Application Engie : gérer son contrat et suivre sa conso
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Le fournisseur historique de gaz naturel en France, Engie, qui est également, depuis 2007, fournisseur d'électricité pour les particuliers, propose une application mobile gratuite pour compteurs Linky à destination de ses clients particuliers. Sur cette application, les consommateurs peuvent suivre leur factures d'énergie, mais également effectuer le paiement de ces dernières, relever manuellement les index de compteur, et suivre mois après mois la consommation de kWh d'électricité, et de gaz naturel.
L'application mobile Engie Particuliers en bref
Avec l'application mobile d'Engie, régler ses factures et suivre sa consommation n'a jamais été aussi simple. En prime, le service permet la synchronisation avec le thermostat Netatmo pour mieux comprendre les évolutions de température dans le logement.
| Avantages | Inconvénients |
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Comment créer un compte et se connecter à l'application ?
Afin de pouvoir accéder à toutes les informations de consommation, les factures, et les données personnelles Electricité et Gaz sur l'appli Engie Particuliers, il est nécessaire de créer un compte client, et de s'y connecter.
Créer un compte Engie Particuliers
Dans le cas d'une toute première connexion à son Espace Client Engie via l'application mobile, il suffit de créer un nouveau compte, et de se munir d'une facture Engie récente. Lors de la création de compte, les informations suivantes seront demandées :
- Le numéro de référence client (qui commence par un 0, 2 ou 3 et qui contient entre 9 et 10 chiffres) qui est écrit sur la facture Engie et sur le mail de confirmation de souscription ;
- Le nom de famille (le même que celui utilisé pour la souscription chez Engie, et celui inscrit sur la facture) ;
- Le numéro de code postal (afin de vérifier que le logement en question correspond à celui sur la facture).
Se connecter à Engie Particuliers avec ses identifiants
La connexion à l'espace personnel de l'application Engie pour les particuliers est rapide. Pour cela, il suffit de remplir le formulaire de connexion (Adresse mail et mot de passe) utilisés sur l'Espace Client du site internet d'Engie ou définis lors de la création du compte.
Cependant, dans le cas d'un oubli de mot de passe ou de la perte de ce dernier, le consommateur Engie peut le réinitialiser directement depuis un mobile en cliquant sur "Mot de passe ou Email oublié". En quelques instants, il est possible de récupérer l'accès au compte Engie, et définir un nouveau mot de passe.
L’écran d’accueil de l’application et tableau de bord
Une fois connecté sur l'application via un smartphone ou une tablette, l'utilisateur arrive sur l'écran d'accueil, qui n'est d'autre que le tableau de bord.
Cette interface permet d'avoir une vision globale des informations de l'espace client. Notamment un graphique d'évolution de la consommation mensuelle, mesuré en kWh ou en €, mais également les échéances en termes de relève de compteur.
Profil et données personnelles
Sur l'application, il existe une rubrique "Mes Infos" qui répertorie les différentes informations de profil du consommateur, notamment le nom du client, son adresse, le numéro de téléphone, mais également une adresse mail.
Il est d'ailleurs possible de modifier ces informations directement depuis l'application "Engie Particuliers".
Ces données sont confidentielles, et ne sont pas communiqués à des entreprises tierces.
Les services de l'app d'ENEDIS
Accès aux factures et aux paiements
Les clients Engie ont une solution facile pour gérer leurs factures d'électricité et de gaz. Via l'application Engie Particuliers, il est possible de consulter les dernières factures d'énergie (l'historique retrace toutes les factures ENGIE des 5 dernières années), pour analyser les dépenses en kWh d'électricité ou de gaz, mais aussi de vérifier les paiements, et l'échéancier en vigueur.
Cette fonctionnalité permet de remplacer les traditionnelles factures d'énergie, tout en étant accessibles 24h/24 et n'importe où. Il est possible également de télécharger la facture Engie en version PDF et de la payer directement en ligne via son téléphone portable ou son objet connecté.
Pour payer en toute sécurité la facture d'énergie Engie, il existe plusieurs moyens d'y accéder depuis l'application. Tout d'abord, depuis le tableau de bord, où une notification informe d'une facture à payer. Mais, il est également possible de se rendre sur l'onglet "Paiement et Facture" et de payer de manière sécurisé par carte bancaire, par prélèvement automatique, ou via une mensualisation avec régularisation.
