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Une électricité verte moins chère !
EDF contact : numéro de téléphone et contacts gratuits
Le service client d’EDF est joignable par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. On peut également les contacter par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur leur site. Pour les courriers, l’adresse est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
34 04
lundi au samedi de 8h à 20h
EDF Service Clients,
TSA 21941,
62978 ARRAS CEDEX 9
Comment contacter EDF pour souscrire une offre ?
Le numéro de souscription EDF
Pour souscrire un contrat chez EDF, vous pouvez appeler le 34 04 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au samedi, de 8h à 20h. Munissez-vous de vos coordonnées et, si possible, d'une ancienne facture pour faciliter la souscription.
La souscription en ligne
Il est aussi possible de souscrire un contrat EDF directement en ligne, sur le site internet officiel. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation avant de valider la souscription.
Quelle offre d'EDF souscrire en mars 2025 ?
Les contacts du service client EDF
Le numéro de téléphone EDF
Pour toute question sur votre contrat EDF ou vos factures, vous pouvez joindre le service client au 34 04. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi, de 8h à 20h. EDF est reconnu pour la qualité de sa relation client et a obtenu la première place dans le classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
L'adresse e-mail
Pour contacter EDF en ligne, plusieurs options s'offrent aux particuliers :
- Envoyer un e-mail directement à l'adresse suivante : [email protected] ;
- Utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel EDF.
Les conseillers en ligne s'engagent à répondre dans les meilleurs délais.
L'adresse postale
Pour des demandes plus "officielles" ou nécessitant une trace écrite, vous pouvez contacter EDF par courrier. L'adresse postale dédiée au service client pour les particuliers est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
L'espace client EDF
L'espace client EDF est un service en ligne dédié aux particuliers et professionnels, permettant de gérer son contrat d'énergie en toute autonomie, sans nécessiter l'intervention d'un conseiller. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet outil simplifie les démarches administratives liées à la consommation d'électricité et de gaz.
Grâce à cet espace, les clients peuvent notamment :
- Suivre leur consommation en temps réel pour mieux gérer leur budget et limiter les dépenses énergétiques ;
- Consulter et télécharger leurs factures, les analyser ou vérifier leurs paiements ;
- Gérer leurs contrats : souscrire, modifier ou résilier un contrat, en cas de déménagement par exemple ;
- Modifier leurs informations personnelles telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou encore l'adresse e-mail d'inscription ;
- Activer ou ajuster le prélèvement automatique pour une gestion simplifiée des mensualités.
L'espace client d'EDF permet aussi de simuler des estimations de consommation et d'accéder à des recommandations pour adopter des comportements plus économes en énergie. Pour garantir une expérience sécurisée, toutes les informations et paiements passent par une interface sécurisée.
Comment contacter EDF pour résilier un contrat ?
La résiliation d'un contrat EDF est nécessaire en cas de déménagement afin de mettre fin à toute facturation sur votre ancien logement. La démarche est simple : contactez le service client d'EDF par téléphone au 34 04, ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Vous pouvez également envoyer une lettre à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.
Vous pouvez demander la résiliation pour le jour même de votre déménagement. EDF offre une résiliation gratuite, quel que soit le contrat. N’oubliez pas de souscrire à une offre pour votre nouveau logement, soit auprès d’EDF soit d’un autre fournisseur. Le traitement est rapide et sans frais additionnels.
Contacter EDF pour faire une réclamation
En cas de réclamation auprès d’EDF, commencez par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour formaliser votre demande et garder une trace écrite, vous pouvez également utiliser leur adresse email [email protected] ou compléter le formulaire sur leur site : formulaire de contact EDF.
Si la réponse obtenue auprès du service client ne vous satisfait pas ou si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez adresser une relance auprès du Service Consommateurs EDF. Faites votre réclamation par courrier postal à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est recommandé d’envoyer cette lettre en recommandé avec accusé de réception pour tracer votre démarche.
Si votre litige n’est toujours pas résolu après 2 mois de contacts infructueux avec EDF, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme public, neutre et gratuit, intervient pour régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre demande directement sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyer un courrier à l’adresse : Médiateur National de l’Énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.
Quelle que soit l'étape, veillez à bien conserver toutes vos correspondances, preuves et pièces justificatives (comme vos contrats, factures ou échanges écrits) pour faciliter le traitement de votre demande.
