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EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Pour contacter le service client EDF en tant que particulier, il suffit d'appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les conseillers sont également joignables par mail à [email protected] ou par courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. EDF propose aussi un formulaire de contact ainsi qu’un assistant virtuel en ligne pour vos démarches.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.
La souscription en ligne
Il est possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site officiel du fournisseur. Il suffit de remplir un formulaire avec vos informations et les caractéristiques de votre logement pour obtenir une estimation personnalisée puis valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en juillet 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour contacter le service client EDF par téléphone, il suffit d’appeler le 34 04. Ce numéro est destiné aux particuliers et est joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h. À noter que le service client EDF a été classé numéro 1 de la relation client toutes entreprises de services confondues en 2024, selon une étude BearingPoint et Kantar.
L'adresse e-mail
Pour contacter le service client EDF en ligne en tant que particulier, vous avez deux options simples :
- envoyer un e-mail directement à l'adresse [email protected] ;
- utiliser le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.
Les conseillers EDF répondent généralement sous quelques jours ouvrés.
L'adresse postale
Pour toute demande nécessitant une trace écrite (réclamation, résiliation, etc.), il est possible de contacter le service client EDF par courrier postal. Voici l’adresse à utiliser pour les particuliers :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un outil en ligne accessible aux particuliers et aux professionnels, permettant de gérer son contrat d'électricité ou de gaz en toute autonomie, 24h/24. Il offre aux clients la possibilité d’effectuer une grande variété de démarches sans avoir besoin de contacter un conseiller.
Depuis votre espace personnel EDF, vous pouvez par exemple :
- accéder à vos factures en cours et archivées, télécharger ou régler en ligne ;
- suivre et analyser votre consommation d'électricité ou de gaz mois par mois grâce à des graphiques détaillés ;
- modifier vos informations personnelles (adresse, RIB, numéro de téléphone, email, etc.) ;
- gérer vos prélèvements bancaires ou choisir la mensualisation de vos paiements ;
- transmettre votre relevé de compteur (auto-relève), utile si vous ne disposez pas d'un compteur communicant ;
- changer d’offre (offre verte, prix fixes/flexibles, etc.) ou demander la résiliation de votre contrat ;
- déclarer et suivre un déménagement pour ouvrir ou fermer un compteur à votre nouvelle adresse ;
- contacter le service client via la messagerie sécurisée ou consulter l’assistant virtuel EDF ;
- déposer des réclamations et en suivre l’avancement.
L’espace client EDF est accessible depuis le site web particulier.edf.fr ou via l’application mobile EDF & Moi. Il est sécurisé par identifiant et mot de passe personnel, accessible même en cas de multi-contrats (électricité, gaz, résidences secondaires, etc.).
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d’un contrat EDF est obligatoire lors d’un déménagement, même si vous souhaitez rester chez ce fournisseur dans votre nouveau logement. Cette démarche permet d’arrêter la facturation à votre ancienne adresse. Il n’est pas nécessaire de résilier en cas de changement de fournisseur, la démarche est alors prise en charge automatiquement.
Pour résilier votre contrat EDF, contactez le service client par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, 8h à 20h), ou envoyez un mail à [email protected]. Vous pouvez également envoyer un courrier à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
La résiliation est gratuite, quel que soit le motif. Prévoyez d’effectuer la demande quelques jours avant la date de votre déménagement. Le contrat peut être résilié à la date de votre choix, idéalement le jour du départ. Pensez à relever et transmettre vos index de compteur le jour J.
Après la résiliation, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour votre nouveau logement, soit chez EDF, soit chez un autre fournisseur d’énergie.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de problème avec votre contrat ou votre facture chez EDF, la première étape consiste à contacter le service client. Vous pouvez appeler au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h), envoyer un email à [email protected] ou utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site d’EDF.
Pour garder une trace écrite de votre réclamation, il est conseillé d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Cette démarche permet de formaliser votre demande et d’obtenir une réponse écrite.
Si la réponse du service client EDF ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de retour sous deux mois, vous avez la possibilité d’effectuer une relance. EDF dispose d’un service Consommateurs, accessible par courrier à l'adresse du Service Clients mentionnée ci-dessus. Indiquez que votre premier recours est resté infructueux en joignant les copies de vos échanges précédents.
Si au bout de deux mois le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie, qui intervient en dernier recours pour régler les différends entre particuliers et fournisseurs d’énergie. Déposez votre dossier en ligne sur https://www.energie-mediateur.fr ou par courrier à : Médiateur National de l’Énergie – Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Ce processus en trois étapes – service client, relance écrite, puis médiateur – vous garantit une prise en charge progressive et conforme au cadre légal de tous vos litiges avec EDF, que vous soyez particulier ou professionnel.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie comme EDF, mais directement les gestionnaires de réseau. Ces numéros d'urgence sont gratuits et disponibles 24h/24 et 7j/7.
- Problème électricité (coupure, danger sur le réseau) :
Contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département. - Coupure ou fuite de gaz :
Contactez GRDF au 0800 47 33 33.
Ces contacts d'urgence vous mettent en relation directe avec les équipes compétentes pour intervenir rapidement sur le réseau public.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose de nombreuses offres aux professionnels : électricité (réglementée ou à prix de marché), gaz naturel, options d’énergie verte, solutions multi-sites, offres sur-mesure ou à prix fixe… Les entreprises, collectivités et petits professionnels peuvent donc trouver avec EDF une gamme complète adaptée à la taille et à la nature de leur activité, appuyée par un service client reconnu sur le marché des pros.
| Numéro de téléphone | |
|---|---|
| 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 | |
| Contact en ligne | formulaire de contact |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le chèque énergie pour régler vos factures d'électricité ou de gaz. Vous pouvez transmettre votre chèque en ligne sur chequeenergie.gouv.fr, ou bien l'envoyer par courrier à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1. N'oubliez pas d’indiquer votre référence client EDF lors de l’envoi.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d’EDF est situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.
Inutile d’adresser vos demandes concernant un contrat d’énergie à cette adresse : pour toute question liée à votre contrat, contactez plutôt le service client EDF.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
