Ekwateur affiche une note globale de 3.66/5 sur les différentes plateformes d'avis. Les avis sur ses tarifs et services sont globalement mitigés. Sur Trustpilot, Ekwateur est noté 4/5 avec 1878 avis clients. Il affiche une note de 2.63/5 sur la plateforme Selectra (sur 732 votes).
Quelle note obtient Ekwateur auprès de ses clients ?
En novembre 2024, Ekwateur est noté 2.63/5 sur Selectra, sur un total de 732 votes. Sur Trustpilot, Ekwateur affiche une note de 4/5, sur 1878 avis clients. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur est noté 4/5 avec 379 avis publiés. .
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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2.63/5 | 732 |
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4/5 | 1878 |
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4/5 | 379 |
Notes actualisées en novembre 2024.
Ekwateur avis positifs
Créé en 2015, Ekwateur est un fournisseur alternatif français d'énergies vertes. Aujourd'hui, le fournisseur propose aussi bien des offres d'électricité verte que des offres de biogaz avec des tarifs avantageux. Ce sont d'ailleurs ses principaux points forts en 2024.
Des tarifs compétitifs...
EkWateur propose des tarifs très compétitifs en 2024 et fait partie des fournisseurs les moins chers. Son offre d'électricité la moins chère, Electricité 100% verte prix fixe, est en moyenne 27% moins chère que le tarif réglementé EDF, ce qui est particulièrement intéressant pour une offre verte.
Côté gaz, l'offre de gaz Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est 8.3% moins chère que le prix repère de la CRE. Logiquement, la majorité des avis positifs sur Ekwateur concernent ses tarifs avantageux.
Conseiller aimable et sympa avec une bonne compréhension de mes besoins et aide à retrouver l'ancien occupant pour retrouver les bons index. Prix de l'électricité compétitif. Super application pour tout piloter.
Prix attractif. Souscription très rapide et sans encombre jusqu'à ce jour. Bonne communication tout au long du processus.
... pour une énergie verte
Ekwateur est la preuve qu'énergie verte n'est pas incompatible avec économies.
À travers son offre d'énergie, Ekwateur commercialise une électricité 100% verte et 100% locale, essentiellement achetée auprès de ses producteurs partenaires. Les clients d'Ekwateur peuvent par ailleurs choisir la centrale de production qu'ils souhaitent soutenir au moment de leur souscription chez Ekwateur, entre barrages hydrauliques, parcs éoliens et centrales solaires.
Ekwateur est aussi l'un des rares fournisseurs à proposer une offre de biogaz. Il permet aux consommateurs de choisir la quantité de biogaz qu'ils souhaitent inclure dans leur contrat (15 % de gaz vert pour faire des économies, et 100 % pour un prix plus élevé, mais un impact plus important).
Lors de mes différents appels au service client, j'ai apprécié la très grande disponibilité et la qualité des informations fournies.
Je suis en plus Ravi de pouvoir enfin faire quelque chose pour la planète moi aussi.
Déjà c'est un plaisir (et une nécessité) de basculer en énergies 100% vertes donc merci pour ça et d’œuvrer pour que la planète aille mieux. Ils sont efficaces, s'occupent de résilier le contrat en cours donc très facile, pas de paperasse admin, leur site @ est facile d'utilisation, l'accompagnement qu'ils apportent aide beaucoup et puis pleins de chouettes références à des films qui n'enlèvent rien au plaisir de se balader sur le site.
Bravo et merci !
Échange au top au téléphone pour la souscription et mise en service rapide ! Tout cela en optant pour des énergies vertes, c'est top !
