Alterna : fournisseur d'énergies 100% renouvelables

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Alterna est un fournisseur d'énergie français issu de l'association de 50 Entreprises Locales de Distribution, coordonné par Sorégies à Poitiers depuis 2005. Il se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables, avec une offre d'électricité 100% verte labellisée VertVolt et des prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés.

Les avis clients sur Alterna

2.72 /5

Note moyenne basée sur 47 avis

Les avis Alterna

Notes actualisées en novembre 2024.

Liste des avantages

• Fort engagement dans les énergies renouvelables
• Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
• Service client basé à Poitiers
• Offre d'électricité verte labellisée “VertVolt très engagé”
• Offre de gaz vert 100% biométhane

Liste des inconvénients

• Fournisseur encore peu connu sur le marché national
• Augmentation possible des tarifs, selon certains avis
• Réponses lentes du service client aux emails d'après plusieurs retours clients
• Problèmes techniques signalés avec l'application, notamment pour consulter les factures
• Facturation de frais d'ouverture de compteur non sollicités selon certains clients

Les offres et tarifs d'électricité d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 2.7 sur 5 - 47 avis	Offre à prix fixe Électricité verte standard Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 105 € Economies estimées 26.9 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 18/11/2024
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 2.7 sur 5 - 47 avis	Offre à prix fixe Label VertVolt (très engagé) Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 110 € Economies estimées 22.6 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 18/11/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 5700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, spéciales Linky, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose différentes offres d'électricité pour les particuliers, mettant en avant notamment des options d'énergie verte avec des prix fixes. Voici une présentation des offres disponibles :

1. Électricité verte 100% française : Cette offre propose de l'électricité verte avec des prix fixes pour une durée d'un an. Le prix du kWh en option Base est de 0.1927 €.
2. Électricité verte 100% locale : Également avec des prix fixes sur un an, cette offre met l'accent sur de l'électricité verte locale. Le prix du kWh en option Base est de 0.2018 €.

En option base, l'offre d'électricité la moins chère d'Alterna est Électricité verte 100% française, avec un prix du kWh de 0.1927€ et un prix de l'abonnement de 165.14€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 5700 kWh est estimée à 1264€. Cela représente une économie annuelle de 323€ par rapport aux tarifs réglementés.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 18/11/2024

• En bref, Alterna propose les offres d'électricité ci-dessous :
• Offre Électricité verte 100% française
• Offre Électricité verte 100% locale

Les offres et tarifs de gaz d'Alterna

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

GAZ ZEN 1 AN 2.7 sur 5 - 47 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 1 an Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 140 € Economies estimées 5.3 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 17/09/2024
GAZ ZEN 2 ANS 2.7 sur 5 - 47 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 2 ans Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 142 € Economies estimées 3.8 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 17/09/2024
GAZ ZEN 3 ANS 2.7 sur 5 - 47 avis	Offre à prix fixe Prix fixes 3 ans Prix Selectra électricité verte 2024	Mensualité estimée 143 € Economies estimées 2.5 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 17/09/2024
BIOGAZ ZEN 1 AN 2.7 sur 5 - 47 avis	Offre à prix fixe Gaz vert Premium Prix fixes 1 an	Mensualité estimée 161 € un surcoût de 15.5 €		05 49 60 54 58	Vérifié le 01/08/2024

Comparatif basé sur une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Toulouse. Ce tableau ne présente que les offres dont les prix sont disponibles dans les options tarifaires classiques. Certaines offres présentent des spécificités (uniquement duales, etc.) qui les rendent difficilement comparables avec les offres classiques. En savoir plus sur le Selectra Score.

Alterna propose plusieurs offres de gaz pour les particuliers :

1. Gaz Zen 1 an : Offre avec des prix fixes sur une durée de 1 an, affichant une réduction de 3% par rapport au prix repère du gaz. L'abonnement annuel est de 285,6 € avec un prix du kWh de 0,104 €.
2. Biogaz Zen 1 an : Propose une énergie verte avec un gaz 100% biométhane. Les prix sont fixes pour 1 an, mais ces tarifs sont en augmentation de 11% comparés au prix repère du gaz. L'abonnement annuel est de 299,4 € et le prix du kWh est de 0,1215 €.
3. Gaz Zen 2 ans : Offre une stabilité des prix pour 2 ans, avec une réduction de 2% par rapport au prix repère. L'abonnement annuel s'élève à 285,6 € et le kWh est à 0,1053 €.
4. Gaz Zen 3 ans : Les tarifs sont fixes sur une durée de 3 ans, également avec une réduction de 2% par rapport au prix repère du gaz. Le coût de l'abonnement annuel est de 285,6 € avec un prix par kWh de 0,1065 €.

