Engie entretien chaudière : contrat, téléphone, avis
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La chaudière assure le chauffage de l’habitation ainsi que la production d’eau chaude sanitaire. L'entretien de chaudière annuel est une obligation légale. Elle garantit la sécurité du logement et de ses occupants et optimise la performance et la durée de vie de l’équipement en question. Engie propose des formules permettant à chaque souscripteur d’entretenir sa chaudière en toute sérénité. Le point sur le contrat engie entretien chaudière.
Le contrat Engie d’entretien de chaudière
Engie propose à ses clients d’assurer l’entretien de leur chaudière via Engie Home Services. Ce service se matérialise par un contrat Engie entretien chaudière se déclinant en trois formules au choix pour le client.
Les formules « Essentiel », « Sécurité » et « Intégral » proposées incluent toutes une prestation de base : une visite d’entretien annuel. Des prestations complémentaires particulières viennent ensuite étoffer chaque formule.
Une visite d’entretien annuel obligatoire
La loi impose à chaque utilisateur d’une chaudière de procéder à son entretien au moins une fois par an. Cette obligation légale d’entretien concerne toutes les chaudières de puissance 4 à 400 kilowatts et fonctionnant au gaz naturel, au fioul et au bois. L’entretien devant être effectué par un chauffagiste agréé et certifié.
La visite d’entretien annuel obligatoire comprend gratuitement le nettoyage et le contrôle des différents organes ainsi que la vérification de la conformité aux normes en vigueur de la chaudière. Le coût du déplacement et celui de la main-d’oeuvre sont également gracieux.
Les prestations supplémentaires propres à chaque formule
Engie Home Services, le contrat engie entretien chaudière se décline en trois formules qui proposent chacune des prestations qui leur sont spécifiques.
La formule ESSENTIEL
La formule Essentiel ne porte que sur la prestation de base : la visite d’entretien annuel obligatoire. Les dépannages sont facturés suivant les tarifs dépannage en vigueur d’Engie Home Services.
La formule SECURITE
Les dépannages durant la période contractuelle, à l’exception des opérations faisant l’objet d’une clause d’exclusion selon les termes du contrat Engie entretien chaudière, sont gratuits. Le déplacement du chauffagiste et la main-d’œuvre pour ce dépannage sont inclus dans cette garantie.
La formule INTEGRAL
Le contrat Intégral est uniquement accessible pour une chaudière de moins de dix ans. Il peut être reconduit d’année en année sur les 25 années suivant sa souscription pour un même appareil.
En plus des prestations proposées par la formule Sécurité, le contrat Intégral propose aussi :
- Le remplacement complet des pièces défectueuses par des pièces neuves, mais un remplacement complet de la chaudière n’est pas inclus dans le contrat ;
- La vérification des purges des radiateurs ;
- Un détartrage par an du circuit sanitaire de la chaudière ;
Les pièces et la main-d’œuvre ne sont pas inclus dans le contrat d’entretien pour le châssis, les éléments de la carrosserie et pour les pièces extérieures à la chaudière.
L’exclusion de la gratuité des pièces de rechange Cette exclusion s’applique lorsqu’un remplacement s’avère nécessaire lors de la première visite d’entretien annuel, quelle que soit la formule choisie par le client.
Les contrats Engie étoffant ses offres d’entretien de chaudière
Pour garantir la sérénité et le confort de ses clients sur les cinq prochaines années, Engie leur propose une offre Pack Chaudière tout inclus.
Des forfaits révision annuelle ou dépannage sont aussi proposés.
Les services non inclus dans le contrat d’entretien Engie
Le contrat Engie entretien chaudière ne couvre pas les demandes de dépannage pour les opérations suivantes :
- Une réparation ou entretien des dispositifs extérieurs à la chaudière, sur le circuit hydraulique et sur le circuit électrique de l’équipement ;
- L’intervention relative à un manque de combustible, d’eau ou de présence d’eau ou de corrosion dans le réservoir de fioul ;
- Le détartrage qui n’est inclus que dans la formule Intégral ;
- La mise en marche ou en extinction en début et en fin de saison ;
- Le décendrage ;
- Les pannes causées par un manquement aux directives du constructeur ;
- Le ramonage ;
- La main-d’œuvre pour le remplacement du corps de chauffe des chaudières sol, des châssis et dosserets des chaudières.
