Saur Fournisseur d’eau : service client, compte, contact et prix 2024

Saur est le 3e fournisseur d’eau en France derrière Veolia et Suez. Vous allez déménager dans une commune desservie en eau potable par Saur France ? Découvrez l’essentiel des démarches à effectuer lors d’un déménagement avec Saur : ouverture de compteur, résiliation, paiement des factures d'eau, etc. ainsi que toutes les informations sur le prix de l’eau et les moyens de contact du service client Saur.

La Saur, l’essentiel sur ce fournisseur d’eau

Saur est une société française qui se spécialise dans la gestion de l'eau. Fondée en 1933, elle a évolué pour devenir un fournisseur mondial de services de gestion de l'eau, offrant des solutions innovantes et durables pour les collectivités locales, les industries et les consommateurs.

En 1984, la Saur est rachetée par le groupe Bouygues. Cet appui financier solide lui permet de développer des activités de production d’eau. En 2018, le fournisseur d’eau est acquis par le fonds européen EQT.

Aujourd'hui, la SAUR (Société d’Aménagement Urbain et Rural) est le 3e fournisseur d’eau privé derrière Veolia et Suez. Le fournisseur s'occupe de la gestion du service public de l'eau potable pour 6 000 communes et 11 millions d’usagers en France.

La Saur assure plusieurs missions autour de la distribution et de la captation de l’eau, ainsi que de l’assainissement de l’eau potable.

Le fournisseur d’eau Saur gère aussi près de 4 600 usines de production d’eau potable et de traitement des eaux usées dans le monde entier. Avec une présence dans plusieurs pays, Saur travaille à améliorer l'accès à l'eau potable et à optimiser la consommation d'eau grâce à des technologies avancées comme les compteurs intelligents. La Saur gère ainsi la fourniture de l’eau pour 20 millions d’usagers à l’international.

Déménager un contrat Saur : quelles démarches ?

Vous allez prochainement emménager dans une commune desservie par Saur ? En France, l'eau est un secteur fermé à la concurrence. Cela signifie que vous n'avez pas le choix du fournisseur. Si vous emménagez dans une commune desservie par Saur, vous devez obligatoirement souscrire votre contrat d'eau auprès de ce fournisseur. Voici les principales démarches à suivre pour déménager votre abonnement à l'eau avec Saur mon eau.

Ouvrir un compteur d’eau avec Saur

Lors d’un déménagement, la première étape est de vérifier si Saur est bien le fournisseur d’eau de votre commune. Vous pouvez obtenir cette information auprès de la mairie de la commune d'habitation. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de recherche de fournisseur d’eau par commune de Selectra (service indépendant de tout distributeur d'eau) :

Ensuite, l’ouverture d’un compteur d’eau Saur consiste à prendre un abonnement à l’eau potable auprès du fournisseur. Vous pouvez contacter Saur par téléphone ou en ligne pour ouvrir un abonnement.

À noter que la demande d’ouverture de compteur chez Saur doit être effectuée au moins 15 jours avant l’emménagement - soit le délai nécessaire pour qu'un technicien fasse l'intervention.

Voici les informations nécessaires à une souscription de contrat Saur eau :

• Vos informations personnelles (nom et prénom du titulaire du contrat, justificatif d’identité, e-mail, numéro de téléphone) ;
• L'adresse exacte du logement ;
• Le numéro du compteur ;
• Les relevés du compteur d'eau réalisés le jour d’entrée dans le logement (remise de clés) ;
• Vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique.

Résilier son contrat d’eau chez Saur

Lors de votre déménagement, vous devez aussi résilier le contrat d'eau rattaché à l'ancien logement. Cette étape est importante, car en l’absence de résiliation du contrat de fourniture d'eau potable, vous risquez de payer les factures d’eau du prochain occupant des lieux. Si vous étiez aussi chez Saur dans votre ancien logement, vous pouvez résilier votre contrat d'eau Saur en contactant simplement le service client.

La procédure de fermeture du compteur d’eau dépend toutefois de l’accessibilité dudit compteur :

1. Le compteur d'eau est à l'extérieur du logement, donc accessible : dans ce cas, il suffit de faire une relève des index de consommation d’eau (prendre une photo si besoin) le jour du départ du logement, puis de se connecter à l'espace client Saur. Vous pouvez demander une fermeture de contrat Saur en transmettant les derniers index. La résiliation est effective à la date de sortie du logement. Les techniciens Saur viendront par la suite fermer le compteur ;
2. Le compteur d'eau est à l'intérieur du logement, donc inaccessible : dans ce cas, vous devez prendre rendez-vous avec un technicien via le point de contact Saur local (téléphone ou agence d’accueil de votre commune). Votre présence (ou celle d’un tiers) est indispensable pour garantir l'accès au compteur afin que le technicien réalise la fermeture du compteur d’eau Saur.

Une fois le contrat d’eau résilié, vous recevrez une facture d’eau Saur portant sur le solde des consommations et de l’abonnement à régler.

Saur espace client : comment créer un compte ?

À l’instar des fournisseurs d’eau Veolia ou Suez Tout sur mon eau, vous pouvez créer un espace client Saur pour gérer votre abonnement à l’eau en toute autonomie.

Création compte client Saur

Pour créer un compte en ligne Saur, il faut attendre de recevoir sa 1ère facture d’eau, car il faut se munir de sa référence client. Ensuite, la création de l’espace client en ligne Saur se résume à 5 étapes clés :

1. Accéder à l'espace client Saur et cliquer sur “Créer votre Compte” ;
2. Saisir la référence client ainsi que le nom et le prénom du titulaire présents sur la facture SAUR ;
3. Renseigner son adresse email et valider les conditions générales ;
4. Ouvrir le mail envoyé par le fournisseur Saur et cliquer sur “Je finalise mon inscription” ;
5. Créer son mot de passe.

