Tout savoir sur le fournisseur Alpiq

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Alpiq, fournisseur suisse d'électricité présent en France depuis 2002, se distingue par ses offres d'énergie à des prix garantis inférieurs au tarif réglementé. Il est reconnu pour la qualité de son service client, qui a été élu Meilleur Service client de l'année à plusieurs reprises entre 2017 et 2022.

Les avis clients sur Alpiq

3.48 /5

Note moyenne basée sur 120 avis

Les avis Alpiq

Notes actualisées en septembre 2024.

Liste des avantages

• Fort engagement dans les énergies vertes
• Prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF
• Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023
• Service client réactif basé en France
• Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR

Liste des inconvénients

• Pas le fournisseur le plus connu en France
• Prix variables indiqués par des avis clients
• Charges supplémentaires inattendues selon clients
• Taux de litiges relativement élevé

Les offres et tarifs d'électricité d'Alpiq

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ÉLECTRICITÉ STABLE 3.5 sur 5 - 120 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 22.6 €		01 86 26 64 89 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE 3.5 sur 5 - 120 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 112 € Economies estimées 19.8 €		01 86 26 64 89 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
ÉLECTRICITÉ PROMO 3.5 sur 5 - 120 avis	Offre indexée sur le tarif réglementé Prix indexés	Mensualité estimée 116 € Economies estimées 16.1 €		01 86 26 64 89 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
ÉLECTRICITÉ PROMO 100% VERTE 3.5 sur 5 - 120 avis	Offre indexée sur le tarif réglementé Électricité verte standard Prix indexés	Mensualité estimée 119 € Economies estimées 13.3 €		01 86 26 64 89 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alpiq propose plusieurs offres d'électricité pour les particuliers en France, se distinguant par leur caractère soit classique, soit vert, et des prix garantis inférieurs au tarif réglementé EDF. Voici un aperçu de ces offres :

1. Électricité Promo : Électricité classique avec des prix indexés. Son prix du kWh en option Base est de 0.2177 €, soit 12% moins cher que le tarif réglementé.
2. Électricité Promo 100% verte : Offre avec une électricité verte et des prix indexés. Le prix du kWh en option Base est de 0.2237 €, représentant 10% moins cher que le tarif réglementé.
3. Électricité Stable : Offre à prix fixes garantis pendant un an. Le prix du kWh en option Base est de 0.2041 €, ce qui est 17% moins cher par rapport au tarif réglementé.
4. Électricité Stable 100% verte : Électricité verte à prix fixes pour un an. Le prix du kWh en option Base est fixé à 0.2101 €, soit 15% moins cher que le tarif réglementé.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq est Électricité Stable, avec un prix du kWh de 0.2041€ et un prix de l'abonnement de 151.21€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1314€. Cela représente une économie annuelle de 271€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable du fournisseur Alpiq à jour au 16/09/2024

Le service client Alpiq

📞 Numéro du service client :
09 78 46 85 75

✏️ Numéro de souscription :
01 86 26 64 89

📧 Email :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307
92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

📍 Adresse du siège social :

Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid
92062 La Défense

Pour contacter le service client d'Alpiq, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez joindre le service par téléphone au 09 78 46 85 75 pour les particuliers, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les professionnels peuvent appeler le 09 74 99 73 66. Vous avez également la possibilité d'envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact sur leur site.

• Téléphone pour particuliers : 09 78 46 85 75
• Téléphone pour professionnels : 09 74 99 73 66
• Email : [email protected]
• Formulaire de contact : formulaire en ligne
• Adresse : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 La Défense Cedex

Toutes les démarches d'électricité chez Alpiq

Comment ouvrir mon compteur avec Alpiq ?

Pour rendre un compteur opérationnel à votre nouvelle adresse avec Alpiq, il suffit de souscrire un contrat d'énergie. Contactez le service client par téléphone au 01 86 26 64 89 ou souscrivez en ligne via le lien suivant :

Souscrire en ligne

N'oubliez pas de résilier votre ancien contrat. L'ouverture d'un compteur entraîne des frais, précisés sur votre première facture. Ces montants sont reversés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Vos coordonnées personnelles
• L'adresse complète du logement
• Le point de livraison (PDL) ou point de comptage et d'estimation (PCE)
• Un relevé de compteur récent
• Un RIB pour le prélèvement automatique

Tarifs Enedis à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat Alpiq ?

