Service client GRDF : téléphone, horaires, adresse et tarif

Le numéro de téléphone de GRDF est le 09 69 36 35 34. GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution de gaz sur le territoire de la France. Indépendant du fournisseur, ce gestionnaire est l’entité à qui faire appel pour toutes les pannes, fuite de gaz, raccordement gaz au réseau national de distribution et mise en service d’un compteur gaz. Voici tous les moyens permettant de prendre contact avec lui.

Téléphone du service client GRDF

GRDF met un numéro de téléphone unique pour permettre à chaque consommateur de profiter en toute sécurité du gaz naturel à son foyer.

Le service client GRDF est accessible au 09 69 36 35 34 au coût d’un appel local lorsqu’il est émis d’une ligne fixe.

Les motifs pouvant motiver une prise de contact avec ce service client

Les conseillers clientèle GRDF peuvent renseigner et accompagner chaque consommateur sur l’une des thématiques suivantes :

• L’utilité d’avoir du gaz naturel chez soi ;
• Les points à respecter pour une utilisation sécurisée du gaz naturel ;
• Les travaux de raccordement au réseau de distribution de gaz naturel ;
• Les divers fournisseurs de gaz naturel existant. En effet, avec la libéralisation du marché de l’énergie, chaque consommateur peut choisir librement un prestataire d’énergie qu’il estime répondre à ses attentes ;
• La relève de compteur de gaz naturel ;
• L’injection dans le réseau public de l’énergie produite par les producteurs de biométhane ;
• Les compteurs communicants Gazpar.

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Horaires d'appel

La prise de contact avec un conseiller clientèle est possible à partir du GRDF espace client et aussi en appelant au numéro de téléphone GRDF entre 8 et 17h durant toute la semaine à l’exception du week-end.

Pour tous les appels se rapportant aux compteurs Gazpar, un conseiller client compétent est accessible au même numéro, mais entre 8 et 21h durant les cinq jours ouvrables de la semaine et entre 8 et 20h le samedi, à l’exception des jours fériés. Il faut opter pour le choix 2 lors de l’appel à ce numéro non surtaxé.

Pour éviter les longues attentes, il convient d’éviter d’appeler à ce GRDF téléphone aux horaires d’affluence.

Voici un récapitulatif de la disponibilité des conseillers GRDF selon les plages horaires :

Téléphone raccordement gaz GRDF

Toutes les demandes liées au raccordement au réseau de gaz naturel sont adressées à GRDF en appelant au 09 69 36 35 34.

En tant que gestionnaire de ce réseau, GRDF reste le seul compétent aussi bien pour les nouveaux raccordements que pour les suppressions de raccordement. 

L’abonné est aussi tenu de contacter le service client GRDF pour tous les soucis relatifs au fonctionnement du réseau. Cette prise de contact peut se faire à ce même numéro ou par voie électronique à travers du site GRDF.

Tarifs GRDF

Les tarifs des prestations GRDF sont publics et consultables depuis leur site Internet.

Voici l'ensemble des tarifs actualisés GRDF pour la mise en service ainsi que la remise en service du gaz pour cause d'impayés (factures gaz non payées). 

Concernant les tarifs de raccordement GRDF, il faut compter entre 400 € (chauffage seul) et 900 € pour l'eau chaude + cuisson pour un logement situé près du réseau gaz. 

Infos démarches déménagement gazContactez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (Rappel gratuit) pour vous aider dans vos démarches déménagement gaz (raccordement, mise en service, choix du fournisseur).Annonce - Service Selectra - Souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis

Communiquer ma relève de compteur gaz à GRDF

Seuls les 4 premiers chiffres doivent être communiqués lors d'un relevé de compteur gaz. Crédit : ENGIE.

GRDF envoie un de ses techniciens procéder à la relève du compteur de chacun de ses abonnés deux fois par an. C’est ce technicien qui communique ensuite l’index relevé au fournisseur concerné.

Dans le cas de l’absence de l’abonné lors du passage de cet agent du GRDF, ce gestionnaire peut l’inviter à relever lui-même l’index de son compteur et à le lui communiquer. Pour ce faire, le consommateur peut :

• Réaliser un relevé GRDF de son compteur ;
• Appeler le serveur vocal au 09 69 39 97 45. Ce serveur est accessible gratuitement à n’importe quelle heure de n’importe quel jour de l’année ;
• Renvoyer la carte d’auto-relève déposée dans la boîte aux lettres ou chez le voisin par le technicien. Ce renvoi est à effectuer au plus tard dans les 48h suivant sa réception ;
• Inscrire l’index du compteur sur la porte d’entrée en mentionnant bien le nom de l’abonné et le numéro PCE ou point de Comptage et d’Estimation. Cela est fait pour communiquer au technicien la donnée qu’il est venu chercher à chacun de ses passages même en l’absence du propriétaire des lieux ;
• Contacter le service client GRDF soit par mail à partir de l’Espace Client ou en téléphonant au numéro non surtaxé 09 69 36 35 34.

Comment relever l’index du compteur de gaz ?

Le compteur peut se trouver à l’intérieur comme à l’extérieur d’une habitation. Il faut donc au préalable le localiser pour pouvoir relever l’index de consommation.

Une suite de chiffres s’affiche sur l’écran à fond noir et rouge de ce compteur. L’index correspond aux cinq premiers chiffres lisibles à partir de la gauche sur la partie à fond noir de cet écran. Les chiffres affichés sur le fond rouge ne sont pas à transmettre.

Pourquoi faire le relevé de compteur de gaz naturel ?

Ce relevé mesure la quantité de mètres cube de gaz consommé par un ménage donné. L’importance de cette opération réside dans le fait qu’elle permet de mesurer avec précision la consommation de gaz de chaque abonné. C’est sur la base de cet index que la facture est établie. La facture est ainsi établie sur la consommation réelle et non sur des estimations.

Cette opération peut être réalisée deux fois par an par des agents du GRDF ou autant de fois qu’il le veut par l’abonné lui-même. Le client doit laisser l’agent du GRDF accéder en toute liberté à son compteur pour lui permettre d’effectuer ses tâches.

L’index noté est alors transmis au fournisseur de gaz tel qu’Engie ou un tout autre fournisseur de gaz naturel. À défaut d’obtenir un relevé, le fournisseur est en droit d’établir la facture sur ses propres estimations.

Numéro Urgence Gaz de GRDF

Qu’importe le fournisseur de gaz, c’est le numéro Urgence Gaz de GRDF 0 800 47 33 33 qu’il faut appeler pour toute suspicion ou constatation de fuite de gaz. Ce numéro vert est accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7. Il est toutefois, indispensable de suivre scrupuleusement la procédure de sécurité avant d’appeler.

Le cas spécial des ELD

Pour les abonnés à une entreprise locale de distribution, le numéro d’urgence gaz à appeler est à demander auprès de cette entité.

En effet, chaque ELD se trouve sous la tutelle d’un gestionnaire particulier de réseau. C’est donc ce gestionnaire-ci et non pas GRDF ou le fournisseur qui doit être contacté pour une fuite de gaz.

Voici les numéros Urgence Gaz à appeler pour les principales ELD de France :

La procédure de sécurité à suivre en cas de suspicion de fuite de gaz

Afin d’éviter tous risques de combustion et/ou d’explosion, il est indispensable de prendre quelques précautions pour se mettre en sécurité :

1. Couper l’arrivée du gaz pour arrêter la fuite ;
2. Aérer la pièce d’où proviennent les émanations de gaz. Si la source n’est pas localisée, ouvrir toutes les ouvertures de l’habitation. En réduisant la concentration de gaz, l’air va aussi diminuer les risques de combustion et d’explosion ;
3. Éviter toutes les actions pouvant générer des étincelles telles que l’enclenchement d’un interrupteur, allumer une cigarette, l’utilisation d’un téléphone, etc. Aucun appareil électrique ou mécanique ne doit être utilisé ;
4. Évacuer les lieux tout en prévenant les voisins surtout pour les personnes vivant dans des appartements ou dans des habitations collectives ;
5. Appeler le numéro d’Urgence Gaz Sécurité d’un endroit bien à l’abri d’une éventuelle explosion ou incendie.

Dans quel cas contacter GRDF ?

La différence entre Engie et GRDF

Engie de son ancien nom GDF-Suez est le principal fournisseur historique de gaz naturel en France.

GRDF ou Gaz Réseau Distribution France est quant à lui une filiale indépendante d’Engie. Il régit le réseau de transport du gaz sur toute la France, et ce, pour le compte de tous les autres fournisseurs de gaz existant sur le même territoire.

Qui contacter Engie ou GRDF ?

Ce fournisseur d’énergie n’est pas compétent pour les pannes de réseau ni pour les fuites de gaz. C’est le gestionnaire de réseau de distribution en l’occurrence GRDF qui s’en occupe.

Toutefois, ENGIE propose des prestations d’établissement de diagnostic complet de toutes installations de gaz intérieures. Ce service coûte 99€ TTC et est réalisé en collaboration avec Qualigaz.

En tant que gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France, GRDF est le seul compétent pour résoudre les problèmes liés au réseau. Pour ce genre de problèmes, il est l’interlocuteur de tout consommateur qu’importe leur fournisseur de gaz naturel.

• GRDF est à contacter afin de :
• Raccorder une habitation au réseau de gaz naturel ;
• Demander un dépannage relatif à l’installation de gaz, à un problème sur le réseau ou de fourniture ;
• Demander une intervention touchant au compteur de gaz;
• Une fuite de gaz ;
• Postuler à un poste au sein de cette entité.

Pour raccorder ma maison au gaz, je contacte GRDF

L’abonné a deux choix pour le raccordement de son habitation au réseau de gaz naturel :

• Utiliser le formulaire de demande de raccordement ;
• Contacter le service client de GRDF qui est apte à donner dans l’immédiat une évaluation de la facture de cette prestation en se fondant sur les tarifs réels proposés par ce gestionnaire.

Cette opération se fait en cinq étapes :

 La réception de l’offre de raccordement

Le consommateur reçoit alors dans les dix jours ouvrés suivant le dépôt de cette demande :

• Une offre de raccordement valide pour les trois mois suivant sa réception est alors remise au client ;
• Une liste de tous les fournisseurs existants dans la zone où se trouve l’habitation à raccorder ;
• La procédure à suivre pour retourner l’offre reçue.

Quelques conseils :  il est préférable de lancer la demande des semaines avant le déménagement pour avoir le gaz à sa disposition dès l’emménagement ;
Un numéro de PCE ou Point de Comptage et d’Estimation est inscrit sur l’offre de raccordement. Il est à conserver précieusement en tant que référence pour la demande de la mise en service.

 Accepter l’offre reçue

Cela se fait par le paiement d’un acompte dont la valeur équivaut à la moitié du coût total de l’offre. Ce paiement peut se faire de deux façons :

• par la voie électronique à partir de l’application de paiement en ligne ;
• par la voie postale en renvoyant la proposition signée et datée dans une enveloppe non affranchie à l’adresse mentionnée dans l’offre. Un chèque de la valeur de l’acompte est joint au courrier ;

Les personnes bénéficiant d’un faible taux de TVA doivent aussi joindre à leur courrier le formulaire Cerfa n° 13948*03 bien remplie.

 La validation du dossier par le gestionnaire du réseau

Un courrier de validation est alors envoyé au souscripteur par GRDF. Un des agents du GRDF explique ensuite par téléphone tout ce dont le demandeur a besoin de savoir sur la suite des opérations.

Huit jours plus tard tout au plus, un second courrier est envoyé pour communiquer les identifiants permettant le suivi en ligne de l’évolution des travaux de raccordement.

Pour faciliter la prise en charge de chaque dossier, un conseiller client GRDF est affecté au suivi de chaque client.

 Le démarrage des travaux de raccordement

Le raccordement se fait en deux étapes :

• L’ouverture sur le domaine public par le terrassement de la chaussée. La pose du coffret peut être réalisée par le client lui-même ou par l’agent du GRDF. Dans tous les cas, ce coffret doit être posé un à trois jours avant cette ouverture ;
• Le raccordement se fait à la date précisée dans la lettre de validation.

 La mise en service

Cette opération peut se faire en faisant appel aux services de :

• GRDF en lui réglant tout le montant de la facture ou
• Un fournisseur alternatif de gaz naturel chez qui le client s’est abonné et à qui il veille à remettre son n° PCE.

Le certificat de conformité de l’installation de gaz intérieure doit être présenté au technicien chargé de la pose et de la mise en service du compteur de gaz.

En cas de panne ou de fuite de gaz, je contacte GRDF

Pour toute suspicion de fuite ou de panne de gaz, il faut téléphoner à l’Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33. Ce service est accessible à tout moment de la journée et de l’année (Téléphone 24h sur 24, 365 jours par an).

Un expert du diagnostic d’intervention gaz est dépêché rapidement sur le terrain. C’est à lui de décider de l’intérêt d’une intervention de mise en sécurité en attendant le technicien GRDF. Ce dernier est un expert habilité à neutraliser le danger, il arrive dans l’heure qui suit la décision de faire appel à ses services.

Le technicien gaz arrive sur les lieux dans les quatre heures suivant la mise en sécurité pour remettre en fonctionnement l’installation. Le technicien de gaz mandaté par GRDF est différent du professionnel du gaz qui dépanne et surveille l’état de l’installation gaz à la charge du demandeur.

