Lucia contact : numéro de téléphone et contacts gratuits

Le service client de Lucia est disponible par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Vous pouvez également joindre le fournisseur par mail à l'adresse [email protected]. Pour tout autre envoi, l'adresse postale du siège est : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Comment contacter Lucia pour souscrire une offre ?

Le numéro de souscription Lucia

Pour souscrire un contrat chez Lucia, vous pouvez appeler le 04 67 66 67 68. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pensez à vous munir d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter la démarche de souscription.

La souscription en ligne

Il est aussi possible de souscrire un contrat Lucia directement en ligne, sur le site internet. Il vous suffira de remplir le formulaire en ligne qui vous permettra d'obtenir une estimation en ligne avant de valider la souscription.

Souscrire en ligne

Les contacts du service client Lucia

Le numéro de téléphone Lucia

Pour toute demande d'information ou question sur votre contrat, vous pouvez contacter le service client de Lucia au 04 67 66 67 68. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le service client de Lucia est reconnu pour son approche de proximité grâce à ses agences basées à Saint-Gély-du-Fesc (34) et Vesoul (70).

L'adresse e-mail

Pour contacter le service client de Lucia en ligne en tant que particulier, plusieurs options s’offrent à vous :

• Vous pouvez envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected] ;
• Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

Les conseillers de Lucia s’engagent généralement à répondre rapidement à votre demande.

L'adresse postale

Pour les particuliers souhaitant contacter le fournisseur Lucia par voie postale, il n'existe pas d'adresse spécifique pour le service client. Vous pouvez néanmoins envoyer votre courrier à l'adresse du siège social de l'entreprise. Voici les coordonnées postales :

L'espace client Lucia

L'espace client Lucia est un outil conçu pour permettre aux clients, qu'ils soient issus du secteur agricole ou qu'ils soient professionnels, de gérer leur contrat d'énergie en ligne en toute autonomie. Cet espace offre un service intuitif et accessible, idéal pour faire ses démarches courantes sans avoir à contacter un conseiller. Voici les principales fonctionnalités proposées :

• accéder au détail de votre facturation et télécharger vos factures en ligne ;
• suivre votre consommation énergétique grâce à des données actualisées ;
• mettre à jour vos informations personnelles ou celles liées à votre contrat ;
• effectuer une demande de résiliation ou organiser votre déménagement rapidement ;
• bénéficier d’un accompagnement pour des projets solaires grâce à la solution Lucia Solaire.

Accessible 24h/24 et 7j/7, l'espace client Lucia est un service qui permet de gérer vos contrats en quelques clics, depuis un ordinateur ou un appareil mobile.

Comment contacter Lucia pour résilier un contrat ?

La résiliation d’un contrat Lucia est obligatoire dans le cadre d’un déménagement. Pour cela, contactez simplement le service client par téléphone au 04 67 66 67 68, ou envoyez une demande par mail à l’adresse suivante : [email protected]. Il est également possible d’envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

La procédure de résiliation est rapide et gratuite. Pensez à préciser dans votre demande la date exacte à laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat. Ce point est important pour éviter toute facturation après votre départ. En général, la résiliation s'effectue le jour même ou dans un délai de quelques jours maximum.

Lors de la résiliation, contactez Lucia pour un dernier relevé de compteur. Cela permettra de clôturer précisément vos consommations. Par la suite, souscrivez un contrat d'énergie pour votre nouveau logement, que ce soit chez Lucia ou un autre fournisseur. Aucun frais additionnel ne s'applique, ce qui facilite votre déménagement.

Contacter Lucia pour faire une réclamation

En cas de problème ou de réclamation auprès de Lucia, il est conseillé de commencer par contacter le service client. Vous pouvez les joindre par téléphone au 04 67 66 67 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour conserver une trace écrite de votre demande, il est également possible d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Leur siège social est situé au 158 Allée des Ecureuils, 34980 Saint-Gély-du-Fesc.

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, vous pouvez effectuer une relance. Pour cela, adressez-vous à leur service consommateurs (s’il existe une information dédiée dans un cadre spécifique). Dans ce cas, précisez bien que vous avez déjà contacté le service client. Fournissez toutes les informations demandées ainsi que les pièces justificatives nécessaires pour mieux traiter votre demande.

Si aucun accord ou aucune solution n’est trouvée après un délai de 2 mois, vous pouvez solliciter le Médiateur National de l’Énergie. Cet organisme est indépendant et a pour rôle de résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. La saisine du médiateur est gratuite. Vous pouvez déposer votre dossier directement sur leur site internet à l’adresse suivante : https://www.energie-mediateur.fr ou bien leur écrire par courrier à l’adresse : Libre réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 09.

En résumé : contactez d’abord le service client de Lucia, puis, en cas d’absence de résolution, relancez le service consommateurs. Enfin, pour un litige persistant, saisissez le Médiateur National de l’Énergie. Le délai de 2 mois avant de saisir le médiateur est obligatoire pour que la demande soit recevable.

Les numéros d'urgence et de dépannage Lucia

En cas d'urgence liée à l'électricité ou au gaz, il ne faut pas contacter votre fournisseur, comme Lucia, mais directement les gestionnaires de réseau compétents. Voici les informations nécessaires :

• Pour une panne d'électricité (coupure, problème sur le réseau), contactez Enedis au 09 72 67 50 + n° de votre département. Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.

• Pour une fuite ou coupure de gaz, contactez GRDF au 0800 47 33 33. Ce numéro est également gratuit et accessible à tout moment, 24h/24, 7j/7.

Ces réflexes permettent d'agir rapidement avec les gestionnaires de réseau en cas d'urgence.

Contacter le service client Lucia pour les pros

Le service client de Lucia met à disposition un numéro de téléphone pour les professionnels : 04 67 66 67 68.

Lucia est un fournisseur d'énergie opérant depuis 2007 et dédié principalement aux professionnels et au monde agricole. Ce fournisseur propose des offres adaptées, comme la commercialisation d’électricité aux tarifs bleu, vert ou jaune, sans abonnement. De plus, il accompagne ses clients dans des projets solaires via sa filiale « Lucia Solaire ». Fort de plus de 9 000 clients en 2024, Lucia garantit un service de proximité grâce à ses agences situées à Saint-Gély-du-Fesc (34) et Vesoul (70).