Pour résilier un contrat chez Alpiq, les démarches varient selon votre situation. Si vous changez seulement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de contacter Alpiq directement. Votre nouveau fournisseur gérera la résiliation de votre ancien contrat. Pour sélectionner un nouvel opérateur, appelez directement Alpiq au 01 86 26 64 89 ou visitez leur page de souscription.

En cas de déménagement, la procédure est différente. Il est nécessaire de contacter directement le service client d’Alpiq pour demander la résiliation de votre contrat. Vous pouvez les joindre par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, ou via l'adresse e-mail [email protected].

Gérer mon abonnement Alpiq

Payer une facture Alpiq

Alpiq propose divers modes de paiement pour ses services d'électricité et gaz afin d'assurer un règlement efficace et pratique des factures. Voici les options de paiement disponibles :

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire via l'espace client en ligne
• Chèque
• Virement bancaire

Comprendre ma facture d'électricité Alpiq

La facture d'électricité chez le fournisseur Alpiq se compose de plusieurs éléments clés. Premièrement, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation d'électricité. C'est ici que vous pouvez comparer les prix de différents fournisseurs pour trouver l'option la plus avantageuse.

Ensuite, nous avons la part abonnement, la partie fixe de la facture. Elle est particulièrement importante pour les petits consommateurs, qui devraient se concentrer sur cette section pour réaliser des économies.

Enfin, il y a les taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics. Ces coûts sont les mêmes pour tous les fournisseurs d’électricité et ne sont pas négociables. Seules les deux premières composantes peuvent être comparées pour choisir le meilleur prestataire pour vos besoins spécifiques.

Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Mon espace client Alpiq

Avec l’espace client offert par Alpiq, les clients découvrent une expérience numérique intuitive pour piloter leur abonnement électrique. De la gestion de la consommation à la consultation des factures, chaque action est possible en un clic. En plus de modifier certaines informations contractuelles, les usagers peuvent accéder et télécharger leurs documents, payer leurs factures et même résilier leur contrat. Explorez les multiples facettes des services Alpiq grâce à l’interface conviviale de l’espace client :

• suivre sa consommation
• consulter, télécharger et payer les factures en ligne
• modifier certaines informations du contrat
• retrouver ses documents contractuels
• résilier son contrat

En savoir plus sur Alpiq

Alpiq a été fondé en 1890 en Suisse, devenant ainsi un acteur majeur du domaine de l'électricité avec plus de 100 ans d'expérience. En 2002, l'entreprise a pénétré le marché français, initialement pour les professionnels. En 2020, Alpiq a lancé ses premières offres pour les particuliers en France. Alpiq a été reconnu comme le Meilleur Service Client de 2017 à 2022 par le Baromètre CLEEE-FNCCR et a reçu le Prix Selectra 2023 du Meilleur fournisseur d'électricité.

Pour les particuliers, Alpiq propose diverses offres d'électricité, y compris des options vertes et classiques. Parmi celles-ci figurent "Électricité Promo" et "Électricité Promo 100% verte", avec des prix indexés. "Électricité Stable" et "Électricité Stable 100% verte" offrent des prix fixes. Alpiq se distingue en proposant des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé EDF, assurant ainsi des économies pour ses clients.

En matière de satisfaction client, Alpiq obtient une note moyenne globale de 4.1 sur la base de 549 votes. Le fournisseur a également enregistré un taux de 74 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023. Les avis varient, allant de critiques sévères à des retours positifs. Un aperçu montre des critiques concernant des erreurs de facturation et des prélèvements inattendus. Toutefois, une partie de la clientèle met en avant le service client.

Alpiq est enregistré en tant que Société par Actions Simplifiée (SAS) avec un capital social de 14 millions d'euros et plus de 50,000 clients en 2024. Le siège social est situé à La Défense, à l'adresse : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense. Les clients peuvent contacter le service client par téléphone ou email.