Modes de paiement : comment payer ma facture d'énergie ?
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La mensualisation par prélèvement automatique est le mode de facturation privilégié chez les fournisseurs d'électricité et de gaz. Mais il est tout à fait possible - parfois sur demande - de choisir d'autres modalités de paiement. Chez quasiment tous les fournisseurs d'énergie, vous aurez le choix entre la facturation mensuelle ou annuelle, et entre différents modes de paiement : chèque, carte bancaire, espèces, etc. Détails et explications.
Les trois modes de facturation au choix
- À noter : quel que soit le mode de facturation :
- Votre compteur est relevé tous les mois si vous avez un compteur communicant. Avec un compteur ancien, il est relevé au moins une fois par an par un technicien d'Enedis (pour l'électricité) ou GRDF (pour le gaz) ;
- Au moins une fois par an, vous êtes facturé sur la base de votre consommation réelle. Il n'est pas possible de ne payer que pour une consommation estimée.
Je reçois une facture tous les mois, sur la base de ma consommation réelle
La facturation mensuelle sur la base de la consommation réelle a été rendue possible par l'arrivée des compteurs communicants Linky et Gazpar. En effet, ces compteurs sont télé-relevés tous les mois afin de mesurer le volume de kWh réellement consommé par le client. Cela signifie que le montant facturé reflète exactement l'énergie utilisée pendant le cycle de facturation, sans estimations ni ajustements. Il n'est pas possible d'opter pour une facturation mensuelle au réel sans un compteur communicant.
Ce système est idéal pour ceux qui préfèrent suivre de près leur consommation d'électricité / de gaz et ajuster leurs habitudes en conséquence.
Il permet également d'éviter les mauvaises surprises en fin d'année, en payant exactement ce que vous avez consommé plutôt que de devoir rembourser la différence en cas d'écart entre la consommation réelle et la consommation estimée.
Le seul inconvénient de la facturation au réel est que vous risquez de payer des factures bien plus élevées en hiver, à cause de la consommation du chauffage.
Je reçois une seule facture par an, sur la base d'une consommation estimée
La facturation annuelle est sans doute le mode de facturation le plus courant. Avec ce système, votre fournisseur d'électricité estime votre consommation annuelle et répartit le montant total sur 11 mois. Chaque mois, vous payez un montant fixe, ce qui permet de lisser votre budget et de vous offrir une prévisibilité financière. Vous recevez alors une seule facture par an, accompagnée d'un échéancier de paiement.
En fin d'année, un ajustement est effectué en fonction de votre consommation réelle via une facture de régularisation : si vous avez consommé plus que prévu, vous devez rembourser la différence. Si vous avez consommé moins, vous serez remboursé du trop-perçu.
Le principal inconvénient de ce mode de facturation est que vous pouvez avoir de mauvaises surprises sur la facture de régularisation. Heureusement, grâce aux compteurs Linky et Gazpar, certains fournisseurs vous proposent de modifier le montant de vos mensualités gratuitement en cours de contrat, lorsqu'une augmentation de consommation est constatée. Cela permet d'éviter que la facture de régularisation soit trop élevée à la fin.
Certains fournisseurs ont été pointés du doigt par le Médiateur de l'énergie, car ils faisaient volontairement des estimations très basses pour attirer les consommateurs, mais ces derniers se retrouvaient ensuite avec une facture de régularisation très salée. Les fournisseurs ayant reçu un carton rouge du médiateur pour cause de sous-estimation volontaire des montants de mensualités en 2023 sont :
- Wekiwi (pour la deuxième année consécutive)
- Eni
- Engie
- Ohm Energie
Les taux de litiges des fournisseurs ci-dessous à titre d'indication :
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Je reçois une facture tous les deux mois
La facturation bimestrielle (tous les deux mois) est un bon compromis entre la facture mensuelle au réel et la facture annuelle sur la base d'une estimation. Ici, le client reçoit une facture tous les deux mois calculée de deux manières selon le type de compteur :
- pour les foyers équipés d'un compteur Linky ou Gazpar : la facture est calculée à partir des données de consommation relevées par le compteur communicant, donc au réel ;
- pour les foyers équipés d'un compteur ancien : 2 factures sur 6 sont calculées à partir d'un relevé effectué par les GRD (Enedis et GRDF), tandis que les 4 factures sur 6 sont calculées soit à partir d'une estimation de consommation, soit à partir des auto-relevés envoyés par le client à son fournisseur.