La demande et le délai d’intervention d’Engie
Pour demander un entretien via le contrat Engie entretien chaudière d’Engie Home Services, le client doit téléphoner au 09 77 40 58 99. Un conseiller client est accessible à ce numéro du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30 et le samedi entre 8h et 12h.
La demande peut aussi être déposée en ligne. Un des conseillers d’Engie Home Services le rappellera ensuite gratuitement.
Les interventions d’Engie
Toute intervention doit être effectuée par un agent mandaté par Engie, en présence du client. Ce dernier peut demander à une tierce personne de le représenter.
Un billet de constat d’absence est déposé au domicile de l’abonné pour une première absence. À la deuxième absence, Engie facturera les frais de déplacement à l’usager suivant la grille tarifaire en vigueur.
Le rendez-vous d’entretien ou de dépannage doit être reporté au moins une journée ouvrée avant la date convenue suite à l’empêchement d’une des parties.
Un bulletin d’intervention est remis immédiatement au client à la fin de l’intervention. Dans les 24 heures suivantes, une enquête de satisfaction est adressée par mail ou par SMS à l’abonné.
Le délai de réalisation de la visite d’entretien annuel obligatoire
Pour la première visite d’entretien annuel obligatoire, le client indique la date et la plage horaire qu’il désire. Le rendez-vous est confirmé dans les trois jours ouvrés suivants par un courriel.
Pour tout renouvellement de contrat, la visite d’entretien annuel obligatoire est annoncée à l’abonné au moins quinze jours avant la date fixée. Un créneau horaire à la demi-journée est proposé.
La non-réalisation de cette visite du fait d’Engie en absence de dépannage effectué sur la période contractuelle, aboutit à une reconduction gratuite du contrat pour une nouvelle année.
Le délai d’intervention en cas de dépannage
L’entretien chaudière gaz, l'entretien de la chaudière fioul ou de la chaudière à bois est réalisé dans les 48 heures en jours ouvrables à compter de la demande de dépannage. Pour une panne totale, le délai est réduit à 24 heures en jours ouvrables.
Les tarifs d’un contrat d’entretien chaudière chez Engie
Le coût de chaque formule du contrat d’engie entretien chaudière est accessible sur un devis personnalisé. Leur prix minimal est donné dans le tableau suivant selon le type de chaudière équipant l’habitation.
Les coûts des forfaits proposés dans le cadre d’un engie contrat d’entretien chaudière sont aussi indiqués dans ce tableau.
| La formule choisie | Caractéristiques et services inclus | Chaudière à gaz | Chaudière à fioul | Chaudière à bois |
|---|---|---|---|---|
| Formule Essentiel |
| À partir de 9,95 €/mois ou 119,42 € | À partir de 14,14 €/mois ou 169,71 € | À partir de 13,58 €/mois ou 162,91 € |
| Formule Sécurité |
| À partir de 14 €/mois ou 167,99 € | À partir de 16,16 €/mois ou 193,90 € | À partir de 15,59 €/mois ou 187,09 € |
| Formule Intégral |
| À partir de 23,86 €/mois ou 286,34 € | À partir de 26,94 €/mois ou 323,26 € | Non disponible |
| Forfait Révision Annuelle |
| À partir de 142,68 € | À partir de 181,19 € | À partir de 173,78 € |
| Forfait Dépannage |
| à 149 € | Non disponible | Non disponible |
| Offre Pack Chaudière d’Engie |
| À partir de 55€/mois selon le modèle de chaudière choisi. | ||
Tarifs Juin 2019
La souscription et la résiliation de contrat d’entretien Engie
L’entretien annuel d’une chaudière individuelle incombe au propriétaire. Pour le chauffage collectif, l’entretien est à la charge du syndicat des copropriétaires ou s’il n’y en a pas, au propriétaire encore.
Le locataire d’une habitation doit prendre en charge cet entretien obligatoire. Il doit cependant vérifier préalablement si une mention dans le bail de location n’en fait pas une des responsabilités du propriétaire.
Comme cette opération peut revenir cher, il est judicieux de souscrire un contrat Engie entretien chaudière.
La souscription au contrat d’engie entretien chaudière
La première souscription à Engie Home Services se fait en ligne, et ce, quelle que soit la formule choisie.
Dans le cadre d’un déménagement en cours de contrat, le client peut demander à ce qu’il soit poursuivi dans son prochain logement. Les conditions seront ajustées au type de chaudière équipant sa nouvelle résidence.
