Délai d'ouverture de compteur gaz: 5 jours pour avoir le gaz
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Sur compteur Gazpar télé-opérable à distance, l'ouverture du compteur de gaz se fait dans l'immédiat. En revanche, le délai d'ouverture du compteur de gaz est de 5 jours si l'intervention nécessite le déplacement d'un technicien GRDF sur place. C'est le cas quand le compteur a été fermé ou si le logement n'est pas encore équipé d'un compteur communicant Gazpar.
Les délais de mise en service gaz en bref :
- Les délais de mise en service du gaz sont fixés par GRDF, le gestionnaire du réseau public français de gaz, et non par les fournisseurs de gaz.
- Avec un compteur Gazpar, l'ouverture du compteur de gaz est immédiate, si elle ne nécessite pas le déplacement d'un technicien GRDF, donc si le compteur n'a pas encore été fermé. Si un déplacement est requis, le délai passe à 5 jours ouvrés.
- Sur un compteur ancien, le délai de mise en service est de 5 jours ouvrés.
- Il est possible de prendre une option express ou une option urgente pour avoir le gaz sous 2 jours ou dans la journée, si vous avez besoin d'avoir le gaz plus rapidement.
Quand ouvrir mon compteur de gaz ?
L'ouverture d'un compteur de gaz est obligatoire lors d'un déménagement. Pour le client, cela signifie souscrire un contrat de gaz auprès d'un fournisseur de son choix. Ce dernier transmet alors la demande de mise en service à GRDF, qui peut réaliser l'intervention immédiatement après la demande si le compteur Gazpar est télé-opérable, ou dans un délai de 5 jours si la télé-opération n'est pas possible.
La télé-opération est impossible lorsque :
- le logement est équipé d'un compteur de gaz ancienne génération (non-Gazpar) ;
- le logement est équipé d'un compteur Gazpar, mais celui-ci a été coupé (fermeture du compteur entre les deux occupants) ;
- il s'agit d'une première mise en service de gaz.
A vous donc d'anticiper les démarches en fonction de votre type de compteur et de votre situation, mais généralement, il est conseillé de souscrire son contrat de gaz au moins une semaine avant l'emménagement. Ces délais peuvent en effet s’allonger ou se réduire selon la disponibilité des techniciens de GRDF, qui sont davantage occupés lors des périodes de déménagement, comme à la rentrée par exemple.
Délai de mise en service gaz standard
Une mise en service standard est l'intervention classique d'ouverture du compteur, sans aucune autre prestation supplémentaire.
Le coût de cette intervention est de 21,95€ TTC avec un compteur Gazpar télé-opérable, et le délai est immédiat. Lorsque la télé-opération n'est pas possible, la mise en service se fait sous 5 jours ouvrés.
Que veut dire jour ouvré ?
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés, où les activités peuvent être réduites ou interrompues. En d'autres termes, un jour ouvré est un jour de travail habituel au cours de la semaine de travail standard.
Délai de mise en service express
La mise en service Express est une option proposée par GRDF, qui permet aux consommateurs non équipés d'un Gazpar ou dont le compteur a été coupé de bénéficier d'une prestation de mise en service dans un délai plus court. Le délai d'une mise en service express est de 2 jours au lieu de 5 pour les demandes déposées avant 21h00 et sous réserve de disponibilité des techniciens. Si la demande est faite après 21h00, alors la prestation sera réalisée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
L'option express requiert toutefois un supplément de 48,48€. Le service coûte donc au total 70,43€ TTC.
Délai de mise en service d’urgence
La mise en service Urgente est la solution la plus rapide pour recevoir le gaz dans son logement, quand on n'a pas de compteur Gazpar et / ou que le gaz a été coupé. Pour un supplément de 147,01€ (en plus du coût de la mise en service standard donc), cette option vous permet de bénéficier d'une mise en service sous 24 heures.
Concrètement, l'ouverture du compteur est réalisée dans la journée pour une demande exprimée avant 21h00. Si la demande est faite après 21h, elle est réalisée le lendemain.
Délais de mise en service du gaz dans un logement neuf
Dans un logement neuf, nouvellement raccordé au réseau public de gaz, on parle de première mise en service du gaz, car ce sera la première fois que le compteur Gazpar sera mis en route. Les délais de première mise en service sont de 5 jours, car l'intervention nécessite le déplacement d'un technicien. Il y a possibilité de payer un supplément express pour bénéficier d'une mise en service en 2 jours, ou un supplément urgent pour avoir le gaz en 24 heures. La prestation coûte 21,95€.
