Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

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Alterna est un fournisseur français d'électricité et de gaz, créé à partir de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, et dirigé par Sorégies à Poitiers. Il se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables, offrant une électricité 100% verte certifiée et des réductions compétitives par rapport aux tarifs réglementés.

Les avis clients sur Alterna

2.2 /5

Note moyenne basée sur 35 avis

Les avis Alterna

Notes actualisées en décembre 2024.

Liste des avantages

• Forte engagement dans les énergies renouvelables
• Service client basé à Poitiers
• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert
• Offres d'électricité avec des remises significatives
• Certifié Label VertVolt très engagé par l'ADEME

Liste des inconvénients

• Tarifs d'abonnement élevés selon certains avis clients
• Manque de réactivité du service client
• Notoriété encore faible comparée à d'autres fournisseurs
• Peu d'offres disponibles pour les particuliers
• Défis potentiels lors de la résiliation ou l'ouverture de contrats

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 2.2 sur 5 - 42 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 26.9 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 18/11/2024
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 2.2 sur 5 - 42 avis	Offre à prix fixe Label VertVolt (très engagé) Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 22.6 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Voici une présentation des offres d'électricité pour particuliers proposées par le fournisseur Alterna. Chaque offre met en avant ses caractéristiques, notamment la source de l'énergie et l'évolution des prix.

1. Électricité verte 100% française : Cette offre propose de l'énergie verte avec des prix fixes sur une durée d'un an. Le prix du kWh en option Base est de 0.1927 € avec une réduction significative de 20% par rapport au tarif réglementé.
2. Électricité verte 100% locale : L'énergie est verte et labellisée par l'ADEME (très engagé), avec des prix fixes sur un an. Le prix du kWh en option Base est de 0.2018 €, soit une réduction de 17% comparé au tarif réglementé.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.1927€ et un prix de l'abonnement de 165.14€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1264€. Cela représente une économie annuelle de 323€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 18/11/2024

• En bref, Alterna propose les offres d'électricité ci-dessous :
• Offre Électricité verte 100% française
• Offre Électricité verte 100% locale

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 42 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 140 € Economies estimées 8.7 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 17/09/2024
GAZ ZEN 2 ANS 2.2 sur 5 - 42 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 142 € Economies estimées 7.3 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 17/09/2024
GAZ ZEN 3 ANS 2.2 sur 5 - 42 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 3 ans	Mensualité estimée 143 € Economies estimées 5.9 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 17/09/2024
BIOGAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 42 avis	Offre à prix fixe Gaz vert Premium Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 161 € un surcoût de 12.1 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 01/08/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Gaz Zen 1 an : Offre avec une réduction de -6% par rapport au prix repère. Ce tarif inclut des prix fixes pour une durée d'un an, permettant de se protéger contre les fluctuations du marché.
2. Biogaz Zen 1 an : Offre de gaz 100% biométhane avec un surplus de +8% par rapport au prix repère. Le gaz renouvelable est proposé à prix fixes pour un an, offrant une option verte Premium aux consommateurs soucieux de l'écologie.
3. Gaz Zen 2 ans : Cette offre propose une réduction de -5% par rapport au prix repère, avec des prix fixes garantis pour deux ans, contribuant ainsi à la stabilité des dépenses énergétiques.
4. Gaz Zen 3 ans : Elle garantit une réduction de -4% par rapport au prix repère, avec des prix fixes pour trois ans, satisfaisant ceux qui privilégient la stabilité à long terme sur leurs coûts de gaz.

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.104€ et un prix de l'abonnement de 285.6€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1684€. Cela représente une économie annuelle de 104€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 17/09/2024

• En bref, Alterna propose les offres de gaz ci-dessous :
• Offre Gaz Zen 1 an
• Offre Biogaz Zen 1 an
• Offre Gaz Zen 2 ans
• Offre Gaz Zen 3 ans

Le service client Alterna

📞 Numéro du service client :
05 49 60 54 58

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :
78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

📍 Adresse du siège social :
78 avenue Jacques Cœur
86000 Poitiers

Pour contacter le service client d'Alterna, vous disposez de plusieurs options :

• Téléphone principal : 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Adresse e-mail : [email protected]
• Demande de rappel gratuit pour les professionnels via le site professionnel d'Alterna.
• Adresse du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour ouvrir un compteur chez le fournisseur Alterna, vous devez d'abord souscrire un abonnement d'électricité ou de gaz. Cette démarche est essentielle lors d'un déménagement pour mettre le compteur à votre nom. Il suffit d'appeler le service de souscription au 05 49 60 54 58. Une fois votre souscription validée, pensez à résilier votre contrat lié à votre ancienne adresse pour éviter le double facturation.

L'ouverture du compteur engendre des frais qui apparaîtront sur votre première facture. Ces frais sont ensuite reversés aux gestionnaires de réseau pour la mise en service.