L'offre de gaz la moins chère d'Alterna est Gaz Zen 1 an, avec un prix du kWh de 0.104€ et un prix de l'abonnement de 285.6€ par an. La facture annuelle d'un foyer consommant 13450 kWh est estimée à 1684€. Cela représente une économie annuelle de 63€ par rapport au prix repère.

Ci-dessous sa grille tarifaire :

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 14/10/2024

• En bref, Alterna propose les offres de gaz ci-dessous :
• Offre Gaz Zen 1 an
• Offre Biogaz Zen 1 an
• Offre Gaz Zen 2 ans
• Offre Gaz Zen 3 ans

Le service client Alterna

📞 Numéro du service client :
05 49 60 54 58

📧 Adresse e-mail :
[email protected]

📬 Adresse postale du service client :

78 avenue Jacques Cœur
CS 10 000
86068 POITIERS CEDEX 9

📍 Adresse du siège social :

78 avenue Jacques Cœur
86000 Poitiers

Pour contacter le service client d'Alterna, plusieurs moyens sont disponibles :

• Téléphone : 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Adresse e-mail : [email protected]
• Adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers CEDEX 9.
• Pour les professionnels : Service de rappel gratuit disponible sur le site d'Alterna.

Toutes les démarches d'électricité / de gaz chez Alterna

Comment ouvrir mon compteur avec Alterna ?

Pour mettre en service un compteur électrique ou de gaz avec Alterna, la première étape consiste à souscrire un contrat avec le fournisseur. Pour les partenaires de Selectra, contactez le numéro associé ou utilisez le lien de souscription en ligne. N'oubliez pas de résilier l'ancien contrat du logement précédent. Les frais de mise en service apparaîtront sur votre première facture et sont dus aux gestionnaires de réseau.

Pour souscrire chez Alterna, vous pouvez obtenir plus d’informations en ligne :

Souscrire en ligne

• Liste des documents à fournir :
• Adresse complète du logement
• Nom de l'ancien locataire (pour l'électricité)
• Relevé du compteur
• RIB pour le prélèvement automatique
• Numéro PDL (point de livraison) ou PCE (point de comptage et d'estimation)

Tarifs Enedis et GRDF à jour en 2024.

Comment résilier mon contrat Alterna ?

Pour résilier un contrat chez le fournisseur Alterna, les démarches se veulent fluides, car les contrats de gaz et d'électricité en France sont sans engagement. Ainsi, tout client peut librement mettre fin à son abonnement à tout moment sans frais. Si vous changez de fournisseur pour votre logement actuel, inutile de vous préoccuper de la résiliation ; c'est le nouveau fournisseur qui s'en charge lors de votre souscription.

En cas de déménagement, vous devrez informer le service client d'Alterna de votre résiliation. Pour cela, contactez-les par téléphone au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par email à l'adresse [email protected]. Adressez vos courriers à 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers.

Gérer mon abonnement Alterna

Payer une facture Alterna

Alterna propose différents modes de paiement pour ses services d'électricité et de gaz. Voici les modes de paiement disponibles :

• Prélèvement automatique
• Carte bancaire
• Chèque bancaire
• Virement bancaire
• Espèces (via un mandat postal)

Comprendre ma facture d'électricité Alterna

La facture d'électricité chez le fournisseur Alterna se compose de trois éléments essentiels : la part fourniture, la part abonnement, et les taxes et contributions. La part fourniture correspond au coût de l'électricité réellement consommée, mesuré en kilowattheure (kWh), tandis que la part abonnement représente la charge fixe que vous payez chaque mois, indépendamment de votre consommation.

Les taxes et contributions, quant à elles, sont imposées par les pouvoirs publics et restent les mêmes quel que soit le fournisseur d'énergie. Elles ne sont donc pas négociables. Pour comparer les offres entre différents fournisseurs comme Alterna, concentrez-vous sur le prix de la consommation et de l'abonnement.