Des outils de suivi conso avancés
En plus de proposer des énergies vertes, Ekwateur propose différentes solutions pour encourager ses clients à consommer de manière responsable. Ce sont essentiellement des outils de suivi consommation. Plusieurs avis sur Ekwateur mentionnent notamment l'efficacité du boîtier Narco, qui est une solution de pilotage du chauffage à distance. Avec ce boîtier, il est possible de suivre sa consommation d'électricité en temps réel (à l'aide de données remontées toutes les 10 minutes) et de programmer le fonctionnement des radiateurs électriques. Selon le fournisseur, avec Narco, il est possible de réaliser jusqu'à 15 % d'économies d'énergie.
Par ailleurs, Narco fait aussi office de boîtier d'effacement, comme le boîtier Voltalis. En effet, le boîtier peut programmer la mise en arrêt des radiateurs pendant les pics de consommation sur le réseau, afin de le soulager. Grâce à cette capacité d'effacement, le boîtier Narcos est subventionné par le réseau électrique, ce qui fait qu'il est gratuit pour les consommateurs.
D'autres outils de suivi conso sont proposés par Ekwateur, comme l'espace client Ekwateur, l'application mobile ainsi que l'outil LiveWatt (suivi conso en temps réel gratuit pour les bénéficiaires du chèque énergie).
Dans les services quotidiens, le contrôle de la consommation à l'heure près ou les formalités administratives (il n'y en a pas eu beaucoup, et j'ai ressenti des efforts pour les rendre compréhensibles à tout le monde, sans petites-lignes), j'ai eu la possibilité de gérer mon logement et ma consommation de A à Z. Très bonne expérience jusque là, je vais la continuer.
Bon Service client , expéditif et efficace. L’application est Également pratique pour suivre la consommation d’électricité.
L'installation a été faite correctement . Je suis satisfait du résultat et cela me permet de gérer mon chauffage où que je sois et très facilement.
L'installation du boîtier Narco a été faite avec compétence et mise aux normes du branchement des radiateurs. La fonction effacement du réseau électrique s'active plusieurs fois par jour sans gêne pour le confort de chauffage. Un petit inconvénient à l'utilisation : il est impossible de régler les radiateurs à commande par clavier-écran pendant une période d'effacement. Il suffit d'attendre quelques minutes la remise en service.
Le service client Ekwateur collaboratif
Le service client Ekwateur est un autre de ses points forts. Il propose un service client collaboratif, qui est un concept innovant. Une partie du service client du fournisseur est alors gérée par ses abonnés. Autrement dit, vos questions sont répondues par de vrais utilisateurs des services du fournisseur.
Ekwateur est aussi un jeune fournisseur, apprécié pour son service client dynamique. L'espace client Ekwateur, par exemple, a été conçu avec une interface particulièrement ludique et interactive.
Déjà client chez eux depuis longtemps, je me suis retrouvé sans électricité dans mon nouveau logement car l'ancienne propriétaire avait plus anticipé que moi les démarches. Bien que cela soit arrivé un samedi, en quelques heures ils ont géré l'incident pour que je retrouve la lumière.
Je suis revenu parce que votre idéologie me donne envie d'y croire, votre humour et votre réactivité sont vos meilleurs atouts. Continuez de garantir la qualité de service comme vous le faites.
Site agréable et clair. Equipe très réactive qui répond rapidement quand on lui soumet une question. Bravo.
Ekwateur : les avis négatifs
Un prix de l'abonnement élevé
Si le prix du kWh chez Ekwateur est souvent réduit, le prix de l'abonnement (qui constitue la partie fixe de la facture) est souvent plus chère - ce qui fait augmenter la facture finale des consommateurs. Avec son offre d'électricité Electricité 100% verte prix fixe, le prix de l'abonnement Ekwateur est de 199,32 €, ce qui est 31% plus cher que le prix de l'abonnement du tarif réglementé EDF. Avec son offre Electricité 100% verte prix fixe, le prix de l'abonnement est de 199,32 €, soit 31% plus cher que le TRV.
Côté gaz, le prix de l'abonnement Ekwateur est de 425,2 € par an, soit 53.3% plus cher que le prix de l'abonnement du prix repère gaz.