Le suivi de consommation avec l'application Engie Particuliers
La rubrique de consommation permet de suivre mois après mois, la consommation d'électricité et de gaz dans le logement.
Et via un graphique, une étude rapide est possible des dépenses énergétiques du foyer.
Ce service de suivi de la consommation énergétique est appelé Cap EcoConso.
C'est un service totalement gratuit et dont les fonctionnalités permettent de comparer par rapport aux mois précédents, à l'année précédente, ou même par rapport à d'autres foyers similaires.
Il existe aussi des services de suivi conso indépendants des fournisseurs.
Relever son compteur depuis l'application
La relève du compteur est une étape très importante pour un consommateur d'énergie en France. Il existe deux types de consommateurs :
- Ceux disposant d'un compteur communicant pour l'électricité (Linky) et pour le gaz (Gazpar)
- Ceux disposant encore d'un compteur dit "traditionnel".
Les détenteurs de compteurs Linky / Gazpar, il n'est pas nécessaire d'inscrire les relevés de compteurs sur l'application ou de les communiquer au gestionnaire de réseau (Enedis/GRDF).
Grâce à ces nouveaux compteurs communicants, le client peut voir automatiquement ses index de consommation via son espace client et a des mesures réelles de ses consommations (et non des estimations comme avec les anciens compteurs).
Pour les autres consommateurs, ceux qui ont encore un compteur de l'ancienne génération, ils peuvent entrer manuellement les relevés de compteurs dans un espace réservé dans l'application lors des périodes de relèves.
Souscrire un contrat
Lors d'un déménagement, sur l'application, il existe une fonctionnalité pour gérer la résiliation et l'ouverture d'un contrat.
En effet, même en restant chez ENGIE, il est indispensable de résilier son contrat, lors d'un déménagement, et d'ouvrir indépendamment son compteur pour le nouveau logement. Si les démarches sont possibles en ligne ou sur l'application Engie, il est également possible de réaliser cette étape par téléphone.
Le numéro de téléphone du service client ENGIE pour préparer un déménagement est le 09 69 324 324.
Pour ouvrir un nouveau contrat, il est possible de le faire également depuis l'application ENGIE Particuliers, ou de se rendre sur un comparateur d'offres d'électricité et de gaz pour trouver l'offre la moins chère actuellement sur le marché, en fonction des critères de consommation et du lieu du logement.
Pour promouvoir ses offres et motiver ses clients, Engie propose un système de parrainage : un client peut bénéficier de 15 € de réductions sur la prochaine facture d'énergie Engie en parrainant un nouveau consommateur.
Le filleul bénéficie également de 15 € offerts lors de sa première facture grâce au parrainage. Il est possible de parrainer jusqu'à 10 filleuls par an, et ainsi réaliser 150 euros d'économies.
Services complémentaires de dépannage
Via l'application, il est possible de contacter des experts en quelques instants dans le cadre de pannes d'électricité, de problèmes de serrure, de plomberie, ou d'électroménager. L'expert qualifié dans le domaine répondra en quelques instants et proposera une solution pour régler le souci au plus vite.
Quels sont les avis clients sur l’application Engie Particuliers ?
Si l'on s'intéresse aux notes données par les utilisateurs de l'application sur l'App Store et Google Play, on remarque des notes supérieurs à la moyenne : 3,6 / 5 (sur l'App Store), et 3,9 / 5 (sur Google Play / Android Market).
De manière générale, les retours des clients ENGIE sont mitigés. Il existe de grandes différences entre les avis des consommateurs ENGIE, mais concernant l'application mobile, elle dispose de qualités indéniables, mais également de certains défauts et dysfonctionnements.
- L'aspect général de l'interface mobile : intuitif, facile d'utilisation, ergonomique
- Accès instantané à toutes les factures, les index de compteurs Gaz & Electricité, suivi conso
- Possibilité de payer directement depuis l'application et de gérer ses factures
- Application pas toujours opérationnelle (dysfonctionnements, bogues répétés, et indisponibilité du suivi de consommation). Il faut parfois désinstaller l'application, et la réinstaller pour qu'elle fonctionne correctement.
- Suivi de consommation peu précis (uniquement mensuel, et différé)
- Impossibilité de s'y connecter depuis certains smartphones et appareils Android
Il est d'ailleurs possible de lire les remarques des utilisateurs directement sur la page de téléchargement Google Play et iTunes d'Apple.
