Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Alterna est un fournisseur français d'électricité et de gaz, issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, avec Sorégies en tête. Spécialisé dans les énergies renouvelables, Alterna se démarque par ses offres vertes certifiées par le Label VertVolt et son ancrage local avec un service client basé à Poitiers.

Les avis clients sur Alterna

2.2 /5

Note moyenne basée sur 43 avis

Les avis Alterna

Liste des avantages

• Offre d'électricité verte labellisée “VertVolt très engagé”
• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
• Service client réactif basé à Poitiers
• Forte remise sur les tarifs de l'électricité
• Gaz vert 100% biométhane

Liste des inconvénients

• Notoriété encore faible
• Espace client jugé obsolète
• Prix du biogaz légèrement plus élevé que le prix repère
• Service client parfois difficile à joindre
• Nombre limité d'offres pour l'électricité et le gaz

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 03/03/2025
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Label VertVolt (très engagé) Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 107 € Economies estimées 2.3 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 03/03/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose 2 offres d'électricité en mars 2025 .

• ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE :

  L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna propose une électricité certifiée par des Garanties d'Origine à un prix du kWh HT 5% inférieur au tarif réglementé, avec des prix fixes pendant un an. Les avantages incluent une réduction sur le coût du kWh et un service client basé en France, mais l'offre n'est pas certifiée par le label VertVolt de l'ADEME et les prix au-delà d'un an restent incertains.

• ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE :

  L'offre Alterna Électricité verte 100% locale propose une électricité 100% renouvelable et labellisée VertVolt Très Engagée avec un prix fixe pendant un an et une remise de 3% par rapport au tarif réglementé. Bien que les prix soient stables la première année, le principal inconvénient est l'absence de visibilité sur l'évolution des prix après cette période.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.1935€ et un prix de l'abonnement de 164.64€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1268€. Cela représente une économie annuelle de 46€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 03/03/2025

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 142 € Economies estimées 17.8 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025
GAZ ZEN 2 ANS 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 143 € Economies estimées 16.4 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025
GAZ ZEN 3 ANS 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 3 ans	Mensualité estimée 144 € Economies estimées 15 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025
BIOGAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Gaz vert Premium Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 166 € un surcoût de 6.4 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose aussi 4 offres de gaz :

• GAZ ZEN 1 AN :

  Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du gaz fixe pendant un an, offrant ainsi une protection contre les hausses de prix, bien que les modifications de taxes ou frais d’acheminement soient répercutées sur la facture. Le prix du kWh de gaz est inférieur au prix repère, mais l’adaptation annuelle du prix de l’abonnement peut poser une incertitude au-delà de la durée du contrat. L'absence d’engagement environnemental spécifique pourrait être un inconvénient pour ceux cherchant à soutenir les énergies renouvelables.

• GAZ ZEN 2 ANS :

  L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une fourniture de gaz naturel à prix fixe hors taxes pour deux ans, permettant aux consommateurs d'éviter les augmentations du prix du gaz pendant cette période, bien que toute évolution des taxes ou frais d'acheminement puisse être répercutée sur la facture finale. Le tarif actuel est inférieur au prix repère CRE, offrant une opportunité d'économies par rapport au marché standard. Parmi les avantages figurent un prix HTT fixe favorable et un service client basé en France, cependant, aucune baisse de tarif n'est envisageable pendant la durée de l'engagement.

• GAZ ZEN 3 ANS :

  L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du gaz naturel fixe pendant trois ans, à un tarif inférieur au prix repère de la CRE, bien que les augmentations de taxes ou de frais d'acheminement puissent affecter le montant final de la facture. Elle offre l'avantage d'une stabilité des coûts, mais n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique, et ne permet pas de bénéficier de baisses tarifaires éventuelles. En termes de service, on apprécie un service client basé en France, mais avec l'inconvénient d'un potentiel ajustement de facture suite à des fluctuations externes.

• BIOGAZ ZEN 1 AN :

  L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert, avec des prix fixes pendant un an, bien que seules les composantes hors taxes soient garanties. Le surcoût est d'environ 7% sur le kWh par rapport à une offre non-verte, et les tarifs d'abonnement et de consommation sont plus élevés que le prix de référence. Les avantages incluent l'engagement environnemental et un service client local, mais les inconvénients concernent le manque de visibilité sur l'évolution des prix au-delà de l'année et la répercussion des taxes ou frais d'acheminement sur la facture.

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.105€ et un prix de l'abonnement de 285.6€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1698€. Cela représente une économie annuelle de 213€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 04/03/2025

Le service client Alterna

📞 Numéro du service client :
05 49 52 76 76

✏️ Numéro de souscription :
05 49 60 54 58

📬 Adresse postale du service client :

78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

📍 Adresse du siège social :

78 avenue Jacques Cœur
TSA 10 000
86000 Poitiers

Pour contacter le service client d'Alterna, plusieurs options sont disponibles :

• Téléphone principal : Appelez le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.
• Téléphone pour les souscriptions : Composez le 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Email : Utilisez le formulaire de contact en ligne.
• Adresse du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
• Professionnels : Demandez un rappel gratuit sur le site Alterna Énergie.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour ouvrir votre compteur avec Alterna lors d'un déménagement, il vous suffit de souscrire un contrat d'électricité ou de gaz en appelant le 05 49 60 54 58 ou par email à [email protected]. Ensuite, n'oubliez pas de résilier votre ancien contrat à votre ancienne adresse. Bien que la souscription soit gratuite, notez que des frais de mise en service seront facturés et apparaîtront sur votre première facture.