Les délais et frais de mise en service sont donc les mêmes qu'avec une ouverture de compteur de gaz standard. En revanche, les procédures qui précèdent la mise en service sont bien plus longues.
En amont de la demande de mise en service du compteur neuf, il faut d'abord déposer une demande de raccordement gaz auprès de GRDF. Le raccordement peut prendre quelques mois. Il est aussi obligatoire de transmettre à GRDF un certificat de conformité de l'installation de gaz, délivré par un organisme agréé comme Dekra, Qualigaz Evonia ou Copraudit avant la mise en service.
Remettre en service le compteur de gaz après une coupure
Juste après un emménagement
Lors de l'emménagement, il est très probable que le compteur de gaz soit coupé. Cela arrive surtout quand il y a un certain délai entre le moment où les anciens occupants ont quitté le logement, et celui où les nouveaux occupants emménagent. GRDF procède à la fermeture des compteurs des logements vides, pour des raisons évidentes de sécurité. Le maintien du gaz après résiliation dans un logement vacant, ne peut excéder 26 semaines, soit un peu moins de 6 mois.
Lorsque le compteur est coupé, un technicien GRDF doit obligatoirement se déplacer pour le remettre en service. Voilà pourquoi, dans ce cas, la mise en service prend 5 jours même s'il s'agit d'un compteur Gazpar.
Dans le cas où le compteur gaz est toujours actif, il reste nécessaire de souscrire un contrat de gaz auprès d'un fournisseur de votre choix. Dans ce cas, la mise en service consiste plutôt à mettre le compteur à votre nom. Ici, il n'y a aucun délai à prendre en compte. Le changement est immédiat.
Attention, pour des raisons de sécurité, GRDF peut décider de mettre un compteur de gaz hors service si aucun contrat d'abonnement au gaz n'a été souscrit. Il pourra en effet en déduire que le logement est inoccupé. N'oubliez donc pas de souscrire votre contrat de gaz, même si le gaz est encore actif dans votre nouveau logement !
Suite à des impayés
Le fournisseur de gaz peut demander à GRDF de mettre hors service un compteur de gaz lorsque l’abonné a des impayés. Une fois que le client aura régularisé sa situation, le fournisseur contacte GRDF pour la remise en service du compteur. Dans cette situation, le compteur est remis en service au lendemain de la demande. Le rétablissement du compteur suite à une coupure pour impayés est gratuit.
Ouverture compteur gaz et chèque énergie
Les ménages ayant des difficultés à payer leur facture de gaz peuvent bénéficier du chèque énergie et d'une ouverture de compteur gratuite.
Après une coupure subite
Une coupure de la fourniture de gaz dans une habitation donnée peut être due à un incident sur le réseau de distribution national. Il suffit de s’informer sur les interventions réalisées par GRDF dans le secteur.
S’il y a une intervention, il faut attendre que GRDF finisse ses travaux. Le gaz sera rétabli juste après. Si aucune intervention n’est en cours, il faut téléphoner au numéro vert urgence sécurité gaz de GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est accessible gratuitement à toute heure de la journée.
Un technicien de GRDF sera dépêché sur les lieux. S’il ne constate aucun risque, il procédera à la remise en service. Dans le cas contraire, le secteur sera sécurisé et des spécialistes y seront envoyés.
Les délais de mise en service sont-ils plus courts chez d'autres fournisseurs de gaz ?
Les délais de mise en service du gaz ne varient pas selon les fournisseurs. Peu importe le fournisseur de gaz choisi, les modalités de mise en service restent strictement les mêmes, car c'est le gestionnaire de réseau GRDF qui fixe ces modalités.
Les délais ainsi que les frais nécessaires à la mise en service du gaz dans un logement restent donc les mêmes quoi qu'il arrive, et chaque rendez-vous est fixé selon la date de demande. Ainsi, GRDF suit le principe de premier arrivé, premier servi.
Dans la mesure où GRDF est le gérant du réseau public de gaz en France, il n’y a qu’un seul calendrier de rendez-vous pour tous les consommateurs, qu’importe leur fournisseur. GRDF est neutre et octroie les rendez-vous de manière surveillée et vérifiée par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) pour éviter les excès et assurer une impartialité.
Il n'existe aucun moyen de raccourcir ces délais d'ouverture de compteur de gaz en choisissant un fournisseur plutôt qu'un autre. Changer d'option de mise en service auprès de GRDF en optant pour une intervention express ou urgente est la seule solution. Quant au coût, il n’est pas à payer directement au technicien qui réalise l’intervention. Il est retrouvé sur la première facture de consommation de gaz. C’est ensuite au fournisseur de le reverser au gestionnaire.