Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

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Alterna est un fournisseur d'énergie français, né du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, avec un fort ancrage sur le territoire national. Il se distingue par ses offres d'électricité et de gaz 100 % renouvelables certifiées, et un service client basé à Poitiers.

Les avis clients sur Alterna

2.66 /5

Note moyenne basée sur 44 avis

Les avis Alterna

Notes actualisées en septembre 2024.

Liste des avantages

• Fort engagement dans les énergies renouvelables
• Service client basé à Poitiers
• Prix garantis moins chers que le tarif réglementé
• Électricité verte labelisée VertVolt (très engagé)
• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu
• Limité en nombre d'offres pour les particuliers
• Points faibles dans certains avis clients
• Support client parfois lent à répondre
• Prix d'abonnement perçus comme élevés par certains clients

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 2.7 sur 5 - 44 avis	Offre à prix fixe Label VertVolt (très engagé) Électricité verte standard	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 26.9 €		05 49 60 54 58 05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 2.7 sur 5 - 44 avis	Offre à prix fixe Label VertVolt (très engagé) Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 22.6 €		05 49 60 54 58 05 49 60 54 58

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose plusieurs offres d'électricité adaptées aux particuliers, mettant l'accent sur l'énergie verte et la stabilité des tarifs. Voici un aperçu des offres disponibles :

1. Électricité verte 100% française
   Ces offres offrent de l'énergie verte avec des prix fixes pour une durée d'un an. Le prix du kWh en option Base est de 0,1927 €. Cette offre permet de bénéficier d'une réduction de 20 % par rapport au tarif réglementé.
2. Électricité verte 100% locale
   Cette offre propose également de l'énergie verte avec des prix fixes sur un an. Le prix du kWh en option Base s'élève à 0,2018 €, soit une réduction de 17 % par rapport au tarif réglementé.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.1927€ et un prix de l'abonnement de 164.25€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1263€. Cela représente une économie annuelle de 323€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 16/09/2024

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ZEN 1 AN 2.7 sur 5 - 44 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 1 an Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 125 € Economies estimées 14.8 €		05 49 60 54 58 05 49 60 54 58
GAZ ZEN 2 ANS 2.7 sur 5 - 44 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 126 € Economies estimées 13.4 €		05 49 60 54 58 05 49 60 54 58
GAZ ZEN 3 ANS 2.7 sur 5 - 44 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 3 ans Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 133 € Economies estimées 6 €		05 49 60 54 58 05 49 60 54 58
BIOGAZ ZEN 1 AN 2.7 sur 5 - 44 avis	Offre à prix fixe Gaz vert Premium Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 161 € un surcoût de 21.8 €		05 49 60 54 58 05 49 60 54 58

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose plusieurs offres de gaz pour particuliers :

1. Gaz Zen 1 an : Cette offre propose une réduction de 10% par rapport au prix repère avec un prix fixe sur un an. Elle inclut un tarif de kWh à 0.0899 €.
2. Biogaz Zen 1 an : Offre de gaz vert avec une augmentation de 15% par rapport au prix repère. Le gaz est d'origine renouvelable, avec un prix du kWh fixé à 0.1215 €, stable sur un an.
3. Gaz Zen 2 ans : Proposant un tarif fixe pendant deux ans, cette offre permet une réduction de 9% par rapport au prix repère. Le prix du kWh est de 0.0911 €.
4. Gaz Zen 3 ans : Réduction de 4% par rapport au prix repère avec stabilité des prix pendant trois ans. Le kWh est facturé à 0.0977 €.

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.0899€ et un prix de l'abonnement de 285.6€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1495€. Cela représente une économie annuelle de 177€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 16/09/2024

Le service client Alterna

📞 Numéro du service client :
05 49 60 54 58

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

📍 Adresse du siège social :

78 avenue Jacques Cœur
86000 Poitiers

Pour contacter le service client d'Alterna, plusieurs options sont disponibles :

• Par téléphone au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Par email à [email protected].
• Pour les professionnels, demandez un rappel gratuit via le site internet d'Alterna.
• Par courrier à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour activer votre compteur d'électricité ou de gaz avec le fournisseur Alterna, commencez par souscrire à un contrat. Vous pouvez le faire via le service client au 05 49 60 54 58 ou par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Pensez également à résilier tout contrat en cours à votre précédente adresse.

Attention, cette démarche inclut des frais, dont le montant figure sur votre première facture. Ces frais sont ensuite transmis aux gestionnaires de réseau.

