Application EDF et Moi : télécharger, connexion, suivre sa conso

L'application EDF & MOI est une application mobile gratuite qui permet aux clients d'EDF d'accéder rapidement à toutes leurs infos client et au suivi de leur consommation EDF pour mieux comprendre et réduire leur consommation d'énergie. Disponible sur smartphone (iPhone, Android ou Windows Phone) ou tablette (iPad ou autre), cette application offre la possibilité aux clients de gérer leurs contrats d'énergie (factures, relevés de compteur, préférences de paiement…) en toute simplicité, mais également de communiquer plus facilement avec le fournisseur.

⭐ Mise à jour de l'application EDF et MOI en juin 2024

L'application EDF et Moi fait peau neuve en juin 2024, avec une grosse mise à jour. Premier constat : moins de couleur avec un bleu dominant. Les développeurs de l'app parlent aussi de "tuiles réordonnancées" en fonction des services les plus utiles pour l'utilisateur.

Pour le moment, les avis sur cette nouvelle application sont mitigés. Les utilisateurs constatent plusieurs bugs, avec le suivi de consommation journalier non disponible, des couleurs Tempo incorrectes, etc.

Le 20/06/24 de pire en pire impossible de voir quoi que ce soit, ça rame, ça rame "un petit instant" et c'est tout ce que je vois. Merci de faire en sorte que ça fonctionne ou supprimer votre application. Application qui fonctionne de plus en plus mal, il y a toujours quelques chose qui ne s'affiche pas. Depuis un moment c'est l'évolution de ma consommation qui ne veut pas apparaitre et plus encore, il faut mieux aller sur le site pour avoir des infos mais pas très pratique.

Ça ne fonctionne jamais ou rarement et pas sûr que les informations données soient exactes. La nouvelle mise à jour n'a rien apporté hélas. Bugs sur Bugs, l'application me demande sans cesse de me reconnecter. Chaque semaine il faut attendre, quand cela fonctionne, le Mercredi ou le Jeudi pour un rattrapage des données du début de la semaine. Dommage cette application pourrait être bien.

D'autres utilisateurs sont plus neutres, espérant que la nouvelle appli soit plus intuitive une fois la mise à jour 100% complète.

Certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles espérons que la mise à jour améliorera leurs accès. Les améliorations sont là et l'application est de plus en plus facile d'utilisation et intuitive. Seul bémol pas encore de contrôle journalier de la consommation.

Pour rappel, si votre suivi de consommation ne fonctionne pas sur votre application EDF et MOI, il existe des outils de suivi externes, qui peuvent être utilisés en complément ou comme alternative. C'est le cas de l'outil MySelectra, entre autres.

Toutes les applis de suivi conso

📲 Comment télécharger l'application EDF et Moi ?

L’application mobile EDF et Moi développé par EDF correspond à la version mobile en ligne de l'espace client.

Pour télécharger l'application, il suffit de se rendre sur l’App Store (pour les iPhone et iPad) ou sur Google Play (pour les smartphones et tablettes Android) et de rechercher l'application EDF & Moi. Le téléchargement et l'utilisation de l'application sont totalement gratuits.

💻 Comment se connecter à EDF et Moi ?

J'ai déjà un compte espace client EDF

Si vous avez déjà un compte EDF sur l'espace client, vous pouvez utiliser les identifiants et le mot de passe associés à l'espace client Mon Compte EDF pour vous connecter à l'appli. En cas de perte du mot de passe, il est possible de le réinitialiser directement via l'application EDF et Moi.

Je n'ai pas encore de compte EDF ?

Dans le cas où vous n'auriez pas encore créé votre espace client, la démarche est simple et réalisable via l'application. En effet, après avoir cliqué sur « Créer un compte », il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail utilisée lors de la souscription à votre contrat EDF puis, dans un second temps, créer un mot de passe sécurisé. Après avoir réalisé ces étapes, il vous suffira de suivre les instructions jusqu’à la création de votre espace client.

⚡️ Application EDF et Moi : Comment utiliser l'appli ?

Découvrez la vidéo officielle de présentation de l’application EDF et Moi :

Présentation du tableau de bord

Une fois connecté à votre espace, vous êtes dirigé vers le tableau de bord de l’application EDF et Moi. Il permet d’avoir toutes les informations sur l’état actuel de votre compte en un coup d’œil. À la fois clair et complet, il est le centre de l’application.

Le tableau de bord regroupe les dernières informations essentielles de l’abonnement EDF : la mensualité, la date du dernier relevé de compteur, l’évolution des dépenses d’énergie sur les derniers mois, etc.

Si vous êtes client EDF OA (Obligation d'Achat), vous pouvez vous connecter à votre espace client dédié à votre propre production d'énergie verte.

Profil et données personnelles

Vous trouverez dans l’espace « Profil » toutes les informations relatives à vos données personnelles (communiquées lors de la souscription au contrat). Dans ce menu, vous pouvez retrouver :

• Données d’accès à l’espace client : ces données sont modifiables en ligne (par exemple, le mot de passe), on peut choisir d’activer ou non les notifications concernant les factures et les relevés EDF ;
• Données personnelles du client : nom du titulaire du contrat, numéro de client, adresse de facturation, téléphone. Ces informations sont modifiables en ligne ;
• Mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN sur cet espace.
• Profil du logement : année de construction, superficie, bâtiment basse consommation ou non, mode de chauffage, nombre de personnes habitant dans le logement, nombre d'appareils électriques.