Pour une coupure de gaz, il faut contacter le service Info-Coupure qui est en permanence accessible. Il informe sur les interventions en cours à l’origine de l’absence du gaz au domicile des usagers et de la date de la reprise de la fourniture.

Néanmoins, le service client joignable au 09 69 36 35 34 peut également être d’un grand secours pour obtenir les réponses recherchées.

Pour déplacer mon compteur gaz, je contacte GRDF

Toutes les interventions sur un compteur gaz relèvent de la responsabilité de GRDF. Le client ne possède aucun droit de modification, de déplacement ou de suppression de compteur sans en avoir eu le droit de la part d’un gestionnaire de réseau.

Pour une mise en service, je contacte Engie ou tout autre fournisseur gaz

La mise en service du compteur de gaz est réalisée uniquement par le gestionnaire de la fourniture de gaz en France GRDF.

Toutefois, pour la mise en service effective, le consommateur doit passer par son fournisseur gaz (comme Engie, TotalEnergies, ENI ou un autre) pour pouvoir prendre un rendez-vous avec un technicien de ce gestionnaire.

En effet, le consommateur doit souscrire au préalable une offre de gaz chez un fournisseur de son choix. C’est ensuite au fournisseur de contacter GRDF pour la mise en service.

Le coût de cette opération est reporté sur la première facture de consommation de gaz de l’abonné. Cette somme est ensuite reversée au gestionnaire par le prestataire de gaz.

Mise en service et choix du fournisseur gazContactez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (Rappel gratuit) pour toutes les démarches de mise en service du gaz, mais aussi pour le choix d'un fournisseur de gaz avec des tarifs compétitifs.Annonce - Service Selectra - Souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis

Pour résilier mon contrat Engie, je contacte Engie (uniquement en cas de déménagement)

Le contrat de fourniture de gaz n’est pas transférable d'une adresse à une autre.

Lors d’un déménagement ENGIE, il est essentiel de résilier le contrat lié à l'ancienne adresse pour en souscrire un nouveau lié à la nouvelle adresse.

En procédant à la résiliation de son ancien contrat, le consommateur est tenu de prévenir GRDF. Cela permet à ce dernier de programmer le passage d’un de ses techniciens pour couper la fourniture de gaz. 

Le relevé de compteur de gaz et/ou d'électricité est à réaliser juste après la réalisation de l’état des lieux de sortie. Il ne faut pas oublier de transmettre ces données au fournisseur pour qu’il puisse établir la facture de clôture.

Pour changer de fournisseur, je contacte le nouveau fournisseur directement

Deux cas peuvent se présenter :

• Changer de fournisseur gaz SANS changement d'adresse : il n'est pas utile d'appeler l'ancien fournisseur. En effet, le nouveau fournisseur gaz se charge de le résilier au moment de la souscription.
• Changer de fournisseur gaz AVEC changement d'adresse : il est alors nécessaire de résilier le fournisseur de l'ancienne adresse et souscrire une offre pour la nouvelle adresse.

Changer de fournisseur gazContactez un conseiller Selectra au 09 73 72 25 00 (rappel gratuit). Annonce - Service Selectra - Souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis

Pour pouvoir disposer du gaz dès même l’emménagement, il faut souscrire 15 jours à l'avance une offre de fourniture de gaz chez le fournisseur. Le consommateur a le droit de choisir le prestataire qu’il désire.

Faire des réclamations auprès de GRDF

Une surfacturation, un technicien peu professionnel, etc. Il existe tant de raisons qui peuvent motiver le dépôt d’une réclamation auprès de GRDF. Pour ce faire, le consommateur concerné doit en informer le gestionnaire de la fourniture du gaz :

• En ligne en utilisant ce formulaire de contact ;
• Par la Poste en leur envoyant une lettre au « Service Consommateurs GRDF, TSA 85 101, 27091 ÉVREUX CEDEX ».

Si la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, le consommateur peut faire appel au médiateur de l'énergie.

Il est aussi possible de contacter le siège social et le service client de GRDF à un seul numéro 09 69 36 35 34. Les conseillers clients sont accessibles entre 8 et 17h durant toute la semaine sauf le week-end.

Le siège social peut aussi être joint au « 6 rue Condorcet, 75009 PARIS ».

Contacter GRDF sur les réseaux sociaux

GRDF assure une présence sur les réseaux sociaux avec des réponses rapides aux questions des utilisateurs. C'est le cas notamment de Facebook et Twitter avec un délai de réponse d'une heure environ (temps de réponse calculé en septembre 2017).