Application TotalEnergies électricité gaz : services et avis

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En tant que premier fournisseur alternatif français, TotalEnergies cherche à garder un train d'avance sur ses concurrents. Le fournisseur d'énergie participe à sa transition digitale en développant une application mobile qui facilite les démarches d'électricité et de gaz de ses clients. Quelques informations utiles sur l'application TotalEnergies : fonctionnalités, avis, téléchargement, etc.

Comment télécharger l'application TotalEnergies ?

L'application TotalEnergies est disponible sur le Play Store (système Android) et l'Apple Store (système IOS). Pour télécharger l'application, il suffit d'aller sur le store de son mobile et d'utiliser la fonction « Recherche » et d'y renseigner le nom de l'application TotalEnergies « TotalEnergies Electricité & Gaz ». Si l'application est gratuite, ses fonctionnalités sont néanmoins réservées aux clients TotalEnergies.

L'application TotalEnergies et les tablettes L'application du fournisseur n'est pas optimisée pour les tablettes. Afin d'éviter des bugs lors de l'utilisation de celle-ci, nous vous recommandons d'utiliser l'application sur votre téléphone mobile.

Quelles sont les fonctionnalités de l'application TotalEnergies ?

Complète, l'application TotalEnergies permet aux abonnés d'avoir accès à l'Espace client TotalEnergies et de bénéficier de nombreux services. À titre d'exemple, l'application permet notamment :

Obtenir sa facture

Grâce à l'application TotalEnergies, l'accès à sa facture d'énergie est facilité. En effet, à l'aide de la rubrique « Factures et paiement », chaque abonné TotalEnergies peut obtenir et consulter sa facture.

La section « Factures et paiement » permet également aux clients de TotalEnergies de modifier leurs mensualités afin d'éviter une facture de régularisation trop importante en fin d'année si la mensualisation est trop basse comparée à la consommation réelle du foyer. Enfin, il est également possible de faire évoluer sa facturation afin de passer d'une mensualisation à une facturation au réel ou inversement.

Demander un justificatif de domicile

Lors de démarches administratives, il n'est pas rare qu'un justificatif de domicile soit demandé afin de prouver la résidence d'un individu. Avec l'application TotalEnergies, il est possible de télécharger ce justificatif de domicile directement depuis l'application.

Pour ce faire, rien de plus simple, il suffit d'aller dans la rubrique « Justificatif de domicile », puis de choisir entre télécharger le document en format PDF ou envoyer celui-ci par mail ou WhatsApp. Il est possible d'effectuer cette démarche à n'importe quel moment de la journée, facilitant ainsi l'accès à ce document.

Contacter un conseiller

À travers son application, le fournisseur TotalEnergies offre la possibilité à ses clients d'entrer en contact directement avec un conseiller. En effet, avec la messagerie sécurisée, il est possible de converser avec un conseiller par message.

L'application enverra une notification s'il y a un nouveau message non lu. Il est également possible de retrouver tous les numéros de téléphone utiles pour contacter TotalEnergies : que ce soit pour souscrire, pour joindre le service client ou pour une urgence d'électricité. Enfin, on peut aussi accéder aux liens vers les réseaux sociaux du fournisseur d'électricité.

Signifier un déménagement

Déménager est une étape importante et beaucoup de choses sont à réaliser. L'ouverture d'un compteur TotalEnergies est une des étapes à ne pas négliger afin d'avoir de l'électricité et du gaz dans le nouveau logement.

Lorsqu'une ou plusieurs personne emménage dans un nouveau logement, leur contrat d'énergie précédent n'est plus valide. Effectivement, un contrat d'électricité ou de gaz est lié à une adresse et surtout à un compteur. Lors d'un déménagement, il faut également souscrire à un nouveau contrat. TotalEnergies permet d'effectuer cette souscription depuis l'application en ligne rubrique « Je déménage ».

Déménagement : dois-je rester chez TotalEnergies pour mon nouveau logement ? Lors de l'emménagement dans un nouveau foyer, il est possible de choisir TotalEnergies comme fournisseur d'énergie ou de changer de fournisseur. En effet, en France, il est possible de changer de fournisseur gratuitement, car toutes les offres d'énergie sont sans engagement.

Résilier un contrat

Dans le cadre d'un changement d'adresse, il est nécessaire de résilier son contrat d'énergie TotalEnergies. Afin de réaliser cette étape, le fournisseur permet à ses abonnés d'effectuer la résiliation de leurs abonnements TotalEnergies à travers l'application. Pour ce faire, il est nécessaire de transmettre les éléments suivants :

• Le PDL pour l’électricité ou le PCE pour le gaz de votre logement ;
• Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
• Votre nouvelle adresse pour recevoir votre facture de clôture.

Le contrat sera alors résilié et il ne restera simplement plus qu'à payer la facture de clôture, c'est-à-dire le dernier mois de consommation au prorata du temps passé pour mettre un terme définitif au contrat.

Le délai de rétractation Lors de la signature d'un contrat, un client dispose d'un délai de 14 jours de rétraction. En effet, comme tous les fournisseurs, TotalEnergies applique le droit de rétractation mis en place par la Loi Hamon entrée en vigueur en 2014. Cette loi permet à chaque consommateur de pouvoir résilier son contrat et revenir au précédent durant ce délai de 14 jours. La résiliation peut se réaliser par e-mail, téléphone ou courrier. Cependant, il est important de noter que le client restera redevable au fournisseur de la consommation réalisation durant le laps de temps entre la prise d'effet du contrat et le jour de clôture de celui-ci. Néanmoins, en France, un contrat d'énergie n'est en aucun cas engageant pour un client. En effet, un contrat d'énergie peut être résilié à tout moment, sans frais et sans délai.

Programme de parrainage

À travers la section « Parrainage », TotalEnergies offre la possibilité à ses clients d'avoir accès à leur programme de parrainage. En effet, chaque client TotalEnergies bénéficie d'un numéro client servant de code de parrainage. Une fois partagé, il permet à chaque client de bénéficier ainsi de 20 € sur ses factures d’énergie dès qu'un proche souscrit, dans la limite de 400 € par an.

L'application permet ainsi de surveiller sa cagnotte, puisqu'un versement de 20 € au parrain et 20 € au filleul a lieu lors de l'utilisation du code. De plus, l'application permet également de partager son code promo TotalEnergies auprès de sa famille et amis par mail, SMS, WhatsApp ou le partager sur FB ou Twitter.

Faire la relève des compteurs

Avec l'application TotalEnergies, la relève des compteurs peut s'effectuer simplement en ligne. En effet, l'auto-relève consiste à indiquer les index des compteurs (d'électricité ou de gaz) au fournisseur. Cette opération gratuite a pour avantage de vérifier les estimations faites par le fournisseur. En relevant leurs compteurs, les foyers payent réellement ce qu'ils consomment. Cela permet également d’être conscient de sa propre consommation (et par conséquent de l’adapter au mieux).

L'auto relève diffère selon le type de compteur du foyer. Il est donc important de correctement identifier son compteur avant de réaliser cette opération :

• Avec un compteur électrique, il faut noter les 5 chiffres situés sur le compteur. Si on a souscrit à un tarif en option base, il y aura seulement une série de chiffres. Dans le cas connaitre, pour une option heures creuses TotalEnergies, il faudra presser la touche D(défilement) pour afficher les deux séries de chiffres.
• Avec un compteur mécanique, ces chiffres apparaissent au-dessus du disque tournant, sur le cadrant. Avec une option heures creuses/heures pleines, les deux séries de chiffres des deux cadrants devront être notées.
• Avec Linky, la relève des compteurs se sera pas à faire. Celle ci est automatiquement faite par le compteur intelligent, les données sont directement envoyés au fournisseur.
• Avec un compteur de gaz, il faudra indiquer les 5 chiffres en noir avant la virgule inscrit sur le compteur.

Après avoir relevé ces chiffres, il faudra simplement les indiquer sur l'application. Elles seront retransmises à TotalEnergies.

Suivi de ses consommations d'énergie TotalEnergies

La consommation moyenne d'électricité ou de gaz naturel reste souvent un élément plutôt incertain pour beaucoup de foyers français. Même si ces informations apparaissent sur les factures d'énergie, il est difficile de comprendre sa consommation.

Suivi des consommations passées

Pour permettre aux clients de comprendre leurs consommations, l'application TotalEnergies permet de suivre cette information. En effet, à l'aide de l'application, il est possible de vérifier le nombre de kWh consommés sur la consommation estimée par le fournisseur. Disponible aussi bien pour l'électricité que pour le gaz naturel, cette information est accessible dans la rubrique « Suivi de conso ».

Conso Live

Afin de permettre à ses clients d'accéder à leur consommation en temps réel, TotalEnergies a développé le service Conso Live. À l'aide d'une clé qui se branche sur le compteur communicant Linky, le client peut accéder à ses données et sa consommation en temps réel, aussi bien en kWh qu'en euros.

Contrairement à Linky qui permet d'avoir les données quotidiennes toutes les demi-heures, avec le service Conso Live, il est possible de suivre les données instantanément. L'abonnée peut donc comparer sa consommation d'un jour à l'autre, mais également mois après mois ou encore année après année grâce à cette application de suivi de consommation pour compteur Linky. Le service Conso Live offre également la possibilité de comparer sa consommation à des foyers ayant un profil de consommation semblable.

Disponible pour les offres Verte Fixe, Charge'Heures et Heures Eco, le service Conso Live nécessite que le client soit équipé d'un compteur Linky de seconde génération.

De quelle génération est mon compteur Linky ? Pour connaitre la génération de son compteur Linky, il suffit d'accéder au compteur et de vérifier si celui-ci possède une trappe à côté de l'afficheur. Si c'est le cas, il s'agit d'un compteur Linky première génération, il est donc non compatible avec la clé Conso Live.

Avis sur l'application TotalEnergies

Avant de télécharger une application, il n'est pas rare de lire les avis afin de connaitre les avantages et les inconvénients de celle-ci.

Notes moyennes sur l'App Store et Google Play

En moyenne, l'application TotalEnergies est bien noté sur les deux stores (Google Play Store et App Store). En effet, avec une note de 4,4 sur 5 pour plus de 98 000 notes sur l'App Store et une note de 3,8 sur 5 pour plus de 31 000 sur le Google Play Store, l'application TotalEnergies est dans l'ensemble appréciée par ses utilisateurs.

Retours de clients

Globalement, l'application est appréciée pour son efficacité et sa simplicité. De plus, elle a permis à des utilisateurs de suivre leur consommation et découvrir les appareils énergivores dont ils étaient en possession.

Très bonne application je la trouve très claire, vraiment facile à utiliser tout est bien fait alors je félicite le développeur de cette magnifique application et la grande équipe de professionnels derrière qui sont très compétent 👍

Grâce à l'appli et à la clef USB dans le boîtier linky., je suit ma consommation en direct, et j'ai découvert que ma machine à lavé consommait juste en étant simplement branchée. Du coup, j'ai ajouté une prise connectée pour pas devoir systématiquement la débrancher. Machine qui est de marque Sam....(Affichage électronique). Bhemole sur l'appli, les infos tardes à arrivées lorsqu'on l'ouvre, et me dit aussi d'augmenter ma conso, alors que je suis en baisse.

Cependant, bien qu'utile, l'application reste néanmoins sujette à des critiques. Par exemple, une lacune pointée du doigt par les consommateurs est la lenteur du fournisseur à transmettre la consommation réelle à ses clients.

Je suis satisfait de cette application permettant de voir la consommation du gaz et de l’électricité. De plus, on peut nous même envoyer nos propres relevés pour permettre une meilleure régulation de la consommation.
Le seul petit bémol est que sur l’appli, ma consommation par mois ne s’affiche pas, alors que sur l’ordinateur oui.
Et de l’argent gagné grâce au code parrainage à l’ouverture du compte. D’ailleurs je laisse le mien ci cela peut servir à quelqu’un (et à moi également au passage 🙄) offrant 40 euros à l’ouverture d’un contrat chez eux.

Appli plutôt efficace. Par contre en retard de 48h sur enedis sur la mise à jour des données de consommation. C'est dommage car la mise à jour se fait tous les jours comme enedis ce qui interpelle un peu.

En conclusion, si l'application fournit de nombreux avantages et un accès privilégié à des informations, un abonné devra composer avec quelques bugs de l'application comme un temps de retard sur la mise à jour des données de consommations.