Alterna pro : le guide pour les entreprises et professionnels

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_{Service Place des Energies partenaire de Selectra}

Créé par le regroupement d'une cinquantaine d'entreprises locales de distribution ou ELD, Alterna pro est un fournisseur alternatif d'électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Approvisionnant les entreprises et les collectivités de toutes tailles, les offres de marché du fournisseur sont à prix fixe et à prix indexé. Focus sur les offres pro électricité et gaz Alterna.

Quelles sont les offres de gaz naturel d'Alterna pro ?

En commercialisant de gaz pro, le fournisseur Alterna répond aux besoins d'entreprises présentant des tailles variées : PME, commerçants, professions libérales, grosses entreprises multi-sites, industries, collectivités, etc.

Offres de gaz naturel Alterna pro pour les petits consommateurs

Idea Gaz est une offre pro destinée aux entreprises dont la consommation de gaz naturel est égale ou inférieure à 50 MwH/an, comme les commerçants, les artisans ou encore d'autres professions libérales. La grille tarifaire est négociée entre le professionnel et le fournisseur Alterna afin de bénéficier des meilleurs tarifs disponibles.

L'offre Idea Gaz est sans engagement et sans frais de résiliation et permet également de bénéficier des conseils d'un interlocuteur privilégié pour les questions liées au service client Alterna.

La fin des tarifs réglementés du gaz naturel en FranceLes tarifs réglementés du gaz pro ont pris fin le 1er décembre 2020 avec la suppression de l'ensemble des contrats pros aux tarifs réglementés pour les entreprises et les professionnels dont la consommation étaient inférieurs à 30 000 kWh/an. Cette décision a engendré des bouleversements profonds pour les professionnels et les entreprises qui doivent désormais s'orienter vers des offres de marché délivrées par les fournisseurs alternatifs. La suppression de ces tarifs spéciaux se poursuivra jusqu'en juin 2023 avec l'annulation de la totalité des contrats gaz naturel (contrats particuliers, syndicats de copropriétaires et propriétaires uniques d’immeuble consommant moins de 150 000 kWh/an).

Offres de gaz naturel Alterna pro pour les gros consommateurs

Les entreprises, les industriels, les grands comptes et les collectivités peuvent bénéficier d'une offre pro Alterna pour la fourniture en gaz naturel de leurs sites et bâtiments professionnels. Cette offre d'une durée de 12 à 48 mois est dédiée aux gros consommateurs de gaz dont la consommation dépasse 50 MwH/an.

L'offre est proposée sur devis en fonction des besoins du professionnel et peut être à prix fixe ou à prix indexé. Un conseiller client est dédié à l'entreprise afin de réduire le nombre d'interlocuteurs.

Quelles sont les solutions d'électricité d'Alterna pro pour les petites et grandes entreprises ?

Offres électricité Alterna pro pour les petits consommateurs

Offres électricité Alterna pro pour les gros consommateurs

Les grosses entreprises, les grands comptes et les collectivités peuvent s'orienter vers une offre d'électricité Alterna pro pour leur fourniture en énergie. Cette offre sur-mesure s'adapte aux besoins des structures, des bâtiments pros et de leurs configurations (multi-sites).

À l'image des courtiers en énergie, l'offre est personnalisable en fonction des besoins du professionnel et peut être disponible à prix fixe (ARENH) ou en prix de marché. Le tarif de l'offre pro Alterna est basé l'analyse des consommations et varie en fonction de la durée d'engagement qui peut aller d'une à 4 années.

De la même façon que pour l'offre de gaz Alterna pro, un interlocuteur privilégié est dédié aux pros afin de répondre à toutes leurs interrogations tout au long de leur contrat.

Comment contacter le service client d'Alterna Pro ?

Contacter le service client pro Alterna par téléphone

Les conseillers clients Alterna dédiés aux pros peuvent être joint par téléphone au 0800 71 12 34 (numéro vert, numéro non surtaxé).

Contacter le service client pro Alterna en ligne

Le fournisseur Alterna pro répond également aux demandes des entreprises via son site internet par formulaire disponible en ligne.

Contacter le service client pro Alterna via l'espace client Alterna Pro

Les interlocuteurs dédiés aux professionnels sont joignables via l'espace client pro Alterna accessible sur le site du fournisseur.

Connexion >>

• À quoi sert l'espace client pro Alterna ?
• Suivre sa consommation d'électricité et de gaz pour visualiser les futures dépenses d'énergie ;
• Obtenir un bilan de consommation sur une période donnée et suivre l’historique de sa consommation de gaz et/ou électricité sous forme de graphiques ;
• Comparer la consommation d'énergie de plusieurs sites d’exploitation ;
• Changer d’offre d’énergie dans le cas où le professionnel modifierait ses habitudes de consommation ;
• Bénéficier de l’auto-relève de l’index de compteur afin de se baser sur une facturation au plus près des consommations réelles du pro ;
• Modifier ses données personnelles (coordonnées postales, email, téléphone et bancaires, etc) ;
• Télécharger des documents liés au contrat Alterna du pro (CGV, contrat de service, factures) ;
• Modifier la périodicité de paiement des factures ;
• Résilier son contrat dans le cadre du déménagement pro ;
• Bénéficier du prélèvement automatique ;
• Contacter un conseiller client Alterna dédié au pro ;
• Changer ses données personnelles : coordonnées, adresse email, téléphone.