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Identité et coordonnées du titulaire du contrat
• Adresse du logement concerné
• Précédente facture d'énergie ou de relevé de compteur
• Relevé d'identité bancaire (RIB)
• Numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

Pour résilier un contrat chez Alterna, la démarche est généralement simple grâce à l'absence d'engagement en France pour les contrats de gaz et d'électricité. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, vous n'avez pas besoin de résilier vous-même. Souscrivez simplement à une nouvelle offre, et le nouveau fournisseur s'occupe de tout.

En cas de déménagement, il est essentiel de prendre contact directement avec le service client d'Alterna. Vous pouvez les joindre au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, ou par email à [email protected] pour organiser la résiliation de votre contrat.

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Chez le fournisseur Alterna, plusieurs modes de paiement sont proposés pour répondre aux besoins des clients. Voici une liste des principales options:

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire
• Chèque
• Virement bancaire
• Espèces (possibilité dans certaines agences)

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

Lorsqu'on reçoit une facture d'électricité d'Alterna, elle reflète plusieurs éléments clés. D'abord, il y a la part fourniture, qui correspond au prix de votre consommation d'énergie. Cette portion est cruciale pour les gros consommateurs qui recherchent des prix du kWh avantageux. Ensuite, la part abonnement, qui est une charge fixe, doit être surveillée par les petits consommateurs.

Enfin, viennent les taxes et contributions. Ces dernières, fixées par les pouvoirs publics, sont les mêmes chez tous les fournisseurs et ne peuvent pas être négociées. Ainsi, en choisissant un fournisseur, seuls le coût de la consommation et celui de l'abonnement sont comparables.

Pour ceux qui consomment beaucoup de kilowattheures, un kWh à bas prix peut représenter des économies significatives. En revanche, pour ceux qui consomment moins, c'est le prix de l'abonnement qui joue un rôle décisif. Ainsi, comparer ces éléments chez les différents fournisseurs peut vous aider à faire le meilleur choix.

À jour en novembre 2024 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

Une facture de gaz chez le fournisseur Alterna est composée principalement de trois éléments. D'abord, la part fourniture, qui correspond au coût de votre consommation de gaz. Ensuite, la part abonnement, une somme fixe que vous payez chaque mois pour avoir accès au réseau. Enfin, les taxes et contributions, qui incluent les diverses taxes imposées par l'État.

Deux facteurs influencent les prix du gaz : la classe de consommation et la zone tarifaire. En général, plus on consomme, plus le coût par kWh diminue, mais le prix de l'abonnement peut augmenter. En ce qui concerne la zone tarifaire, plus un logement est éloigné d'une zone de distribution, plus le coût du gaz est élevé, reflétant les frais d'acheminement.

À jour en décembre 2024 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Alterna

L'espace client d'Alterna propose un éventail d'options pour gérer facilement son abonnement énergétique depuis chez soi. Les clients peuvent ainsi :

• suivre leur consommation énergétique au fil du temps,
• consulter, télécharger et régler leurs factures en ligne,
• mettre à jour certaines informations du contrat,
• accéder à tous leurs documents contractuels,
• et résilier leur contrat si nécessaire.

Grâce à cet espace intuitif, chaque utilisateur peut personnaliser son expérience client en quelques clics, tout en bénéficiant d'une visibilité transparente et immédiate sur ses données énergétiques.

En savoir plus sur Alterna

Le fournisseur d'électricité et de gaz Alterna est créé en 2005 par le regroupement de 50 ELD (Entreprises Locales de Distribution), parmi lesquelles Sorégies joue un rôle de leadership. Ce consortium permet aux ELD de rester compétitives face à EDF, en maintenant leurs parts de marché, notamment auprès des clients professionnels. Basé à Poitiers, Alterna s'appuie sur un réseau de 60 agences, mettant l'accent sur un service client local et de proximité.

Alterna se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables. Ses offres comprennent de l'électricité verte, certifiée par le Label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME, et un choix entre diverses sources telles que photovoltaïque, éolienne et hydraulique. Le fournisseur propose également du biogaz et permet aux clients de sélectionner leur ferme de méthanisation. Intégralement, 100 % des investissements d’Alterna sont dirigés vers les énergies renouvelables.

Alterna remporte le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix, avec une note de 137 sur 200, salue ses réductions notables sur l'électricité et l'offre de gaz vert 100 % biométhane. Alterna propose aussi un système de parrainage et le code promo BIENVENUE2024 pour des réductions sur l'électricité, cumulable avec le parrainage.

Parmi les offres d'Alterna figurent l'électricité verte pour particuliers, avec des options compétitives par rapport aux tarifs réglementés, et des forfaits pour professionnels, comme la "100% Française Pro". Des offres de gaz comme "Gaz Zen 1 an" et "Biogaz Zen 1 an" sont aussi disponibles, avec des prix fixes et des engagements sur la durée.

En termes de satisfaction client, Alterna obtient une note moyenne de 4.43 sur 1527 votes, avec des notes particulières de 4.3 sur Trustpilot et 4.5 sur Avis Vérifiés. La société n'est pas concernée par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie en raison de son statut local.