Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 688 votes.
Les avis clients d'Ekwateur sont contrastés. Les points forts incluent l'engagement dans les énergies renouvelables et une communication parfois appréciée pour son côté humain. En revanche, de nombreux retours critiquent les augmentations de prix, la gestion administrative des contrats (comme les basculements ou résiliations), et un service client jugé incompétent ou difficile à joindre. Le fournisseur est également perçu comme moins compétitif sur le prix de ses offres.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Électricité et gaz 100% issus de sources renouvelables
- Service client collaboratif basé sur l'entraide entre utilisateurs
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de saisines élevé de 54
- Des tarifs globalement élevés (+7 à +11%)
- Jeune fournisseur encore peu connu
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.68/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2124 |
| Selectra | 2,7/5 | 688 |
| Moyenne des notes | 3,68/5 | 2812 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement remarquable pour les énergies renouvelables, offrant de l'électricité et du gaz 100 % verts certifiés par des garanties d'origine. Fondée en 2015, l'entreprise a su se faire un nom en collaborant avec des institutions publiques et en remportant le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019. Ce fournisseur propose également un modèle collaboratif innovant, où les clients peuvent participer au service après-vente, renforçant ainsi la proximité avec les consommateurs.
Au-delà de ses offres vertes, Ekwateur propose des services adaptés aux besoins spécifiques, comme des codes promo pour les jeunes ou des opportunités de parrainage avantageux. Le fournisseur mise aussi sur un service client basé en France, disponible par téléphone ou email, pour offrir une réactivité optimale. En 2023, Ekwateur a relancé des offres compétitives, marquant son retour après la crise énergétique, avec des options mêlant tarifs fixes et énergie verte.
Très bons conseils,des pros!
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Un des points faibles d’Ekwateur réside dans ses prix souvent plus élevés que les tarifs réglementés ou certaines offres concurrentes. Par exemple, l’électricité 100 % verte peut coûter jusqu’à +7 % par rapport au tarif réglementé. Ce surcoût peut décourager les clients sensibles à la montée des prix, même si l’entreprise justifie ces montants par ses engagements envers l’énergie verte.
Le service client d’Ekwateur est également critiqué pour son manque de disponibilité et de réactivité. Les horaires de contact sont limités et les professionnels n’ont pas de numéro dédié, ce qui complique la communication. Par ailleurs, certains consommateurs déplorent des erreurs de facturation ou des difficultés de transition après des rachats, générant une expérience client mitigée.
Mauvaise communication avec Ekwateur : cette personne fait de nombreuses promesses. Un technicien était censé installer un boîtier soi-disant destiné à faire des économies, mais on m'a demandé mon IBAN. Ensuite, je me retrouve avec SELESTA, qui n'a même pas mon dossier, et malgré tout, un prélèvement a été effectué à la fin du mois. Je trouve cela inadmissible.
Merci d'avance
Cordialement
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1967€ - ce qui est 2.4% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur garantit une électricité 100% renouvelable avec des prix bloqués sur un an, mais la réduction de -3% par rapport au tarif réglementé reste très faible. Le service client est localisé en France et bien conçu, mais l'abonnement est au même prix que le tarif réglementé, ce qui limite les économies. En somme, cette offre est intéressante pour son engagement écologique mais peu compétitive en termes de rapport qualité/prix.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.1048€. Ce prix est 13.7% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est l'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur en 2025. Le fournisseur propose d'ailleurs son offre de gaz en dual : Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, à laquelle nous avons attribué un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un gaz avec 15% de biogaz français, des prix du kWh compétitifs et fixes 1 an, mais l'abonnement annuel est très cher, ce qui la rend globalement 2% moins chère que le prix repère. Elle est intéressante pour les gros consommateurs (chauffage au gaz), mais pas idéale pour les petits foyers. Sa valeur ajoutée réside surtout dans son aspect engagé et ses outils de suivi.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 14ème avec 54 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 54 saisines sur 100 000 contrats |
14ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Choisi par l'État en 2019 pour fournir de l’électricité verte à ses institutions
Ces distinctions confirment son engagement pour une énergie durable et une approche innovante, comme son modèle de service client collaboratif.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage Ekwateur est accessible à tous les clients ayant un contrat en cours. Il n'existe pas de limite au nombre de parrainages qu'un parrain peut effectuer. Pour participer, le client doit partager son code de parrainage unique, disponible depuis son espace client. Si un filleul souscrit un contrat en utilisant ce code, les avantages du programme sont automatiquement activés pour les deux parties.
La récompense pour le parrain consiste à recevoir 150 Jouls, une monnaie interne d’Ekwateur. Ces Jouls peuvent être utilisés dans la boutique interne du fournisseur ou chez des partenaires sélectionnés. Ces monnaies sont échangeables contre des cadeaux ou des réductions.
Le filleul, de son côté, bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Cette offre est équivalente à environ un an d'utilisation d'un appareil électroménager consommant modérément, comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Ces avantages sont valables pour une souscription réalisée avec le code de parrainage.
Pour connaître les conditions complètes du programme, Ekwateur invite à consulter le règlement spécifique disponible sur son site officiel. Les détails y sont précisés de manière claire afin de garantir une compréhension optimale de ce système.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Mauvaise communication avec Ekwateur : cette personne fait de nombreuses promesses. Un technicien était censé installer un boîtier soi-disant destiné à faire des économies, mais on m'a demandé mon IBAN. Ensuite, je me retrouve avec SELESTA, qui n'a même pas mon dossier, et malgré tout, un prélèvement a été effectué à la fin du mois. Je trouve cela inadmissible.
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Cordialement