Comment contacter Enedis en cas de problème avec Linky ?
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Pour toutes les questions sur le compteur Linky, un numéro vert a été mis en place par Enedis : 0 800 054 659 (services et appels gratuits). Mais pour toute démarche à faire sur le compteur Linky, il faut soit appeler son fournisseur d'électricité, soit appeler directement le numéro du service client Enedis au 09 70 83 19 70 (en fonction de la nature de la démarche). Tous les numéros utiles en cas de question ou de problème sur le compteur Linky d'Enedis.
| En cas de questions | Numéro vert Linky 0 800 054 659 |
| Urgences et dépannages | 09 726 750 XX (XX est le numéro de département) |
| Demande de raccordement Linky | Service client Enedis 09 70 83 19 70 |
| Demande de mise en service | Choisir un fournisseur et souscrire 09 73 72 25 00 Service Selectra |
| Autres démarches sur le compteur Linky | Contacter son fournisseur Numéros des fournisseurs |
Le service client Enedis spécial Linky
Pour toute demande concernant le compteur Linky, il faut généralement contacter le gestionnaire du réseau, Enedis - propriétaire des compteurs et seul responsable de leur maintenance sur 95% du territoire. Deux numéros Enedis sont à votre disposition, en fonction de la nature de votre demande :
- Le numéro vert Linky 0 800 054 659 (services et appels gratuits) : ce numéro a été mis en place lors du déploiement du compteur Linky, dans le but de répondre aux doutes et questions techniques sur le compteur. Le Linky ayant fait l'objet de nombreuses polémiques et de multiples avis négatifs au début de son déploiement en 2015. Le numéro reste ouvert aujourd'hui pour toutes questions ;
- Le numéro Enedis pour les particuliers 09 70 83 19 70 : vous pouvez appeler directement Enedis pour vos démarches sur le compteur Linky. Ce numéro est notamment dédié aux demandes de raccordement électrique.
Quel numéro Enedis en cas de panne du compteur Linky ?
En cas de panne du compteur Linky, il est conseillé d'appeler le numéro de dépannage et d'urgence Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département). Ce numéro est utile si vous remarquez un problème sur votre compteur (compteur Linky éteint, bruit anormal sur le compteur, etc.).
Il peut aussi être utilisé pour signaler une coupure de courant générale. Si la coupure ne concerne que votre logement, c'est rarement dû à un problème sur le réseau, mais plutôt à votre installation ou votre puissance de compteur. Ainsi, en cas de coupure individuelle, il n'y a pas besoin de contacter Enedis. Contactez plutôt :
- votre fournisseur pour discuter d'un éventuel changement de puissance de compteur. Le changement est effectué par Enedis, mais la demande se fait auprès du fournisseur car c'est un changement qui entraîne une modification du contrat. Sur un compteur Linky communicant, le changement s'effectue à distance en seulement 24 heures ;
- un électricien si c'est un court-circuit provoqué par un problème sur votre installation électrique intérieure.
Autres numéros et démarches sur le compteur Linky
Contacts pour mettre en service le compteur Linky
Pour demander la mise en service du compteur Linky, ce n'est pas Enedis qu'il faut appeler, mais le fournisseur d'électricité. La prestation de mise en service en elle-même est réalisée par Enedis, mais c'est au fournisseur qu'il faut demander, simplement en souscrivant un contrat d'électricité. En effet, l'activation du compteur Linky ne peut avoir lieu qu'avec un contrat actif.
Pour souscrire un contrat d'électricité, il est possible de contacter directement le fournisseur de son choix, ou appeler le comparateur Selectra au ☎️ 09 73 72 25 00 (numéro Selectra - non surtaxé). Faire appel à un comparateur vous permet de trouver un fournisseur moins cher et adapté à votre profil, sachant que les prix de l'électricité varient d'un fournisseur à l'autre.
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Contacts pour changer de puissance Linky ou changer d'option tarifaire
Le changement de puissance de compteur et la modification d'option tarifaire sont aussi des interventions réalisées exclusivement par Enedis sur 95% du territoire (les ELDs sur les 5% restants). Toutefois, ce sont des changements qui entraînent une modification sur le contrat d'électricité : le changement de puissance modifie votre prix de l'abonnement, tandis que le changement d'option tarifaire modifie à la fois votre abonnement et votre prix du kWh.
Ainsi, le bon interlocuteur pour demander ces prestations est votre fournisseur d'électricité.
Les numéros de téléphone des fournisseurs
Contacts d'Enedis Linky en ligne et par courrier
Le formulaire de contact Linky
Un formulaire de contact Linky est accessible depuis le site web d'Enedis, si vous souhaitez envoyer vos demandes, réclamations et suggestions par e-mail :
Site d'ENEDIS > Rubrique Linky
L'adresse postale d'Enedis
Le service client d'Enedis est également joignable par courrier pour toute demande concernant le compteur Linky :
Enedis Service Client
TSA 79115 15843 Paris
Enedis Linky sur les réseaux sociaux
Les conseillers Enedis sont aussi joignables sur les réseaux sociaux pour toute question concernant le compteur Linky :
- le compte Twitter @CompteurLinky géré par Enedis ;
- le compte Facebook "Enedis".
Qui contacter pour l'installation de mon compteur Linky ?
Plus de 37 millions de foyers alimentés en électricité sont déjà équipés d'un compteur Linky en France. Si vous faites partie des 5% de foyers qui ont encore un compteur ancienne génération, vous pouvez demander la pose du compteur Linky, en appelant le service client au 09 70 83 19 70.
L'installation du compteur Linky est gratuite. Elle est réalisée par une entreprise mandatée par Enedis. Voilà pourquoi les consommateurs peuvent recevoir des appels de prestataires externes, comme Phinelec.
A NOTER : Si vous recevez un appel du numéro 0222910184, il s'agit de Phinelec qui vous appelle pour organiser un rendez-vous d'installation / remplacement de votre compteur. Vous recevez aussi au préalable un courrier d'Enedis, qui indique le nom et les coordonnées de votre installateur.