Si vous êtes un gros consommateur, veillez surtout à choisir un fournisseur proposant un prix du kWh compétitif. À l'inverse, si votre consommation est faible, le coût de l'abonnement pourrait avoir un impact plus significatif sur votre facture finale, alors accordez-y une attention particulière.

Alterna, ancrée localement à Poitiers, propose des offres d'électricité verte compétitives qui vous permettent de choisir parmi plusieurs sources renouvelables, telles que le photovoltaïque ou l'hydroélectrique. Ces caractéristiques font de ses offres une option attrayante pour ceux qui souhaitent adopter une consommation énergétique plus respectueuse de l'environnement.

À jour en novembre 2024 - Fourniture : Part du tarif réglementé couvrant la production et la commercialisation de l'électricité. Réseau : Part du tarif réglementé pour couvrant le transport de l'électricité. Taxes et contributions : TVA, CTA, et Accise.

Comprendre ma facture de gaz Alterna

La facture de gaz chez Alterna est composée de trois éléments principaux. D'abord, la part fourniture représente le coût de la consommation de gaz, soit la quantité en kWh multipliée par le prix du kWh. Ensuite, il y a la part abonnement, un montant fixe que vous payez indépendamment de votre consommation. Enfin, les taxes et contributions ajoutent des coûts déterminés par des obligations légales et réglementaires.

Concernant les variations des prix du gaz chez Alterna, deux paramètres majeurs entrent en jeu. La classe de consommation influence le coût du kWh : plus la consommation est élevée, plus le prix du kWh est bas, mais cela augmente le tarif de l'abonnement. Par ailleurs, la zone tarifaire impacte le prix du gaz selon la distance de l'habitation par rapport à une zone de distribution, reflétant les coûts d'acheminement.

À jour en octobre 2024 - T2 correspond à une utilisation du gaz pour le chauffage - Pour une consommation de 12 160 kWh/an - Basé sur le Prix Repère Gaz et les profils types de la CRE - Graphique : Selectra

Mon espace client Alterna

Alterna, fournisseur engagé dans l'énergie verte, offre un espace client intuitif et performant. Accessible en ligne, cet espace permet aux abonnés de gérer leur contrat avec aisance. Parmi les fonctionnalités proposées :

• Suivre sa consommation énergétique
• Consulter, télécharger et payer ses factures
• Modifier certaines informations de son contrat
• Accéder à ses documents contractuels
• Résilier son contrat

Ces outils pratiques visent à simplifier la gestion de l'abonnement, reflétant l'engagement d'Alterna envers la transparence et la satisfaction client.

En savoir plus sur Alterna

Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz établi en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce consortium a été formé pour concurrencer EDF en s'unissant au lieu d'agir individuellement. Sorégies, une entreprise basée à Poitiers, mène ce regroupement. Alterna maintient des parts de marché professionnelles significatives, opérant sur ses zones locales de desserte ainsi que sur le réseau Enedis, et offre un service client centralisé à Poitiers.

Alterna se distingue par un engagement fort envers l'énergie renouvelable. L’ensemble des investissements dans la production d'énergie est dédié au renouvelable, en offrant notamment de l'électricité provenant de 330 fermes de production solaire, éolienne, et hydraulique. Une offre de biogaz est également disponible, avec la possibilité pour les clients de choisir leur ferme de méthanisation. L'entreprise détient le label VertVolt niveau très engagé délivré par l'ADEME.

Malgré sa taille modeste, Alterna progresse constamment et a été distinguée par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz en 2024, grâce à une note de 137/200. Ses offres sont compétitives par rapport aux tarifs réglementés et mettent en avant une électricité et un gaz verts. Le service client d’Alterna est apprécié, notamment sur les plateformes Trustpilot et Avis Vérifiés.

Alterna propose plusieurs offres dont "Électricité verte 100% française" et "Gaz Zen 1 an". Les avis clients sont globalement favorables avec une note de 4.5 sur Trustpilot et Avis Vérifiés. Cependant, quelques retours soulignent des problématiques de service client, comme des réponses tardives aux demandes ou des frais inattendus lors de résiliations contractuelles.