Chèque énergie pas reçu : comment faire réclamation ?
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Le chèque énergie n'a pas à être demandé, il est envoyé automatiquement si vos revenus vous permettent d'être éligible. En 2024, il était envoyé entre le 2 avril et le 15 mai. Si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie ou pour signaler d'autres problèmes, vous pouvez contacter l'administration par téléphone au 0 805 204 805 (de 8h à 20h du lundi au vendredi, non-surtaxé) ou via ce formulaire en ligne.
1. Chèque énergie non reçu : vérifier son éligibilité
Pour bénéficier du chèque énergie, aucune démarche n’est à entreprendre. Il est automatiquement attribué par le gouvernement en fonction de la déclaration de revenus faite l’année précédente et du nombre de personnes composant le foyer.
En cas de chèque énergie non reçu, la première démarche à faire est de vérifier que son foyer remplit bien les conditions d'éligibilité au chèque énergie. Les pouvoirs publics ont justement mis en place un simulateur en ligne permettant de vérifier cette éligibilité. Vous pouvez revérifier votre éligibilité même si vous n'aviez jamais reçu de chèque auparavant, car un changement de situation peut vous rendre éligible (et vice-versa).
Comment fonctionne le simulateur d'éligibilité au chèque énergie ? Une fois sur le site du gouvernement, il faut simplement renseigner son numéro fiscal qui se trouve sur l’avis d’imposition. Si le consommateur ne dispose pas de ce numéro, il peut répondre à quelques questions sur ses revenus et la composition de son foyer. La réponse à cette simulation est instantanée.
Vous pouvez aussi le vérifier ici :
2. S’informer sur le calendrier d'envoi
L’envoi et le versement du chèque énergie suivent le calendrier d'envoi du chèque énergie mis en place par le ministère de la Transition écologique et solidaire.
La date de réception varie en fonction du département. Le calendrier 2025 n'est pas encore sorti. Vérifiez votre date de réception de l'année dernière ci-dessous :
Quand sera envoyé le chèque énergie dans mon département ?
Exemple : 59 pour le Nord
Quand reçoit-on le chèque énergie 2025 ?
Le chèque énergie est prévu entre fin avril et fin mai, en fonction du département de résidence du bénéficiaire. Il faut compter entre 2 et 4 jours à partir de la date d'envoi pour bel et bien recevoir le chèque énergie par courrier.
Comment recevoir le chèque énergie ?
Il n'y a aucune démarche à réaliser pour recevoir le chèque énergie. Les personnes éligibles au dispositif le recevront suivant le calendrier prévu, à la dernière adresse fiscale fournie.
Cependant, pour les nouveaux bénéficiaires (donc les foyers nouvellement éligibles), le gouvernement prévoit de mettre fin à l'attribution automatique du chèque, en mettant en ligne une plateforme d'inscription. Le but étant d'éviter les doublons, mais aussi de baser l'éligibilité du chèque énergie sur un croisement du numéro de PDL et des informations fiscales. Cette mesure n'a cependant pas encore été confirmée. Pour l'instant, donc, aucune démarche à faire !
Où s'adresser pour obtenir le chèque énergie ?
Aucune personne ou organisme n'est à contacter pour obtenir le chèque énergie. En effet, l'administration fiscale se charge de déterminer la liste des bénéficiaires, avant l'envoi par voie postale aux concernés, par l'ASP (agence de services et de paiement).
3. L’assistance en ligne pour le chèque énergie non reçu
Pour tout problème lié au chèque énergie, le ministère de la Transition écologique et solidaire propose un formulaire de demande d’assistance en ligne.
En cas de chèque énergie non reçu, il est possible de réclamer l'aide en contactant l'assistance Chèque Energie via le formulaire dédié. Ce formulaire vous permet d'ouvrir un ticket de réclamation et d'obtenir un numéro de suivi pour suivre votre demande. L’objet de la demande à préciser est : “Contestation - Non-réception”. Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible, il est recommandé d’indiquer son numéro fiscal.
4. Contacter le service client chèque énergie par téléphone
Le dernier recours envisageable pour un chèque énergie non reçu est de contacter le service d’assistance téléphonique mis en place par les pouvoirs publics.
Pour faire une réclamation chèque énergie par téléphone, le numéro service client chèque énergie est : ☎️ 0 805 204 805. L’appel est gratuit et la ligne est ouverte de 8h à 20h du lundi au vendredi.
Conseil : penser à se munir de son numéro fiscal avant l’appel. Il peut, en effet, être demandé par le conseiller pour consulter l’état du dossier client.
Pourquoi je n'ai pas reçu mon chèque énergie suite à mon déménagement ?
Il est important de déclarer tout changement de situation à la Direction Générale des Finances publiques (DGFIP), idéalement avant la date prévue de l'envoi du chèque. Le service du Chèque énergie prend en compte les coordonnées que vous indiquez à la DGFIP pour procéder aux envois.
Après un déménagement, vous devez alors signaler votre changement d'adresse (et donc indiquer la nouvelle adresse) à l'administration, de trois façons au choix :
- dans votre espace client impots.gouv.fr ;
- par courrier au centre de finances publiques de votre nouvelle adresse. Il faudra préciser votre ancienne adresse, votre n° fiscal et vos coordonnées ;
- par téléphone au 0 809 401 401.
Si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie suite à un déménagement, c'est que vous avez oublié de déclarer votre changement d'adresse. N'hésitez pas à contacter l'assistance Chèque énergie pour résoudre le problème et récupérer votre chèque.
Qu'est-ce que le chèque énergie ?
Le chèque énergie est une aide gouvernementale comprise entre 48 et 277 €. Elle est destinée aux foyers français les plus défavorisés. Depuis 2018, le nombre de foyers éligibles au chèque énergie évolue à la hausse :
Source : Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires - Graphique : Selectra
Le réel atout de cette aide gouvernementale est qu'elle permet de payer davantage de frais que les tarifs sociaux ne le permettaient. Ce chèque peut ainsi être utilisé pour :
- Régler toutes les factures d'énergie, peu importe l'énergie utilisée (gaz et électricité, mais aussi bois, propane et fioul) ;
- Régler les factures des fournisseurs historiques (Engie et EDF) mais aussi des fournisseurs alternatifs (TotalEnergies, Ohm Energie, Mint Energie, etc) ;
- Payer une partie des frais de travaux de rénovation énergétique du logement.
Comment doubler le gain du chèque énergie ?
En plus du chèque énergie, accepté par tous les fournisseurs de France, il est possible de réaliser des économies sur ses factures d’énergie en optant pour des offres d'électricité et de gaz moins chères.
La plupart des fournisseurs alternatifs proposent des remises sur le prix du kWh, par rapport aux tarifs de référence.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
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Mensualité estimée
96 € Economies estimées 36.3 € |
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Vérifié le 02/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
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Mensualité estimée
100 € Economies estimées 32.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 09/01/2025 |
FLASH -30%
2.6 sur 5 -
13 avis
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Mensualité estimée
101 € Economies estimées 31.2 € |
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Vérifié le 08/01/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
42 avis
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Mensualité estimée
142 € Economies estimées 14.4 € |
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Vérifié le 07/01/2025 | |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
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Mensualité estimée
142 € Economies estimées 14.3 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2024 |
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AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
841 avis
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Mensualité estimée
143 € Economies estimées 13.3 € |
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Vérifié le 02/01/2025 |
Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. En savoir plus sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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