Relevé compteur Enedis en ligne & téléphone: comment faire?
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Le relevé de compteur permet au fournisseur d'électricité de connaître le nombre de kilowattheures consommés pendant une période donnée afin d’établir la facturation correspondante. Bien que la relève des index de consommations soit automatique avec les compteurs communicants Linky et Gazpar, ils peuvent encore être demandés par le fournisseur lors de la souscription / résiliation d'un contrat, ou lors d'un changement de locataire, etc. Il est également possible de suivre sa consommation avec son compteur Linky en utilisant l'application MySelectra.
Comment transmettre ma relève de compteur électrique ?
La relève du compteur électrique peut être faite en ligne ou par téléphone, auprès d'ENEDIS ou de son fournisseur d'électricité.
En ligne
Pour relever son compteur en ligne, il faut disposer d'un espace client, ou bien s'en créer un.
La transmission de ses index de consommation électrique sur internet peut se faire :
- via l'espace client d'ENEDIS particulier (accessible via mon-compte-client.enedis.fr/le-releve-en-ligne) ou sur le site https://www.enedis.fr/faire-le-releve-en-ligne. Il vous faudra saisir votre numéro de PDL, puis vos relevés de compteur. Vous trouverez également différentes informations sur le relevé de compteur sur le site www.enedis.fr/relever-mon-compteur ;
- ou via l'espace client dédié de votre fournisseur d'électricité.
| Accéder aux espaces clients |
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Par téléphone
La transmission des index de consommation électrique peut aussi se faire par téléphone, en appelant :
- le numéro d'ENEDIS spécialement dédié à la relève du compteur : appelez le 0 820 333 433 (numéro surtaxé de 0,118 € TTC par minute) ;
- le service client téléphonique de son fournisseur d'électricité (le plus souvent non-surtaxé).
Comment relever son compteur ENEDIS soi-même ?
C'est toujours l'ensemble des kilowattheures (kWh) consommés depuis que le compteur électrique a été posé dans le logement qui est affiché.
Pour établir la facture d'électricité, le fournisseur fait une simple soustraction entre le dernier et l'avant-dernier relevé, et multiplie le tout par le prix du kWh établi dans le contrat d'électricité.
- Comment relever un compteur Linky ?
- Comment relever un compteur électronique ?
- Comment relever un compteur électromécanique ?
Pourquoi ENEDIS me demande de relever mon compteur alors que je suis chez EDF ou Engie ?En sa qualité de gestionnaire du réseau français de l'électricité, c'est toujours via ENEDIS qu'une relève du compteur électrique passe et c'est son rôle de transmettre les relèves à tous les fournisseurs d'électricité pour le calcul des factures.
Avec un compteur Linky
Le compteur Linky est un compteur électrique communicant et intelligent qui relève automatiquement et à distance la consommation d’électricité du client. Ces données peuvent être directement transmises au fournisseur si le client le souhaite. Le particulier n'a donc plus aucune obligation de déclarer ses relevés de compteur s'il souhaite être facturé sur la base de ses consommations réelles.
Mais, cette innovation n’empêche en rien les clients qui le souhaitent d’être facturés mensuellement sur la base d’une estimation et d’effectuer une régularisation quand ils le souhaitent. Ils peuvent tout de même se tenir au courant de leur consommation en temps réel en faisant défiler les informations sur l'écran d'affichage grâce aux touches "+" et "-" comme expliqué ci-dessous.
En option Base (la plus commune en France), ceci apparaitra :
Si vous avez l'option Heures pleines / creuses, alors les heures pleines apparaitront d'abord, et il faudra rappuyer sur la touche + pour ensuite avoir la consommation en heures creuses.
Avec un compteur électronique
Il s’agit des compteurs de deuxième génération qui ont été installés en remplacement des compteurs électromécaniques. Ce type de compteur n’est pas doté d’un disque, mais d’un écran LCD sur lequel s’affiche l’index de consommation.
En appuyant sur le bouton défilement “D”, le consommateur voit successivement la puissance souscrite du compteur (en kVA), l'index de consommation (en kWh) et l'option tarifaire (HP/HC ou base).
