Veolia Eau : contacts, démarches d'eau et prix en 2024

Veolia eau France est le 1er fournisseur d’eau potable et d’assainissement sur le territoire. Veolia est en effet un acteur majeur dans le secteur de la gestion de l'eau en France, desservant environ 26 millions de consommateurs. Cette entreprise est spécialisée non seulement dans la distribution d'eau potable, mais aussi dans le traitement des eaux usées et la gestion des services d'assainissement pour les collectivités et les entreprises. Présentation du fournisseur d'eau Veolia, ses contacts, les prix de l'eau ainsi que les démarches d'eau.

Qui est Veolia, 1er fournisseur d’eau en France ?

Veolia, fondée en 1853 sous le nom de Compagnie Générale des Eaux, est aujourd'hui le principal fournisseur de services de gestion de l'eau en France. L'entreprise assure la collecte, le traitement et la distribution d'eau potable à des millions de consommateurs à travers le pays. Veolia gère également les eaux usées. Sous des contrats de délégation de service public, Veolia collabore avec de nombreuses municipalités françaises pour optimiser les systèmes de gestion de l'eau, garantissant ainsi une fourniture continue et de qualité.

100 ans plus tard en 1953, la Compagnie générale des eaux déploie son activité de distribution en eau potable pour 8 millions de personnes en France. Au moment des chocs pétrolier des années 1970, l’entreprise développe des solutions de performance énergétique autour de la production de chaleur via la géothermie et de la récupération de réseaux de chaleur.

En parallèle, le fournisseur d’eau développe des activités de récupération puis de traitement des déchets dangereux.

Dans les années 1980, la Compagnie générale des eaux évolue par le fruit de multiples acquisitions et fusions d’entreprises. La multinationale développe les 3 branches d’activités qui font la renommée du groupe aujourd’hui :

• Gestion de l’eau dans l’ensemble du cycle de vie : captage de la ressource au traitement des eaux usées 
• Gestion des déchets de la collecte à la valorisation (recyclage, transformation en énergie, etc.) ;
• Gestion de l’énergie, de la récupération de chaleur à la production d’énergies renouvelables.

En 1998, la Compagnie générale des eaux devient le groupe Vivendi Environnement. La marque Veolia émerge à partir de 2003.

Dès les années 2010, les actions du groupe Veolia s’orientent vers la transformation écologique. Aujourd'hui, en tant que partenaire clé des collectivités locales, Veolia joue un rôle crucial dans la protection des ressources en eau et la réduction de l'impact environnemental, tout en assurant une gestion efficace et durable des services d'eau et d'assainissement en France.

Veolia : service de l’eau dans votre commune ?

Avant d’ouvrir un abonnement Veolia eau, vous devez d'abord vérifier si Veolia est bien le fournisseur de votre commune.

En France, il existe une grande liste de fournisseurs d'eau. Toutefois, il y a un seul fournisseur d’eau par commune. Autrement dit, vous ne pouvez pas choisir librement votre fournisseur d'eau et devez souscrire auprès de la compagnie d'eau qui dessert votre commune.

Pour savoir si Veolia est le fournisseur d’eau de votre commune :

• contactez la mairie de votre commune ;
• référez-vous à la dernière facture d’eau (de l’ancien locataire ou propriétaire) ;
• Ou utiliser le formulaire de recherche par commune de Veolia eau :

Recherche commune gérée par Veolia eau

Toutes les démarches d'eau chez Veolia

Ouverture compteur d’eau Veolia

Lors d'un déménagement, vous devez demander une ouverture de compteur Veolia. Ce qui revient à souscrire un abonnement à l'eau à votre nom.

La demande d’ouverture d’abonnement à Veolia eau doit être effectuée au moins 15 jours avant le déménagement. Cela correspond au délai nécessaire pour qu'un technicien puisse venir ouvrir le compteur d'eau.

Voici les démarches pour souscrire et activer un contrat d’eau Veolia :

1. Accéder à la rubrique « Démarches » puis « Souscrire un abonnement » ;
2. Créer un espace client Veolia ;
3. Indiquer les informations demandées ;
4. Signer le contrat Veolia en ligne et le mandat de prélèvement.

Logement neuf Vous n'avez pas de branchement à l'eau potable dans le logement ? Il est indispensable de demander un raccordement à l'eau auprès de Veolia.

• Les informations pour le service client Veolia déménagement :
• La relève de consommation d’eau ;
• Le relevé d’identité bancaire, en particulier le code IBAN ;
• Les informations du nouveau titulaire du compte ;
• L’adresse exacte du logement ;
• Le numéro de compteur (facultatif) ;
• Le nom de l’ancien titulaire du contrat.

Résilier un abonnement eau Veolia

La résiliation du contrat d'eau Veolia rattaché à l'ancien logement est impérative, quand vous déménagez. Dans le cas contraire, vous risquez de payer les consommations d’eau du nouvel occupant des lieux.

La demande de fermeture de compteur d’eau Veolia peut être réalisée le jour-même du départ (pendant l'état des lieux de sortie notamment).

Vous pouvez résilier l’abonnement eau Veolia :

• en ligne via l’espace client ;
• par téléphone au numéro du service client Veolia de l’agence locale ;
• par courrier postal à l’adresse de l’agence Veolia ;
• via un rendez-vous avec un conseiller dans l’agence Veolia locale. Rubrique « Démarches » « Contact » « Prendre rendez-vous en agence ».

