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Ekwateur avis 2025 (2.7/5) : liste d'avis positifs et négatifs
Ekwateur
En 2025, Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 669 votes.
Les avis clients sur Ekwateur sont partagés. Parmi les points positifs, les consommateurs apprécient l'engagement écologique, les offres vertes ainsi que la réactivité et l'accueil du service client. Cependant, de nombreux avis font état de problèmes de facturation, d'un système de parrainage jugé opaque, et de délais parfois longs pour l'activation des contrats. Certains clients critiquent également la gestion du service client et les augmentations de tarifs.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte 2019
- Offres 100% énergies renouvelables labellisées Garanties d'Origine
- Relation client collaborative et participative unique
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Taux de litiges élevé : 228 pour 100 000 contrats
- Des tarifs globalement élevés pour certaines offres
- Fournisseur encore jeune et en pleine croissance
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Comment est noté Ekwateur sur les forums d'avis ?
Les avis Ekwateur sont plutôt positifs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.91/5, toutes plateformes confondues.
| Plateforme | Avis clients | Nombre de votes |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,0/5 | 1986 |
| Avis Vérifiés | 4,0/5 | 6517 |
| Selectra | 2,7/5 | 669 |
| Moyenne des notes | 3,91/5 | 9172 votes |
La note globale d'Ekwateur est bonne, mais aujourd'hui, d'autres fournisseurs ont une note beaucoup plus élevée - comme Enercoop, qui a une note globale de 4.86/5.
Les trois fournisseurs avec les meilleurs avis clients
Les avis positifs sur Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, proposant des offres d'électricité 100 % verte et de gaz à haute proportion de biogaz. Ce fournisseur a notamment été récompensé à plusieurs reprises, avec le titre de meilleur fournisseur vert Selectra en 2019. De plus, son modèle collaboratif permet à des clients volontaires de participer au service client, offrant une relation consommateur plus humaine et originale.
Basé en France, Ekwateur met l'accent sur un service client disponible et accessible. Avec des initiatives comme une offre dédiée aux jeunes incluant des remises et une possibilité de suspendre son abonnement, il s'adapte aux besoins de différents profils. Enfin, des partenariats exclusifs, notamment avec Selectra, permettent d’accéder à des offres compétitives et à des solutions favorisant la transition énergétique.
Très compétitif
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Les avis négatifs sur Ekwateur
Malgré son ambition écologique, Ekwateur présente certains inconvénients. Le fournisseur affiche un taux de litiges élevé, atteignant 228 litiges pour 100 000 contrats en 2023, ce qui est supérieur à la moyenne du secteur. De plus, de nombreux clients se plaignent d’un service client peu réactif ou difficilement joignable. L’expérience client, notamment lors de la souscription ou la résolution de problèmes, semble être un point faible récurrent.
En outre, certaines critiques remettent en question l'accessibilité des offres d’Ekwateur. Les tarifs pratiqués par le fournisseur sont parfois jugés élevés, notamment pour ses offres d’énergie verte. Enfin, bien qu’il se positionne comme une alternative durable, des consommateurs regrettent un manque de transparence sur l’origine verte des énergies. Globalement, Ekwateur reste un fournisseur encore peu réputé auprès du grand public.
Ekwateur m'a prélevé une première fois et m'a dit ne pas pouvoir faire le changement avec mon fournisseur actuel car il n'avait pas réussi à me prélever. Ce qui est faux. Et donc, que mon dossier était classé et archivé !!!
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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ? Notre avis
L'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur
L'offre la moins chère d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra. Cette offre propose un prix du kWh de 0.1906€ - ce qui est 24.2% moins cher que le tarif réglementé EDF.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Notre avis
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra est bien le meilleur choix chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose des tarifs très compétitifs (-27% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé) en étant 100% verte, avec des prix fixes sur 12 mois. Malgré son prix attractif, elle n'intègre pas la probable baisse des tarifs prévue en février 2025, ce qui est un désavantage pour l'avenir. Le rapport qualité/prix reste néanmoins excellent pour une électricité véritablement verte et à prix réduit.
