Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

Alterna est un fournisseur français d'énergies renouvelables, né du regroupement de 50 ELD en 2005. Basée à Poitiers, elle se distingue par son engagement envers l'énergie verte et ses offres compétitives, notamment grâce à ses 100 % d'investissements dans la production renouvelable et son service client local.

Les avis clients sur Alterna

2.2 /5

Note moyenne basée sur 43 avis

Les avis Alterna

Liste des avantages

• Un engagement fort dans les énergies renouvelables avec le label VertVolt très engagé
• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
• Service client basé à Poitiers, France, assurant une proximité
• Tarifs compétitifs avec des remises élevées et des prix fixes
• Offre de gaz vert 100% biométhane

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu
• Prix du biogaz plus élevé que le prix repère
• Espace client jugé obsolète par certains utilisateurs
• Problèmes de communication signalés par des clients
• Offres de gaz vert limitées comparé à d'autres fournisseurs

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 106 € Economies estimées 3.8 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 03/03/2025
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Label VertVolt (très engagé) Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 107 € Economies estimées 2.3 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 03/03/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose 2 offres d'électricité en mars 2025 .

• ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE :

  L'offre Électricité verte 100% française d'Alterna propose une électricité certifiée par des Garanties d'Origine à un prix du kWh HT 5% inférieur au tarif réglementé, avec des prix fixes pendant un an. Les avantages incluent une réduction sur le coût du kWh et un service client basé en France, mais l'offre n'est pas certifiée par le label VertVolt de l'ADEME et les prix au-delà d'un an restent incertains.

• ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE :

  L'offre Alterna Électricité verte 100% locale fournit une électricité 100% renouvelable certifiée par le label VertVolt Très Engagé de l'ADEME avec des prix fixes pendant un an, incluant une remise de 3% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Avantage majeur : offre verte et engagement écologique fort ; inconvénient : incertitude sur l'évolution des prix au-delà de la première année.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.1935€ et un prix de l'abonnement de 164.64€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh avec cette offre est estimée à 1268€. Cela représente une économie annuelle de 46€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous les grilles tarifaires :

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 142 € Economies estimées 17.8 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025
GAZ ZEN 2 ANS 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 143 € Economies estimées 16.4 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025
GAZ ZEN 3 ANS 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Prix Selectra électricité verte 2024 Gaz à prix fixes 3 ans	Mensualité estimée 144 € Economies estimées 15 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025
BIOGAZ ZEN 1 AN 2.2 sur 5 - 43 avis	Offre à prix fixe Gaz vert Premium Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 166 € un surcoût de 6.4 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 04/03/2025

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose aussi 4 offres de gaz :

• GAZ ZEN 1 AN :

  Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du gaz fixe pendant un an, offrant ainsi une protection contre les hausses de prix, bien que les modifications de taxes ou frais d’acheminement soient répercutées sur la facture. Le prix du kWh de gaz est inférieur au prix repère, mais l’adaptation annuelle du prix de l’abonnement peut poser une incertitude au-delà de la durée du contrat. L'absence d’engagement environnemental spécifique pourrait être un inconvénient pour ceux cherchant à soutenir les énergies renouvelables.

• GAZ ZEN 2 ANS :

  L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna propose une fourniture de gaz naturel à prix fixe hors taxes pour deux ans, permettant aux consommateurs d'éviter les augmentations du prix du gaz pendant cette période, bien que toute évolution des taxes ou frais d'acheminement puisse être répercutée sur la facture finale. Le tarif actuel est inférieur au prix repère CRE, offrant une opportunité d'économies par rapport au marché standard. Parmi les avantages figurent un prix HTT fixe favorable et un service client basé en France, cependant, aucune baisse de tarif n'est envisageable pendant la durée de l'engagement.

• GAZ ZEN 3 ANS :

  L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du gaz naturel fixe pendant trois ans, à un tarif inférieur au prix repère de la CRE, bien que les augmentations de taxes ou de frais d'acheminement puissent affecter le montant final de la facture. Elle offre l'avantage d'une stabilité des coûts, mais n'inclut pas d'engagement environnemental spécifique, et ne permet pas de bénéficier de baisses tarifaires éventuelles. En termes de service, on apprécie un service client basé en France, mais avec l'inconvénient d'un potentiel ajustement de facture suite à des fluctuations externes.

• BIOGAZ ZEN 1 AN :

  L'offre Biogaz Zen 1 an d'Alterna propose un gaz 100% vert, avec des prix fixes pendant un an, bien que seules les composantes hors taxes soient garanties. Le surcoût est d'environ 7% sur le kWh par rapport à une offre non-verte, et les tarifs d'abonnement et de consommation sont plus élevés que le prix de référence. Les avantages incluent l'engagement environnemental et un service client local, mais les inconvénients concernent le manque de visibilité sur l'évolution des prix au-delà de l'année et la répercussion des taxes ou frais d'acheminement sur la facture.