Des problèmes d'estimation de consommation
De nombreux avis sur Ekwateur signalent des problèmes d'estimation de consommation. Ce sont généralement des sous-estimations de consommation qui sont trompeuses, car elles entraînent ensuite des factures de régularisation très élevées. À l'inverse, en cas de surfacturation, le client est alors remboursé du surplus payé. Pourtant, les délais de remboursement sont parfois jugés trop longs chez Ekwateur.
Les erreurs d'estimation de consommation sont communes à tous les fournisseurs. Pour les éviter, vous pouvez choisir d'être facturé sur la base de votre consommation réelle (ce qui est désormais très simple grâce au compteur Linky), ou réaliser une estimation en amont sur l'outil de simulation Selectra.
On ne nous prévient pas que le prix de l'électricité augmente, et finalement au bout de six mois on se retrouve avec une facture de 600 € dont on ne sait même pas d’où elle vient. Pourquoi ne pas adopter les mensualités ou prévenir les clients déjà pour qu’on puisse préparer.
J'ai demandé le contrat à ekwateur le 18 juin et zéro nouvelle ensuite, pas de confirmation, j'ai donc relancé et mon contrat a réellement été pris en compte un mois plus tard 28/07. Le problème est qu'au 1er juillet, ma fourniture gaz a basculé sur l'offre passerelle et donc 2 prélèvements sur juillet, Passerelle 69 € et ekwateur 77 €, à moi maintenant de réclamer le remboursement... pas cool les gars !
Des tarifs qui ont beaucoup augmenté
De 2020 à 2023, les prix de l'énergie ont fortement augmenté, et Ekwateur n'a pas été épargné. Cette augmentation des tarifs explique les nombreux avis négatifs sur Ekwateur sur cette période.
En effet, avec la crise énergétique, les tarifs d'Ekwateur ont quasiment doublé. À titre d'exemple, le prix du kWh d'électricité verte pour un compteur 6 kVA en option base était de 0.14306 € et le prix de l'abonnement était de 151.20 € par an en juin 2020 pour l'Offre à prix variable. Ainsi, pour une consommation de 5700 kWh par an, la facture d'électricité avec Ekwateur était en juin 2020 de 1 253 € par an, soit environ 104 € par mois. Cela a quasiment doublé en 2021 et 2022.
Cela étant dit, avec les prix qui continuent de baisser sur le marché de gros, Ekwateur est de nouveau en mesure de proposer des offres relativement moins chères. Voilà pourquoi, avec l'offre Electricité 100% verte prix fixe, votre facture d'électricité est désormais estimée à 1247 € ( 103.9 € par mois).
À savoir que la crise énergétique a touché l'ensemble des fournisseurs et que les prix ont donc augmenté partout.
Voir les tarifs d'Ekwateur en 2024
A fuir. A deux reprises, leurs tarifs augmentent, et vous le constaté qu'une fois votre facture réglée et celle ci en format papier reçue chez vous. Ce n'est qu'en les appelant qu'ils deignent admettre que la nouvelle grille tarifaire ou le mail d'information n'avait alors pas été éditée, par simple oubli.
On vous donne un premier tarif préférentiel, c’est à dire 70 euros pour ensuite quadrupler c’est à dire 240 par mois d’électricité pour un appart de 60 m2 ce sont des voleurs!!! J’ai fais opposition au prélèvement pour résilier et ils ont quand même prélevé par mandat!!!! A éviter fortement sauf si vous voulez vous faire déplumer pour une électricité jamais consommée.
Notre avis : que penser d'ekWateur ?