💰 Vos factures et paiements

L'application EDF & Moi possède une rubrique entière dédiée à vos factures, pour que vous puissiez les suivre et les anticiper. Vous pouvez ainsi gérer vos factures et vos paiements grâce à quelques fonctionnalités :

• Payer et télécharger sa dernière facture d’énergie ;
• Consulter les dernières factures, et ainsi estimer le budget de la facture suivante ;
• Gérer les préférences du mode de paiement : prélèvement automatique ou mensualisation. Il est également possible de modifier son IBAN.

Vous souhaitez faire baisser le montant de votre facture ? Vous pouvez faire des économies sur votre budget énergie en changeant de fournisseur. Contactez nos conseillers Selectra au ☎️ 09 73 72 25 00 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) pour comparer les offres.
Je souhaite me faire rappeler Annonce - Service Selectra non-partenaire d'EDF

💡 Votre consommation

Suivi de consommation

Grâce à la rubrique "Evolution de ma consommation", vous pouvez suivre :

• suivre votre consommation en euros (budget annuel et mensualités) ;
• suivre votre consommation en kWh, avec une comparaison avec l'année précédente ;
• comparer votre consommation à celle de foyers similaires ;
• avoir une répartition de la consommation d'électricité / gaz par poste et appareil.

Relevé de compteur

Si vous avez un compteur Linky comme plus de 30 millions de foyers actuellement, vous n'avez plus besoin de saisir vos relevés de compteur.

L'auto-relève de compteur est toujours proposée aux consommateurs non équipés de Linky : cela vous permet de relever vous-même votre compteur de façon récurrente, et le fournisseur basera vos factures sur ce relevé, au lieu de faire une estimation de votre consommation. Cela vous permet de payer pour ce que vous consommez vraiment, au lieu de payer des estimations puis une facture de régularisation une fois par an.

Pour simplifier le relevé de compteur EDF, l’application EDF et Moi propose de saisir en quelques clics les données inscrites sur le compteur et de les envoyer directement à EDF.

📝 Votre contrat

Ouvrir un contrat lors d’un déménagement

L’application EDF & Moi permet également de faciliter l’ouverture d’un nouveau contrat lors d’un déménagement dans l’onglet « Je déménage ». Cet onglet vous permet de souscrire un contrat EDF pour le nouveau logement, et résilier l'abonnement rattaché à l'ancienne adresse.

Il est aussi possible de faire les démarches de déménagement par téléphone en appelant le numéro de téléphone EDF : 34 04.

Résilier votre contrat

Tout d'abord, si vous souhaitez changer de fournisseur, il ne faut pas résilier votre contrat chez EDF, car c'est votre nouveau fournisseur qui s'en chargera.

Dans le cas d'un déménagement, en revanche, il est impératif de résilier soi-même son contrat. Et cela peut se faire depuis l'application EDF et Moi, dans la rubrique "Je déménage", puis "Résilier mon contrat". 

➕ Les autres fonctionnalités de l’application EDF et Moi

D’autres fonctionnalités sont proposées dans l’application EDF et Moi. Le client peut avoir accès à plusieurs services visant à simplifier toutes ses démarches :

• La liste de tous les numéros EDF utiles ;
• Le téléchargement d’un justificatif de domicile pour les démarches administratives ;
• Si le client a souscrit à une option EJP ou Tempo, il peut accéder à la couleur du lendemain des jours EJP (Effacement des Jours de Pointe) ou Tempo. Cette information s'affiche directement sur le tableau de bord (dès que vous ouvrez l'appli). Chaque soir, le client peut consulter la couleur associée au tarif du lendemain via l’application. Cela lui permet d'anticiper sa consommation s’il sait que le jour suivant est rouge, par exemple (ce qui traduit un jour au tarif plus élevé).

🔕 Problème sur l'application EDF et Moi

Bien que l'application EDF et Moi ait été optimisée pour répondre à l'ensemble des besoins des abonnés EDF, il est pour autant possible d'y rencontrer des problèmes.

Pourquoi je ne peux pas accéder à mon compte EDF ?

Si vous avez des difficultés à accéder à votre compte EDF, il est possible que cela soit dû à un oubli ou une erreur sur les identifiants de connexion. En effet, si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Pour ce faire, suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » et un mot de passe temporaire vous sera alors communiqué par courrier à l'adresse e-mail liée au contrat EDF.

Il est également possible de rencontrer des problèmes de connexion dû à l'identifiant (l'adresse e-mail). En effet, si l'identifiant n'est pas reconnu, vérifiez d'abord l'orthographe. Si le problème persiste, appelez le service client EDF au 34 04.

Pourquoi l'application EDF et Moi ne marche pas ?

Si vous rencontrez des problèmes lors du lancement de l'application EDF & Moi, il est possible que celle-ci soit en maintenance. Il suffit alors d'essayer de nouveau ultérieurement. Si le problème persiste plus de 24h, il faut alors contacter le service client EDF.

Dans certains cas, il est simplement nécessaire de mettre à jour l'application EDF et Moi afin que celle-ci fonctionne de nouveau. Vérifiez donc que vous disposez bien de la dernière version du système d'exploitation iOS ou Android sur votre smartphone ou votre tablette.

✅ L’application EDF et Moi : les avis

Globalement, les abonnés EDF apprécient l'application EDF & Moi. En effet, les clients EDF ont donné une note de 4,6/5 sur l'App Store (sur un peu moins de 225 000 votes) et de 4,6/5 sur le Play Store (sur 270 000 votes). Voici un récapitulatif des avis sur l'application EDF & Moi :