Payer ma facture Engie : en ligne, par téléphone et adresse

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Pour régler une facture d'électricité et de gaz chez Engie, il y a plusieurs modes de paiement disponibles. Vous pouvez opter pour le prélèvement automatique, qui débite votre compte bancaire à une date fixe. Le paiement par carte bancaire est également disponible en ligne ou par téléphone. Pour ceux qui préfèrent les méthodes traditionnelles, le règlement par chèque ou par TIP SEPA est aussi possible. Enfin, si vous êtes éligible, le Chèque énergie peut être utilisé pour payer tout ou partie de votre facture.

Les modes de paiement chez Engie

En 2024, vous pouvez payer vos factures de gaz ou d'électricité Engie :

• par prélèvement automatique ;
• par carte bancaire ;
• par e-TIP SEPA ;
• par chèque ;
• en espèces ;
• via le chèque énergie.

Payer ma facture Engie en ligne

Il est tout à fait possible, voire recommandé, de payer une facture de gaz ou d'électricité Engie (ex-GDF) en ligne. Les clients d'Engie peuvent accéder à divers services de paiement sécurisés et accessibles 24h/24. 

Les méthodes de paiement en ligne incluent le paiement par carte bancaire, le prélèvement automatique, le règlement par e-TIP SEPA, ou encore la mensualisation, qui permet de lisser les paiements sur l'année. Pour effectuer un paiement, il suffit généralement de se connecter à l'espace client Engie et de suivre les instructions pour régler les factures en ligne (le virement bancaire n'est pas accepté).

Paiement par carte bancaire via l'espace client

Pour payer une facture Engie par carte bancaire, il suffit de se connecter à l'espace client Engie. Une fois connecté, vous pouvez accéder à la section de paiement des factures et sélectionner l'option de paiement par carte bancaire. Le site offre un processus sécurisé pour entrer les informations de votre carte et valider le paiement. 

Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet de payer vos factures à tout moment et où que vous soyez, en toute simplicité et sécurité.

Paiement par e-TIP SEPA

Le paiement par e-TIP SEPA est une méthode de paiement numérique offerte par Engie pour régler les factures d'énergie (une alternative digitale au TIP standard). Ce système permet aux clients de payer leurs factures en ligne de manière instantanée, sécurisée et sans engagement. Le paiement par e-TIP SEPA élimine le besoin d'envoyer une autorisation de paiement par courrier. Sa signature vaut acceptation du paiement.

Pour régler votre facture Engie par titre interbancaire de paiement SEPA (TIP SEPA), suivez ces étapes :

1. Récupérez votre TIP SEPA : depuis votre Espace Client, votre application mobile ENGIE Particuliers ou via le QR Code de votre facture papier ;
2. Remplissez le TIP SEPA :
   • la date à laquelle vous effectuez le paiement
   • le montant total à payer
   • le numéro de référence de votre facture Engie.
   • votre IBAN et le nom de votre banque.
3. Signez votre mandat à usage unique pour autoriser le paiement.

Paiement par mensualisation

La mensualisation vous permet de lisser vos dépenses énergétiques tout au long de l'année et d'éviter les variations importantes de facturation. C'est une option pratique pour beaucoup de consommateurs, ainsi que pour les fournisseurs qui privilégient souvent la mensualisation et le prélèvement automatique comme mode de paiement.

Pour souscrire le service de mensualisation, il vous suffit de sélectionner l'option dans votre espace client Engie ou de contacter le service client Engie. Une fois la mensualisation souscrite, Engie calculera le montant de vos mensualités en se basant sur votre consommation annuelle estimée et les tarifs en vigueur. Cela peut être basé sur votre historique de consommation ou sur une estimation basée sur des données moyennes.

Vous recevrez un échéancier annuel indiquant le montant à payer chaque mois. Les paiements seront alors prélevés automatiquement de votre compte bancaire à la date convenue. 

En fin d'année, une facture de régularisation sera établie pour ajuster les paiements en fonction de votre consommation réelle. Si vous avez consommé plus que l'estimation, une 12e mensualité sera due; si c'est moins, la différence vous sera remboursée. Grâce aux compteurs Linky et Gazpar qui mesurent votre consommation quotidiennement, vous pouvez ajuster vos mensualités en cours de contrat pour éviter les factures de régularisation trop élevées.

Paiement avec le chèque énergie

Afin d'aider les foyers les plus modestes, le gouvernement a mis en place le chèque énergie. Concrètement, le chèque énergie est une aide au paiement des factures d'énergie pour les ménages aux revenus modestes. Tous les bénéficiaires de cette aide peuvent utiliser leur chèque pour payer tout ou une partie de leurs factures Engie. À savoir que le montant du chèque est compris entre 48 et 277 € en fonction des revenus et de la composition du foyer.