Ekwateur est le 5e fournisseur alternatif en France. Il propose des tarifs très compétitifs ET des énergies vertes. Ekwateur est donc un très bon choix pour ceux qui souhaitent contribuer au développement des énergies renouvelables, tout en faisant des économies. Cela est encore plus clair avec le graphique ci-dessous, qui compare les budgets d'électricité chez différents fournisseurs :
Pour une consommation de 10 000 kWh en 6 kVA - À jour en novembre 2024 - Graphique : Selectra - Source : Comparateur Selectra
Ekwateur fait aussi partie des fournisseurs qui enregistrent la plus forte croissance. En août 2023, il annonce le rachat du fournisseur espagnol Iberdrola. Quelques mois après, le 13 novembre 2023, les 17 000 clients de Mega Energie ont également rejoint Ekwateur. Il compte alors aujourd'hui plus de 200 000 clients et dispose de bureaux dans quatre villes françaises : Le Mans, Reims, Amiens et Montpellier (ayant repris les bureaux de Mega Energie à Montpellier).
De plus, avec son système innovant et collaboratif pour son service client, Ekwateur a été reconnu prometteur par la French Tech en 2020. Le fournisseur dispose de tous les avantages au niveau transition énergétique, innovation technologique et compétitivité.
Seul bémol, Ekwateur semble faire l'objet de nombreux litiges si l'on se fie au rapport du Médiateur de l'énergie. Il enregistre un taux de 289 litiges pour 100 000 contrats, ce qui est largement plus élevé qu'EDF (42 litiges). Ce taux de litiges risque encore d'augmenter cette année, à cause du rachat d'Iberdrola et Mega Energie. En général, un rachat signifie que de nombreux clients rejoignent le fournisseur, parfois sans le savoir ou sans le vouloir, ce qui crée des mécontentements.
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Rappel des offres d'électricité Ekwateur
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|
|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : E |
199.32€ | 0.1837€ |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : E |
199.32€ | 0.2152€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 5500 kWh (6 kVA en option base) à Toulouse.
Ekwateur propose des contrats d'électricité 100 % verte. Sa particularité, en plus des prix avantageux, est de permettre à ses clients de choisir le producteur qu'ils souhaitent soutenir.
Par ailleurs, Ekwateur offre le choix entre les prix indexés et les prix fixes pour satisfaire les besoins spécifiques de chacun.
Rappel des offres de gaz Ekwateur
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : D |
425.2€ | 0.1002€ |
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
425.2€ | 0.1012€ |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE
🌱 Offre verte ! 📣 Selectra Score : D |
425.2€ | 0.1162€ |
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GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE
🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
425.2€ | 0.12€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 13500 kWh à Toulouse.
Ekwateur est également un fournisseur de biogaz qui propose des tarifs compétitifs par rapport à ses concurrents. Si les offres de biogaz sont encore assez rares sur le marché, Ekwateur offre le choix entre :
- 15 % de biogaz à un prix réduit, pour permettre aux clients de contribuer au développement du gaz vert à leur propre échelle ;
- 100 % de biogaz pour un prix plus élevé, mais également un impact positif plus important sur l'environnement.
Comme pour son offre d'électricité, le fournisseur permet à ses clients de choisir entre un prix fixe et un prix indexé.
Ekwateur est-il un fournisseur vraiment vert ?
Depuis sa création en 2015, Ekwateur a été reconnu pour ses engagements en faveur de la transition énergétique. En effet, le fournisseur a toujours commercialisé des offres dites vertes aussi bien pour l'électricité que pour le gaz, notamment en s'approvisionnant majoritairement auprès de petits producteurs renouvelables locaux.
En plus de ses offres vertes, Ekwateur propose une offre d'autoconsommation solaire et commercialise du bois de chauffage écologique. Plusieurs initiatives en faveur du développement des énergies vertes !
Le fournisseur a d'ailleurs remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. Cela étant dit, Ekwateur ne se fournit pas encore exclusivement auprès de producteurs d'énergies renouvelables locaux. Aucune de ses offres n'est labellisée par le nouveau label VertVolt de l'Ademe, qui garantit que le fournisseur achète conjointement son électricité verte et ses garanties d'origine auprès des mêmes producteurs d'énergies renouvelables.
