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Engie Home Services est le service Engie spécialisé dans l'entretien et le dépannage des chaudières. Un contrat d'entretien de chaudière gaz avec Engie est disponible à partir de 12 € par mois. Et à partir de 17,24 € par mois pour une chaudière fioul. Détails des prestations et des tarifs en novembre 2024.

Les services proposés par Engie Home Services

Engie Home Services est un service spécialisé dans le dépannage et l'entretien des chaudières gaz et fioul, pompes à chaleur, chauffe-eaux et climatiseurs. Il s'agit d'un réseau de 3000 techniciens qui interviennent partout en France.

Service de dépannage 7j/7

Engie Home Services assure des prestations de dépannage des équipements de chauffage, eau chaude sanitaire et climatisation, 7 jours sur 7.

Cela est possible grâce à ses 220 agences réparties dans toute la France, et ses 3000 techniciens qualifiés. En cas de problème avec vos équipements de chauffage, il suffit de demander un dépannage sur le site internet Engie Home Services, ou demander l'intervention par téléphone au 09 77 40 58 99 du lundi au vendredi de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h à 12h. Les tarifs de dépannage sont fixés à l'avance pour éviter les mauvaises surprises. Le prix inclut une prestation de diagnostic et une prestation de dépannage.

Engie propose des forfaits dépannage ainsi que des tarifs hors forfait :

Tarifs HT relevés sur le site d'Engie Home services et à jour au 1er juin 2024.

Contrats d'entretien de chaudières

Engie Home Services propose aussi différents contrats d’entretien de chaudières. Pour rappel, la visite de maintenance de chaudière par un professionnel est une obligation légale imposée par le décret n° 2009-649 du 09 juin 2009. Elle vise à optimiser la sécurité d’une installation de chauffage et le confort des particuliers.

Les particuliers ont le choix entre souscrire un contrat d'entretien pour que les visites de contrôle soient programmées automatiquement, ou d'appeler un technicien tous les ans (sans contrat).

Engie propose cette prestation pour différents équipements de chauffage. Plusieurs formules sont aussi disponibles selon les garanties dont vous souhaitez bénéficier. Ci-dessous les prix pour un entretien de chaudières fioul et gaz :

Remplacement d'appareils de chauffage, climatisation et eau chaude

Engie Home Services, c’est aussi toute une équipe d’experts spécialisés dans le remplacement de vieux appareils de chauffage (comme les radiateurs électriques) par des équipements plus performants : chaudières à granulés, pompes à chaleur air/eau, pompes à chaleur hybrides, etc.

Ces professionnels peuvent accompagner et conseiller chaque client sur le meilleur appareil selon leurs besoins. Ils peuvent également orienter les particuliers vers les aides à la rénovation énergétique. À savoir que les appareils de chauffage ayant une bonne performance ou utilisant les énergies renouvelables sont éligibles à différentes primes, comme MaPrimeRénov.

Engie Home Service travaille avec les principales marques de chaudières gaz

Pour plus de sécurité et de confort, Engie Home Service collabore avec quelques marques renommées de fabrication d’appareils tels que Chaffoteaux, Atlantic, Frisquet, e.l.m LeBlanc, Saunier Duval, Chappee et De Dietrich. Cette collaboration représente une assurance supplémentaire pour une pose de qualité d’un système de chauffage fiable et approprié.

L’appareil qui vient d’être installé ou réparé, doit être entretenu. Dans ce but, le chauffagiste peut proposer un contrat d’entretien à la personne qui a fait appel à ses services.

Comment contacter Engie Home Services ?

Engie Home Services est disponible via plusieurs moyens de contact. Il s'agit d'un service d'Engie, mais qui dispose de ses propres coordonnées, différentes des numéros de téléphone Engie.

Contacts pour les clients

Le meilleur moyen de contacter Engie Home Services est de se connecter à l'espace client Home Services est de se connecter à l'espace client (si vous disposez déjà d'un contrat). Attention, l'espace client Engie Home Services est différent de l'espace client Engie accessible via particuliers.engie.fr. Il faut plutôt aller sur espaceclient.engie-homeservices.fr.

Il est possible de réaliser la plupart de vos demandes directement sur cette plateforme (gestion d'un contrat, réclamation, etc.). Pour se connecter pour la première fois, il suffit de cliquer sur « Première connexion », puis de compléter la référence client inscrite sur ses factures ou dans son contrat.

Se connecter à l'espace client

À travers l'espace client, les abonnés Engie Home Services peuvent, une fois connectés, changer la date d'un rendez-vous, payer une facture par carte bancaire ou encore télécharger son attestation d'entretien. Il est également possible de modifier les modalités de paiements afin de passer à la mensualisation.

Contacts pour les non-clients (devis Engie Home Services)

La demande de devis auprès d’Engie Home Services peut se faire en ligne. Cette demande se fait en trois étapes sur le site :

1. Choisir la prestation désirée (entretien ou remplacement d'un appareil de chauffage par exemple) ;
2. Cliquer sur « Souscrire en ligne » sur la formule désirée ;
3. Renseigner ses coordonnées personnelles, les informations sur la chaudière ainsi que les dates d'intervention, puis valider. Lors de la validation de la commande, il vous sera demandé de paramétrer le prélèvement automatique pour le paiement mensuel de votre contrat.

Adresse et téléphone des principales agences Engie Home Services

Engie Home Services dispose de plus de 200 agences dans toute la France, qui peuvent accueillir les particuliers pour toutes les demandes de devis ou d'intervention. Une application de géolocalisation est accessible gratuitement sur le site d’Engie Home Services pour repérer les agences les plus proches, ainsi que leurs coordonnées.