Pour payer une facture de gaz / électricité Engie avec le chèque énergie, vous avez deux options : 

• utiliser le chèque en ligne : rendez-vous sur le site du chèque énergie. Vous aurez besoin de saisir le numéro de votre chèque énergie, le code à gratter, ainsi que votre référence client indiquée sur vos factures Engie. Vous aurez aussi la possibilité de demander la pré-affectation du chèque, pour que son montant soit automatiquement déduit des factures Engie tous les ans ;
• utiliser le chèque énergie par courrier : pour ceux qui ne souhaitent pas effectuer la démarche en ligne, il suffit d'envoyer le chèque énergie par courrier à l'adresse dédiée d'Engie :

Concernant la voie postale, il est impératif d'indiquer sa référence client au dos du chèque. De plus, il est nécessaire de joindre une copie de sa facture (ou de son échéancier dans le cas d'une mensualisation), afin que la référence client soit visible.

Payer ma facture Engie par courrier postal

Il est possible de régler ses factures Engie sans passer par internet en réglant par chèque. Pour ce faire, il suffit d'envoyer le chèque à l'adresse du service client Engie :

Il ne faut pas oublier de reporter au dos de ce chèque le numéro de référence client (à retrouver sur sa facture).

Le chèque doit être joint au TIP SEPA. Le TIP ou Titre interbancaire de paiement est une méthode simple de paiement, qui se présente souvent sous forme de coupon à détacher en bas de la facture d'électricité ou de gaz. Attention à ne pas signer le TIP SEPA dans le cadre d'un règlement par chèque.

Autres moyens de paiement Engie

Régler ses factures en espèces

Si vous préférez payer en espèces, vous pouvez le faire au guichet d'un bureau de poste, en fournissant le montant exact ainsi que votre facture ou lettre de relance. 

Vous recevrez une preuve de paiement, généralement sous forme de reçu ou de quittance. Assurez-vous de conserver cette preuve de paiement comme justificatif.

Payer ses factures par téléphone

Tout comme EDF, Engie propose le paiement par téléphone via un serveur vocal. Pour réaliser ce paiement par téléphone, il suffit de contacter le 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé depuis un poste fixe). Puisqu'il s'agit d'un serveur vocal, ce service est disponible 24h sur 24 et 7j sur 7.

Il faudra alors communiquer son numéro client (présent sur une facture) et fournir ses coordonnées bancaires pour procéder au paiement. L'appel est sécurisé, mais certaines personnes souhaitent éviter ce mode de règlement.

Engie : questions sur le montant de mes factures

Engie, comme quasiment tous les fournisseurs, propose deux principaux modes de facturation :

• la facturation selon la consommation estimée (mensualisation) ;
• la facturation au réel (facture bimestrielle).

Mensualisation : comment est estimée ma consommation ?

Comme mentionné plus haut, la mensualisation vous permet de lisser votre budget électricité et gaz, en payant le même montant tous les mois. Pour estimer la consommation, Engie prend en compte plusieurs critères, tels que vos habitudes de consommation passées, la taille du logement, l'isolation, et le nombre de personnes dans le foyer pour un logement neuf.

S'il s'agit d'un ancien logement, Engie utilise votre historique de consommation passée pour estimer votre consommation future. La consommation d'énergie peut varier selon les saisons. Engie prend alors aussi en compte ces variations pour calculer une estimation moyenne qui tient compte des fluctuations saisonnières de la consommation. À la fin de l'année, une facture de régularisation est émise pour ajuster le montant payé en fonction de la consommation réelle.

Pour éviter que la facture de régularisation soit trop élevée, vous avez différentes solutions :

1. si vous avez un compteur intelligent (Linky ou Gazpar), vous pouvez suivre votre consommation facilement et demander à ajuster vos mensualités lorsque vous remarquez un dépassement ;
2. utilisez les outils de suivi de consommation Engie pour savoir si votre consommation réelle est sur le point de dépasser la consommation estimée ;
3. demandez une estimation de consommation au service Selectra (plateforme multifournisseurs) en appelant le 09 73 72 25 00 (appel non surtaxé) pour avoir une idée de votre conso avant de souscrire chez Engie.

Comment suis-je facturé au réel ?

Autre option de facturation disponible chez Engie, la facturation au réel. Avec la facturation au réel, vous recevez une facture tous les deux mois. Le calcul de la consommation dépend de votre compteur :

1. Avec un compteur communicant : Engie utilise les relevés de compteur pour calculer votre consommation d'énergie réelle en kilowattheures (kWh) pour l'électricité ou en mètres cubes (m³) pour le gaz naturel ;
2. Avec un compteur ancien : sur les 6 factures que vous recevez, 4 factures sont calculées sur la base d'une consommation estimée, et 2 factures en fonction des relevés de consommation réalisés par les gestionnaires de réseaux 2 fois par an.