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur
L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, avec un prix du kWh de 0.0978€. Ce prix est 17.5% moins cher que le prix repère.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est la meilleure offre de gaz chez Ekwateur. Cette offre a un Selectra score de B .
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh compétitif, légèrement inférieur au prix repère (-5%), et inclut 15% de biogaz français, mais est pénalisée par un abonnement très cher (425,2€/an), rendant l'offre globalement moins intéressante pour les petits consommateurs. Le blocage du prix sur 1 an peut être un avantage en cas de hausse des tarifs, mais attention à son faible positionnement qualité/prix (11e sur 32). Une offre plus adaptée aux gros consommateurs soucieux de l'environnement.
Les taux de saisines d'Ekwateur selon le Médiateur de l'énergie
Le Médiateur classe les fournisseurs en fonction du taux de saisines, rapporté sur 100 000 contrats. Sur les 15 fournisseurs classés, Ekwateur est classé 10ème avec 77 saisines entre juillet 2023 et juin 2024.
Ekwateur a un taux de saisines plus élevé que la moyenne (qui est de 40). Le Médiateur de l'énergie lui attribue 3 étoiles jaunes (le classement allant de 4 étoiles vertes à 1 étoile rouge).
| Taux de saisines | Classement du Médiateur |
|---|---|
| 77 saisines sur 100 000 contrats |
10ème sur 15 fournisseurs |
BON A SAVOIR : Le taux de saisines est un bon indicateur de la qualité des services d'un fournisseur. Il prend en compte le nombre de demandes de médiation (appelées saisines) dont le fournisseur a fait l'objet auprès du Médiateur de l'énergie. Un taux de saisines élevé = beaucoup de demandes de médiation, et donc beaucoup de réclamations non résolues en interne par le fournisseur. C'est aussi la source la plus fiable, car, malgré les efforts des plate-formes de collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut toujours manipuler sa note.
Faut-il choisir Ekwateur en 2025 ?
Ekwateur : les récompenses et les petits plus
Ekwateur se distingue par ses nombreuses récompenses qui témoignent de son engagement pour une énergie verte :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award en 2018 : meilleure marque d’énergie verte au monde
- Reconnaissance par la Direction des achats de l'État en 2019 pour fournir de l’électricité verte à des ministères
Existe-t-il un parrainage Ekwateur pour payer encore moins cher ?
Le programme de parrainage d’Ekwateur permet aux clients de bénéficier d’avantages en recommandant les services du fournisseur. Le parrain doit partager son code de parrainage personnel avec un proche. Celui-ci doit l’utiliser lors de la souscription d’un contrat pour activer les récompenses.
Le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne d’Ekwateur, qu’il peut dépenser dans la boutique ou auprès de partenaires. Le filleul obtient 150 kWh d’électricité offerts, équivalant à environ un an d’utilisation pour une machine à laver (utilisée deux fois par semaine).
Ce programme est ouvert à tous les clients particuliers d’Ekwateur. Il n’y a pas de limite au nombre de personnes pouvant être parrainées. Les Jouls peuvent être échangés contre des cadeaux ou des réductions, en consultant la boutique accessible via l’espace client.
Pour voir les conditions complètes, les participants peuvent consulter le règlement sur le site officiel d’Ekwateur. Ce programme est réservé aux particuliers ayant un contrat actif chez ce fournisseur.
L'avis des clients pros sur Ekwateur
Ekwateur est aussi fournisseur d'énergie sur le marché des grands consommateurs (entreprises, industries, collectivités). Pour évaluer la qualité des prestations sur ce marché très différent de celui des particuliers, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre chaque année.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Electricité | 6.4 / 10 | 11 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | / 10 | ème / 9 fournisseurs notés |
Consultez les avis des autres fournisseurs d'énergie
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