• Liste des documents à fournir :
• Une copie de votre pièce d'identité
• Un relevé de compteur
• Un RIB pour le prélèvement automatique
• Votre adresse complète et l'ancien numéro de compteur

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

La résiliation d’un contrat chez Alterna est un processus simple et sans frais puisque les contrats d'énergie en France sont généralement sans engagement. Pour changer de fournisseur tout en restant dans le même logement, il suffit de souscrire à une nouvelle offre ; le nouvel opérateur se chargera de la résiliation auprès d’Alterna.

Dans le cas d’un déménagement, le client doit notifier directement Alterna en contactant le service client pour demander la résiliation. Le service client est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h.

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Chez le fournisseur Alterna, les modes de paiement proposés incluent :

• Paiement mensuel par prélèvement automatique
• Paiement mensuel par carte bancaire via l'espace client en ligne
• Paiement par virement bancaire
• Paiement par chèque, adressé par courrier au service client
• Paiement par mandat compte, disponible en bureau de poste

Alterna propose ces options de paiement pour offrir de la flexibilité à ses clients, afin qu'ils choisissent la méthode qui leur convient le mieux.

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

La facture d'électricité chez le fournisseur Alterna se divise en trois principales composantes. Premièrement, la part fourniture, qui intègre le prix de la consommation en électricité et varie selon l'usage du client. Un tarif du kWh avantageux est crucial pour les gros consommateurs. Deuxièmement, la part abonnement, élément fixe de la facture. Pour les petits consommateurs, se concentrer sur le prix de l'abonnement est astucieux.

Enfin, la facture inclut les taxes et contributions, non négociables et uniformes chez tous les fournisseurs, car déterminées par les autorités publiques. Pour comparer les offres d'Alterna, seuls les coûts de consommation et d'abonnement sont à prendre en compte. Ainsi, chaque offre doit être choisie en fonction de son volume de consommation et de ses habitudes énergétiques pour optimiser les dépenses annuelles.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

La facture de gaz chez Alterna se compose de plusieurs éléments. La part fourniture couvre le coût de votre consommation en kWh. Cette part varie selon la classe de consommation à laquelle vous appartenez. En d'autres termes, plus vous consommez, plus le prix du kWh diminue, mais le tarif de l'abonnement peut augmenter.

Ensuite, il y a la part abonnement. Cette partie fixe de votre facture reste constante, indépendamment de votre consommation. Elle reflète l'entretien et la gestion du réseau de distribution.

Les taxes et contributions s'ajoutent également. Elles incluent des taxes nationales et éco-contributions. Enfin, la localisation de votre logement influence le coût de votre facture. Les prix diffèrent selon la zone tarifaire. Plus vous êtes éloigné du réseau, plus le prix de l'acheminement augmente, impactant ainsi votre facture totale.

Données à jour en mars 2025 pour le mois d'avril 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Alterna

L'espace client d'Alterna, accessible en ligne, offre à ses usagers une gestion optimisée de leur contrat d'énergie. Ce portail intuitif permet de rester à jour avec un suivi précis de la consommation énergétique. Les clients ont la possibilité de consulter, de télécharger et de régler leurs factures sans paperasse. En outre, ils peuvent ajuster leurs informations contractuelles, accéder à l'ensemble de leurs documents contractuels, et même procéder à la résiliation de leur abonnement à distance.

• Accès à la consommation énergétique
• Consultation et paiement des factures en ligne
• Modification des informations de contrat
• Accès aux documents contractuels
• Option de résiliation du contrat

Alterna se distingue par son engagement envers l'énergie verte, offrant à ses abonnés une gestion simplifiée et écologique. Les clients bénéficient ainsi d’une solution économique et respectueuse de l'environnement, alignée sur la mission durable d'Alterna. Ces fonctionnalités numériques renforcent l'expérience utilisateur, faisant du fournisseur une référence dans le secteur énergétique. Le service client, basé à Poitiers, reste disponible pour tout complément d'information, garantissant un accompagnement personnalisé.

En savoir plus sur Alterna

Fondé en 2005, Alterna est le fruit d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Ce fournisseur, historiquement implanté sur ses territoires de desserte, offre ses services tant sur le réseau Enedis qu'auprès de clients professionnels.

Alterna se concentre sur l’énergie renouvelable, avec 100% de ses investissements alloués à cette production. Il propose de l’électricité issue de 330 fermes de production et du biogaz via des fermes de méthanisation. Alterna a reçu le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME.

En 2024, Alterna Energie a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à ses offres labellisées “VertVolt très engagé” et sa position compétitive sur le marché énergétique français. L'entreprise continue de croître malgré sa notoriété modeste.