Energie d'ici contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client d’Energie d’Ici, les clients particuliers peuvent appeler le 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un tchat est également disponible sur le site pour répondre à vos questions.

Comment contacter Energie d'ici pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Energie d'ici

Pour souscrire un contrat chez Energie d'Ici, vous pouvez appeler le 05 64 27 04 88. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Munissez-vous d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat chez Energie d’Ici directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation avant de confirmer la souscription.

Les contacts du service client Energie d'ici

Le numéro de téléphone Energie d'ici

Pour toute question concernant votre contrat ou votre consommation chez Énergie d’Ici, vous pouvez joindre le service client par téléphone au 05 64 27 04 88. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le service client d’Énergie d’Ici est basé en France et se distingue par son engagement pour une relation de proximité avec ses clients.

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client d'Énergie d'Ici en tant que particulier, vous pouvez utiliser les moyens suivants :

• Envoyer un e-mail à [email protected].
• Utiliser le tchat disponible sur le site officiel d'Énergie d'Ici pour des réponses rapides.

Notez que l'adresse [email protected] est principalement utilisée pour joindre le service communication, mais elle est également indiquée pour entrer en contact avec le fournisseur. Les conseillers sont disponibles pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

L'adresse postale

Pour des démarches nécessitant une trace écrite, comme une demande officielle ou une réclamation, il est possible de contacter le fournisseur d'énergie verte Énergie d'Ici par courrier. L'adresse à utiliser est celle de son siège social :

L'espace client Energie d'ici

L’espace client d’Énergie d’Ici est un outil permettant aux clients de gérer leur contrat d’électricité verte en ligne et en totale autonomie, sans avoir à contacter le service client. Accessible 24h/24 et 7j/7, cet espace offre plusieurs fonctionnalités essentielles qui facilitent la gestion de votre contrat. Grâce à cet espace en ligne, les clients peuvent bénéficier de services pratiques et personnalisés.

Voici les principales fonctionnalités de l’espace client Énergie d’Ici :

• Consulter et suivre votre consommation électrique en temps réel, pour rester informé de vos habitudes énergétiques ;
• Gérer vos contrats : vous pouvez résilier un contrat, signaler un déménagement ou souscrire facilement à une nouvelle offre ;
• Modifier vos informations personnelles, telles que votre adresse, numéro de téléphone ou coordonnées bancaires ;
• Visualiser et télécharger vos factures : toutes vos factures sont disponibles dans un espace sécurisé ;
• Accéder au programme de parrainage « Le Club d’Ici » : suivez vos demandes de parrainage et les remises obtenues sur vos factures ;

Grâce à cet espace, Énergie d’Ici met à disposition de ses clients un outil intuitif permettant de simplifier leurs démarches et de mieux maîtriser leur consommation d’énergie.

Comment contacter Energie d'ici pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Énergie d’Ici est obligatoire en cas de déménagement afin de clôturer la facturation liée à votre logement actuel. La démarche est simple : contactez le service client par téléphone au 05 64 27 04 88, envoyez un e-mail à [email protected] ou adressez une demande écrite par courrier à l’adresse suivante : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon.

La résiliation est entièrement gratuite. Vous pouvez demander à ce qu’elle prenne effet à une date choisie, par exemple le jour de votre départ. N’oubliez pas de transmettre votre relevé de compteur pour finaliser la résiliation.

Une fois votre contrat résilié, il sera nécessaire de souscrire à un contrat pour votre nouveau logement, soit avec Énergie d’Ici, soit avec un autre fournisseur d’énergie.

Contacter Energie d'ici pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation concernant votre contrat auprès du fournisseur Énergie d’Ici, commencez par contacter leur service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 64 27 04 88, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour garder une trace écrite de vos démarches, vous pouvez également envoyer une réclamation par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel du fournisseur.

Si le service client ne vous apporte pas de solution satisfaisante ou si la réponse tarde à arriver, vous avez la possibilité de faire une relance auprès du service consommateurs. Vous pouvez adresser votre courrier à l’adresse suivante : 43 Rue Sébastien Gryphe, 69007 Lyon. Veillez à inclure toutes les informations nécessaires, comme votre numéro de contrat, pour faciliter le traitement de votre demande.

En cas de désaccord persistant ou si aucun accord n’est trouvé après un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur National de l’Énergie. Celui-ci est un organisme public indépendant dédié à la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Vous pouvez déposer votre dossier directement sur le site officiel du Médiateur ou envoyer une demande par courrier à l'adresse : Le Médiateur National de l'Énergie, TSA 50175, 75441 Paris Cedex 09.

Les numéros d'urgence et de dépannage Energie d'ici

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il est important de contacter directement les gestionnaires de réseau et non votre fournisseur Énergie d'Ici. Ces gestionnaires sont joignables 24h/24 et 7j/7, via des numéros gratuits. Voici comment les joindre :

• Pour un problème sur le réseau électrique (coupure de courant, etc.), contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.
• Pour une fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Contacter le service client Energie d'ici pour les pros

Pour contacter le service client d’Energie d’Ici en tant que client professionnel, composez le 05 64 27 04 88. Énergie d’Ici se distingue sur le marché professionnel, avec 8 500 clients pros en 2024. Le fournisseur propose l’offre "Energie Bleue Pro", une solution d’électricité 100 % verte, certifiée Origine France Garantie, adaptée aux besoins des entreprises. En plus du téléphone, un tchat est disponible sur leur site pour vos demandes.