Coupure électricité : diagnostic de panne et info temps réel

La coupure générale d’électricité

Seul mon immeuble est touché

La panne de courant peut ne toucher qu’un immeuble tout entier alors que le voisinage reste toujours éclairé. Dans ce cas, le problème est causé par un disjoncteur qui a sauté au niveau du tableau général ou par l’existence de quelques travaux électriques concernant cet immeuble.

Ici, les particuliers résidents dans l'immeuble doivent en informer le concierge, qui lui, doit contacter un électricien.

Le disjoncteur a sauté et les voisins d'en face n'ont plus de courant

La première chose à faire lorsqu’il y a une panne de courant est de regarder si le disjoncteur a sauté ou non. Si ce dernier est en position « I » ou marche et que l’éclairage urbain n’est plus allumé alors c’est une coupure de courant générale.

Cette panne fait suite à un dysfonctionnement sur le réseau de distribution nationale. Il n’y a rien à faire pour la rétablir. Il suffit d’attendre l'intervention d’Enedis.

Quelles sont les causes de la panne réseau généralisée ?

Généralement, les principales causes qui engendrent une panne de courant générale sont les suivantes :

• Une forte intempérie (orage, neige, grêle, etc) peut endommager des installations électriques ;
• Un problème de matériel électrique peut engendrer un dysfonctionnement au niveau local (mauvais état du matériel ou erreur de la part d'un technicien) ;
• Une panne générale à plus grande échelle peut être à l'origine de cette coupure (cas moins fréquent) ;
• Des grèves chez Enedis peuvent aussi provoquer des coupures d'électricité (cas plus rare).
• La qualité de la fourniture Enedis

Quand va revenir le courant ?

Lors d'une coupure de courant généralisée, le courant revient dès qu'Enedis fini ses travaux de maintenance ou de réparation. Ces travaux ne durent généralement pas longtemps. En moyenne, hors événement exceptionnel, une coupure d'électricité dure 43 minutes en France (chiffres d'Enedis en 2022), contre 50 minutes en moyenne en 2021.

Pour mesurer la qualité de fourniture sur le réseau Enedis, il existe plusieurs critères pour la qualifier dont la durée moyenne de coupure pour les clients en haute et basse tension. Celle-ci est un indicateur de continuité d'alimentation qui doit être conforme à la réglementation en vigueur, plus précisément par rapport aux articles D322-1 à D322-10 et l'arrêté du 24 décembre 2007 (modifié) du Code de l'énergie.

En somme, Enedis se doit de travailler à réduire cet indicateur chaque année pour améliorer la qualité du réseau et la satisfaction des consommateurs en France.

Un des éléments pour quantifier la qualité du réseau d'Enedis, c'est en mesurant la durée moyenne de coupure par installation de consommation raccordée en BT (également appelée critère B).

Les coupures longues planifiées représentent les travaux, les coupures longues non planifiées sont celles qui sont relatives aux incidents.

La coupure individuelle : identifier la cause et régler la panne

Si le disjoncteur est en position « O » ou « arrêt » et que la coupure ne touche que l’appartement alors c’est une coupure individuelle. Cinq causes peuvent provoquer un tel souci :

1. La surcharge de consommation
2. Le court-circuit ou un appareil mal isolé
3. La coupure de courant pour facture impayée
4. La coupure de courant pour cause de déménagement
5. Le défaut de raccordement individuel

La surcharge de consommation

Une surcharge de consommation est due au fait que le nombre d’appareils électriques fonctionnant en même temps surpasse celui supporté par la puissance choisie. Il faut débrancher les appareils électriques qui ne sont pas trop nécessaires puis refaire fonctionner le disjoncteur différentiel.

Si le problème se répète assez souvent, il faut penser à augmenter la puissance souscrite. Cette démarche est à réaliser auprès du fournisseur d’électricité choisi.

Si la puissance de compteur d'électricité (3 kVA, 6 kVA, 9 kVA etc) n'a pas été choisie avec précaution, cela peut en effet causer une coupure de courant. Lorsque celle-ci est due à une surcharge sur le circuit domestique alors l'alimentation en électricité est affectée. Autrement dit, si la sur-consommation émane de l'utilisation simultanée de plusieurs appareils électriques, alors le compteur électrique coupe l'électricité.