Les modes de paiement acceptés par les fournisseurs
💵 Les modes de paiement acceptés par les fournisseurs d'électricité et de gaz sont :
- Le prélèvement automatique
- Le paiement par carte bancaire
- Le paiement par téléphone
- Le paiement par chèque
- Le paiement par TIP
- Le virement bancaire
- Le paiement en espèces
- Le chèque énergie
Le prélèvement automatique, le choix par défaut
Le prélèvement automatique est le mode de paiement privilégié par les fournisseurs d'énergie, surtout lorsque vous choisissez une facturation mensuelle (mensualisation). Avec ce système, le montant de votre facture est automatiquement prélevé sur votre compte bancaire à la date d'échéance.
Cette méthode offre plusieurs avantages : elle évite les oublis de paiement, élimine les frais de retard et simplifie la gestion de vos finances en automatisant le règlement de vos factures. Pour mettre en place le prélèvement automatique, vous devez fournir vos coordonnées bancaires à votre fournisseur (RIB ou IBAN) au moment de la souscription.
Seul inconvénient de ce mode de paiement : il peut induire un manque de contrôle sur les sommes prélevées, surtout en cas d'erreurs ou de facturations excessives. Sachez que vous pouvez toujours opter pour le prélèvement automatique et changer de mode de paiement plus tard si cette solution ne vous convient pas.
Le paiement en ligne par carte bancaire
Le paiement par carte bancaire est également largement accepté par les fournisseurs d'énergie. Vous pouvez régler votre facture en ligne via l'espace client de votre fournisseur. Ce mode de paiement est rapide et sécurisé, et offre une plus grande flexibilité sur la date de paiement.
Le paiement par téléphone
Moins courant, le paiement par téléphone est proposé par une poignée de fournisseurs, qui mettent en place un serveur vocal dédié au règlement des factures. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone approprié sur votre facture.
Pour payer une facture d'électricité ou de gaz par téléphone, il suffit de se munir de :
- la facture d'énergie à régler ;
- le numéro de client ;
- un numéro de carte bancaire.
Le paiement par chèque
Payer une facture d'énergie par chèque bancaire est une option disponible pour les consommateurs, bien que de moins en moins courante avec la montée en puissance des paiements électroniques. Cette méthode n'est d'ailleurs pas proposée par tous les fournisseurs.
Si ce mode de paiement est bien disponible, il suffit d'envoyer le chèque par courrier à votre fournisseur d'énergie avec les détails de votre facture et votre numéro de client.
Attention toutefois, certains fournisseurs peuvent demander un dépôt de garantie pour les paiements par chèque.
Le paiement par TIP
Le TIP, ou Titre Interbancaire de Paiement, est un mode de règlement pratique et sécurisé pour payer vos factures d'énergie. Il permet d'autoriser votre fournisseur d'électricité ou de gaz à prélever directement le montant dû sur votre compte bancaire.
Lorsque vous recevez votre facture d'énergie, elle est souvent accompagnée d'un formulaire TIP détachable. Ce formulaire contient toutes les informations nécessaires pour traiter votre paiement, telles que le montant de la facture, la référence client, et vos coordonnées bancaires si elles ont déjà été enregistrées auprès du fournisseur.
Pour payer une facture d'énergie par TIP, il vous suffit de détacher le formulaire TIP, le signer et l'envoyer par courrier à l'adresse du fournisseur. Votre fournisseur se chargera de transmettre le TIP à votre banque, qui prélèvera alors le montant de votre facture sur votre compte bancaire.
Par ailleurs, le paiement d'une facture d'énergie par TIP a évolué avec l'introduction du SEPA (Single Euro Payments Area), qui est un espace unique de paiement en euros. Cette modernisation a permis de simplifier et sécuriser les transactions. Par exemple, ENGIE propose le paiement par e-TIP, une version numérique du TIP qui permet de régler les factures en ligne de manière sécurisée et instantanée.
Le paiement en espèces
En France, le paiement d'une facture d'énergie en espèces est possible, mais il est soumis à certaines conditions et peut varier selon le fournisseur d'énergie.
Généralement, les paiements en espèces peuvent être effectués par mandat-cash au bureau de poste. Les fournisseurs sont effectivement tenus de proposer gratuitement le paiement par mandat-compte depuis la loi relative à la consommation du 19 mars 2014.