Erreur sur ma facture Engie : comment ne pas payer ?

Pour toute contestation d'une facture Engie, il est conseillé de contacter le service client Engie. Vous pouvez notamment demander une rectification de votre facture par mail, via le formulaire de contact présent dans votre espace client. Vous pouvez aussi appeler le service client Engie par téléphone au 09 69 32 19 53.

Attention, la contestation d'une facture ne vous dispense pas de devoir la payer. Vous devez toujours payer le montant dû, et vous serez remboursement ensuite, dans le cas où votre contestation s'était avérée correcte.

En cas de litige avec Engie concernant une facture, vous avez deux recours possibles :

1. Contacter le médiateur pour le groupe Engie dont l'adresse postale est : ENGIE – COURRIER DU MÉDIATEUR – TSA 27601 – 59973 TOURCOING CEDEX ;
2. Saisir le médiateur national de l'énergie (organisme indépendant chargé de résoudre les litiges entre les fournisseurs et les consommateurs).

À titre d'information, Engie comptait 78 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du médiateur national de l'énergie :

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Les informations à retrouver sur sa facture Engie

Au-delà du montant chiffré en euros, une facture Engie est composée de nombreuses informations utiles concernant votre installation électrique ou gaz.

Pour l'électricité

L'option tarifaire

L'option tarifaire (option base ou option heures pleines / heures creuses) est généralement indiquée sur votre facture, dans l'encadré qui contient les informations essentielles sur le contrat. Si elle n'est pas explicitement indiquée, vous pouvez quand même facilement la voir en consultant la partie "Vos consommations facturées" de votre facture :

1. Si vous êtes en option base : un seul index de compteur est affiché, car vous bénéficiez d'un seul prix tout au long de la journée ;
2. Si vous êtes en option heures pleines / heures creuses : vous verrez deux index, soit un index en HP (heures pleines) et un index en HC (heures creuses).

La puissance du compteur

La puissance du compteur est également affichée sur votre facture Engie, avec tous les détails de votre contrat. Vous verrez la mention "puissance" suivie d'un chiffre exprimé en "kVA" (la plupart des foyers ayant une puissance de 6 kVA).

La puissance du compteur n'a pas d'impact sur le prix de vos consommations, mais sur le prix de l'abonnement.

Le numéro PDL / PRM

Le point de livraison (PDL) et le Point de Référence et Mesure (PRM) sont des synonymes. En effet, il s'agit d'un identifiant propre à chaque compteur électrique et par conséquent, il est utilisé pour identifier avec certitude le lieu de consommation d'électricité par le gestionnaire du réseau électrique : Enedis.

Ce numéro unique est composé de 14 chiffres et peut être retrouvé facilement sur les factures d'électricité. Chez Engie, cette référence est présente sur la seconde page de la facture (ou le verso) en haut à droite dans la rubrique « Votre contrat d'énergie ». Ce numéro PDL/PRM peut être demandé à l'occasion :

• d'un changement de fournisseur d'électricité ;
• d'un déménagement avec Engie ou un autre fournisseur pour :
  • l'activation du compteur Linky si l'adresse d'un logement est imprécise (étage, porte, etc.) ;
  • la première mise en service du compteur d'un logement neuf.

Pour le gaz

La classe de consommation

Les prix du gaz varient en fonction de la classe de consommation du client. La classe de consommation de gaz est un système de tarification basé sur la consommation annuelle de gaz d'un foyer. Elle est déterminée lors de la souscription à un contrat de gaz et influence directement le prix du kWh et de l'abonnement.

Engie utilise ses propres classes de consommation :

1. les consommations de 0 à 4000 kWh
2. les consommations de 4000 à 30 000 kWh
3. les consommations de plus de 30 000 kWh

Sur votre facture de gaz Engie, votre classe de consommation sera mise entre parenthèses à côté du nom de l'offre, sur la deuxième page.

Où trouver son PCE gaz ?

Le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) est un numéro unique à 14 chiffres qui permet notamment à GRDF (gestionnaire du réseau) de localiser la position d'un compteur dans le réseau public de gaz français.

Le numéro PCE est important et peut être requis :

• par le gestionnaire de réseau GRDF pour effectuer la mise en service du compteur gaz d'un logement lors d'un déménagement ;
• par un fournisseur d'énergie pour réaliser une estimation de la facture de gaz lors de la souscription, et ainsi réaliser la facturation du bon compteur.

Il est possible de trouver son numéro PCE à l'aide de sa facture. En effet, les clients Engie peuvent le retrouver sur la deuxième page de la facture (ou le verso) en haut à droite dans la rubrique « Votre contrat d'énergie ».