Contacter le service client Alterna pro par e-mail

Le service client Alterna pro peut être joint par email l'adresse suivante : [email protected]

Contacter le service client Alterna pro par adresse postale

ALTERNA
75 Boulevard Haussmann
75008 Paris

Pourquoi contacter le service client pro Alterna ?

Le service client pro Alterna est un service opérant 7j/7. Ce dernier a été élu « Meilleure enseigne 2018 » pour la qualité de ses prestations. De plus, le fournisseur s'engage à apporter un devis personnalisé à ses clients pro sous 48h.

Le service client Alterna peut être joint pour différentes raisons :

• La modification de coordonnées postales ou téléphoniques du pro ;
• Le changement du moyen de paiement ;
• La modification du taux de mensualisation ;
• La gestion globale du contrat pro avec un conseiller dédié ;
• La souscription à une nouvelle offre ou à une option proposée par le fournisseur ;
• La résiliation du contrat Alterna pro ;
• Le changement d’option tarifaire.

Comment souscrire et résilier une offre chez le fournisseur Alterna Pro ?

La souscription Alterna pro s'effectue via l'un des moyens de contact ci-dessous :

• Téléphone au 03 74 47 48 09 (service Place de Energies partenaire de Selectra) ;
• Site internet Alterna Pro ;
• Adresse e-mail : [email protected] ;
• Adresse postale.

De la même façon, la résiliation du contrat pro Alterna s'effectuera soit en contactant directement le fournisseur, soit en souscrivant à une offre d'un concurrent alternatif qui prendra à sa charge la résiliation de l'ancien contrat (option conseillée).

FAQ

Comment accéder à ses factures Alterna Pro ?

Les factures pros sont facilement accessibles via l'espace client pro disponible sur le site web Alterna. L'espace client Alterna Pro permet d'archiver les factures, d'y accéder simplement en quelques clics et regroupe également les données de consommation en fonction des différents sites d'activité de l'entreprise.

Que faire en cas de coupure de courant ? ou de gaz ?

En cas de coupures de courant, le professionnel doit contacter le gestionnaire de réseaux Enedis en charge de la maintenance du réseau électrique. Le numéro de téléphone Enedis est le 09 72 67 50 XX où les deux derniers chiffres doivent être remplacés par le numéro du département des locaux professionnels.

De la même façon, en cas de fuites de gaz, ou de défaillance sur le réseau, c'est l'opérateur du réseau de distribution de gaz GRDF qu'il faudra contacter en composant le 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi entre 8h et17h.

Est-ce que Alterna Pro peut vendre des offres aux tarifs réglementés de gaz et d'électricité ?

Non, le fournisseur Alternatif ne pourra pas commercialiser d'offres aux tarifs réglementés. Seuls les fournisseurs historiques avaient la possibilité de vendre ces tarifs aux professionnels. Les tarifs réglementés du gaz ont désormais pris fin le 1er décembre 2020.

De la même façon, les consommateurs professionnels n'ont plus accès aux tarifs réglementés de l'électricité depuis le 31 décembre 2020 et doivent souscrire à une offre de marché pour la fourniture d’électricité.

Qui est le fournisseur Alterna pro ?

Tout comme les autres fournisseurs alternatifs nationaux s'étant développé suite à l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie, les offres pro électricité et gaz Alterna sont accessibles sur l'ensemble du territoire français, sauf territoires desservis par d'autres ELD.

Les professionnels dont la puissance de compteur est supérieure à 36 kVA ont vu disparaitre les tarifs réglementés jaunes et verts le 31 décembre 2015.

C'est ainsi que certaines ELD se sont regroupées afin de se positionner sur des offres à prix de marché compétitives pouvant répondre à des appels d'offres multi-sites de grosses entreprises et industries.

• Alterna pro en quelques chiffres-clés
• 1er fournisseur d'énergie crée par des entreprises locales de distribution ;
• 122 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2016 ;
• 400 000 clients électricité + gaz ;
• 95% des clients ont renouvelé leur confiance (voir les avis clients Alterna) ;
• 100% investi dans l'énergie verte ;
• 100 ans d'expertise ;
• 80 commerciaux répartis sur l'ensemble du territoire national ;
• 60 agences ;
• La cinquantaine d'ELD membres d’Alterna produisent 750 GWh d’énergies renouvelables soit l’équivalent de la consommation de 214 000 habitants ou une économie de 89120 tonnes de CO2.