Avec un compteur électromécanique
Le compteur électromécanique est le plus vieux modèle de compteur électrique qui existe. Il fonctionne à l’aide d’un disque tournant qui s’actionne lorsque l’électricité est utilisée. La vitesse de rotation est d’autant plus importante que la consommation est élevée.
Le compteur est doté d’un cadran si le client a souscrit à l’option base et de deux cadrans s’il s’agit d’une option Heures Pleines / Heures Creuses ou Tempo du fournisseur historique EDF.
Pour la relève, il suffit donc de noter les 5 ou 6 chiffres qui apparaissent sur le ou les cadran(s) suivis de l’unité kWh.
Vous disposez également d'un compteur gaz ? Retrouvez la méthode pour effectuer son relevé compteur de gaz Gazpar.
Où se trouve mon compteur d'électricité ?
Afin d'effectuer l'auto-relève du compteur, il est essentiel de savoir à quel emplacement celui-ci a été installé.
Il est pourtant fréquent de ne pas savoir où se trouve son compteur électrique, notamment lorsqu'on emménage dans une nouvelle maison. Le compteur peut se trouver soit à l'intérieur, soit à l'extérieur de l'habitation :
| Intérieur | Extérieur |
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Dans le cas des copropriétés, il se peut que tous les compteurs électriques d'un immeuble soient rassemblés au même endroit (local technique, palier, cave). Comment savoir alors lequel est le sien ? Il est possible d'identifier précisément son compteur grâce au numéro de compteur indiqué sur ses factures d'électricité.
- Où trouver le numéro de compteur ?
- sur un compteur Linky : 14 chiffres au-dessus de l'écran ;
- sur un compteur électronique : appuyer 6 fois sur le bouton S, puis une fois sur D jusqu'à obtenir une suite de chiffres (les 6 derniers correspondent au numéro de compteur) ;
- sur un compteur électromécanique : le numéro de compteur est indiqué sous le disque tournant.
Quels chiffres ? Trouver l'index de consommation et pas les autres numéros du compteur
Pour réaliser une auto-relève, il faut toujours prendre les chiffres qui précèdent la mention "KWH". Les consommations électriques sont en effet toujours comptées en KiloWattHeures.
L’index de consommation
L’index de consommation est une série de chiffres qui représente la quantité d’électricité consommée. Il est composé de chiffres et est suivi de l’unité kWh. Si vous bénéficiez de l’option tarifaire HP/HC, il y aura deux suites de chiffres pour l’index.
La différence entre l’ancien et le nouvel index donne votre consommation sur la période. Entre deux périodes, vous pouvez relever l’index de votre compteur pour suivre votre consommation. Mais le plus simple encore est d'opter pour une application Linky de suivi conso.
Techniquement, on peut considérer qu'il y a deux types d'index :
- l’index réel : c’est le relevé qui est inscrit sur votre compteur ;
- l’index intermédiaire : c’est l’estimation de ce dernier que votre fournisseur prend en compte pour la facturation entre deux relevés par un technicien. Il est calculé en fonction de votre consommation sur les périodes précédentes.
Le numéro du compteur
Le numéro du compteur est le numéro de série de votre compteur. Il contient notamment le matricule.
Le matricule est un numéro à 3 chiffres qui permet au fournisseur d'électricité de différencier avec certitude le compteur par rapport à celui des voisins (cas d’une adresse imprécise, ou encore de compteurs sur le palier) et de retrouver ainsi le numéro de point de livraison de l'installation électrique (voir ci-après).
Le numéro de compteur prend différentes formes en fonction du type de compteur que vous possédez.
- Pour les compteurs électromécaniques, il prend la forme X 000 000 ou 00 XX 000 000 et il se trouve en bas du cadran (où X représente une lettre et 0 un chiffre). Dans ce cas-là, le matricule correspond aux trois derniers chiffres.
- Pour les compteurs électroniques et les compteurs Linky, le numéro est inscrit sur le boîtier au-dessus de l'écran, est composé de 14 chiffres et est de la forme 00 00 00 000000 00. Le matricule correspond aux trois premiers chiffres parmi les 5 derniers.
Le numéro PDL ou PRM compteur Linky
Le numéro de point de livraison, PDL ou PRM du compteur, est une suite de 14 chiffres qui permet d’identifier avec précision l'installation électrique du logement.
S’il arrive qu’une adresse postale soit commune à plusieurs logements notamment dans le cas d’un immeuble, le numéro PDL lui reste unique. En cas de changement de compteur, il reste toujours le même.
Il est utile aux fournisseurs en cas d’emménagement ou de changement de fournisseur. Ce numéro PDL peut être retrouvé sur la facture d'électricité.
Les détenteurs de compteurs Linky peuvent retrouver leur numéros de PDL directement sur le compteur en faisant défiler les information sur l'écran d'affichage.
La relève de compteur par un technicien Enedis
Grâce au déploiement du compteur communicant Linky, les relèves de compteur se font de plus en plus automatiquement, à distance, sans besoin d'envoi d'un technicien Enedis.
Mais d'irrésistibles Gaulois refusent encore le Linky.
Périodicité et déroulement de la relève de compteur
Depuis de 2022 et jusqu'en 2024, période transitoire qui verra le déploiement du compteur Linky arriver à son terme, les clients pas encore équipés du compteur communicant doivent effectuer eux-mêmes l'auto-relève de leurs consommations et la transmettre à Enedis deux fois par an.
Un courrier est envoyé au préalable afin d'informer les clients de la nécessité d'effectuer la relève du compteur. Il est également possible de recevoir un SMS ou un mail de rappel grâce au service d'alerte SMS et email mis en place par Enedis.
Au cas où le déplacement d'un technicien Enedis serait nécessaire, celui-ci en profitera pour effectuer la relève l'index réel correspondant à la consommation d'électricité du logement. La relève ne prend que quelques minutes et permet ensuite à Enedis de transmettre les données au fournisseur d'électricité, afin qu'il puisse ajuster la facture d'électricité aux consommations réelles du client.
A l'avenir, ceux qui refuseront toujours le Linky devront payer pour la relève annuelle de leurs compteurs par un technicien sur place 35,86€, quand les autres profiteront de leur relève automatisée sans se poser de questions.
Dois-je être présent lors de la relève des compteurs ?
Il n'est pas forcément nécessaire d'être présent lors de la relève de compteur effectuée par Enedis. En cas d'absence le jour du passage du technicien Enedis, il existe plusieurs alternatives :
- Si le compteur électrique est installé à l'extérieur du logement, la présence n'est pas nécessaire pour la relève : le technicien pourra y accéder seul ;
- Si le compteur électrique est situé à l'intérieur du logement, il est possible de procéder à une auto-relève ;
- Si le compteur électrique est situé à l'intérieur du logement, il est également possible de se faire représenter par un tiers.
Quelle méthode de facturation pour l'auto-relève de compteur ?
Il existe en effet plusieurs rythmes de facturation possibles.
Le cas le plus courant : la mensualisation avec facture de régularisation annuelle
La mensualisation est le système de facturation le plus courant. Elle se caractérise par 11 mensualités fixes déterminées à partir d’une estimation de la consommation électrique.
Ce système permet de lisser les dépenses énergétiques de l’année et de mieux maîtriser son budget puisque la consommation d’énergie varie fortement selon les saisons (élevée en hiver et plus faible l’été).
Le 12e mois, le client reçoit une facture de régularisation qui permet d’éponger l’écart entre la consommation estimée et la consommation réelle. C’est à ce moment-là que sont pris en compte les relevés de compteur ENEDIS.
Le cas le moins courant : la facturation bimestrielle
Dans ce cas, le client reçoit une facture tous les deux mois fondée sur sa consommation réelle. Le fournisseur se fonde sur les relevés de compteur EDF effectués et envoyés par le client ou les données transmises automatiquement par le compteur Linky. Ce système permet au client de mieux gérer sa consommation d'énergie et d'éviter les surprises notamment une importante facture de régularisation. Dans les cas où le relevé de compteur ENEDIS ne parvient pas à temps au fournisseur, la facture est établie sur la base d’une estimation.
Ce mode de facturation est généralement peu mis en avant par les fournisseurs, car il a tendance à susciter des impayés en période hivernale, durant laquelle les dépenses énergétiques sont très élevées.
