Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Alterna, fondé en 2005 par le regroupement de 50 ELD, se démarque par son engagement total envers les énergies renouvelables, avec 100 % de ses investissements dédiés à cette cause. Basé à Poitiers, il propose des offres compétitives en électricité et gaz verts, et dispose d'un service client local associé à un réseau de 60 agences en France.

Les avis clients sur Alterna

2.2 /5

Note moyenne basée sur 43 avis

Les avis Alterna

Liste des avantages

• Un fort engagement dans les énergies vertes avec des investissements à 100% dans les énergies renouvelables
• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
• Des prix compétitifs avec des remises élevées sur l'électricité
• Un service client réactif basé à Poitiers
• Électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” par l'ADEME

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu
• Absence de suivi détaillé pour la consommation de gaz
• Espace client jugé obsolète
• Problèmes de communication rapportés par des clients
• Prix de certaines offres légèrement supérieurs aux tarifs de référence

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 02/04/2025
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Label VertVolt (très engagé) Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 107 € Economies estimées 2.3 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 02/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose 2 offres d'électricité en avril 2025 .

• ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE :

  L'offre Alterna Électricité verte 100% française propose une électricité certifiée par des garanties d'origine et un prix du kWh hors taxes 5% moins cher que le tarif réglementé, fixe pendant un an. Ses avantages incluent un service client local et des coûts réduits, mais l'offre n'est pas certifiée VertVolt et manque de visibilité sur l'évolution des prix après un an.

• ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE :

  L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% renouvelable labellisée VertVolt Très Engagée, avec des prix fixes pendant 1 an et une remise de 3% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé. Cependant, l'évolution des prix au-delà de la première année n'est pas garantie.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.1935€ et un prix de l'abonnement de 164.64€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1268€. Cela représente une économie annuelle de 46€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 145 € Economies estimées 17.6 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 02/04/2025
GAZ ZEN 2 ANS 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 146 € Economies estimées 16.3 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/04/2025
GAZ ZEN 3 ANS 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 3 ans	Mensualité estimée 147 € Economies estimées 14.9 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/04/2025
BIOGAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Gaz vert Premium Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 169 € un surcoût de 6.5 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 02/04/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose aussi 4 offres de gaz :

• GAZ ZEN 1 AN :

  L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose du gaz à prix fixe pendant un an, bloquant ainsi toute augmentation du prix HTT pendant cette période bien que les taxes puissent évoluer. Elle est avantageuse en proposant un coût global inférieur de 10% par rapport au prix repère de gaz, mais elle offre peu de visibilité sur l'évolution des prix après un an. Le service client basé en France est un atout, mais l'absence d'engagements environnementaux spécifiques peut être un inconvénient pour certains consommateurs.

• GAZ ZEN 2 ANS :

  Alterna Gaz Zen 2 ans est une offre de gaz naturel à prix fixe sur deux ans, offrant une protection contre les hausses, bien que le tarif reste inférieur au prix repère actuel de la CRE. Elle ne comporte aucun engagement environnemental particulier, et le service client est basé en France. Cependant, les variations des taxes ou frais d'acheminement peuvent impacter la facture finale, et il n'y a pas de baisse possible des tarifs pendant la durée du contrat.

• GAZ ZEN 3 ANS :

  L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du kWh HTT fixé pour trois ans, actuellement inférieur au prix repère gaz, mais ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique. Bien que ce prix bloqué permette d'éviter les hausses du marché, toute évolution des taxes ou frais d'acheminement peut être répercutée, entraînant des variations du montant final des factures. En résumé, l'offre garantit une tranquillité tarifaire, mais présente le désavantage de ne pas bénéficier d'éventuelles baisses de tarifs dans la période concernée.

• BIOGAZ ZEN 1 AN :

  L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert à partir de biogaz français, avec un prix du kWh fixé pour un an mais supérieur au prix de référence. Bien que les prix HTT soient fixes, toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture finale. Les principaux avantages incluent le soutien à la filière biométhane française et un service client basé en France, mais l'absence de visibilité sur les prix au-delà d'un an et un coût global plus élevé constituent des inconvénients.

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.1078€ et un prix de l'abonnement de 285.6€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1736€. Cela représente une économie annuelle de 211€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 02/04/2025

Le service client Alterna

📞 Numéro du service client :
05 49 52 76 76

✏️ Numéro de souscription :
05 49 60 54 58

📬 Adresse postale du service client :

78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

📍 Adresse du siège social :

78 avenue Jacques Cœur
86000 Poitiers

Pour contacter le service client d'Alterna, plusieurs options s'offrent à vous :

• Téléphone principal : 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Service souscriptions : Composez le 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, entre 9h et 17h.
• Email : Utilisez le formulaire de contact en ligne.
• Adresse postale du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour ouvrir votre compteur avec Alterna lors d'un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 ou par email à [email protected]. Vous devez ensuite résilier votre ancien contrat. La souscription chez Alterna est gratuite, mais notez que des frais de mise en service vous seront facturés sur votre première facture.

