Lucia contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Pour contacter le service client Lucia, les particuliers peuvent appeler le 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’envoyer un mail à [email protected] ou de remplir le formulaire de contact disponible sur leur site.

Comment contacter Lucia pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Lucia

Pour souscrire un contrat chez Lucia, vous pouvez appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pensez à vous munir d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Lucia directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Lucia

Le numéro de téléphone Lucia

Pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter le service client de Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client de Lucia se distingue par sa proximité, notamment grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc (34) et Vesoul (70).

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client Lucia en ligne en tant que particulier, vous avez deux options :

• envoyer un mail directement à l'adresse [email protected] ;
• utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site web.

Les conseillers sont généralement réactifs et répondent rapidement à vos demandes.

L'adresse postale

Pour des demandes nécessitant une trace écrite, notamment pour les particuliers, il est possible de contacter Lucia par courrier. L'adresse postale correspond à celle de son siège social :

L'espace client Lucia

L'espace client Lucia est un outil pratique permettant aux clients de gérer leur contrat d'énergie en ligne et de manière autonome, sans avoir à contacter directement le service client. Accessible à tout moment, cet espace digital offre une variété de fonctionnalités visant à simplifier la gestion des contrats énergétiques de manière rapide et efficace.

Voici les principales fonctionnalités de l'espace client Lucia :

• Suivi de la consommation : consultez et analysez votre consommation d’électricité en temps réel ou sur des périodes spécifiques.
• Gestion des informations personnelles : modifiez vos coordonnées (adresse, téléphone, email) ou les informations liées à votre contrat.
• Déménagement : gérez facilement vos démarches de déménagement, comme la résiliation de votre contrat actuel et l’activation d’un nouveau contrat à votre nouvelle adresse.
• Téléchargement des factures : accédez à vos factures en ligne, téléchargez-les au format PDF et suivez vos paiements.
• Modes de paiement : changez votre méthode de paiement ou mettez à jour vos coordonnées bancaires.
• Demande d’assistance technique : effectuez des demandes d'accompagnement pour vos projets (ex. installations solaires avec Lucia Solaire).

L'espace client peut être une véritable alternative pour effectuer vos démarches courantes en toute simplicité, tout en bénéficiant d’une gestion autonome de vos contrats d’énergie.

Comment contacter Lucia pour résilier un contrat ?

La résiliation d'un contrat Lucia est obligatoire lors d'un déménagement. Pour effectuer cette démarche, vous pouvez contacter le service client Lucia par téléphone au 04 67 66 67 68, ou par mail à l'adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également adresser une demande écrite à leur siège situé au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc. Pensez à indiquer la date souhaitée pour la fin du contrat et votre adresse de résiliation.

La résiliation avec Lucia est gratuite et peut être demandée jusqu'au jour du déménagement. Vous serez facturé uniquement pour les consommations jusqu'à la date effective de résiliation. Notez qu'une relève de compteur est nécessaire pour finaliser la démarche. Une fois le contrat résilié, vous devrez souscrire une offre pour votre nouveau logement, auprès de Lucia ou d'un autre fournisseur.

Contacter Lucia pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation, la première étape consiste à contacter le service client Lucia. Vous pouvez les joindre par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi, entre 9h et 12h, puis de 14h à 17h. Pour une solution écrite et traçable, il est conseillé d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] ou d’utiliser le formulaire de contact disponible sur leur site à l’adresse https://www.lucia-energie.fr/contactez-nous/.

Si votre problème n’est pas résolu ou si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante après avoir contacté le service client, vous pouvez adresser une relance. À ce jour, Lucia ne semble pas disposer d’un service consommateurs distinct. Vous pouvez néanmoins écrire directement au siège du fournisseur, situé au 158 Allée des Écureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc, afin de formuler une plainte écrite par courrier recommandé avec accusé de réception.

Si le litige perdure et qu’aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec Lucia dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci aide à régler les différends entre consommateurs et fournisseurs d’énergie. Pour contacter le médiateur, rendez-vous sur le site www.energie-mediateur.fr ou envoyez un courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l'énergie, Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

Cette démarche graduelle garantit que toutes les étapes nécessaires sont suivies pour résoudre efficacement votre problème d'énergie avec Lucia, tout en restant dans un cadre légal et structurant.

Les numéros d'urgence et de dépannage Lucia

En cas d'urgence concernant l'électricité ou le gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur d'énergie (comme Lucia) mais les gestionnaires de réseau. Voici les numéros à appeler :

• Problème relatif au réseau électrique (coupure de courant) : contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département.

• Fuite ou coupure de gaz : contactez GRDF au 0800 47 33 33.

Ces numéros sont entièrement gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.

Contacter le service client Lucia pour les pros

Pour contacter le service client Lucia en tant que client professionnel, composez le 04 67 66 67 68.

Lucia est un acteur reconnu sur le marché de l'énergie pour les professionnels et le monde agricole. Créée en 2007, cette filiale des entreprises locales de distribution CESML et SICAE EST propose des offres d'électricité adaptées aux profils de consommation spécifiques, comme les tarifs bleu, vert ou jaune, sans abonnement fixe. Elle accompagne également ses clients dans le développement de solutions solaires via Lucia Solaire. En 2024, Lucia compte plus de 9 000 clients professionnels, bénéficiant d'un service client de proximité grâce à ses agences à Saint-Gély-du-Fesc (34) et Vesoul (70).