Ekwateur : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

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Ekwateur est un fournisseur d'énergies renouvelables français, fondé en 2016, reconnu pour offrir du gaz et de l'électricité 100% verts. Il se distingue par son modèle collaboratif impliquant les clients dans le service client, et par ses distinctions dans l'énergie verte, même s'il a traversé des défis, notamment des augmentations de prix et des critiques sur sa transparence.

Les avis clients sur Ekwateur

2.63 /5

Note moyenne basée sur 732 avis

Les avis Ekwateur

Notes actualisées en novembre 2024.

Liste des avantages

• Fort engagement dans les énergies vertes
• Prix certifié meilleur fournisseur vert Selectra 2019
• Service client collaboratif basé en France
• Large choix d'offres
• Modèle collaboratif avec implication des clients

Liste des inconvénients

• Augmentation de prix critiquée
• Poursuites pour pratiques commerciales trompeuses
• Offres légèrement plus chères que le tarif réglementé
• Note Selectra relativement basse
• Commentaires clients mitigés sur Trustpilot

Les offres et tarifs d'électricité d'Ekwateur

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE 2.6 sur 5 - 731 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 104 € Economies estimées 28.3 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024
ELECTRICITÉ 100% VERTE VARIABLE 2.6 sur 5 - 731 avis	Électricité verte standard Prix non garantis	Mensualité estimée 119 € Economies estimées 13.4 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Ekwateur propose plusieurs offres d'électricité pour les particuliers, avec une énergie issue de sources renouvelables. Voici un aperçu de ces offres :

1. Electricité 100% verte variable : Cette offre propose de l'énergie verte à prix indexés. Le prix du kWh en option Base pour cette offre est de 0,2152€.
2. Electricité 100% verte prix fixe : Cette option garantit un prix fixe sur une période d'un an pour de l'énergie verte. Le prix du kWh en option Base est de 0,1837€.
3. Voiture Électrique : Une offre à prix fixes d'un an dédiée aux voitures électriques, avec des prix pour heures pleines/heures creuses. L'offre ne propose pas d'option Base, et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1542€.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Ekwateur est Electricité 100% verte prix fixe, avec un prix du kWh de 0.1837€ et un prix de l'abonnement de 199.32€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1247€. Cela représente une économie annuelle de 340€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte prix fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 18/11/2024

• En bref, Ekwateur propose les offres d'électricité ci-dessous :
• Offre Electricité 100% verte variable
• Offre Electricité 100% verte prix fixe
• Offre Voiture Électrique

Les offres et tarifs de gaz d'Ekwateur

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ NATUREL 15% BIOGAZ VARIABLE 2.6 sur 5 - 731 avis	Gaz vert partiel (GO) Prix non garantis	Mensualité estimée 148 € un surcoût de 2.1 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 2.6 sur 5 - 731 avis	Offre à prix fixe Gaz vert partiel (GO) Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 149 € un surcoût de 3.3 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ VARIABLE 2.6 sur 5 - 731 avis	Gaz vert Standard : Garanties d'Origine Prix non garantis	Mensualité estimée 166 € un surcoût de 20.1 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024
GAZ NATUREL 100% BIOGAZ FIXE 2.6 sur 5 - 731 avis	Offre à prix fixe Gaz vert Standard : Garanties d'Origine Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 170 € un surcoût de 24.3 €		09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Ekwateur propose plusieurs offres de gaz :

1. Gaz Naturel 100% Biogaz Variable : Offre de gaz 100 % biogaz avec un tarif variable. Le coût annuel est supérieur de 15 % par rapport au prix repère du gaz. Ce gaz est certifié avec des Garanties d'Origine.
2. Gaz Naturel 15% Biogaz Variable : Offre incluant 15 % de biogaz avec un tarif variable. Le coût annuel est supérieur de 3 % au prix repère. Ce service est partiellement certifié par des garanties d'origine.
3. Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe : Inclut 15 % de biogaz associé à un tarif fixe pendant 1 an. Le coût annuel est de 4 % supérieur au prix repère. Comprend des garanties d'origine partielles.
4. Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe: Offre de gaz 100 % biogaz avec un tarif fixe sur une durée de 1 an. Le coût annuel dépasse de 18 % le prix de référence. Certifié par des Garanties d'Origine.