Pour valider la demande de résiliation du contrat Veolia, il est nécessaire de transmettre certaines informations :

• La référence ou numéro client Veolia ;
• La dernière télé-relève des index de consommation en date de sortie du logement ;
• L'adresse où envoyer la dernière facture (reliquat de consommation d’eau + part de l’abonnement).

Payer une facture d’eau Veolia

Le paiement d’une facture Veolia eau peut se faire :

• Sur l’espace client Veolia, rubrique Factures ;
• En agence Veolia ;
• Par mensualisation via le prélèvement automatique.

Comprendre ma facture d'eau Veolia

La facture d'eau Veolia est composée de plusieurs éléments clés qui reflètent les coûts des services fournis. Le montant total que vous payez est composé :

• du tarif du m3 d’eau de la commune d’habitation, calculé en fonction des investissements dans le réseau, des contraintes de captage et de dépollution de l’eau, etc. Les prix de l'eau varient donc d'une commune à l'autre. On peut dire qu’il y a autant de prix de service de l’eau Veolia qu’il y a de communes gérées par le distributeur national ;
• du prix de l’abonnement Veolia : frais fixes pour l'accès au service de distribution d'eau, indépendants de la consommation ;
• des taxes et redevances collectées pour les organismes publics responsables de la gestion et la protection des ressources en eau.

Voici quelques exemples de prix de l’eau facturés par Veolia selon la commune :

Source : site de Veolia
Prix sur la base d'une facture d'eau de 60 à 120 m3 sur 6 mois.

Tous les contacts du service client Veolia : téléphone, e-mail, espace client

Quel est le numéro de téléphone Veolia Eau ?

Vous pouvez contacter le service client Veolia par téléphone au 09 69 32 35 29, pour toute demande d’information, de souscription ou de résiliation du contrat, etc. Il s'agit du numéro Veolia au niveau national. Mais, pour obtenir une réponse plus rapide, il est plutôt conseillé d'appeler le numéro de téléphone de l'agence locale Veolia.

Pour connaître le numéro de contact du service client Veolia dans votre commune, rendez-vous à la rubrique « Nous contacter » et renseignez le code postal/nom de votre commune. Vous verrez alors s'afficher :

• le numéro de téléphone de l’agence locale Veolia du lundi au vendredi de 8h à 18h ;
• le numéro d’urgence Veolia pour les dépannages accessible 7j/7 et 24h/24.

Vous pouvez aussi trouver toutes les coordonnées utiles de Veolia directement sur votre facture d'eau.

Adresse du service client Veolia

Tout comme le numéro de téléphone, il existe plusieurs adresses Veolia selon votre commune. Pour des questions spécifiques concernant votre service d'eau, il est plus efficace de contacter directement votre agence locale de Veolia, dont les coordonnées sont disponibles sur votre facture ou sur le site web de Veolia.

Pour des demandes professionnelles ou plus officielles, vous pouvez toutefois contacter le siège social Veolia France par courrier, à l'adresse : 

E-mail Veolia service client

Il est aussi possible de contacter le service client Veolia par mail. Un formulaire en ligne est disponible sur le site internet service.eau.veolia.fr, à la rubrique « Nous contacter ». Vous devez au préalable renseigner le code postal/nom de votre commune.

Vous avez ainsi la possibilité de faire une demande concernant :

• La facture d’eau ;
• La relève de consommation d’eau ;
• Le compteur d’eau ;
• L’abonnement Veolia, etc.

L’espace client Veolia : création et connexion

Comment créer un compte Veolia eau en ligne ?

Tous les abonnés Veolia peuvent accéder gratuitement à un espace client leur permettant gérer leur contrat d'eau en ligne. Pour accéder à cet espace, il faut d'abord créer un compte, en se munissant des éléments ci-dessous :

• le numéro de contrat ou la référence client que vous trouverez sur votre première facture Veolia ;
• une adresse e-mail valide.

Voici les étapes de création de compte en ligne Veolia :

1. Aller dans la rubrique « connexion à votre espace personnel » ;
2. Renseigner une adresse e-mail et créer un mot de passe (8 caractères minimum) ;
3. Indiquer le numéro de contrat ou la référence client Veolia ;
4. Renseigner les informations personnelles demandées ;
5. Valider l’inscription.

Un e-mail d’activation de compte est envoyé sur la boîte mail indiquée lors de l’inscription sous 24h.

Connexion à mon compte Veolia eau

Une fois l'espace client créé, vous pouvez vous connecter facilement à votre espace client Veolia :

1. Se rendre sur la page de connexion Veolia mon compte ;
2. Saisir l’identifiant et le mot de passe.

Gestion du compte Veolia eau : les démarches en ligne

À partir de l’espace client Veolia ou de l’application mobile Veolia “Veolia & moi - Eau”, vous avez la possibilité de réaliser plusieurs démarches en ligne :

• la transmission du relevé de compteur d’eau ;
• la modification de coordonnées bancaires ;
• la consultation des factures d’eau (dernière émission et historique) ;
• la simulation de votre consommation d’eau moyenne annuelle ;
• le suivi de la consommation d’eau au quotidien ;
• la gestion de vos modes de paiement et facturation ;
• la résiliation d'un abonnement à l’eau Veolia ;
• le paiement en ligne d’une facture d’eau ;
• des notifications sur les travaux en cours sur le réseau d’eau potable de la commune, etc.

Par Mareva Gobbini

Rédactrice Energie

Mareva est une passionnée de l'énergie et de l'environnement, engagée depuis 7 ans dans la sensibilisation et l'information du public.