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.105€ et un prix de l'abonnement de 285.6€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1698€. Cela représente une économie annuelle de 213€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 04/03/2025

Le service client Alterna

📞 Numéro du service client :
05 49 52 76 76

✏️ Numéro de souscription :
05 49 60 54 58

📬 Adresse du service client :

78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

📍 Adresse du siège social :

78 avenue Jacques Cœur
TSA 0000
86000 Poitiers

Pour contacter le service client Alterna, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez utiliser les moyens suivants :

• Téléphone principal : 05 49 52 76 76 disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.
• Téléphone pour les professionnels : Demandez un rappel gratuit sur le site d'Alterna pour les professionnels.
• Adresse postale du service client : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
• Adresse email : Utilisez le formulaire de contact Alterna.
• Téléphone du service souscriptions : 05 49 60 54 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Email pour les souscriptions : [email protected]

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour ouvrir votre compteur avec le fournisseur Alterna lors d'un déménagement, vous devez souscrire à un abonnement en contactant leur service souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une fois la souscription effectuée, Alterna s'occupe de la mise en service du compteur. N'oubliez pas de résilier votre contrat précédent. Bien que la souscription soit gratuite, des frais de mise en service seront facturés sur votre première facture et reversés aux gestionnaires de réseau.

• Liste des documents à fournir :
• Une pièce d'identité
• Le relevé du compteur
• Un IBAN pour le prélèvement automatique
• L'adresse exacte du logement
• Le nom de l'ancien occupant (si possible)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2025.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

Pour résilier votre contrat chez Alterna, la procédure est facilitée par l’absence d’engagement sur les contrats de gaz et d'électricité en France. Cela signifie que vous pouvez résilier à tout moment. En cas de changement de fournisseur pour votre logement actuel, inutile d’effectuer vous-même la résiliation. Le nouveau fournisseur de votre choix s’en chargera lors de votre souscription.

Dans le cadre d’un déménagement, la résiliation nécessite de contacter directement le service client d’Alterna. Vous pouvez les joindre par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via leur site web via le formulaire de contact en ligne. Alterna facilite ainsi ces démarches, assurant un changement en toute tranquillité. Vous n'avez plus qu'à opter pour votre nouvelle offre énergétique, potentiellement verte et locale !

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Alterna propose plusieurs modes de paiement permettant aux clients de régler leurs factures de manière pratique et sécurisée. Voici les options de paiement disponibles :

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire en ligne
• Chèque
• Virement bancaire
• Espèces auprès de certaines agences

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

Votre facture d'électricité chez le fournisseur Alterna se découpe en plusieurs composantes essentielles. La première est la part fourniture, qui correspond au prix de l'énergie que vous consommez. Elle est souvent déterminée par le nombre de kWh utilisés et constitue une part variable de votre facture.

Ensuite, la part abonnement représente la section fixe de votre facture. C'est un montant que vous payez régulièrement pour avoir accès au service, indépendamment de votre consommation. Ce coût reste le même chaque mois, que vous utilisiez beaucoup ou peu d'électricité.

Enfin, il y a les taxes et contributions. Celles-ci sont imposées par les pouvoirs publics et sont non négociables. Par conséquent, elles restent constantes quel que soit votre fournisseur. Elles comprennent notamment la TVA et la CSPE.

Lorsque vous comparez les offres entre fournisseurs, concentrez-vous sur la part fourniture et la part abonnement. Pour les gros consommateurs, un tarif kWh abordable est crucial. En revanche, pour les petites consommations, il est souvent plus judicieux de privilégier un abonnement économique.

À jour en mars 2025 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

Lorsque vous recevez votre facture de gaz chez Alterna, elle se décompose en plusieurs éléments clés. Tout d'abord, la part fourniture couvre le prix de la consommation de gaz que vous utilisez chaque mois. Ensuite, la part abonnement représente la partie fixe de votre facture, un coût récurrent qui ne dépend pas de votre consommation. Enfin, les différentes taxes et contributions viennent s'ajouter à ce total, déterminées par des barèmes nationaux et régionaux.

Le montant de votre facture de gaz dépend principalement de deux facteurs : la classe de consommation et la zone tarifaire. La classe de consommation signifie que plus vous consommez de gaz, plus le prix du kWh baisse. Cependant, cela fait grimper le coût de l’abonnement. Quant aux zones tarifaires, plus votre logement est éloigné d'une zone de distribution, plus le prix du gaz est élevé, reflétant les coûts d'acheminement.

Données à jour en mars 2025 pour le mois d'avril 2025 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Alterna

Alterna, fournisseur d'énergie verte, propose un espace client en ligne, un outil puissant pour une gestion simplifiée de votre abonnement. À travers cet espace, suivez aisément votre consommation et accédez à un éventail complet de fonctionnalités essentielles :

• Consulter et télécharger vos factures en toute simplicité
• Payer vos factures directement en ligne
• Modifier facilement les informations de votre contrat
• Accéder à l'ensemble de vos documents contractuels
• Résilier votre contrat en quelques clics

Profitez d’un service à portée de main, accessible où que vous soyez, amplifiant ainsi la flexibilité de votre expérience client avec Alterna.

En savoir plus sur Alterna

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz, créé en 2005, réunissant 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises sous le leadership de Sorégies, basée à Poitiers. Ce regroupement avait pour objectif de mieux se positionner face aux monopoles locaux. Alterna se concentre sur le maintien des parts de marché de ses ELD, avec une réponse adaptée tant sur les territoires desservis que sur le réseau Enedis.

Alterna conserve un fort ancrage local avec son service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire français. L'entreprise investit à 100 % dans des solutions d'énergie renouvelable, sélectionnant l'électricité de 330 fermes de production respectant les standards écologiques. Alterna propose des offres diversifiées comprenant de l’énergie photovoltaïque, éolienne, hydraulique et du biogaz.

Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à sa certification "VertVolt très engagé", qui atteste de son haut niveau d'engagement dans les énergies vertes. Cette récompense valide ses efforts pour offrir une énergie plus durable et pour son service client décentralisé performant.