Ekwateur avis 2026 (3.85/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Les avis clients d’Ekwateur sont globalement positifs, saluant la simplicité de l’espace client, la transparence sur la consommation et l’engagement en faveur de l’énergie verte. Toutefois, certains utilisateurs relèvent des difficultés d’accès à l’application et des hausses tarifaires jugées peu lisibles. On note également une satisfaction mitigée concernant la stabilité des prix et la clarté des offres.
Les avis positifs
- Électricité et gaz 100% renouvelables pour les particuliers
- Service client collaboratif entre consommateurs
- Récompensé meilleur fournisseur vert par Selectra (2019)
Les avis négatifs
- Taux de saisines élevé de 45
- Des tarifs globalement élevés
- Fournisseur encore jeune et peu connu
Publiez votre avis sur Ekwateur
Les avis Ekwateur sur Selectra
Sur la plateforme, Ekwateur est noté 2.9 / 5. Un aperçu des avis est listé ci-dessous. En revanche, sur toutes les plateformes confondues, Ekwateur est noté 3.85 / 5 (voir tous les avis plus bas ).
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Comment est noté Ekwateur sur tous les forums d'avis confondus ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.85/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 |
| Selectra | 2,9/5 | 798 |
| iGraal | 4,3/5 | 15 |
| Moyenne des notes | 3,85/5 | 3797 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Alpiq, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables, avec des offres d'électricité et de gaz vert adaptées aux particuliers et professionnels. Le fournisseur a obtenu plusieurs prix, dont celui de meilleur fournisseur vert Selectra en 2019, et il a été retenu pour alimenter de nombreux établissements publics. Son modèle inclut des offres à prix bloqués et des programmes spécifiques pour les jeunes et le parrainage.
Autre atout majeur, Ekwateur propose un service client collaboratif inédit : les usagers peuvent répondre directement aux questions d’autres clients via chat ou téléphone. Le service client est basé en France et la note globale sur Trustpilot approche les 4/5. Ekwateur met aussi à disposition une application pratique pour gérer la consommation, et accepte divers moyens de paiement, dont le chèque énergie.
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Le principal point faible d'Ekwateur réside dans ses prix souvent plus élevés que la moyenne du marché. Plusieurs offres affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence, notamment sur le gaz et certaines offres d'électricité verte. Cela peut freiner les consommateurs à la recherche d'économies immédiates, même si la qualité verte reste au centre de l'offre.
Par ailleurs, certains clients déplorent un service client difficile à joindre ou peu disponible. Les horaires restreints du standard téléphonique, ainsi que la forte sollicitation du service client collaboratif, peuvent compliquer la résolution rapide des problèmes. Enfin, Ekwateur reste encore peu connu par rapport à d'autres fournisseurs plus établis.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
Le verdict Selectra sur Ekwateur
18 €
d'économies par an
avec l'offre Electricité 100% verte fixe
Énergie verte
Origine renouvelable
Avantages
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe. Cette offre propose un prix du kWh de 0.19086€ - ce qui est 1.6% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Notre avis
L'offre Electricité 100% verte fixe est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe propose une électricité 100% renouvelable standard, à un prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé (-1%), mais l’abonnement et les frais ne sont pas bloqués et le prix reste globalement élevé. Valeur ajoutée limitée : engagement environnemental standard (Garanties d’Origine) et aucun soutien direct à des producteurs locaux, même si l’espace client et le service sont appréciés. En résumé, l'offre est correcte pour une électricité verte certifiée, mais le rapport qualité/prix n’est pas le meilleur du marché.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de €. Ce prix est 100% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de C .
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par son prix du kWh compétitif et une part réelle de 15% de biogaz français, en plus d’un prix fixe 1 an. Cependant, l’abonnement annuel est cher (+3% par rapport au prix repère), ce qui rend l’offre surtout intéressante pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. C’est un bon choix pour soutenir la transition énergétique, mais le rapport qualité/prix reste moyen en raison du prix de l’abonnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 17 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 15ème avec 45 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 45 saisines sur 100 000 contrats |
15ème sur 17 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2026 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue sur le marché de l'énergie verte grâce à ses nombreuses récompenses et engagements :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Entreprise à impact social favorisant l'implication des clients dans le service client
Ce modèle collaboratif et ses distinctions font d’Ekwateur un acteur unique parmi les fournisseurs d’énergies renouvelables.
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur est accessible à tous les particuliers qui disposent déjà d’un contrat chez Ekwateur. Pour parrainer, il suffit de transmettre son code de parrainage personnel à un proche souhaitant souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez Ekwateur.
Le filleul doit utiliser ce code de parrainage au moment de la souscription. Une fois le contrat validé, les avantages sont automatiquement attribués au parrain et au filleul, sous réserve que le dossier ne soit pas annulé ou rejeté.
Le parrain reçoit 150 Jouls pour chaque parrainage réussi. Les Jouls sont une monnaie interne à Ekwateur, utilisable dans la boutique du fournisseur ou auprès de partenaires sélectionnés. Le nombre de filleuls n’est pas limité : un même parrain peut recommander autant de personnes qu’il le souhaite.
Le filleul bénéficie de 150 kWh d’électricité offerts sur sa consommation, accordés sous forme d’avoir sur la facture. Cette quantité représente environ un an d’usage pour un appareil électroménager courant (par exemple, une machine à laver deux fois par semaine).
Les Jouls gagnés par le parrain sont utilisables pour obtenir des réductions, des cadeaux ou des services dans la boutique accessible via l’espace client en ligne. Le détail du programme de parrainage, y compris le règlement, est disponible sur le site officiel d’Ekwateur.
En savoir plus sur le parrainage Ekwateur
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er / 10 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
*Notes globales sur toutes les plateformes confondues (moyenne pondérée)
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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