La meilleure solution pour éviter cela est d'évaluer son besoin en matière de consommation en additionnant la puissance cumulée de tous ses appareils électriques pour déterminer la puissance de compteur idéale.

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Le court-circuit ou le disjoncteur qui saute

Un court-circuit peut également entraîner une coupure de courant. Un défaut au niveau d’un appareil, d’un fil ou d’une prise électrique peut causer un court-circuit. Pour le déterminer, il faut procéder par élimination.

Il faut mettre le disjoncteur en position arrêt, réarmer le compteur d’électricité puis remettre un à un les disjoncteurs en position marche. Si l’un de ces disjoncteurs fait sauter le courant, alors le court-circuit se trouve dans la pièce correspondante.

Maintenant que la pièce est localisée, il faut déterminer lequel des appareils est défectueux. Pour ce faire, il faut débrancher tous les appareils, remettre le disjoncteur en position marche et rebrancher un par un les appareils.

Voici les étapes à mettre en œuvre par le consommateur pour rétablir le courant :

1. Vérifier si le disjoncteur est en marche : pour qu'il soit en état de marche, le disjoncteur doit avoir la position I maintenue (et non la position 0 qui le met hors service) et le bouton noir enfoncé (alors que le bouton rouge doit être ressorti) ;
2. Faire un test : il s'agit d'un bouton test (blanc ou bleu selon les cas avec un T inscrit) qui permet de vérifier si la panne est liée au disjoncteur ;
3. S'il n'y a pas de disjonction et que le courant n'est toujours pas rétabli, alors il faut contacter Enedis ;
4. Mais si le disjoncteur tient, dans ce cas, il faut ouvrir tous les fusibles et les tester un par un, jusqu'à trouver celui qui fait sauter le disjoncteur. À partir de là, il faut soit enlever le fusible en question ou le laisser ouvert puis réenclencher le disjoncteur. À cette étape, il est conseillé de recourir à un électricien, car certaines parties des installations du logement ne sont plus alimentées en électricité ;
5. Si l'appareil défectueux fait encore sauter le courant, alors c’est vraiment l’appareil qui est défectueux ;
6. Par contre, s’il ne le fait plus sauter, alors c’est la précédente prise qui a quelques problèmes.

La coupure de courant pour facture impayée

Si un fournisseur d’électricité constate des retards de paiement de factures de consommation de la part de son client, il peut en suspendre la fourniture. Cette suspension est demandée par le fournisseur à Enedis. Cette demande n’est crédible que si elle remplit les conditions suivantes :

1. La facture d’électricité émise n’a pas été réglée dans les 14 jours suivant sa réception ou la date limite de paiement par le consommateur ;
2. Après ce laps de temps, le fournisseur doit encore accorder un délai de 15 jours supplémentaire pour laisser à l’abonné la chance de payer ladite facture. Le délai est de 30 jours si l'abonné reçoit habituellement le chèque énergie. L’octroi de ce délai supplémentaire est signifié par courrier adressé au consommateur, mais des pénalités peuvent être appliquées ;
3. Si la facture n’est pas encore réglée après ce délai supplémentaire, alors la puissance du compteur est réduite au minimum, soit 1 kVA, pendant 60 jours. 
4. L'alimentation est coupée à distance, sauf :
   1. durant la période de trêve hivernale où la suspension ne peut être réalisée qu’à sa fin ;
   2. si le client est chez EDF ;
   3. le client arrive à payer dans le délai.

Le rétablissement du courant est effectif quand le fournisseur perçoit l'argent qui lui est dû. Des frais d'intervention, pour déplacement du technicien, peuvent vous être facturés.

La coupure de courant pour cause de déménagement

Le courant ne fonctionne pas dans l’appartement dans lequel vous emménagez ? Cela veut dire que le précédent locataire a bien résilié son contrat de fourniture d’énergie et qu’Enedis a déjà mis le compteur d’électricité hors service.