Gestion compte client Saur

Une fois créé, l’espace client Saur vous permet de gérer votre abonnement à l’eau. De multiples démarches peuvent être réalisées à distance via le compte en ligne Saur et l’application Saur & Moi :

• la transmission du relevé de compteur d’eau ;
• la modification de coordonnées bancaires ;
• la consultation des factures d’eau (dernière émission et historique) ;
• la demande de factures d’eau dématérialisées ;
• la modification des prélèvements ;
• la visualisation de l’historique de consommation ;
• l’ajout d’un autre contrat saur ;
• la résiliation de son abonnement à l’eau Saur ;
• le paiement en ligne d’une facture d’eau.

Contacter le service client Saur

Plusieurs moyens de contact du service client Saur sont disponibles pour réaliser toutes les démarches relatives au déménagement d'un abonnement à l’eau potable.

Téléphone Saur service client

Le numéro de téléphone Saur varie selon l'agence locale dont dépend votre commune d'habitation. C’est pourquoi il est indispensable de consulter le formulaire de recherche d’agences Saur par commune.

Formulaire agence locale SAUR

Une fois indiqué le code postal de votre commune, les différents points de contact Saur s’affichent :

• le numéro de téléphone de l’agence locale Saur ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
• le numéro d’urgence Saur pour les dépannages accessible 7j/7 et 24h/24.

Ci-dessous, à titre d'indication, une liste des numéros du service client Saur dans 10 grands départements / villes :

Contact e-mail Saur

Un formulaire de contact est disponible sur le site internet, pour envoyer un message au service client Saur. Comme pour le numéro de téléphone du service client, il est nécessaire d’indiquer au préalable le code postal ou le nom de votre commune d’habitation :

Formulaire en ligne SAUR

Le message est envoyé par mail directement à l’agence locale Saur chargée de l’eau potable de votre commune.

Adresse postale Saur

Il est possible de vous rendre dans une agence locale Saur pour discuter de vive voix avec un conseiller. Il vous suffit d’utiliser le même formulaire en ligne d’agences Saur disponible sur le site internet du fournisseur d’eau :

Adresse service client SAUR

Envoyer une réclamation à Saur

Un problème de facturation sur votre consommation d’eau ? Dans un premier temps, vous pouvez adresser votre réclamation au service client Saur pour régler votre différend.

Le service client Saur dispose de deux mois pour donner une réponse à votre demande.

En l'absence d'une solution satisfaisante, vous pouvez saisir le Médiateur de l’eau chargé de régler les différends entre fournisseurs d’eau et consommateurs.

La saisie du Médiateur de l’eau peut se faire :

• Via le formulaire en ligne
• Via l’adresse postale :

Le Médiateur de l’eau dispose de 3 mois pour répondre au litige entre le fournisseur Saur et un particulier. En cas d’impossibilité à trouver un terrain d’entente, vous pouvez par la suite saisir le Tribunal de grande instance (TGI) de votre commune.

Comprendre la facture d’eau Saur

La facture d'eau Saur est constituée de plusieurs éléments détaillés, permettant aux consommateurs de comprendre les différentes composantes de leur consommation et les coûts associés. En plus des informations essentielles sur votre contrat d'eau, chaque facture indique le montant total à payer. Ce montant incluant :

• un abonnement, qui couvre les coûts fixes du service
• une partie variable basée sur votre consommation d'eau
• des redevances pour les organismes publics, qui financent les infrastructures de traitement et de préservation de l'eau (les Agences de l'eau et les Voies Navigables de France).

Prix de l’eau sur la facture Saur

Selon services.eaufrance.fr, le prix de l'eau chez Saur varie entre 50 centimes et 5 € le mètre cube, pour une moyenne de 3,37 €. En comparaison, le prix moyen de l'eau en France est de 4,34 € TTC/m3 en 2023 selon l’Observatoire des services de l’eau et d’assainissement (taxes et abonnement inclus).

En fait, le prix de l’eau au m3 dépend des communes et non des fournisseurs d’eau (même s'ils peuvent proposer un prix moyen en fonction de leurs charges). C’est pourquoi il existe autant de prix de l’eau que de communes en France.

Pour connaître le prix de l’eau au m3 facturé par la Saur, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche accessible sur le site, à la rubrique “L’eau dans ma commune”.

Une fois le code postal de la commune indiqué, vous accédez au prix de l’eau au m3 et au litre (L) facturé la Saur. Vous pouvez aussi visualiser une simulation de facture d’eau sur la base d’une consommation moyenne d'eau de 120 m3 :

• une estimation du coût des consommations d’eau ;
• une estimation du prix de l’abonnement Saur et de la part assainissement ;
• les frais d’ouverture et de fermeture de compteur d’eau.

Tarifs pour une ouverture/fermeture de compteur

L'ouverture ou la fermeture d'un compteur d'eau est une prestation payante. Le montant de l'intervention est directement appliqué sur votre première facture Saur.

Les prix pour ouvrir ou fermer un compteur d’eau avec la Saur se situent entre 30 € et 60€ en moyenne, en fonction de la commune d’habitation et de l'accessibilité du compteur.

Comme pour le prix de l’eau, les tarifs d’ouverture et de fermeture de compteur d’eau varient d’une commune à l’autre.

Voici un exemple de tarifs de Saur pour la commune de Sollies-Toucas (83210) en 2024 :

Par Mareva Gobbini

Rédactrice Energie

Mareva est une passionnée de l'énergie et de l'environnement, engagée depuis 7 ans dans la sensibilisation et l'information du public.