Voici un récapitulatif des coordonnées des agences Engie Home Services des 10 plus grandes villes de France :

Adresse du siège social

Le siège social d'Engie Home Services se trouve à l’adresse :

Adresse postale Engie Home Services

Il est possible de joindre Engie Home Services spécialement pour les demandes de rétractation d'une commande en ligne. La rétractation étant possible dans un délai de 14 jours après la conclusion d'un contrat d'entretien souscrit en ligne.

Pour en faire la demande, il faut envoyer le formulaire de rétractation disponible sur le site d'Engie Home Service à l'adresse :

Contacts en cas de litiges

Enfin, en cas de litiges avec Engie Home Services, la procédure se fait en trois étapes :

 Contacter l'agence Engie Home Services la plus proche, par téléphone ou sur place ;

 Sans réponse satisfaisante de la part de l'agence, contacter le service consommateur, en envoyant un courrier postal à :

 Si les différends persistent, saisir le médiateur pour le groupe ENGIE afin de résoudre le litige à l'amiable.

Les contacts d'urgence d'Engie Home Services

En cas de panne de votre chaudière, vous pouvez prendre contact avec le service de dépannage Engie Home Services si vous disposez d'un contrat. Le numéro de dépannage est 09 77 40 58 99. Contrairement à la plupart des services de dépannage, ce numéro n'est pas joignable 24h/24 et 7/7. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 7h30 à 19h30, et le samedi de 08h à 12h (sauf jours fériés).

Comment résilier mon contrat Engie Home Services ?

En cas d'insatisfaction avec sa formule d'entretien de chaudière ou lors d'un déménagement, il est possible de résilier son contrat Engie Home Services. Néanmoins, selon le type de formule, les démarches diffèrent.

Résilier mon contrat Liberté

Le contrat d'entretien de chaudière Liberté est sans engagement. Par conséquent, ce contrat est résiliable à tout moment depuis l'espace client en ligne de l'abonné. Pour réaliser la démarche de résiliation de son contrat Liberté d'Engie Home Services, il est nécessaire de sélectionner au sein de son tableau de bord l'équipement lié au contrat puis de cliquer sur « Gérer ce contrat ». Il sera alors nécessaire d'indiquer si la résiliation concerne un déménagement ou une autre raison.

Engie Home Services permet également à ses abonnés de résilier leur contrat à travers une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à envoyer à l'adresse d'une agence. En effet, une lettre peut également avoir une valeur juridique en cas de litige avec la filiale d'Engie.

Il est important de noter que la demande de résiliation doit être effectuée avant le 25ᵉ jour du mois en cours afin d'être effective le dernier jour de ce même mois. Au cas contraire, la résiliation ne sera effective que le dernier jour du mois suivant.

Résilier contrat Sécurité ou Intégral

Soumises à un engagement d'une durée d'un an renouvelable tacitement, les formules Sécurité ou Intégral nécessitent une demande écrite pour la résiliation. En effet, pour résilier sa formule Sécurité ou Intégral avec Engie Home Services, il est nécessaire de réaliser sa demande avec un préavis de 30 jours avant la date d'anniversaire.

Engie Homes Services est par ailleurs tenu de notifier le client, au plus tôt trois mois avant et au plus tard un mois avant, de la reconduction de son contrat pour l'année suivante. Il est ainsi mentionné au sein d'un courrier la date limite avant laquelle le client doit transmettre sa lettre de résiliation s'il ne souhaite pas reconduire le contrat.

Lors d'un déménagement, il est nécessaire d'informer Engie Home Services par téléphone au 09 77 40 14 15 (appel non surtaxé) ou par voie postale à l'adresse Engie Home Services, Service Emménagement / Déménagement, CS 90125, 27091 EVREUX CEDEX. Il sera alors possible pour le client de choisir s'il souhaite poursuivre son contrat dans son nouveau logement, ou non.

Présentation d'Engie Home Services (Savelys)

L’entreprise Savelys est le fruit de l’union entre la CGST-SAVE et Domoservices. Cette union a eu lieu en 2005. Ce n’est que plus tard, en 2015 que le réseau d’entreprises de services après-vente, Savelys de Gdf-Suez, prend le nom d’Engie Home Services.

La raison du changement de nom

Ce changement de nom est motivé par le désir de mieux répondre aux attentes des clients. De plus, lorsque GDF Suez prend le nom d’Engie en 2015, la suite logique était que ses filiales changent aussi de nom. Ainsi, c’est vers la fin de la même année que Savelys devient Engie Home Services.

La marque Savelys a été remplacée par Engie Home Service en 2015.

Ses prestations sont par ailleurs élargies au service de confort domestique pour mieux répondre aux besoins réels de ses clients. Ce changement de nom n’avait aucune conséquence sur les contrats signés avant 2015.

Que se passe-t-il dans le cas d’un déménagement ?

Dans le cas d’un déménagement, le client doit faire part de son projet au service consommateur d’Engie Home Services en appelant au 09 77 40 14 15. C’est l’entreprise qui se charge de toutes les démarches nécessaires pour transférer le contrat vers une autre agence se trouvant à proximité de la nouvelle adresse.

Tous les avantages du client sont conservés et pour un changement d’adresse plus tranquille, un entretien avec un conseiller client est même programmé.

Les points forts d’Engie Home Services

Engie Home Services a plusieurs points forts :

• La qualité de services : les agences Engie Home Services disposent des certifications QUALICERT, attribuées par la branche chauffage du Syndicat National de la Maintenance et du Service Après-Vente (SNMSAV). Ces certifications attestent de la qualité de services des agences ;
• Les qualifications des techniciens : les techniciens Engie Home Services disposent de la qualification PG (Professionnel du Gaz), un label qui garantit leur savoir-faire et leur permet de délivrer des certificats de conformité ;
• Les nombreux partenariats avec de grandes marques de chaudières.