Vous devez donc souscrire votre propre contrat d’abonnement d'électricité chez le prestataire d’énergie de votre choix. La mise en service de l’électricité est ensuite réalisée par Enedis.

Il est conseillé de souscrire au moins une semaine avant la date d'emménagement afin que la mise en service du compteur électrique soit réalisée à temps.

Qui contacter pour signaler une panne de courant selon son origine ?

En cas de coupure de courant générale, c'est Enedis qui faut appeler.

Dans le cas d'une coupure de courant générale (ou si l'origine de la coupure n'est pas identifiée), le dépannage des coupures incombe toujours à Enedis (et non pas EDF ni Engie contrairement à ce que beaucoup pensent encore aujourd'hui). Le transport et la distribution d’électricité sont, en effet, les principales responsabilités d'Enedis, peu importe votre fournisseur.

Le numéro de dépannage Enedis est de 09 72 67 50 XX (numéro non surtaxé et disponible 24/7). Le XX correspond au numéro de votre département, donc, par exemple :

1. 09 72 67 50 75 à Paris ;
2. 09 72 67 50 59 à Lille ;
3. 09 72 67 50 69 à Lyon ;
4. 09 72 67 50 13 à Marseille, etc.

La différence entre un fournisseur d’énergie et Enedis Les fournisseurs d’électricité assurent la commercialisation des contrats d'électricité. Enedis est quant à lui le gestionnaire du réseau de distribution nationale d'électricité. Il assure la distribution de l'électricité au niveau national.

1. Qui appeler pour une panne d’électricité générale ?
2. Qui joindre pour une panne de courant suite à un défaut de raccordement individuel ?
3. Qui appeler pour une coupure de courant suite à un défaut de mise en service ?
4. Qui contacter pour une panne d’électricité suite à un court-circuit ou une surcharge ?
5. Qui contacter pour remettre l’électricité suite à une coupure de courant pour facture impayée ?

Qui appeler en cas de panne d’électricité générale ?

Les services de dépannage d’électricité d’Enedis sont automatiquement prévenus de la survenue d’une coupure de courant générale. Le courant doit normalement être rétabli dans le quart d’heure qui suit. Si le rétablissement n’est pas réalisé dans ce délai, il est recommandé de téléphoner au service de dépannage d’Enedis de votre département.

Le numéro de téléphone Enedis est le 09 72 67 50 XX avec XX comme numéro du département.

Qui appeler pour une coupure de courant suite à un défaut de mise en service ?

Si la mise en service du Linky n’a pas été effectuée avant la prise de possession d’un logement, il est recommandé de souscrire un contrat d'électricité le plus rapidement possible.

Selectra facilite l’ouverture d’un compteur d’électricité. Un conseiller Selectra, joignable au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit), vous aide à trouver le fournisseur le moins cher en fonction de votre profil en effectuant une estimation de consommation et en comparant les offres.

Qui contacter pour une panne d’électricité suite à un court-circuit ou une surcharge ?

Une coupure de courant peut survenir lorsque votre consommation dépasse la puissance de votre compteur. On parle alors de surcharge. Dans ce cas, il faut penser à changer la puissance du compteur.

La demande de changement de puissance compteur se fait auprès de votre fournisseur d'énergie, qui transmettra la demande à Enedis. Cette prestation est facturée 42,81 € pour un compteur électrique ancien, ou 4,21 € pour un compteur Linky.

Qui contacter suite à une coupure de courant pour factures impayées ?

Comme mentionné plus, des factures impayées malgré les nombreux courriers et avis envoyés par son fournisseur peuvent mener à une coupure de courant. Dans ce cas, la seule solution est de contacter le service client du fournisseur pour trouver un arrangement relatif au paiement des factures, pour que le courant soit rétabli.

Pour info, entre 2021 et 2022, le nombre d'interventions pour impayés a explosé (notamment dû à la forte hausse des factures d'énergie) :

Source : Médiateur de l'Energie Graphique : Selectra

Pour éviter les coupures, contactez toujours votre fournisseur pour trouver un arrangement, avant même d'en arriver à l'interruption de votre alimentation.