Il suffit de se munir de la facture et du montant exact pour payer sa facture d'énergie en espèces dans un bureau de Poste.
Cette méthode peut ne pas être la plus pratique pour tous les consommateurs, notamment en raison des plafonds de paiement en espèces et de la nécessité de se déplacer physiquement.
Le chèque énergie
Le chèque énergie est une aide financière mise en place par le gouvernement pour aider les ménages modestes à payer leurs factures d'énergie. Pas de démarches à effectuer pour le recevoir : vous recevez votre chèque énergie automatiquement tous les ans si vous êtes éligible (c'est-à-dire si vos revenus ne dépassent pas les plafonds fixés par les pouvoirs publics).
Tous les fournisseurs d'énergie sont tenus d'accepter le paiement d'une facture par chèque énergie. Vous disposez de trois choix pour effectuer le règlement via cette méthode :
- par courrier : vous pouvez envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse de votre fournisseur. Assurez-vous d'écrire votre numéro de client au dos du chèque et de joindre une facture ;
- en ligne : rendez-vous sur le site du Chèque énergie. Après avoir gratté la partie sécurisée du chèque pour révéler le numéro, il faut ensuite renseigner ce numéro ainsi que les informations de client et de contrat indiquées sur la facture. Le montant du chèque sera directement déduit de la facture ou des mensualités ;
- par pré-affectation : il est également possible de pré-affecter le chèque à un fournisseur d'énergie pour que les futurs chèques soient automatiquement déduits des factures. Pour cela, rendez-vous sur le site du Chèque énergie.
Les délais de paiement ou remboursement
Les délais de paiement d'une facture d'électricité ou de gaz
En France, les délais de paiement pour les factures d'électricité et de gaz sont réglementés pour protéger les consommateurs. Après la réception d'une facture, le consommateur dispose généralement de 14 jours pour effectuer le paiement.
Si le paiement n'est pas réalisé dans ce délai, le fournisseur envoie un rappel et accorde un délai supplémentaire de 15 jours. En cas de difficultés de paiement, il est important de contacter rapidement le fournisseur pour discuter des options possibles, comme un échéancier de paiement.
Aussi, la loi française impose un délai de prescription de deux ans pour les factures d'énergie impayées, ce qui signifie que le fournisseur ne peut pas réclamer le paiement d'une facture au-delà de cette période.
Les délais de paiement d'une facture de régularisation
Comme pour les factures régulières, le délai de paiement d'une facture de régularisation est généralement de 14 jours à compter de la date d'émission. La date limite de paiement doit être affichée en première page de la facture.
Le délai de prescription de 2 ans s'applique aussi à la facture de régularisation. Si une facture de régularisation est émise au-delà de cette période, le client a le droit de contester le paiement.
Les délais de remboursement en cas de trop-perçu
Lorsqu'une régularisation de facture révèle que le consommateur a payé plus que sa consommation réelle, les fournisseurs d'énergie sont tenus de rembourser le montant excédentaire. Ce remboursement est généralement effectué automatiquement sans qu'une réclamation soit nécessaire de la part du client. Le délai standard pour le remboursement est de 15 jours ouvrés après la régularisation.
Si le montant du trop-perçu est inférieur à 25 €, il sera déduit de la prochaine facture. En revanche, si le montant est supérieur à 25 €, le remboursement doit être effectué par virement bancaire dans les 15 jours ouvrés suivant la régularisation.
Les autres frais liés au paiement d'une facture d'énergie
Les frais de rejet de paiement
Les frais de rejet de paiement varient selon les fournisseurs d'électricité et les conditions contractuelles. En général, ces frais peuvent se situer entre 10 et 20 euros, mais il est important de vérifier les conditions générales de votre contrat avec votre fournisseur pour connaître le montant exact. Ces frais couvrent les coûts administratifs associés au traitement du rejet et à la gestion du recouvrement.
Cela étant dit, les fournisseurs d'énergie ne peuvent pas facturer de frais de rejet de paiement aux personnes bénéficiaires du chèque énergie.
Les pénalités en cas d'incident de paiement
En cas de retard ou d'incident de paiement, et après mise en demeure restée infructueuse, des pénalités de retard s'appliquent, calculées sur le montant total TTC de la créance. Chez tous les fournisseurs, le montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC.
