple, le code parrain d’Alterna fourni est : CL00116933. La remise s’applique une fois le contrat du filleul validé.
L'avis des clients pros sur Alterna
Alterna est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 7.3 / 10 | 8 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonsoir
Voir plus Voir moinsJ'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment