Chèque énergie pas reçu : comment faire réclamation ?

Le chèque énergie n'a pas à être demandé, il est envoyé automatiquement si vos revenus vous permettent d'être éligible. En 2024, il sera envoyé entre le 2 avril et le 15 mai. Si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie d'ici là, vous pouvez contacter l'administration par téléphone au 0 805 204 805 (de 8h à 20h du lundi au vendredi, non-surtaxé) ou via ce formulaire en ligne. Un conseiller énergie vous fera parvenir un nouveau courrier.

Bug du chèque énergie en 2024 : vais-je recevoir mon chèque ?

Le 5 février dernier, le ministre de l'Économie Bruno Le Maire a évoqué sur France 5 qu'un million de bénéficiaires du chèque énergie pourraient ne pas le recevoir, pour des "raisons techniques". L'attribution du chèque énergie se base en effet sur la dernière déclaration de revenus ainsi que la taxe d'habitation. Mais cette dernière a été supprimée l'année dernière. Résultat : il n'y a plus de fichier valide sur lequel l'administration peut se fier pour identifier les bénéficiaires du chèque énergie.

Or, on estime qu'un million de foyers auraient pu être éligibles au chèque énergie pour la première fois entre 2022 et 2023. De même, un autre million aurait pu sortir des critères d'éligibilité. En d'autres mots, un million de bénéficiaires pourraient ne pas recevoir leur chèque, et un million de foyers non-éligibles pourraient continuer de le recevoir.

Pour remédier au problème, l'Agence de services et de paiement (ASP) enverra d'abord une première vague de chèques en s'appuyant sur les informations de 2022. Ensuite, un site internet sera créé pour permettre aux foyers éligibles de se manifester et faire valoir leurs droits. L'envoi du chèque énergie devrait commencer en avril 2024 (voir le calendrier d'envoi). Si vous ne recevez pas votre chèque d'ici fin mai, vous pouvez donc bénéficier de ce système de réclamation. Cela va certainement retarder la réception du chèque de quelques mois, mais le chèque sera bien envoyé.

Pour les foyers qui n'auraient pas dû recevoir leur chèque énergie, mais l'ont reçu quand même, aucun remboursement ne sera réclamé, affirme le ministre. Pour l'État, cela signifiera un surcoût de 100 millions d'euros, pour un budget du chèque énergie de 900 millions d'euros par an.

1. Chèque énergie non reçu : vérifier son éligibilité

Pour bénéficier du chèque énergie, aucune démarche n’est à entreprendre. Il est automatiquement attribué par le gouvernement en fonction de la déclaration de revenus faite l’année précédente et du nombre de personnes composant le foyer.

En cas de chèque énergie non reçu, la première démarche à faire est de vérifier que son foyer remplit bien les conditions d'éligibilité au chèque énergie. Les pouvoirs publics ont justement mis en place un simulateur en ligne permettant de vérifier cette éligibilité. Vous pouvez revérifier votre éligibilité même si vous n'aviez jamais reçu de chèque auparavant, car un changement de situation peut vous rendre éligible (et vice-versa).

Vous pouvez aussi le vérifier ici :

2. S’informer sur le calendrier d'envoi

L’envoi et le versement du chèque énergie suivent le calendrier d'envoi du chèque énergie mis en place par le ministère de la Transition écologique et solidaire.

La date de réception varie en fonction du département. Le calendrier 2024 a déjà été communiqué. Vérifiez votre date de réception ci-dessous :

Quand reçoit-on le chèque énergie 2024 ?

Le chèque énergie est prévu entre fin avril et le fin mai, en fonction du département de résidence du bénéficiaire. Il faut compter entre 2 et 4 jours à partir de la date d'envoi pour bel et bien recevoir le chèque énergie par courrier.

Comment recevoir le chèque énergie ?

Il n'y a aucune démarche à réaliser pour recevoir le chèque énergie. Les personnes éligibles au dispositif le recevront suivant le calendrier prévu, à la dernière adresse fiscale fournie.

Où s'adresser pour obtenir le chèque énergie ?

Aucune personne ou organisme n'est à contacter pour obtenir le chèque énergie. En effet, l'administration fiscale se charge de déterminer la liste des bénéficiaires, avant l'envoi par voie postale aux concernés, par l'ASP (agence de services et de paiement).

3. L’assistance en ligne pour le chèque énergie non reçu

Pour tout problème lié au chèque énergie, le ministère de la Transition écologique et solidaire propose un formulaire de demande d’assistance en ligne.

En cas de chèque énergie non reçu, il est possible de réclamer l'aide en contactant l'assistance Chèque Energie via le formulaire dédié. Ce formulaire vous permet d'ouvrir un ticket de réclamation et d'obtenir un numéro de suivi pour suivre votre demande. L’objet de la demande à préciser est : “Contestation - Non-réception”. Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible, il est recommandé d’indiquer son numéro fiscal.

4. Contacter le service client chèque énergie par téléphone

Le dernier recours envisageable pour un chèque énergie non reçu est de contacter le service d’assistance téléphonique mis en place par les pouvoirs publics.

Pour faire une réclamation chèque énergie par téléphone, le numéro service client chèque énergie est : ☎️ 0 805 204 805. L’appel est gratuit et la ligne est ouverte de 8h à 20h du lundi au vendredi.

Conseil : penser à se munir de son numéro fiscal avant l’appel. Il peut, en effet, être demandé par le conseiller pour consulter l’état du dossier client.

Pourquoi je n'ai pas reçu mon chèque énergie suite à mon déménagement ?

Il est important de déclarer tout changement de situation à la Direction Générale des Finances publiques (DGFIP), idéalement avant la date prévue de l'envoi du chèque. Le service du Chèque énergie prend en compte les coordonnées que vous indiquez à la DGFIP pour procéder aux envois.

 Après un déménagement, vous devez alors signaler votre changement d'adresser (et donc indiquer la nouvelle adresse) à l'administration, de trois façons au choix :

• dans votre espace client impots.gouv.fr ;
• par courrier au centre de finances publiques de votre nouvelle adresse. Il faudra préciser votre ancienne adresse, votre n° fiscal et vos coordonnées ;
• par téléphone au 0 809 401 401.

Si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie suite à un déménagement, c'est que vous avez oublié de déclarer votre changement d'adresse. N'hésitez pas à contacter l'assistance Chèque énergie pour résoudre le problème et récupérer votre chèque.

Qu'est-ce que le chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide gouvernementale comprise entre 48 et 277 €. Elle est destinée aux foyers français les plus défavorisés. Depuis 2018, le nombre de foyers éligibles au chèque énergie évolue à la hausse :

Source : Ministère de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires - Graphique : Selectra

Le réel atout de cette aide gouvernementale est qu'elle permet de payer davantage de frais que les tarifs sociaux ne le permettaient. Ce chèque peut ainsi être utilisé pour :

• Régler toutes les factures d'énergie, peu importe l'énergie utilisée (gaz et électricité, mais aussi bois, propane et fioul) ;
• Régler les factures des fournisseurs historiques (Engie et EDF) mais aussi des fournisseurs alternatifs (TotalEnergies, Ohm Energie, Mint Energie, etc) ;
• Payer une partie des frais de travaux de rénovation énergétique du logement.

Comment doubler le gain du chèque énergie ?

En plus du chèque énergie, accepté par tous les fournisseurs de France, il est possible de réaliser des économies sur ses factures d’énergie en optant pour des offres d'électricité et de gaz moins chères.

La plupart des fournisseurs alternatifs proposent des remises sur le prix du kWh réglementé. L'offre d'électricité la moins chère du moment (l'offre Ultra Eco du fournisseur OHM Énergie) est 20.9% moins chère que le tarif réglementé EDF. Votre budget électricité est estimé à 1285€ avec cette offre, pour une consommation de 5700 kWh par an. Cela équivaut à une économie annuelle de 301€ à ajouter au montant de votre chèque énergie. Ci-dessous également le top 3 des fournisseurs les moins chers en 2024 :

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?

Fournisseur d'électricité	Nom de l'offre d'électricité	Votre budget annuel	Vos économies annuelles*	Prix de l'abonnement	Prix du kWh
09 71 07 14 21  Souscrire en ligne  Souscrire en ligne	OFFRE ULTRA ECO ⚖ Des prix indexés ! Avis sur OHM Énergie : 3.9/5	Coûts annuels estimés 1285 €	Economies estimées 301 €	149.88 €	0.1991 €
09 74 59 43 88  Souscrire en ligne  Souscrire en ligne	PRUDENCE 🌿 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! Avis sur La Bellenergie : 4.6/5	Coûts annuels estimés 1286 €	Economies estimées 299 €	150.39 €	0.1992 €
01 86 26 64 89  Rappel gratuit	OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 🔐 Des prix bloqués ! Avis sur Alpiq : 3.4/5	Coûts annuels estimés 1316 €	Economies estimées 270 €	152.54 €	0.2041 €

^*Tarifs € TTC à jour du 18/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 5700 kWh en option base (6 kVA)

Pour le gaz, l'offre d'électricité la moins chère du moment (l'offre Ultra Éco Gaz du fournisseur OHM Énergie) est que le prix repère de la CRE. Votre facture de gaz est estimée à 1310€ avec cette offre, pour une consommation de 13450 kWh par an. Cela équivaut à une économie annuelle de -1310€ à ajouter au montant de votre chèque énergie. Les offres de gaz les moins chères ci-dessous :

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher ?

Fournisseur de gaz	Nom de l'offre de gaz	Votre budget annuel	Vos économies annuelles*	Prix de l'abonnement	Prix du kWh
09 71 07 14 21  Souscrire en ligne  Souscrire en ligne	OFFRE ULTRA ÉCO GAZ Avis sur OHM Énergie : 3.9/5	Coûts annuels estimés 1314 €	Votre surcoût 1314 €	257.16 €	0.0783 €
05 56 79 40 40	GAZ RÉF ⚖ Des prix indexés !	Coûts annuels estimés 1388 €	Votre surcoût 1388 €	251.28 €	0.0842 €
34 04	AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ ⚖ Des prix indexés ! Avis sur EDF : 1.8/5	Coûts annuels estimés 1402 €	Votre surcoût 1402 €	238.32 €	0.0862 €

^*Tarifs € TTC à jour du 18/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13500 kWh (classe de consommation B1)