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Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 652 votes.
Les avis clients d’Ekwateur reflètent une satisfaction globale moyenne (note moyenne de 3,91/5). Les points forts mentionnés incluent un engagement environnemental apprécié et une réactivité téléphonique reconnue. En revanche, les critiques portent sur le service client jugé inconstant, des erreurs de facturation, et des contrats parfois mal gérés (retards de mise en service ou coupures injustifiées). La gestion de certaines promotions, comme le parrainage, est également critiquée pour manque de transparence.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2019
- Électricité et gaz 100% issus de sources renouvelables
- Offres collaboratives avec implication des clients
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Jeune fournisseur encore peu réputé
- Taux de saisines élevé de 77
- Prix du gaz jusqu'à 13% plus cher
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.69/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 2086 |
| Selectra | 2,7/5 | 652 |
| Moyenne des notes | 3,69/5 | 2738 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.83/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort dans les énergies renouvelables avec des offres d'électricité 100% verte et de biogaz. Le fournisseur permet à ses clients de participer activement à la transition énergétique, notamment grâce à un modèle collaboratif innovant où des utilisateurs peuvent contribuer au service client. Il a également été récompensé comme meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019, confirmant son positionnement écologique.
Son service client est basé en France et propose une approche accessible avec des horaires adaptés. Les offres incluent des avantages uniques comme des codes promo dédiés aux jeunes et un programme de parrainage attractif. De plus, Ekwateur s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la régulation énergétique, renforçant sa transparence envers ses consommateurs. Cette démarche éthique et collaborative le différencie nettement de la concurrence.
Très bons conseils,des pros!
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal inconvénient d’Ekwateur réside dans ses prix souvent supérieurs à ceux de ses concurrents. Les abonnés constatent un surcoût atteignant jusqu’à 26% par rapport au tarif réglementé, notamment sur ses offres d’électricité. Même si ce tarif peut s’expliquer par l’origine verte de l’énergie proposée, il reste un frein pour les clients sensibles au coût.
Le service client collaboratif est également critiqué pour son fonctionnement atypique. Bien que cette initiative soit originale, certains clients se plaignent d’une réactivité insuffisante et d’un manque de professionnalisme dans certaines réponses. Cela peut rendre difficile la résolution rapide des problèmes pour les abonnés.
Déplorable
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1999€ - ce qui est 0.8% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose des tarifs très compétitifs (-27% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé) en étant 100% verte, avec des prix fixes sur 12 mois. Malgré son prix attractif, elle n'intègre pas la probable baisse des tarifs prévue en février 2025, ce qui est un désavantage pour l'avenir. Le rapport qualité/prix reste néanmoins excellent pour une électricité véritablement verte et à prix réduit.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.1051€. Ce prix est 11.5% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh compétitif, légèrement inférieur au prix repère (-5%), et inclut 15% de biogaz français, mais est pénalisée par un abonnement très cher (425,2€/an), rendant l'offre globalement moins intéressante pour les petits consommateurs. Le blocage du prix sur 1 an peut être un avantage en cas de hausse des tarifs, mais attention à son faible positionnement qualité/prix (11e sur 32). Une offre plus adaptée aux gros consommateurs soucieux de l'environnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 10ème avec 77 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 77 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché grâce à ses nombreuses récompenses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnaissance par la Direction des achats de l'État pour fournir de l’électricité verte aux ministères
Ces distinctions soulignent son engagement pour l'énergie verte et un modèle collaboratif unique.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet à un client (parrain) de recommander le service à une autre personne (filleul). Le parrain partage un code de parrainage disponible dans son espace client. Si le filleul utilise ce code lors de sa souscription, les deux parties reçoivent des avantages.
Le parrain gagne 150 Jouls, une monnaie interne utilisable dans la boutique Ekwateur ou auprès de certains partenaires. Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité. Ces kWh correspondent environ à un an d’utilisation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine.
Ce programme est ouvert à tous les particuliers avec un contrat chez Ekwateur. Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages effectués. Pour plus de détails, les clients peuvent consulter les conditions sur le site Ekwateur.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
Bonjour, pour l'instant en tant que nouvelle cliente depuis peu, j'ai toujours trouvé des interlocuteurs qui me renseignent bien, je vais voir maintenant, dans les mois qui suivent, si je fais, vraiment, des économies sur ma facture d'électricité
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