L'offre de gaz la moins chère d'Ekwateur est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, avec un prix du kWh de 0.1002€ et un prix de l'abonnement de 425.2€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1772€. Cela représente un surcoût de 25€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable du fournisseur Ekwateur à jour au 04/11/2024

• En bref, Ekwateur propose les offres de gaz ci-dessous :
• Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Offre Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

Le service client Ekwateur

📞 Numéro du service client :
09 77 40 66 66

✏️ Numéro de souscription :
09 87 67 16 74

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse du service client :

Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

📍 Adresse du siège social :

79 rue de Clichy
75009 Paris

Pour contacter le service client d'Ekwateur, plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Téléphone principal : 09 77 40 66 66 (lundi au vendredi de 9h30 à 19h, samedi de 10h à 17h)
• Email général : [email protected]
• Email partenaire : [email protected]
• Adresse du service client : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Contacts pour sourds et malentendants

A noter qu'il n'existe pas de téléphone direct pour les professionnels, qui doivent réaliser une demande en ligne.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Ekwateur

Comment ouvrir mon compteur avec Ekwateur ?

Pour mettre en service votre compteur avec Ekwateur, il vous suffit de souscrire à l'un de leurs abonnements d'électricité ou de gaz. Pour cela, contactez leur service client au 09 87 67 16 74 ou effectuez votre souscription en ligne :

Souscrire en ligne

Pensez également à résilier votre contrat pour votre ancienne adresse. Notez que l'ouverture du compteur entraîne des frais, intégrés à votre première facture, qui sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Votre adresse complète
• Le numéro de votre compteur
• Un relevé de compteur récent
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat Ekwateur ?

Résilier un contrat chez Ekwateur est un processus sans contraintes grâce à la flexibilité des contrats d'énergie en France, sans engagement et gratuits. Si vous changez de fournisseur tout en restant à la même adresse, inutile de contacter Ekwateur : votre nouveau fournisseur s'occupe de tout. Il suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès du nouveau fournisseur.

En revanche, un déménagement requiert de contacter le service client d'Ekwateur pour résilier le contrat. Vous pouvez les joindre au 09 77 40 66 66 ou par email à [email protected]. Cette démarche assure une transition en douceur vers votre nouveau logement.

Gérer mon abonnement Ekwateur

Payer une facture Ekwateur

Chez Ekwateur, plusieurs modes de paiement sont proposés aux clients. Voici une liste des options disponibles :

• Prélèvement automatique : Modalité privilégiée pour un paiement sécurisé et sans tracas.
• Carte bancaire : Paiement en ligne via l'espace client sur le site d'Ekwateur.
• Chèque : Option traditionnelle pour ceux qui préfèrent envoyer un paiement par courrier.
• Virement bancaire : Alternative pour effectuer un transfert directement depuis votre compte.

Comprendre ma facture d'électricité Ekwateur

Chez Ekwateur, la facture d'électricité se divise en trois grandes catégories. Tout d'abord, la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation électrique. Ensuite, la part abonnement, une charge fixe à payer indépendamment de votre consommation. Enfin, les taxes et contributions, qui sont imposées par les pouvoirs publics et identiques pour tous les fournisseurs. Il est crucial de bien comprendre ces éléments pour comparer les tarifs entre fournisseurs et optimiser votre budget énergétique.

Pour un gros consommateur d'électricité, le prix du kWh devient déterminant. Un tarif avantageux à la consommation peut conduire à des économies significatives en fin d'année. À l'inverse, pour les foyers avec une consommation modeste, le poids de l'abonnement fixe pèse davantage dans la balance. Dans tous les cas, il faut savoir que les taxes restent non négociables, fidèlement imposées par les pouvoirs publics pour tous les consommateurs.

Voici un résumé de la composition de votre facture chez Ekwateur :

• La part fourniture : le tarif de votre consommation électrique.
• La part abonnement : une redevance fixe, indépendamment de l'usage.
• Les taxes et contributions : mandatées par les autorités, uniformes pour tous.