Voici la liste des documents à fournir pour réaliser cette souscription :

• Liste des documents à fournir :
• Identité du titulaire du contrat
• Adresse complète du logement
• Relevé de compteur
• RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

Résilier un contrat avec Alterna est une démarche souple et sans frais, grâce à l'absence d'engagement des contrats de gaz et d'électricité en France. Pour ceux qui souhaitent simplement changer de fournisseur sans quitter leur logement actuel, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation; le nouveau fournisseur se chargera de cette démarche. Ainsi, une simple souscription auprès de lui suffit.

Dans le cadre d'un déménagement, il est essentiel de contacter le service client d'Alterna. Cette demande de résiliation peut être effectuée en appelant le 05 49 60 54 58 ou par email à [email protected]. En procédant ainsi, les clients s'assurent que leur contrat est bien clôturé et éviter tout prélèvement inutile.

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Chez Alterna, les modes de paiement proposés sont variés afin de faciliter le règlement des factures par les clients. Voici les options disponibles :

• Prélèvement automatique : Un moyen pratique permettant de régler vos factures à leur date d'échéance sans intervention de votre part.
• Carte bancaire : Un paiement ponctuel directement sur le site internet d'Alterna.
• Chèque bancaire : Pour ceux qui préfèrent un mode de règlement plus traditionnel, en envoyant le chèque par courrier postal.
• Virement bancaire : Effectuer un virement depuis votre compte vers celui d'Alterna pour régler une facture.

Ces divers modes de paiement assurent flexibilité et commodité pour les clients d'Alterna, répondant aux différentes préférences et besoins de chaque consommateur.

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

Décortiquons ensemble la composition d'une facture d'électricité chez Alterna. La facture se divise en trois grandes catégories : la part fourniture, la part abonnement et les taxes et contributions.

La part fourniture représente le coût de l'électricité consommée. Cette partie varie en fonction de votre consommation réelle en kWh. Pour ceux qui consomment beaucoup d'électricité, un tarif au kWh avantageux est crucial.

La part abonnement est une charge fixe que vous payez chaque mois. Elle ne dépend pas de votre consommation, et il est donc judicieux pour les petits consommateurs de se concentrer sur le coût de l'abonnement.

Enfin, les taxes et contributions sont des éléments non négociables fixés par les pouvoirs publics. Elles sont identiques pour tous les fournisseurs, ce qui signifie qu'elles ne varient pas selon votre choix de fournisseur.

Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

La facture de gaz chez Alterna se compose de trois éléments principaux:

• La part fourniture: C'est le coût de la consommation de gaz. Le prix par kWh peut varier selon la classe de consommation.
• La part abonnement: Fixe, elle est indépendante de votre consommation. Toutefois, elle augmente avec la classe de consommation.
• Les taxes et contributions: Elles incluent plusieurs éléments réglementaires.

Il est important de savoir que pour le gaz, les prix fluctuent selon votre classe de consommation et votre zone tarifaire. La classe de consommation influe sur le coût par kWh : consommer plus diminue ce coût, mais augmente le prix de l'abonnement mensuel.

La zone tarifaire influence aussi le prix. Plus vous êtes éloigné d'une zone de distribution, plus le prix du gaz est élevé. Cela est dû aux frais de transport du gaz depuis le réseau principal jusqu'à votre domicile.

Données en pourcentages, valables pour des consommateurs utilisant le gaz pour se chauffer (B1 et B2i) - À jour en septembre 2024 - Graphique: Selectra - Source: CRE

Mon espace client Alterna

L'espace client proposé par le fournisseur Alterna est une plateforme intuitive qui permet aux utilisateurs de gérer leur abonnement d'énergie en toute simplicité, à tout moment. Parmi ses fonctionnalités clés, les clients peuvent suivre leur consommation d'énergie en temps réel, consulter, télécharger et régler leurs factures en ligne, et même procéder à des modifications de contrat. Toutes les informations et documents essentiels sont à portée de clic, incluant la possibilité de résilier leur contrat aisément.

• Suivi de la consommation d'énergie
• Consultation et gestion des factures
• Modification du contrat
• Accès aux documents contractuels
• Résiliation de contrat

Alterna met l'accent sur l'accessibilité et la gestion autonome avec cet espace client, adapté aux besoins variés de sa clientèle. Un outil indispensable pour une gestion simple et rapide des services d'électricité et de gaz, favorisant ainsi une expérience client optimisée.

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