Conseils de sécurité

Les pannes d’électricité sont souvent assez courtes, car les techniciens d'Enedis sont plutôt réactifs. Cela étant dit, il est toujours important de prendre des précautions et se préparer en cas de coupures prolongées.

1. Avant une coupure de courant
2. Durant une coupure de courant
3. Après une coupure de courant

Avant une coupure de courant

En cas de coupure programmée, vous pouvez prendre quelques dispositions pour bien vous préparer :

• Anticiper un appareil de chauffage d’appoint (au gaz ou au bois) ;
• Se préparer une trousse d’urgence médicale et d’articles de base (nourriture non périssable, deux litres d’eau par personne par jour, de l’argent en petites coupures, sifflet, sac de couchage par personne, du papier hygiénique, etc.) ;
• Préparer un parcours d’évacuation sans utilisation d’ascenseur ;
• Avoir sous la main des lampes de poches et des radios à manivelle ou fonctionnant avec de la batterie ou des piles.

Durant une coupure de courant

Manipuler les installations électriques sans posséder les équipements et/ou les connaissances nécessaires peut être très dangereux. Ainsi, s’il y a une quelconque coupure de courant, il est recommandé de :

• Ne pas toucher aux fils ni aux appareils électriques ;
• Ne pas ouvrir les portes des réfrigérateurs et des congélateurs (sauf en cas de besoin absolu). Ces appareils peuvent conserver le froid plus longtemps tant que les portes restent fermées ;
• Ne jamais laisser des bougies allumées sans surveillance d’un adulte ;
• Suivre scrupuleusement les consignes du constructeur pour l’utilisation de génératrice de secours ;
• Mettre tous les appareils hors tension si une évacuation est nécessaire ;
• Ne jamais oublier de mettre le disjoncteur en position arrêt avant toute intervention sur l’installation électrique pour éliminer tout risque d’électrocution ;
• Appeler le numéro d'urgence d'ENEDIS si besoin.

Après une coupure de courant

Pour éviter d’éventuels accidents ou une nouvelle coupure de courant, il faut :

• Éviter de retourner dans un endroit humide de la maison sans être sûr que le courant y est bien coupé ;
• Laisser au courant le temps de se stabiliser avant de rebrancher les appareils. Le système de chauffage doit être rebranché en premier, quelques minutes après ce sont le réfrigérateur et le congélateur qui doivent être rebranchés et les autres appareils sont enfin branchés un par un.

Demande d’indemnisation suite à une coupure de courant

Pour toute coupure de courant, Enedis s'engage à verser une indemnité de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure, dans la limite de 40 tranches de 5 heures.

À titre d'exemple, Enedis versera une indemnité de 36 € HT à un foyer privé d'électricité 5 heures le matin, et 6 heures l'après-midi. Cette somme sera directement versée au fournisseur d'électricité, qui la déduira de la prochaine facture.

Autrement, pour prétendre recevoir une indemnisation de la part d'Enedis pour cause de perturbation électrique du logement, 3 conditions doivent être remplies :

1. La gêne occasionnée par la coupure de courant engage la responsabilité du gestionnaire de réseau ;
2. L’existence d'un lien de cause à effet entre les dommages constatés et la perturbation d'électricité ;
3. Le préjudice subi doit être justifié par la présentation de factures correspondantes (qu'il s'agisse d'une réparation, d'un achat ou d'un remplacement).

Si toutes les conditions d'indemnisation sont remplies, Enedis peut demander à son client de fournir plusieurs justificatifs comme les certificats d'entretien, les devis de réparation, l'évaluation et les factures d'achat correspondant au préjudice.

Pour indemniser ses clients, Enedis se base soit sur la valeur de réparation ou sinon sur la valeur de remplacement.

Enedis s'efforce d'améliorer de façon continue la qualité de sa fourniture, mais des imprévus (comme les aléas climatiques ou lorsque des tierces personnes abîment des installations) peuvent aussi survenir et provoquer des coupures ou des perturbations électriques sur le réseau.

Seuls les appareils électriques conformes aux normes actuelles sont remboursés si la perturbation électrique engage réellement la responsabilité d'Enedis. Autrement, ils ne sont pas remboursés.