Tenir compte de ces éléments vous aide à choisir un fournisseur qui répond à vos besoins énergétiques tout en restant dans votre budget. Comparer les offres disponibles vous permet de tirer le meilleur parti de votre consommation. Enfin, rappelez-vous que des facteurs comme le service client ou l’offre d’énergie verte peuvent aussi peser sur votre choix final.

À jour en novembre 2024 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Ekwateur

La facture de gaz chez Ekwateur est composée de plusieurs éléments qui se combinent pour produire le montant final que vous payez chaque mois. Tout d'abord, il y a la part fourniture, qui représente le prix de votre consommation de gaz. Ensuite, l'abonnement, ou la partie fixe de la facture, reste inchangé quel que soit votre niveau de consommation.

Finalement, il y a les taxes et contributions imposées par l'État, qui viennent s'ajouter au montant total.

Il est essentiel de comprendre que pour le gaz, les prix fluctuent selon deux paramètres principaux. Premièrement, la classe de consommation, qui fait que plus vous consommez, plus le prix par kWh diminue, tandis que le coût de l'abonnement s'élève.

Deuxièmement, la zone tarifaire fait que plus votre habitation est éloignée d'une zone de distribution, plus le prix du gaz augmente, reflétant les coûts d'acheminement supplémentaires.

À jour en octobre 2024 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Ekwateur

L'espace client d'Ekwateur est un outil puissant pour gérer votre abonnement énergétique de manière efficace, directement en ligne. Ce portail offre diverses fonctionnalités qui facilitent le suivi et la gestion de votre consommation énergétique. Avec cet espace, vous avez la possibilité de :

• surveiller votre consommation énergétique en temps réel
• consulter, télécharger et régler vos factures
• modifier certaines informations contractuelles
• accéder à vos documents contractuels
• résilier votre contrat

De plus, Ekwateur mise sur un service client collaboratif, permettant aux utilisateurs d'aider dans le support client. Cette approche unique, où les réponses viennent directement de clients expérimentés, est une partie intégrante de l'expérience Ekwateur.

En savoir plus sur Ekwateur

Ekwateur est une marque du fournisseur d'énergies renouvelables Joul, fondée en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Lancée en 2016, elle propose du gaz et de l'électricité issus de sources renouvelables. Depuis sa création, Ekwateur a connu une croissance notable, atteignant 250 000 abonnés en 2020, mais le chiffre est redescendu à 130 000 clients suite à la crise des marchés de l'énergie.

En 2019, Ekwateur a été sélectionné par la Direction des achats de l'État pour fournir de l'électricité verte à plusieurs ministères, marquant son impact. Cela a renforcé sa réputation, lui valant le prix de meilleur fournisseur vert en 2019 par Selectra. L'entreprise a levé 1,5 million d'euros en 2020, même si son projet d'introduction en bourse a été reporté en 2021.

En 2022, Ekwateur a été acquis par Quantum Pacific, un groupe basé à Londres. La même année, il a racheté les portefeuilles clients d'Iberdrola et Mega Energie, ajoutant 17 000 nouveaux clients. En 2023, ils ont lancé une offre verte avec Selectra, marquant un retour aux réductions après la crise énergétique.

Ekwateur propose diverses offres : électricité 100% verte variable et prix fixe pour particuliers et professionnels, et gaz naturel biogaz variable et fixe. Les prix diffèrent selon les options choisies, avec un engagement fort pour l'énergie verte certifiée par des Garanties d'Origine.

La société prône un modèle collaboratif, incitant ses clients à participer au service client collaboratif, une approche qui distingue Ekwateur sur le marché. Les clients peuvent activement s'impliquer et répondre aux questions via chat ou téléphone, renforçant ainsi l'engagement client.

Malgré un taux de litiges de 228 pour 100 000 contrats résidentiels, Ekwateur maintient une note moyenne globale de 3.66 sur 5 d'après 2989 avis, avec une note particulièrement élevée sur Trustpilot. Les défis incluent des critiques sur les prix et un procès pour pratique commerciale trompeuse.