Le médiateur de l'énergie publie régulièrement un bilan du nombre de saisines qu'il reçoit. Le taux de saisines correspond au nombre de demandes de médiation dont a fait l'objet un fournisseur (que la demande ait été recevable ou non). Selon les derniers chiffres publiés, EDF a un taux de saisine de 22, sachant que la moyenne est située à 40. EDF est donc classé 6 ème sur les 17 fournisseurs inclus dans le classement du médiateur.
Les numéros d'urgence et de dépannage EDF
En cas d'urgence liée à une coupure d'électricité ou à une fuite de gaz, ce n'est pas votre fournisseur (comme EDF) qu'il faut contacter, mais les gestionnaires de réseau qui interviennent directement sur le terrain.
Voici les numéros à appeler pour signaler une urgence :
- Pour une coupure de courant ou un problème sur le réseau électrique, contactez Enedis. Le numéro est 09 72 67 50 + votre numéro de département.
- Pour une fuite ou une coupure de gaz, appelez GRDF. Le numéro est 0800 47 33 33.
Ces numéros sont gratuits et accessibles 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client EDF pour les pros
Pour contacter le service client EDF en tant que client professionnel, composez le 30 22.
EDF, principal fournisseur historique en France, est un acteur clé sur le marché de l'énergie pour les professionnels. Avec des solutions adaptées aux entreprises et industries, EDF propose des offres d'électricité et de gaz, notamment le Tarif Bleu Professionnel, des contrats à prix fixes ou indexés, et des solutions sur-mesure pour les grands comptes. Son expertise s’étend également aux outils de suivi de consommation pour aider à optimiser les dépenses énergétiques des professionnels.
| Type de contact | Détails |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 30 22 (lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Autres contacts utiles d'EDF
Qui contacter par rapport au chèque énergie ?
EDF accepte le Chèque Énergie pour régler vos factures. Vous pouvez l’utiliser en vous connectant au site dédié au Chèque Énergie ou en envoyant le chèque, accompagné de votre référence client, à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Si besoin, contactez EDF au 34 04 pour plus d'informations sur son utilisation.
Où se trouve le siège social EDF ?
Le siège social d'EDF se situe à Paris, au 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.
Cette adresse correspond aux locaux administratifs principaux de l'entreprise.
Comment contacter EDF OA Solaire ?
Vous pouvez devenir producteur indépendant d'électricité verte grâce à EDF OA Solaire. EDF s'engage à racheter votre surplus de production. La gestion du contrat est facile puisque tout se fait à travers votre espace producteur. Pour joindre EDF OA Solaire, il suffit :
- d'appeler le 09 69 37 57 07 (service gratuit + prix d'un appel local) ;
- envoyer un courrier postal à EDF OA Solaire, TSA 10295, 94962 CRÉTEIL Cedex ;
- remplir le formulaire de contact ;
- envoyer un mail à [email protected].
Ensuite, vous pourrez créer votre espace client OA Solaire, et ainsi suivre votre production, le rachat par EDF et les informations de votre contrat en général.
Comment contacter EDF depuis l'étranger ?
Il est possible de contacter EDF par téléphone depuis l'étranger en composant le +339 69 36 63 83 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (heure française). À travers ce numéro, les consommateurs auront accès aux services habituels et pourront ainsi souscrire ou résilier un abonnement, consulter leurs factures, changer de mode de paiement, etc.
Comment contacter le service client pour anglophones d'EDF ?
Pour tous les clients EDF qui ne parlent pas français& et aimeraient parler à un conseiller anglophone, EDF a mis en place un service client spécialisé : +339 69 36 63 83.
Comment contacter EDF depuis la Corse et les Outre-Mer ?
Afin de joindre EDF depuis la Corse et l'Outre-Mer, le fournisseur historique dispose de numéros ainsi que de formulaires de contact dédiés :
| Zone | Téléphone | Formulaire de contact |
|---|---|---|
| Corse |
0 969 322 520 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 12h et 13h à 17h |
formulaire de contact |
| Guadeloupe (archipel) |
05 90 91 76 00 du lundi au vendredi de 7h15 à 13h45 |
formulaire de contact |
| Martinique | 05 96 59 22 00 (prix d'un appel local) | formulaire de contact |
| Guyane |
05 94 30 95 95 (île de Cayenne) du lundi au vendredi de 7h30 à 15h |
formulaire de contact |
| La Réunion |
02 62 28 98 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h00 |
formulaire de contact |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | 05 08 41 04 10 | formulaire de contact |