• Liste des documents à fournir :
• Votre numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz
• Un relevé de compteur
• Vos coordonnées bancaires (RIB)
• Adresse complète de votre nouveau logement

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, les démarches sont simples et sans frais. En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de résilier par vous-même ; le nouveau fournisseur se chargera de tout. Il vous suffit de souscrire auprès du prestataire de votre choix. Si vous déménagez, contactez le service client Alterna pour formaliser la résiliation. Le service client est joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Pour toute aide, vous pouvez également envoyer un email via leur formulaire de contact en ligne.

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Chez Alterna, les modes de paiement proposés sont variés et flexibles pour s'adapter aux besoins des clients. Voici les principales options de paiement disponibles :

• Paiement par prélèvement automatique
• Paiement par carte bancaire
• Paiement par chèque
• Paiement par virement bancaire
• Paiement via l'espace client en ligne

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

Lorsque vous recevez votre facture d'électricité d'Alterna, elle se décompose en plusieurs éléments clés. Tout d'abord, la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation d'électricité en kWh. Ensuite, la part abonnement, un coût fixe que vous payez chaque mois quels que soient vos usages.

Enfin, viennent s'ajouter les taxes et contributions, qui sont les mêmes pour tous les fournisseurs car elles sont fixées par les pouvoirs publics. Il est important de savoir que ces dernières ne sont pas négociables.

Ce qui peut être comparé entre les fournisseurs, ce sont uniquement la part fourniture et la part abonnement. Si vous êtes un gros consommateur, privilégier un prix du kWh avantageux est essentiel. À l'inverse, les petits consommateurs devraient se concentrer sur le prix de l'abonnement.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

La facture de gaz chez Alterna est un mélange de plusieurs composantes. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui couvre le coût de la consommation en gaz au tarif par kWh. Ensuite, la part abonnement représente la portion fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation. Enfin, les taxes et contributions s'ajoutent pour compléter la facture finale. Chaque élément a un rôle précis dans le calcul du montant total que vous payez chaque mois.

Les tarifs du gaz chez Alterna ne sont pas uniformes; ils dépendent de deux grands facteurs. La classe de consommation en est un : plus vous consommez de gaz, plus le tarif par kWh diminue, mais le coût de l'abonnement augmente. Il est donc essentiel de bien comprendre vos besoins en consommation pour optimiser votre facture.

Le second facteur est la zone tarifaire où se situe votre logement. Plus votre domicile est éloigné des zones de distribution de gaz, plus le prix de votre gaz peut augmenter. Cela est dû aux coûts additionnels liés à l'acheminement. En comprenant ces éléments, vous pouvez mieux anticiper et gérer vos coûts énergétiques mensuels.

Données à jour en mars 2025 pour le mois d'avril 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Alterna

L'espace client proposé par Alterna incarne la simplicité et l'efficacité pour gérer son abonnement énergétique. Les utilisateurs peuvent aisément piloter leurs comptes en ligne, profitant d'un tableau de bord complet pour suivre leur consommation d'énergie. L'accès aux factures se fait de manière intuitive, permettant de les consulter, télécharger et régler sans tracas.

• Suivre sa consommation
• Consulter, télécharger et payer les factures en ligne
• Modifier certaines informations du contrat
• Retrouver ses documents contractuels
• Résilier son contrat

Cette plateforme facilite également la gestion des informations personnelles et des documents contractuels, apportant une flexibilité bienvenue pour résilier son abonnement en quelques clics. Alterna s'affirme ainsi comme un pilier de la gestion numérique de l'énergie.

En savoir plus sur Alterna

Alterna est un fournisseur d'énergie créé en 2005 suite au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Cette alliance a été initiée pour concurrencer EDF sur le marché énergétique, avec Sorégies, basée à Poitiers, prenant le leadership. Alterna a consolidé ses positions en fournissant des services sur leurs territoires historiques ainsi que sur le réseau Enedis, conservant ainsi les parts de marché des ELD pour les clients professionnels.

Alterna est fortement ancrée en France, avec un service client centralisé à Poitiers et un réseau de 60 agences associées aux ELD locales. L'entreprise investit intégralement dans les énergies renouvelables, proposant de l'électricité verte issue de 330 fermes renouvelables. Elle offre également des solutions de biogaz avec la possibilité pour les clients de choisir leur ferme de méthanisation. Alterna a obtenu le Label VertVolt niveau très engagé, confirmant son orientation vers une énergie verte.

En reconnaissance à ses efforts dans l'énergie verte, Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz. Ce prix met en avant des offres d'électricité et de gaz respectueuses de l'environnement, validées par le label “VertVolt très engagé”, démontrant l'engagement de l'entreprise envers des pratiques durables et attractives.