⏭ Liste des offres labellisées VertVolt
Ekwateur ou EDF : lequel est le moins cher en 2024 ?
Ekwateur est globalement moins cher qu'EDF en novembre 2024. Avec l'offre Electricité 100% verte prix fixe, votre facture d'électricité est estimée à 1247 € ( 103.9 € par mois), soit une économie annuelle de 340 €. Cela le rend particulièrement intéressant, car il propose une énergie verte.
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1247 € Vous économisez 340 € par rapport au tarif réglementé |
199.32€ | 0.1837€ |
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ZEN FIXE
🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1329 € Vous économisez 258 € par rapport au tarif réglementé |
152.04€ | 0.2064€ |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1426 € Vous économisez 161 € par rapport au tarif réglementé |
199.32€ | 0.2152€ |
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ZEN ONLINE |
Budget estimé 1456 € Vous économisez 131 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2287€ |
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VERT ELECTRIQUE
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1533 € Vous économisez 53 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2423€ |
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VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
🌱 Offre verte |
Budget estimé 1568 € Vous économisez 18 € par rapport au tarif réglementé |
152.16€ | 0.2484€ |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1586 € Même prix que le tarif réglementé |
152.16€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 5700 kWh à Toulouse en option Base (6kVA).
Pour un comparatif plus détaillé :
Je suis convaincu(e), comment souscrire Ekwateur ?
Vous êtes convaincu par les tarifs et services d'Ekwateur ? Il est possible de souscrire facilement par téléphone au 09 87 67 16 74 (appel non surtaxé), muni d'une ancienne facture d'électricité ou de gaz.
Il est aussi possible de souscrire en ligne, en remplissant le formumaire de souscription Ekwateur :
Précédemment 15 ans chez edf. Je cherche a changé mais a cause d'une mise a jour entre enedis et edf qui a mis 6 mois a se faire j'étais bloqué chez edf....j'ai raté l'ancienne offre leclerc en ticket Leclerc et la nouvelle est indexé sur le marché de gros donc non merci. Je regarde les avis par ailleurs et la je ne lis que du chant des sirènes “je suis venu parce que - 10% et au bout de 3 a 6 mois je me retouvre a - 3%"...je fini par me resoudre a rester chez edf. Puis attaché au fait que le service client soit en France, je me laisse séduire par une offre a PRIX FIXE PENDANT UN AN via selectra chez ekwateur : service client en france + réduction garantie dans le temps + électricité verte = let's go! La transition vient de se faire et c'est faite sans emcombre. J'ai même ete contacté par ekwateur au moment de la bascule car ce que j'avais avant est différent de ce que j'ai maintenant, et ekwateur voulait s'assurer que ce n'était pas une erreur. Attention toutefois a avoir des économies de coté car vous payez par avance donc a votre inscription vous payez le nouveau fournisseur, êtes prelevé chez l'actuel...et pour ma part la regul a la clôture quelques jours plus tard donc 3 PA le meme mois. La communication écrite est assez drôle, a l'image des jus de fruits innocents : décalée. La communication téléphone est facile et l'interlocuteur comprends très bien ce qu'on dit. Pour l'instant tout commence bien. Je met que 4 étoiles car chez edf je pouvais voir ma conso en € a la demi heure. Ici pas de suivi du tout. Ni en € ni en kw/h. On peut suivre néanmoins sa consommation en kw/h a la demi heure sur le site de enedis...donc après a nous de faire les mathématiques. Code parrainage : EKW001390989
Lire la suite Voir moinssélectionner par que choisir la 1 er année pas de problème mais quand il y a eu les augmentations énergies il sont les plus cher et applique des prix proebitif sans aucune explication la facturation et déplorable et il vous donne aucune explication?
Lire la suite Voir moinsDepuis juin aucun problème sur mon autoreleve gaz mensuel dommage ne pas pouvoir bi mensuels. Choisie par ufc *** pour achat groupé donc sérieux encore plus attractif
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