Cette demande peut être effectuée :
- Par téléphone au 09 77 40 14 15 (appel non surtaxé) ;
- Par courrier au « ENGIE Home Services, Service Emménagement/Déménagement - CS 90125 - 27091 ÉVREUX CEDEX ».
La panne pré-existante à la date de la souscription du contrat d’entretien de chaudière Le contrat engie entretien chaudière n’est pas dédiée au dépannage d’un souci existant avant ou lors de sa signature. Les interventions demandées relatives à cette panne pré-existante ne sont couvertes par aucune des garanties dudit contrat. Les pièces de rechange seront facturées au client.
La résiliation du contrat d’engie entretien chaudière
Le contrat d’Engie entretien chaudière est souscrit pour une année reconductible par tacite reconduction. Pour le résilier, le client doit le signifier au service client d’Engie bien avant son échéance. Engie peut aussi résilier de plein droit ce contrat en le signifiant à l’abonné tout en lui accordant un préavis de trente jours.
L’abonné peut également faire jouer son droit à la rétractation dans les 14 jours suivant la signature, pour résilier le contrat souscrit. Le formulaire de rétractation doit être envoyé à l’adresse :
À l’attention d’ENGIE Home Services / Annulation de commande
B2S Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes
Dépôt de réclamation
En cas de litiges relatifs au contrat engie entretien chaudière, le client doit approcher le Service Consommateurs de la Société. Pour ce faire, il peut :
- Lui envoyer une lettre de réclamation à l'adresse suivante « ENGIE Home services – Service Consommateurs – CS 90125 – 27091 ÉVREUX CEDEX » ;
- Lui envoyer un courriel en remplissant le formulaire en ligne accessible à la page « Nous Contacter » du site d’Engie Home Services.
Sans résolution satisfaisante dans les 90 jours suivant le dépôt de la première réclamation, l’usager peut faire appel au Médiateur d’Engie. Cette saisine gratuite peut se faire par :
- Courrier adressé au Le Médiateur ENGIE- TSA 27601 - 59973 TOURCOING CEDEX ;
- Courriel via le remplissage de ce formulaire de réclamation.
Ce n’est que suite à l’absence d’une résolution à l’amiable que l’abonné doit saisir le Médiateur de l’Énergie. Celui-ci est accessible par courriel via le formulaire disponible sur son site.
La résolution judiciaire devant les tribunaux français n’est possible qu’en dernier recours.
L’engie entretien chaudière avis
Les usagers ayant souscrit un contrat Engie Home Services émettent des engie entretien chaudière avis plutôt positifs.
Les demandes d’intervention sont traitées rapidement par un service réactif et gérant efficacement le planning d’interventions. Les agents chauffagistes mandatés par la société pour intervenir auprès de ses clients, font aussi preuve de professionnalisme fortement apprécié. Il en est de même de la réactivité et de l’efficacité dont fait preuve le service client d’Engie Home Services dédié à l’entretien de chaudière.
Souscrire à un contrat engie entretien chaudière d’Engie Home Services revient à assurer sa sérénité et son confort. L’assistance complète offerte par Engie garantit l’accès des occupants d’une habitation à des solutions énergétiques performantes, sécurisées, respectueuses de l’environnement et économiques.
Quelques clients regrettent toutefois que le créneau horaire donné pour chaque rendez-vous d’intervention, soit si étendu. Ils font état d’une plage horaire s’étalant généralement sur une demi-journée, mais pouvant aller jusqu’à une journée.
La possibilité de télétravailler n’est pas accessible à tout le monde. Il n’est pas trop apprécié de devoir prendre un congé ou une RTT pour l’entretien ou le dépannage de sa chaudière.
L’intérêt de l’entretien de sa chaudière
L’entretien annuel d’une chaudière est une obligation légale. Il n’est pas conseillé de s’y soustraire même s’il n’existe aucune sanction immédiate prévue pour sa non-réalisation. L’assurance refusera de couvrir tous les dégâts matériels et/ou humains découlant du non-respect de cette obligation.
Il est à rappeler qu’une chaudière entretenue est énergétiquement plus performante et moins énergivore. Sa durée de vie est aussi allongée et sa sécurité optimisée. Cela va se ressentir sur la facture énergétique qui en sera réduite et sur le confort et la sécurisation des usagers.
Le contrôle de la chaudière équipant une habitation est indispensable avant tout emménagement à une nouvelle adresse. Le remplacement de cet équipement peut aussi se faire dans la foulée pour être sûr de la performance de sa chaudière.