Enedis service client : aide et contacts (ex ERDF)

En tant que gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France, Enedis est l’unique responsable du bon fonctionnement de ce réseau. Il est le seul compétent pour toutes les interventions sur la ligne de fourniture d’électricité. Voici tous les numéros pouvant être composés pour contacter enedis service client.

Le numéro Enedis service client à composer pour un déménagement

Le déménagement implique une résiliation du contrat d’électricité relié à l’ancienne habitation et la souscription d’un nouveau contrat relié à la nouvelle adresse.

Pour une prise en charge performante de la demande, l’abonné doit au préalable se munir de son Point De Livraison ou PDL, de son Relevé d’Identité Bancaire ou RIB, de son relevé de compteur et de toutes les informations permettant de préciser au mieux son adresse.

Le consommateur doit donc souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur de son choix.

Une fois la souscription terminée, c’est le prestataire qui se charge de la demande et de l’organisation de la mise en service du compteur d’électricité en contactant le service client Enedis qui le met en lien avec un technicien.

Le numéro Enedis pour un dépannage

C’est le service client Enedis qu’il faut contacter pour toutes les pannes observées sur le réseau de distribution de l’électricité et non son fournisseur. Le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité dépêche ses agents sur le terrain pour de tels dépannages.

Pour téléphoner au service client Enedis pour un dépannage, il faut composer le 09 72 67 50 XX avec XX, le numéro du département. Le numéro Enedis dépannage est le même quelle que soit la catégorie dans laquelle est classé le consommateur.  Il est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Les différents types de pannes nécessitant un dépannage Enedis

Une panne électrique peut être liée à :

• l’installation intérieure : surconsommation d’électricité, court-circuit, etc. Le courant est rétabli juste en débranchant un à un les appareils puis en remettant le disjoncteur à sa position initiale. De tels soucis peuvent être évités en ajustant au mieux la puissance du compteur et en réparant l’appareil à l’origine du court-circuit ;
• à un souci sur le réseau de distribution d’électricité : c’est le cas lorsque la panne est étendue aux habitations voisines. C’est Enedis seul qui est compétent en sa résolution ;

Enedis doit aussi être contacté en urgence lors d’une situation potentiellement à risque pour les usagers telle qu’un câble à terre, etc.

Une suspension de fourniture d’électricité suite à des impayées

Le fournisseur peut aussi demander à Enedis de suspendre momentanément ou de façon permanente la ligne de fourniture d’électricité d’un de ses abonnés. Cette demande peut avoir lieu lors d’une défaillance du consommateur à la prise en charge du paiement de ses factures énergétiques.

Le client doit donc approcher son prestataire d’électricité pour résoudre ce souci de coupure d’électricité suite à des impayées.

Le cas particulier des compteurs Linky Ce compteur Linky est un compteur de nouvelle génération et communicant. Il transmet quotidiennement les données sur la consommation d’électricité au fournisseur. Les interventions sur ce compteur peuvent être effectuées à distance, mais doivent toujours être demandées suivant la même procédure qu’avec les compteurs habituels.

Le numéro d’Enedis service client pour un raccordement

Enedis se charge de raccorder un logement au réseau d’électricité. Toute demande de raccordement doit être adressée au service client Enedis à un numéro différent de celui à composer pour un dépannage.

L’habitation à raccorder doit cependant, avoir obtenu au préalable un certficat Consuel pour que la demande de raccordement soit prise en compte.

Voici la liste des numéros du service client Enedis dédié au raccordement selon la région et la catégorie dans laquelle est classé le consommateur.

Numéro Enedis pour une ouverture de compteur

Toutes les actions relatives à l’ouverture d’un contrat de fourniture d’électricité ou à une facture d’électricité sont hors de la compétence d’Enedis.

Pour demander une telle action, il est possible de contacter un conseiller Selectra, service d'ouverture de compteur, au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit) (du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Les numéros pour changer la puissance de son compteur ou son option tarifaire

Tout souci de disjoncteur doit faire suspecter une puissance de compteur plus élevée que la consommation ou à un dysfonctionnement d’appareil électrique.

Pour ajuster cette puissance (et parfois l'ampérage du disjoncteur qui va avec) ou changer d’option tarifaire, il faut approcher son fournisseur d’électricité et non Enedis.

C’est ensuite au prestataire d’énergie de prendre contact avec le gestionnaire du réseau d’électricité.

Le meilleur moment pour téléphoner à Enedis

Le service client Enedis peut certes, être contacté :

• En ligne via les réseaux sociaux en accédant à ses pages officielles ou via l’espace client Enedis ;
• Par courrier en adressant son courrier en recommandé avec accusée de réception au 34 Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX ;
• En appelant le téléphone Enedis.

La ligne téléphonique permettant de contacter le service client Enedis peut durant certaines plages horaires et / ou jour, être particulièrement saturée et donc difficile à joindre.

Voici le degré de saturation de la ligne téléphonique selon les plages horaires :

Le numéro Enedis du siège social

Le siège social d’Enedis est situé au 34 Place des Corolles, 92079 Paris La Défense CEDEX. Le numéro de téléphone de ce siège est le 01 56 65 11 11.